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  • 客服

  • 店長
    8千-1.2萬
    北京-豐臺區(qū) | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 投遞簡歷
    北京南城天壇醫(yī)院附近700平米新店！誠心聘請前廳經(jīng)理??！ 核心要求： 團(tuán)隊管理 | 3年以上餐飲團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能制定服務(wù)SOP、優(yōu)化排班、處理客訴 素質(zhì)培養(yǎng) | 具備服務(wù)禮儀培訓(xùn)能力，打造高執(zhí)行力、高素養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊 線上推廣｜精通抖音/小紅書運營，具備一定學(xué)習(xí)能力 成本意識 | 熟悉前廳物料管控，酒水損耗率管控經(jīng)驗
  • 北京 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    1、指定的區(qū)域衛(wèi)生清潔（標(biāo)準(zhǔn)地面桌面保持干凈） 3、線上線下預(yù)定處理訂單，如有新增群里及時通知，當(dāng)天的訂單核對清楚 4、接聽電話（客戶咨詢訂房和訂餐等） 5、當(dāng)日入住排房、提前檢查房間打開空調(diào)、接送客人、入住登記、提前和客人溝通確認(rèn)早餐時間并通知到相關(guān)部門、離店結(jié)賬 6、添加當(dāng)日和次日入住客人微信并轉(zhuǎn)發(fā)入住須知、定位和早餐時間，攜程和美團(tuán)客人離店后做回訪. 7、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與不同類型的客人進(jìn)行有效的溝通和交流，提供熱情、周到的服務(wù)。普通話流利，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確；具備一定的英語聽說能力者優(yōu)先，能夠與境外客人進(jìn)行簡單的交流和溝通。 8、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在面對突發(fā)情況和客人投訴時保持冷靜，迅速做出合理的應(yīng)對措施，妥善解決問題。 9、工作認(rèn)真細(xì)致，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。能夠嚴(yán)格遵守工作流程和規(guī)章制度，確保工作的準(zhǔn)確性和高效性；能夠與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。 10、具備良好的形象氣質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，儀表端莊，舉止得體，能夠展現(xiàn)民宿 / 酒店的良好形象。 福利：包吃住，繳納一金
  • 北京-東城區(qū) | 5年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險
    • 員工生日禮物
    • 年度體檢
    • 集團(tuán)免費房晚
    • 集團(tuán)卓越雇主
    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1?Ensure that Legendary Quality Experiences, policies, and procedures are properly understood and followed through. 2 To ensure that all Front Office employees deliver the Mandarin Oriental’s guiding principles and provide exceptional guest service at all times. 3 To maximize employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 4 Perform all aspects of colleague and training functions, including hiring, performance appraisals, counselling, coaching, training, disciplinary actions. 5 To maintain strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organizations, including tour operators and local travel agents. 6 To respond to changes in the Rooms function as dictated by the industry, company, and hotel. 任職要求 1?Must possess a good verbal command of the English (and Mandarin) Language? 2 Possess a pleasant and outgoing personality? 3?Minimum?5 years Hotel Management experience in a hotel of similar deluxe standing and minimum 2 years of experience in the same position 4 Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees 4 Excellent overall communication skills 5 Able to multitask 6 The ability to work well in a team environment

  • 酒店主管
    6千-8千
    北京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 投遞簡歷
    此崗位工作地點為承德金山嶺 工作內(nèi)容： 1.酒店日常運營管理。包括服務(wù)接待、客房清潔等工作任務(wù)的安排和監(jiān)督，制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程及制度。 2.帶領(lǐng)團(tuán)隊完成業(yè)績指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求。 3.處理客訴及各項突發(fā)事件，保證顧客的滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系。 4.管理團(tuán)隊，包括團(tuán)隊的排班、考勤及任務(wù)分配，組織新員工培訓(xùn)。 5.與公司各部門溝通協(xié)作。 6.管理酒店庫存與物資，負(fù)責(zé)日常訂貨、報銷及盤點。 崗位要求： 1.有2-3年酒店管理經(jīng)驗，熟悉酒店運營體系，注重細(xì)節(jié)和客戶體驗者優(yōu)先； 2.熟悉使用酒店管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)辦公軟件及OTA平臺 3.有良好的溝通和協(xié)作能力，情緒穩(wěn)定； 4.有責(zé)任感，有團(tuán)隊協(xié)作精神； 5.主動學(xué)習(xí)，愿意提升； 6.了解品牌文化，認(rèn)可品牌價值。
  • 北京-豐臺區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 年底雙薪
    • 節(jié)日福利
    • 入職五險一金
    • 帶薪技能培訓(xùn)
    • 免費一日四餐
    • 免費Wifi
    • 實習(xí)生北京游
    • 包吃包住
    • 節(jié)假日、雙休
    • 崗位晉升
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 北京 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 發(fā)展空間大
    • 夜班補(bǔ)助
    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) 1.??????? Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff. 熟知所有管轄范圍內(nèi)的工作并確保對下屬員工進(jìn)行管理及監(jiān)督。 2.??????? Reports directly to and communicates with the Director of Rooms or Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 將所有影響對客服務(wù)及酒店運營的相關(guān)信息，直接匯報至房務(wù)部總監(jiān)或前廳部經(jīng)理，確保溝通。 3.??????? Provides functional assistance and direction to all departments. 為所有部門提供有效的協(xié)助及指導(dǎo)。 4.??????? To appraise the appearance and efficiency of all Front Office personnel and report finding to Front Office Manager. 評估前廳員工的工作表現(xiàn)和效率，并及時將發(fā)現(xiàn)的情況反應(yīng)給前廳部經(jīng)理。 5.??????? Check rooms with DND status & follow up with a documented report. 檢察長時間做“免打擾”的房間，及時跟進(jìn)并保留書面記錄。 6.??????? Conduct room discrepancy checking twice a day & follow up with a documented report. 每日檢查“差異房”房態(tài)，跟進(jìn)并保留書面記錄。 7.??????? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 確保和飯店所有部門的聯(lián)絡(luò)，合作和溝通。 8.??????? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. 對酒店中出現(xiàn)的問題及時反應(yīng)，以確?？腿说玫郊皶r的關(guān)注和認(rèn)知。 9.??????? Responds to guest needs and resolves related problems. 回饋客人的需求并解決相關(guān)的問題。 10.??? Supervises and directs Hotel personnel. 監(jiān)督及指導(dǎo)酒店的員工。 11.??? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在繁忙時，支持并協(xié)助前廳部及所有部門的人員。 12.??? Ensures VIPs and Club Floor guests receive special attention. Welcome & farewell as many FIT guests as possible in the lobby. 確保貴賓及麗亭俱樂部客人得到特別的關(guān)注。盡可能多地在大堂迎接和送別客人。 13.??? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 檢查前臺及工作區(qū)域的衛(wèi)生，確保整潔。 14.??? Assists Guest Service Representatives in greeting, rooming, and sending off VIP. 協(xié)助前廳為貴賓分配房間，迎接及送別貴賓。 15.??? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督酒店行為標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，包括制服，衛(wèi)生及員工的儀容儀表。 16.??? Provides input for Front Office meetings, host front desk shift merging meeting. 為前廳部會議準(zhǔn)備相關(guān)內(nèi)容, 組織前臺交接班會。 17.??? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 宣傳及推廣酒店內(nèi)部的設(shè)施及服務(wù)。 18.??? Checks billing instructions, monitors guest credit & assists GSA with high balanced accounts. 檢查帳單,監(jiān)控客人信貸并協(xié)助前臺處理高額消費帳目。 19.??? Analyses and approves room/rate change, paid-outs, cash advance, discounts and rebates within authority. 分析及批準(zhǔn)值班經(jīng)理權(quán)限內(nèi)的房間、房價變化，現(xiàn)金付款，預(yù)借現(xiàn)金，折扣和減帳。 20.??? Analyses the rate variance report to ensure room revenue control. 通過分析房價差異表，確保房費收益管理。 21.??? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 緊急情況下，通過酒店管理系統(tǒng)采取必要的行動。 22.??? Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店所有應(yīng)急預(yù)案程序。 23.??? Ensures front line staff attempt to maximize sales at all times. 確保一線員工最大程度地推廣酒店銷售。 24.??? Is fully aware of the Credit Policy. 熟知財務(wù)政策。 25.??? Is fully aware of LHG standards. 熟知朗廷集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 26.??? Ensures full awareness of fire & safety procedures. 熟知防火及安全的所有步驟及標(biāo)準(zhǔn)。 27.??? Performs related duties and special projects assigned. 能夠完成所有職務(wù)相關(guān)工作及特殊指派工作。 28.??? Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to his supervisor to be kept by the hotel for future reference. 觀察，收集并記錄客人的喜好或建議，并交給上級為飯店保存，以便日后參考 29.??? Familiarize self with theCordis Brand standard, Vision, Mission and Value. 熟悉康得思酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)，愿景，使命和價值觀。朗廷卓逸會會員體系。 30.??? Familiarize BRILLIANT By LANGHAM program. 熟知朗廷卓逸會計劃。
  • 北京 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 發(fā)展空間大
    • 夜班補(bǔ)助
    【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 北京-朝陽區(qū) | 2年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 人性化管理
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險
    • 員工關(guān)懷
    • 入職伙伴
    • 豐厚薪酬福利
    • 全球職業(yè)發(fā)展
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 投遞簡歷
    SCOPE? 職務(wù)范圍 - The Lady in Red is an iconic symbol of Kempinski and is in essence the Hotel Ambassador (or First Lady). As an extended arm of the General Manager she welcomes, meets and farewells hotel guests and is responsible for the communication with all guests providing highest quality service standards. The Lady in Red is empowered to take immediate decisions in respect to guest well being. 紅衣女郎是凱賓斯基飯店的標(biāo)志性象征，其意義為酒店大使。作為一個酒店總經(jīng)理的延伸，紅衣女郎歡迎、會見和告別酒店客人，并負(fù)責(zé)與所有客人溝通，并提供高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 OVERALL OBJECTIVES? 工作目標(biāo) The job of Lady in Red is executed satisfactorily when: 紅衣女郎工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如下： - KEA (Kempinski Experience Assessment) audit results are 88% and above. KEA品質(zhì)領(lǐng)先保證審查成績高于88%?? - ReviewPro results are rated on an average with “5” and above. 顧客滿意程度調(diào)查平均不低于“5”分。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? - Hotel and Outlets are promoted. 推薦酒店的餐廳?? - Guest complaints are minimized and if occur followed up efficient and are reported to Operations team. 將客人的投訴最小化并通知給相應(yīng)運營部門? - In case of immediate need, the Lady in Red helps with reception duties. 根據(jù)運營需要幫助前臺相關(guān)工作 MAIN RESPONSIBILITIES? 主要職責(zé) - Communication of hotel & company philosophy and internal hotel representation. 酒店及公司溝通，及酒店內(nèi)部的相關(guān)展示 - Have an in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings. 深度了解酒店，并且對酒店周邊信息有著可以隨時托盤而出的能力 - Knowledgeable about all VIPs in-house, hotel functions and special events. 熟知酒店各個VIP，了解酒店各項功能，一及酒店內(nèi)部的活動? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Collect as much feedback information on VIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Google, Opera PMS company wide, briefs and distribute this information within the hotel to all relevant departments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. and ensure information is updated in the guest profile. 收集VIP客人的一手資料并傳達(dá)給酒店相關(guān)人員? - Welcome, facilitate and bid farewell to as many guests as possible. 歡迎并歡送客人?? - Top VIPs MUST be welcomed upon arrival, escorted to their room and bid farewell upon departure. 迎接VIP客人并帶至房間，并在客人離店時進(jìn)行歡送?? - Liaise with FOM and GM, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time. 與前廳經(jīng)理和總經(jīng)理保持良好關(guān)系在會見top VIP 客人時按照客人要求準(zhǔn)備量身定做的日程。 - Obtain as much information about a guest’s stay to be entered in the guest history. 在客人入住期間盡可能獲得客人信息并錄入客史檔案 - Welcome visitors to the hotel, assist with general information, internal promotions and directions. 歡迎參觀客人并提供相應(yīng)信息 - Handle guest complaints and requests in a polite and efficient manner, give further instructions to the relevant staff if needed to ensure optimal guest satisfaction. 以積極禮貌的態(tài)度處理客人的投訴，并將相關(guān)信息傳達(dá)給對應(yīng)員工以獲得客人滿意 - Maintain a record of all complaints and requests, follow up and inform concerned operating departments. 記錄客人投訴及要求并作出相應(yīng)跟進(jìn)工作 - Perform special projects and related duties as assigned. 按工作要求做出相應(yīng)的調(diào)整 - Walk throughout the hotel recognizing guests and engage with them appropriately. 瀏覽需要熟知的?？筒⑴c其保持良好關(guān)系 - Attend & participate in daily briefings as scheduled. 參加日常交班簡報 - Report potential and existing hazards and rectified immediately. 報告潛在或存在的風(fēng)險并及時作出調(diào)整 - Provide information to all guests regarding the services and possible internal promotions of the hotel. 向酒店客人提供酒店的信息及促銷活動以提高服務(wù)質(zhì)量 - Senior Management on any unusual circumstances that might affect guest service and expectation. 在任何可能影響客人入住體驗的情況下扮演高級管理者的角色 - Take decisions on upgrades / comps / rebates etc. as per stipulated hotel policies and procedures. 在相關(guān)情況下按政策做出給予折扣這類的決定 - Participate in training programs. 參與培訓(xùn) Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 相關(guān)工作包含但不僅限于以上要求，會根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和酒店需求隨時進(jìn)

  • 前臺主管
    5千-7千
    北京-順義區(qū) | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 年度旅游
    • 免費健身
    • 活動多
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.督導(dǎo)下屬部門員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 2.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 3.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2-3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 北京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 人性化管理
    • 工作環(huán)境舒適
    • 崗位晉升
    • 薪資優(yōu)厚
    • 年度調(diào)薪機(jī)會
    • 社會保險
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 系統(tǒng)化培訓(xùn)
    • 年終獎勵
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 北京-朝陽區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥美女多
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé)： 控制及管理部門成本 合理安排貴賓贈品 積極推動有關(guān)住房銷售的優(yōu)悅會獎勵計劃以增加酒店收益 了解集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)及各部門運營程序，及時有效的與員工分享確保員工掌握最新的信息 使自己所在團(tuán)隊清楚了解部門目標(biāo)，與同事下屬保持信任，合作的關(guān)系 發(fā)展及培養(yǎng)有潛力的員工 通過溝通交流來鼓勵員工做出的優(yōu)秀業(yè)績，認(rèn)可良好的業(yè)績表現(xiàn)并對需要幫助或輔導(dǎo)的員工給予相應(yīng)的支持 計劃并定期組織團(tuán)隊活動 了解酒店最新信息 主動建立并維護(hù)賓客關(guān)系，捕捉賓客需求并超前滿足其需求 維護(hù)回頭客檔案 定期組織并參加酒店雞尾酒會，及時更新賓客需求 培養(yǎng)員工的個性化服務(wù)意識并付諸應(yīng)用，讓客人隨時感到喜出望外 定期組織優(yōu)悅會相關(guān)會議，及時更新團(tuán)隊信息確保優(yōu)悅會會員能獲得與其等級相對應(yīng)的優(yōu)惠，并讓賓客感到倍受關(guān)注 及時跟進(jìn)賓客投訴并找出最佳解決方案 任職要求： 四年以上五星級酒店客務(wù)關(guān)系工作經(jīng)驗或兩年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各部門運營程序，性格開朗，健談，能迅速適應(yīng)新的環(huán)境及事物，有較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力，具備酒店行業(yè)頒發(fā)的培訓(xùn)證書，流利的英文溝通能力，多語言者優(yōu)先
  • 北京-朝陽區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節(jié)假日福利
    • 洲際員工價
    • 五險一金
    • 提供食宿
    • 各類技能培訓(xùn)
    • 員工生日禮物
    • 員工活動
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    秉承酒店以及集團(tuán)所認(rèn)可并推崇的指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)堅持高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保所有的服務(wù)流程和系統(tǒng)都能有效執(zhí)行并最大程度的滿足客人的需求。 確保行政酒廊在任何時間都將以非常專業(yè)的姿態(tài)呈現(xiàn)在我們的客人面前。 能嫻熟操作所有的設(shè)備并能保證它們正常有效的工作。 對酒店和公司的市場營銷項目有非常嫻熟的認(rèn)知和了解。 在行政酒廊提供專業(yè)化的支持和協(xié)助給公司調(diào)研會議，約會以及其他服務(wù) 在必要時也向會議組織協(xié)調(diào)提供同步的商務(wù)支持和協(xié)助。 與內(nèi)外部客人建立良好的關(guān)系最大程度的為我們的客人服務(wù)。 保持行政酒廊始終環(huán)境良好。.? 參加前廳部會議。 根據(jù)客人的需要和建議確認(rèn)相關(guān)的溝通有效執(zhí)行。 確保對酒店的設(shè)施，服務(wù)和促銷計劃進(jìn)行有效的推薦和促銷以保證酒店利潤的最大化。 非常精通酒店的項目和優(yōu)悅會項目并向客人推薦邀請他們的加入。. 在必要時執(zhí)行其他的賓客服務(wù)工作。 具備洲際集團(tuán)旗下酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

  • 前廳主管
    4.5千-5.5千
    北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 人性化管理
    • 工作環(huán)境舒適
    • 崗位晉升
    • 薪資優(yōu)厚
    • 年度調(diào)薪機(jī)會
    • 社會保險
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 系統(tǒng)化培訓(xùn)
    • 年終獎勵
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位描述 1. 監(jiān)督員工的對客關(guān)系事宜，確保通過對客人的認(rèn)知和關(guān)注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 2. 關(guān)注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報至值班經(jīng)理。 3. 及時準(zhǔn)確的回應(yīng)所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識為客人提供建議。 4. 了解任何財務(wù)政策和程序的變動。 5. 與其他部門及相關(guān)合作者保持溝通，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位要求 1.?良好的溝通表達(dá)能力。 2.?能夠用英語的提供基本對客服務(wù)。 3.?至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 年底獎金
    • 員工生日會
    • 福利體檢
    • 節(jié)日福利
    • 戶外拓展
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3.有效地管理電話設(shè)備，及接線員處理電話，確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5.對內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具有英語聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。
  • 北京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、監(jiān)督大堂整體的運作，確保快速有效地滿足客人的所有需求。 2、對客人的需求進(jìn)行預(yù)測，并提供超越客戶期望的服務(wù)。 ? 3、監(jiān)控前廳各部門的服務(wù)效率水平。 4、監(jiān)督前臺的日常運作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會員提供服務(wù)，確保貴賓到達(dá)時受到歡迎，離開時告別。 6、直接向前廳部經(jīng)理/前廳部副經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、良好的中文寫作能力，良好的英文溝通、書寫能力。 3、熟練使用酒店P(guān)MS，熟練運用office辦公軟件。 4、具有良好的服務(wù)意識、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。 6、具備良好的品德，作風(fēng)正派。
  • 北京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 溫馨宿舍
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.提供個性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報給前廳部經(jīng)理并就此事進(jìn)行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題； 4.遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協(xié)助前臺提前為指定客人準(zhǔn)備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團(tuán)隊入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領(lǐng)導(dǎo)； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗； 2.具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。
  • 北京-門頭溝區(qū) | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 投遞簡歷
    【運營管理與賓客體驗】 1、帶領(lǐng)團(tuán)隊完成前廳部經(jīng)營收入和工作任務(wù)，做好升級、延住、會員服務(wù)等工作。 2、服務(wù)和接待賓客，并與賓客保持良好的關(guān)系，跟進(jìn)和處理客戶投訴、咨詢，提升賓客滿意度。 3、征詢客人的反饋、意見、建議, 并及時總結(jié)反饋目前的賓客需求與服務(wù)狀況。 4、做好每日工作復(fù)盤，召開班前會，合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運營任務(wù)和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 5、向前廳部經(jīng)理提出合理化建議和意見，對員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、班次管理等，貫徹落實工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。 6、按時處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運營報表、賬單、部門報告、培訓(xùn)計劃、交接記錄、客訴意見。 7、參加部門或酒店要求的各項培訓(xùn)、活動和會議。 8、應(yīng)盡責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、具備5年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗。 2、具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力，熟練使用酒店前廳部服務(wù)系統(tǒng)、日常辦公軟件。 3、性格穩(wěn)定、開朗溫和，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和豐富的客訴處理經(jīng)驗，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務(wù)滿意度。
  • 北京-海淀區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、熟悉opera系統(tǒng)

  • 前臺主管
    5千-6千
    北京-朝陽區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 加班補(bǔ)助
    • 補(bǔ)充醫(yī)療
    • 帶薪年假
    • 年終表現(xiàn)獎金
    • 全勤獎
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 福利體檢
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 北京-朝陽區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節(jié)假日福利
    • 洲際員工價
    • 五險一金
    • 提供食宿
    • 各類技能培訓(xùn)
    • 員工生日禮物
    • 員工活動
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ·????????Plans andco-ordinates theprovision of friendly, efficient services to guests ·????????計劃與協(xié)調(diào)對客人的服務(wù)。 ·????????Traces relevantstatistics about clientele ·????????跟蹤并統(tǒng)計有關(guān)客人的資料。 ·????????Greets?Guests upon arrival ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????Rooming?Guests ·????????引領(lǐng)客人到房間。 ·????????Assists alldepartments in being receptive to the needs of?guests ·????????協(xié)助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????Assists staff withlanguage and culture ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????Attends recreationactivities when necessary ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????Plans and conducts?group and function rundown meetings ·????????有計劃地組織、安排團(tuán)隊會議。 ·????????Assists in anyother duties when required by the loyalty manager ·????????協(xié)助客戶忠誠經(jīng)理，完成其它職責(zé)。 ·????????Provides feedbackfrom Guests to loyalty manager foraction????? ·????????給客戶忠誠經(jīng)理提供客人的反饋 ·????????To walk the talk about customer delight and be a role model for yourteam with regards to “customer Delights”.?? ·????????在酒店和部門內(nèi)部作為典范以達(dá)到使客人喜出望外 ·????????Pays special attention to VIP, IRC and Long Staying Guest. ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會會員和常住客人。????? ·????????Leads and guides team, ensures a strong and motivated team. Coaches,counsels and ensures disciplines, provides a clear guidance on daily workduties.?? ·????????確保一個強(qiáng)有力的有動力的團(tuán)隊。指導(dǎo)，建議和確保紀(jì)律嚴(yán)明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則。 ·????????Effectively listens to and assists staff with problems.??? ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????Displays a positive and passionate attitude towards the accomplishmentof department goals and achievements.??? ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來完成部門的目標(biāo)
  • 北京-海淀區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    key Responsibilities 主要職責(zé)：   1. Coordination of the daily operation. 協(xié)調(diào)運作前臺每日的工作并做好交接班工作。   2. Regularly take part in the meeting and timely report to front desk manager. 定期參加前臺例會并及時向前臺經(jīng)理匯報前臺工作。   3. Assist front desk manager to achieve IRC enrollment, recognition and upselling target. 協(xié)助前臺經(jīng)理完成優(yōu)悅會會員發(fā)展、認(rèn)知和升級銷售目標(biāo)。   4. Arrange the room reasonable to ensure that the special requirements of the guests are met. 合理安排每日預(yù)抵用房，確?？腿颂厥庖蟮靡詽M足。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先
  • 北京-朝陽區(qū) | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1．高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6. 具備金鑰匙證書
  • 北京-海淀區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1、監(jiān)督大堂整體的運作，確?？焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、對客人的需求進(jìn)行預(yù)測，并提供超越客戶期望的服務(wù)。 ? 3、監(jiān)控前廳各部門的服務(wù)效率水平。 4、監(jiān)督前臺的日常運作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會員提供服務(wù)，確保貴賓到達(dá)時受到歡迎，離開時告別。 6、直接向前廳部經(jīng)理/前廳部副經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險
    • 工會福利
    • 豐厚年終獎
    • 五險一金
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客房情況及酒店活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 發(fā)展空間大
    • 夜班補(bǔ)助
    1.        To directly supervise and co-ordinate the effective training and personalised supervision of the Front Office staffs 直接參與制定及執(zhí)行有效的培訓(xùn)計劃 2.        To appraise the appearance and efficiency of all SMART Centre staff and report finding to the SMART Centre Manager 給員工予與評估并回報給服務(wù)中心經(jīng)理 3.        To ensure that effective recruitment and disciplinary actions of SMART Centre staff are carried out in accordance with the hotels’ guidelines. 確保有效的人員招募，參照員工手冊對服務(wù)中心人員進(jìn)行紀(jì)律約束 4.        To ensure that Employees are familiar with in-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling. 確保員工熟悉酒店設(shè)施和特別促銷和增銷. 5.        To attend F/O meeting and training as required. 參加必要的培訓(xùn)和會議. 6.        Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff. 管理及監(jiān)督員工的日常工作。 7.        Directs, supervises and coordinates the activities in the Service Center. 指導(dǎo)監(jiān)督及協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的事宜。 8.        Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services. 不斷完善及執(zhí)行接轉(zhuǎn)客人的電話，傳真，提供設(shè)備的租賃和其他通過電話聯(lián)絡(luò)進(jìn)行的服務(wù)。 9.        Develops and implements procedures to ensure smooth internal telecommunication as per standards. 確保內(nèi)部電話聯(lián)系的暢通，不斷完善及執(zhí)行工作程序并符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 10.    Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions. 調(diào)查關(guān)于電話服務(wù)、接線員、技術(shù)人員的客人投訴，并采取相關(guān)改進(jìn)措施。 11.    Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions. 不斷完善工作計劃以達(dá)到目標(biāo)，視實際完成情況采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。 12.    Establishes and maintains effective employee relations. 建立及保持員工之間良好高效的合作關(guān)系。 13.    Organizes and conducts regular meeting for all Service Center staff to facilitate communication and a smooth operation. 組織和召開部門會議，以促進(jìn)內(nèi)部的溝通及良好運營。 14.    Manages and monitors the operation of all equipment, software, and hardware and ensure all units are working and installed properly. 管理監(jiān)督部門內(nèi)部的儀器設(shè)備、軟件、硬件的運行狀況，確保所有設(shè)備正確安裝且運轉(zhuǎn)正常。 15.    Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed. 確保所有通訊設(shè)備均有維保合同，并應(yīng)進(jìn)行預(yù)防性的維修保養(yǎng)。 16.    Maintains up to date list of all telecommunication equipment. 確保隨時更新的電訊設(shè)備的明細(xì)單。 17.    Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report. 監(jiān)督交換機(jī)操作臺，語音留言系統(tǒng)，電話計費系統(tǒng)的工作狀況并保留完整的相應(yīng)記錄。 18.    Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel IT Manager. 調(diào)查并向供應(yīng)商報告系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，及與酒店電腦房協(xié)調(diào)問題的解決。 19.    Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to hotel standards. 在計費系統(tǒng)中保持通話的記錄，并按照酒店標(biāo)準(zhǔn)保持房間狀態(tài)的記錄。 20.    Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses. 保存完好的用戶手冊、交換機(jī)系統(tǒng)報、電話明細(xì)表、租賃設(shè)備協(xié)議、維保協(xié)議及相關(guān)許可證。 21.    Prepares and controls departmental budget. 計劃并監(jiān)控部門預(yù)算。     22.    Performs related duties and special projects as assigned. 能夠完成所有相關(guān)及指派工作。 23.    Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 負(fù)責(zé)召開交接班會議，確保每一位員工熟知酒店的活動及運營要求。 24.    Prepares efficient work schedule for departmental staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration. 為員工準(zhǔn)備高效的工作計劃。根據(jù)酒店出租率以及有無大型團(tuán)隊入住的情況，安排員工節(jié)假日的休息。 25.    Ensures full awareness of Cordis standards. 熟知康得思酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 26.    Has full knowledge of fire, safety & security procedure. 熟知防火及安全的所有步驟及標(biāo)準(zhǔn)。 27.    Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to supervisor to be kept by the hotel for future reference. 觀察，收集并記錄客人的喜好或建議，并交給上級為飯店保存，以便日后參考。 28.    Update hotel contact list promptly 隨時更新酒店聯(lián)絡(luò)信息
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