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1、熟悉前廳運(yùn)營(yíng)，所需知識(shí)豐富 2、正確的判斷能力和解決問(wèn)題的能力 3、良好的財(cái)務(wù)知識(shí) 4、具有“客戶服務(wù)至上”的理念 5、高效的工作能力 6、良好的溝通技能 7、較強(qiáng)的組織和管理能力 8、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 9、熟知酒店管理系統(tǒng)(Opera) 和個(gè)人電腦技能以便在需要時(shí)制作報(bào)告和備忘錄

1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。3. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。4. 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。6. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。8. 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。10. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時(shí)送行。11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。12. 為前廳部會(huì)議提供信息 。13. 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。14. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。15. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。16. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。17. 完成管理層安排的其他任務(wù)。 崗位要求 1. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能。 3. 熟練使用微軟辦公軟件。 4. 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。

崗位要求： 1、相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上，有管理經(jīng)驗(yàn)，有洲際集團(tuán)酒店或智選假日品牌經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉石基系統(tǒng)。 崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)部門與其他部門的關(guān)系，提高接待服務(wù)質(zhì)量并做好本部門的客房銷售工作； 2、接受客人的投訴，及時(shí)處理解決，并做好記錄協(xié)助處理和協(xié)調(diào)發(fā)生在大堂的特殊事件； 3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行工作指導(dǎo)與培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高員工工作效率，抓好員工紀(jì)律和儀容儀表，確保大廳井然有序，門前交通暢通; 4、指導(dǎo)主管、訓(xùn)練屬下員工，并督導(dǎo)主管的管理工作； 5、及時(shí)掌握、預(yù)測(cè)房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房間賬目收入情況，根據(jù)市場(chǎng)和酒店客房的銷售情況，參與酒店價(jià)格策略的制定; 6、定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成以前廳為中心的收集、處理、傳遞及儲(chǔ)存信息的系統(tǒng)，通過(guò)已掌握的大量信息來(lái) 不斷改進(jìn)酒店的接待服務(wù)工作，提高科學(xué)管理的水平； 7、負(fù)責(zé)編制部門年度工作計(jì)劃和預(yù)算，并做分解和執(zhí)行，負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估工作； 8、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

1.?Tohave complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)。 2.?Tohave complete knowledge of Shangri-La standard operating policies andprocedures. 全面掌握香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 3.?Tohave complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, GuestHistory. 全面掌握香格里拉會(huì)員活動(dòng)知識(shí)。例如貴賓金環(huán)會(huì)，飛行里程計(jì)劃，客史記錄。 4.?Supervisesthe Guest Relations operation and workflow to maximize guest’s satisfaction. 管理賓客關(guān)系部的運(yùn)作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 5.?Identifiesstaff training requirements and service improvements areas. 識(shí)別員工的培訓(xùn)需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 6.?Supervisesand guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adheredto. 管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 7.?Conductsdaily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the serviceaspects and obtain feedback. 獲得客人的意見，舉行每日和每月會(huì)議并指出服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 8.?Creates a positive and highly motivatedworking environment that promotes and develops teamwork. 創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。 9. Utilizes and develops communication toolsand channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑， 為部門進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 10.??Monitors for the accurate maintenance ofguest history database. 監(jiān)督客史數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)。 11. Ensuresguest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 確保賓客喜好表的收集和行動(dòng)實(shí)施以便在對(duì)客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外。 12.??Drives customer delight and retention bybeing a role model in delighting guest in every single interaction. 推動(dòng)喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對(duì)客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 13.??Actively obtains feedback from guests andinform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback andto ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關(guān)部門改善客人的反饋意見， 確?？腿说臐M意度。 14.?Establishes relationships with guests todelight and gain loyalty. 建立良好的賓客關(guān)系贏得客人的忠實(shí)感。 15. Ensures guest recognition program aremaintained. 維持感謝回頭客人的賓客認(rèn)知計(jì)劃。 16.? Actively obtains feedback from guests toimprove services and facilities. 積極地贏得客人的反饋意見，提高服務(wù)和設(shè)施。 17.?Enforces all quality standards andprocedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their staytill their departure. 加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和VIP客人，預(yù)先抵達(dá)， 抵達(dá)，入住至離店的程序。

To have complete knowledge of theoperational systems at Front Office, Service Centre/Telephone and any otherrelated systems. -了解前廳部所有操作系統(tǒng)的知識(shí)，如服務(wù)中心和其他相關(guān)系統(tǒng)。 -?? Tohave complete knowledge of Shangri-La’s standard operating policies andprocedures. -了解香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策。 -?? Tohave complete knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-La Circle, FFP,Guest History. -了解香格里拉的計(jì)劃如香格里拉會(huì)、航空里程兌換、客史資料等。 -?? Maintains department organization, manningand productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. -維護(hù)組織、人員配備和生產(chǎn)力，以確保在入住率基礎(chǔ)上的預(yù)算能順利操作。 -??? Identifies staff training requirements and service improvements areas. 確定員工的培訓(xùn)需求和待改進(jìn)點(diǎn) 。 -??? Supervisesand guides all staff to ensure that hotel’s policies and procedures are adheredto. -監(jiān)督和指導(dǎo)所有員工堅(jiān)持酒店的政策和章程。 -?? Createsa positive and highly motivated working environment that promotes and developsteamwork. 創(chuàng)造積極向上的工作環(huán)境以此提升團(tuán)隊(duì)工作能力。 -? Utilizesand develops communication tools and channels for the dissemination ofinformation and workflow in the section. 加強(qiáng)溝通以及信息分享是部門工作中不可或缺的技能。 -?? Promptlyand actively obtains feedback from guests and inform the relevant departmentsthe actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 及時(shí)有效的獲取顧客意見并反饋給相關(guān)部門采取補(bǔ)救措施，提升顧客滿意度。 -In all incidents, provides management and department heads with reportsand takes action to avoid repetition of any incidents, accidents, theft andcomplaints 所有事件涉及的相關(guān)部門及部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做記錄，采取措施，避免類似的情況再次發(fā)生 -At the start of the each shift, ServiceManager – Front Office must familiarize himself/herself with: 每個(gè)班次的開始，前臺(tái)經(jīng)理應(yīng)讓員工熟知以下知識(shí)： Room Situation in the Hotel and in the city 酒店房型房態(tài) Checks on status of room blocks anddiscrepancies 檢查被鎖房間的房態(tài)差異

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作，協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件； 3.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 5.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職條件： 1.大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)二年以上； 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)； 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé)： 1.?指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)賓客服務(wù)中心的活動(dòng)； 2.?開發(fā)和應(yīng)用相關(guān)程序，適當(dāng)處理進(jìn)出酒店的電話、傳真以及設(shè)備和電話線租用及其它電信服務(wù)； 3.?調(diào)查關(guān)于賓客服務(wù)中心及話務(wù)員和技術(shù)人員的投訴并采取相應(yīng)措施； 4.?制訂工作計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，定期將實(shí)際成績(jī)與所定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，并采取必要的糾正措施； 5.?對(duì)所有設(shè)備、軟件、硬件進(jìn)行管理和監(jiān)測(cè)，并確保其安裝和運(yùn)轉(zhuǎn)良好； 6.?保持適當(dāng)記錄，以處理酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的電話，并按照品牌標(biāo)準(zhǔn)保持客房情況記錄； 7.?在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)的前提下，為賓客服務(wù)中心員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作，協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件； 3.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 5.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職條件： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)二年以上 福利待遇： 1、五險(xiǎn)一金、包吃住、帶薪年假、節(jié)假日福利、年終獎(jiǎng)、雙休等；

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé)/職位描述 崗位職責(zé)： 1. 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 2. 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 3. 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員 4. 參與編輯健康安全，危機(jī)管理，災(zāi)難處理，救火程序并采取相應(yīng)行動(dòng)。 5. 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 ? 任職要求： 1. 擅長(zhǎng)處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題。 2. 具有優(yōu)秀的人際交往能力，注重提高賓客滿意度。 3. 具有2-3年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)有限考慮。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.本科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·Attend daily briefings conducted by the Assistant Front Office Manager/Guest Service Manager at the beginning of each shift 每班上崗前參加前廳副經(jīng)理/賓客服務(wù)經(jīng)理主持的交班會(huì) ·Maintain cash float and accurately handle monies at all times. 任何時(shí)候確保備用金充足和準(zhǔn)確 ·Review arrival information on a daily basis; VIP, HHonor, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、希爾頓榮譽(yù)會(huì)員、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求 ·Check house status. 查看房間狀態(tài)。 ·Assign the rooms according guest’s request, preference and rooms control policy. Set up pre-registered and VIP reservations. 按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準(zhǔn)備需要預(yù)分配的房間和貴賓預(yù)訂。 ·Performs room, rate and/or name changes. 執(zhí)行房間、價(jià)格和/或名稱更改。 ·Check in individual guests and group. 執(zhí)行換房，改價(jià)或更改姓名。 ·Check all arriving tours and do room assignments. Make copies of final tour list. 查看預(yù)抵團(tuán)隊(duì)并分配房號(hào) ·Check out individual guests and groups. 為團(tuán)隊(duì)和散客辦理退房手續(xù)。 ·Review the name billing for the departure VIP/Long staying/group/meeting group’s billing, and make the necessary preparation. 提前查看預(yù)計(jì)退房的貴賓/長(zhǎng)住客/團(tuán)隊(duì)/會(huì)議團(tuán)隊(duì)的賬單，并做必要的準(zhǔn)備。 ·Complete the Scanning and sending guest` s ID/Passport information by shift according to the policy by local PSB. 嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的要求做好入住客人證件掃描和資料上傳 ·Anticipate guest’s needs through observation and offer prompt, efficient service either personally or through effective communication with other associates. 通過(guò)觀察或與其他同事的交流預(yù)見客人的需求，提供快速高效以及個(gè)性化的服務(wù)。 ·Consistently strive to meet and exceed the expectations of both internal and external guests. 始終努力達(dá)到和超越外部和內(nèi)部客人的期望。 ·Demonstrate comprehensive knowledge of Front Office procedures and computer system such like OnQ and key card system. 充分掌握前廳的產(chǎn)品和電腦系統(tǒng)操，例如OnQ 和鑰匙卡系統(tǒng)。 ·Maintain good knowledge of the Hilton Honors , ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 維持對(duì)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員。 ·Deal with all guest requests promptly, taking personal responsibility to ensure guest satisfaction. 對(duì)客人的要求反應(yīng)迅速，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任滿足客人的需求。 ·To check all mails messages, packages and other items held for arrival guest. 檢查是否有預(yù)抵客人的郵見，包裹和其它物品。 ·Use guest name whenever possible in accordance with hotel standards. 按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)稱始終稱呼客人的姓名。 ·Handle guest messages, facsimiles and mail, ensuring that the information is passed on are accurate, complete and promptly delivered. 處理客人的留言，傳真和郵件，確保上述信息準(zhǔn)確、完整、迅速的送達(dá)客人。

工作地點(diǎn)：福州（國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店） 酒店位于福州晉安區(qū)華林路，酒店客房數(shù)量224間，配備會(huì)議廳、自助餐廳、健身房等功能，計(jì)劃于2025年6月開業(yè)，現(xiàn)籌備期團(tuán)隊(duì)組建中，誠(chéng)邀有志之士的加入。 職責(zé)： 1.??負(fù)責(zé)酒店前廳部的管理工作；制定部門工作計(jì)劃，提高前廳部對(duì)客服務(wù)水平，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 2.?? 督導(dǎo)前廳部各分部門員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 3.??參與準(zhǔn)備部門年度預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)控預(yù)算，控制人力成本和各項(xiàng)費(fèi)用； 4.??確保為員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備； 5.??保持良好的賓客關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴，不斷提升賓客滿意度； 要求：具備酒店行業(yè)前廳管理工作3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)管理，具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力以及協(xié)調(diào)能力。 福利：年終獎(jiǎng)及其他福利。

國(guó)際酒店賓客服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 【企業(yè)福利】 五險(xiǎn)，法定假日，豐富員工活動(dòng)，人性化管理，工齡工資，滿勤獎(jiǎng)，一日三餐，提供免費(fèi)培訓(xùn)晉升等

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示； 6、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的事宜。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。 【企業(yè)福利】 地處平潭國(guó)際旅游島城區(qū)中心地段，五險(xiǎn)、帶薪年假、法定假日、豐富員工活動(dòng)，人性化管理、工齡工資、一日三餐、提供住宿、提供培訓(xùn)晉升等。

熟悉五星級(jí)酒店前臺(tái)運(yùn)作和管理，熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)，兩年以上本職位的工作經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)夜間前廳部的運(yùn)營(yíng)，控制服務(wù)質(zhì)量， 確保顧客滿意度。 2.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保利潤(rùn)最大化，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表 。 3.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持、參加會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。 崗位要求： 1.大學(xué)?？埔陨?； 2.熟悉前廳各項(xiàng)工作程序，了解酒店各項(xiàng)制度及其他部門的運(yùn)作，具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂(lè)于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 3.具備熟練的英文閱讀及寫作能力，能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 4.有兩年以上四星級(jí)酒店值班經(jīng)理或五星級(jí)酒店前臺(tái)主管或賓客主任工作經(jīng)驗(yàn)。

至少三年以上國(guó)際酒店本職位的工作經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力,良好的英語(yǔ)聽、說(shuō)能力，適應(yīng)三班倒班次，態(tài)度好、形象佳。 *需提供英文簡(jiǎn)歷

崗位職責(zé)： 1、確保日常接待和行政酒廊的日常運(yùn)營(yíng)； 2、組織行政樓層員工的培訓(xùn)，以保持酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人的投訴/要求，以滿足客人的需求并使酒店受益； 4、與客人互動(dòng)以獲得反饋和跟進(jìn)，以確保所有客人在行政樓層入住愉快。 崗位要求： 1、至少2年國(guó)際酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)和餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的人際交往和溝通能力，良好的抗壓能力； 3、具有良好的客戶溝通技巧和分析、解決問(wèn)題的能力。

Position: Receptionist Supervisor? ?職位：前臺(tái)主管? Minimum 2 years experience in Front Desk/Guest Relations in an International class hotel具備2年以上國(guó)際酒店前臺(tái)或賓客關(guān)系經(jīng)驗(yàn) Be familiar with FD service steps and the Opera system熟練前臺(tái)操作流程及Opera系統(tǒng)F luent in the national language, English and a 3rd language英文流利和本國(guó)語(yǔ)言,會(huì)第三國(guó)語(yǔ)言更佳 Excellent Skill in communicating with debtors;出色的溝通技巧 Commitment to professional values;有責(zé)任感，專業(yè)的工作態(tài)度；

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.客房達(dá)到盡可能多的出租率，獲取盡可能多的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 4.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。