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職位簡介 在和客人打交道及在酒店外談?wù)摼频甑臅r候，必須表現(xiàn)出對工作和酒店的積極態(tài)度。 您的日常工作 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 確保每一位貴賓從入住到離店得到個性和及時的服務(wù). 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 親自迎接重要貴賓 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 解決客人投訴，確?？腿藵M意。通過客人意外報告， 通過與客人溝通總結(jié)客人喜好。 在大堂迎接客人，并保持良好溝通，負(fù)責(zé)提高客人滿意度：心語 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 不斷的發(fā)掘提高服務(wù)質(zhì)理及效率的戰(zhàn)略 每日審閱預(yù)訂報告，標(biāo)注重要客人，并與員工溝通客態(tài)、預(yù)抵信息等 分享重要客人預(yù)抵信息，每日酒店宴會信息，標(biāo)注服務(wù)中需要注意提高的地方 解決問題，并征詢員工意見 建立和完善賓客關(guān)系部門規(guī)章制度 具有安全意識，如鑰匙控制、電腦信息安全、客人登記資料。對緊急事件能做出適當(dāng)?shù)姆从?。具有安全消防意識 面試及挑選合適的員工 監(jiān)管、培訓(xùn)及發(fā)展員工 維護(hù)團(tuán)隊積極向上，并有凝聚力 組織每日例會,證持員工信息暢通。參加客務(wù)部每日例會，并傳達(dá)信息給員工。 不斷的發(fā)掘提高服務(wù)質(zhì)理及效率的戰(zhàn)略 前廳部經(jīng)理或副經(jīng)理要求需對行政樓層進(jìn)行管理

1. 至少1年以上國際型奢華品牌相同或相似崗位工作經(jīng)驗，具備洲際集團(tuán)工作經(jīng)驗或福布斯五星酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮 2. 優(yōu)秀的溝通能力及扎實的專業(yè)知識和技能，以及高效解決問題的能力 3. 英語口語流利，為人熱情、積極、開朗， 具備高度的責(zé)任感及團(tuán)隊合作精神 4. 能適應(yīng)倒班的工作作息

崗位職責(zé) 1.向前廳部經(jīng)理匯報，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.按需要與酒店其他部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。 4.對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 6.對接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會議提供信息。 12..檢查結(jié)賬說明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房價差異報告以保證控制客房收入。 14.確保一線員工遵循散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 崗位要求： - 具備三年以上五星級酒店同崗工作經(jīng)驗 - 具備流利的中英文口語表達(dá)及書寫能力 - 具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗 - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

崗位職責(zé): 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 2.要非常熟悉酒店的危機(jī)應(yīng)對流程，與各部門通力合作以防止突發(fā)事件的發(fā)生。 3.確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通。 4.組織開展每日工作會議，確保最新的團(tuán)隊及VIP信息能夠及時地傳遞給員工。 5.作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 6.了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足 崗位要求: 1.穿戴得體、并遵守酒店的著裝規(guī)定，舉止優(yōu)雅。 2.高效的工作能力。 3.良好的溝通技能。 4.良好的團(tuán)隊合作精神。 5.中英文流利。 6.大學(xué)?？萍耙陨蟽?yōu)先考慮。 7.至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗

1.? 協(xié)助運營副總監(jiān)做好日常接待工作,主持前臺各班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。 2.? 主持部門例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報運營副總監(jiān),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。 3.? 直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人要求。 4.? 合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時傳達(dá)上級的指示。 5.? 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天在店賓客情況,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,銷售客房。 6.? 準(zhǔn)確的掌握好客房房態(tài)并根據(jù)出租率情況隨時向運營副總監(jiān)匯報當(dāng)天或次日的房態(tài)情況。 7.? 參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 8.? 制定并組織實施培訓(xùn)計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。 9.? 檢查督導(dǎo)下屬工作程序的標(biāo)準(zhǔn)操作。 10. 閱讀各班次的交接班記錄，并督導(dǎo)檢查對有待解決的問題的執(zhí)行，落實情況。 11. 及時有效地解決客人投訴。 12. 負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作。

-?財務(wù)回報： -?與主管上司協(xié)作，準(zhǔn)備并管理部門預(yù)算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預(yù)算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達(dá)成預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。 -?積極尋求更高的機(jī)會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進(jìn)他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績并向前廳部所有員工宣導(dǎo)此政策以實現(xiàn)部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關(guān)設(shè)施設(shè)備，服務(wù)的促銷和折扣訊息達(dá)成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認(rèn)詳盡了解市場部項目的內(nèi)部變更以及集團(tuán)的相干項目訊息達(dá)成顧客滿意度并積極促進(jìn)回頭客再次蒞臨酒店。 -?員工團(tuán)隊： -?與人力資源部經(jīng)理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運工作。 -?協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 -?更新會員培訓(xùn)計劃，確保員工的執(zhí)行符合要求。輔導(dǎo)培訓(xùn)以及監(jiān)督員工的工作，并給予建設(shè)性的回饋以提升他們在會員招募和會員識別執(zhí)行的績效。 -?定期與員工進(jìn)行溝通，建立良好的員工關(guān)系。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?對其他部門崗位輪轉(zhuǎn)員工做好本部門工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，激發(fā)員工工作潛能。 -?賓客體驗： -?通過對員工業(yè)績的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工的工作，在重要客人以及回頭客抵店至離開酒店期間，為他們提供個性化服務(wù)，竭盡全力讓所有重要客人滿意。 -?監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，確保會員，回頭客及重要客人能獲得最大利益，并能受到特別的關(guān)注優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 -?每天查看預(yù)期到達(dá)客人清單，提前選出預(yù)期到達(dá)的會員，并最大程度的確保所有預(yù)期。 -?在重要貴賓到達(dá)前，提前檢查會員及重要客人房間。 -?迎接重要客人，會員及回頭客。 -?與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 -?維護(hù)回頭客檔案系統(tǒng)，安排所有重要賓客，回頭客以及會員的歡迎信，審核并接受加入會員的申請。 -?辨別，滿足并跟進(jìn)客人的所有特殊需求。 -?處理客人訴求，在必要時為客人提供解決方案。 -?企業(yè)職責(zé)： -?熟悉財產(chǎn)安全，急救，火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補(bǔ)救措施，設(shè)備的安全操作。 -?確認(rèn)了解職業(yè)健康及安全責(zé)任政策及程序，確保安全操作所有的程序和流程，并確保直接下屬亦是如此。 -?依照酒店相關(guān)政策方針，組織員工實習(xí)，并對員工實習(xí)做出公正詳實的評估。 -?輔導(dǎo)校準(zhǔn)并訓(xùn)練員工的工作，并能對之提供有效的建設(shè)性回饋以提升員工工作績效。 -?鼓勵在酒店標(biāo)準(zhǔn)和管理許可下達(dá)成最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 -?力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意會員及其它貴賓的重要性，應(yīng)管理層的需求提供其他的日常工作和職責(zé)協(xié)助。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有3年賓客關(guān)系或行政樓層經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

-?為行政俱樂部樓層招募擁有專業(yè)技能及適宜的人選。 -?給予員工有效的指導(dǎo)和培訓(xùn)使他們能及時有效回應(yīng)客人的詢問并滿足他們的需要。 -?嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于著裝，個人衛(wèi)生，制服，儀容儀表以及站姿坐姿的適宜標(biāo)準(zhǔn)并將最恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)呈現(xiàn)給所有的客人。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有2年賓客關(guān)系工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

-?進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 -?在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺運營情況。 -?維護(hù)客戶和當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔ⅰ?-?統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況。 -?向客人介紹會員體系，并招募客人成為會員，監(jiān)督本班次員工招募情況。 -?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?就現(xiàn)金處理、銀行業(yè)務(wù)程序、信用政策、設(shè)備、現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)。 -?處理非法支付情況，實施應(yīng)收帳款控制，對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文溝通能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有2年前臺或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位要求： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、掌握房態(tài)和客房出租情況，與銷售部共同制定提升客房收益方案； 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、完成上級交辦的其他工作。 任職條件： 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)；中高端酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗； 2、熟悉酒店管理體系，具有較強(qiáng)的客戶意識、敏銳的市場洞察力和執(zhí)行能力； 3、良好的抗壓能力，有創(chuàng)新意識、團(tuán)隊精神，責(zé)任心強(qiáng)； 4、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，英語聽說讀寫能力強(qiáng)者優(yōu)先。