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  • 客服

  • 值班經(jīng)理

    6.5千-7.5千
    北京-東城區(qū) | 2年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導好
    • 活力團隊
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 技能培訓
    • 午餐補貼
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作,確保工作能夠正常、順利地運行。 2.要非常熟悉酒店的危機應對流程,與各部門通力合作以防止突發(fā)事件的發(fā)生。 3.確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通。 4.組織開展每日工作會議,確保最新的團隊及VIP信息能夠及時地傳遞給員工。 5.作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物,需給員工做出榜樣,確保服務質(zhì)量達到酒店的品牌標準。在所帶領(lǐng)的團隊中,營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍,以確保客人能夠滿意。 6.了解常駐客人,熟悉其特殊要求,確保其要求能夠得到滿足 崗位要求: 1.穿戴得體、并遵守酒店的著裝規(guī)定,舉止優(yōu)雅。 2.高效的工作能力。 3.良好的溝通技能。 4.良好的團隊合作精神。 5.中英文流利。 6.大學專科及以上優(yōu)先考慮。 7.至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗
  • 北京-通州區(qū) | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責前臺接待工作,為賓客提供入住、退房、問詢等專業(yè)服務; 2、準確處理客房預訂信息,及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門; 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng),確保賬務及賓客信息的準確性; 4、協(xié)助處理賓客投訴及特殊需求,提供高效解決方案; 5、維護前臺區(qū)域整潔,確保服務環(huán)境符合酒店標準; 6、執(zhí)行現(xiàn)金及信用卡交易,嚴格遵守財務流程; 7、配合團隊完成日常運營任務及臨時安排的工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力,能靈活應對各類賓客需求; 2、普通話流利,基本英語交流能力優(yōu)先; 3、能適應倒班工作制(含夜班),抗壓能力強; 4、熟練使用辦公軟件,有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先; 5、注重細節(jié),具備團隊協(xié)作精神及責任心; 6、無經(jīng)驗者可培訓,有酒店前臺或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 [Job Responsibilities] 1. Responsible for front desk reception work, providing professional services such as check-in, check-out, and inquiries for guests; 2. Accurately process room reservation information, update room status in a timely manner, and coordinate with relevant departments; 3. Proficient in operating hotel management systems to ensure the accuracy of accounting and guest information; 4. Assist in handling guest complaints and special needs, and provide efficient solutions; 5. Maintain the cleanliness of the front desk area and ensure that the service environment meets hotel standards; 6. Execute cash and credit card transactions, strictly follow financial procedures; 7. Cooperate with the team to complete daily operational tasks and temporary arrangements. [Job Requirements] 1. Having good service awareness and communication skills, able to flexibly respond to various guest needs; 2. Fluent in Mandarin, basic English communication skills are preferred; 3. Able to adapt to shift work (including night shifts) and have strong stress resistance; 4. Proficient in using office software, experience in hotel management systems is preferred; 5. Pay attention to details, possess teamwork spirit and sense of responsibility; 6. Inexperienced individuals can receive training, while those with experience in hotel front desk or service industry are preferred.
  • 北京-順義區(qū) | 2年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導好
    • 豐盛的員餐
    • 薪資福利好
    -?進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求。 -?在當班期間監(jiān)督前臺運營情況。 -?維護客戶和當?shù)鼗顒拥男畔ⅰ?-?統(tǒng)計入住情況,監(jiān)督團組預訂情況。 -?向客人介紹會員體系,并招募客人成為會員,監(jiān)督本班次員工招募情況。 -?與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 -?就現(xiàn)金處理、銀行業(yè)務程序、信用政策、設備、現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導。 -?處理非法支付情況,實施應收帳款控制,對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管。 -?學習前廳部其他部門的工作內(nèi)容,熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn),做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能: -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 -?具有英文溝通能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗: -?具有酒店管理,商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有2年前臺或賓客服務工作經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
  • 北京 | 3年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 補充醫(yī)療保險
    • 工會福利
    • 豐厚年終獎
    • 五險一金
    • 領(lǐng)導好
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.向前廳部經(jīng)理匯報,并就所有與賓客服務及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其他部門進行合作、協(xié)調(diào)。 4.對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應并解決相關(guān)問題。 6.對接待工作和預定工作進行監(jiān)督和指導。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會議提供信息。 12..檢查結(jié)賬說明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房價差異報告以保證控制客房收入。 14.確保一線員工遵循散客市場技巧并最大化的進行銷售。 崗位要求: - 具備三年以上五星級酒店同崗工作經(jīng)驗 - 具備流利的中英文口語表達及書寫能力 - 具備一定的培訓技能和經(jīng)驗 - 可以熟練使用電腦和辦公軟件,包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)
  • 北京-通州區(qū) | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責行李部的日常運營管理,確保行李服務高效、有序進行; 2、監(jiān)督和指導行李員的工作,確??腿诵欣畹募皶r、安全運送; 3、協(xié)助前臺接待團隊,為客人提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務及行李寄存服務; 4、處理客人關(guān)于行李服務的投訴或特殊需求,確保問題及時解決; 5、定期檢查行李設備(如行李車、寄存柜等)的維護情況,確保其正常使用; 6、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、禮賓部)的工作,確保服務流程順暢; 7、負責新入職行李員的培訓及考核,提升團隊整體服務水平; 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力,能夠熱情、耐心地對待客人; 2、身體健康,能夠適應長時間站立、行走及搬運行李的工作強度; 3、具備團隊協(xié)作精神,能夠有效管理并激勵下屬; 4、有酒店行李服務或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可培訓上崗; 5、能夠適應輪班工作制(包括夜班及節(jié)假日); 6、具備基礎的英語溝通能力者優(yōu)先。 [Job Responsibilities] 1. Responsible for the daily operation and management of the luggage department, ensuring efficient and orderly luggage services; 2. Supervise and guide the work of baggage handlers to ensure timely and safe transportation of guest luggage; 3. Assist the front desk reception team in providing high-quality welcome and drop off services as well as luggage storage services for guests; 4. Handle customer complaints or special requests regarding luggage service, ensuring timely resolution of issues; 5. Regularly check the maintenance of luggage equipment (such as luggage carts, storage lockers, etc.) to ensure their normal use; 6. Coordinate with other departments (such as housekeeping and concierge) to ensure smooth service processes; 7. Responsible for training and assessing newly hired baggage handlers to improve the overall service level of the team; 8. Complete other related tasks assigned by superiors. [Job Requirements] 1. Having good service awareness and communication skills, able to treat customers warmly and patiently; 2. Physically healthy, able to adapt to the workload of standing, walking, and carrying luggage for long periods of time; 3. Having a team spirit, able to effectively manage and motivate subordinates; 4. Priority will be given to those with experience in hotel luggage service or related positions, while those without experience can receive training and be employed; 5. Capable of adapting to shift work systems (including night shifts and holidays); 6. Basic English communication skills are preferred.
  • 前臺接待

    4.5千-5千
    北京-東城區(qū) | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導好
    • 活力團隊
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 技能培訓
    • 午餐補貼
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.服從前廳部經(jīng)理或授權(quán)主管的全面指示,執(zhí)行和遵 循酒店和當?shù)鼐频甑恼吆统绦颍?2.負責前臺的相關(guān)工作,協(xié)助客人入住,退房,陪同客人到房間以及協(xié)助其他幫助。 3.熟知酒店前廳部的標準與程序。 崗位要求: 1.年齡20~32歲,身材勻稱,形象佳; 2.??埔陨蠈W歷;1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先; 3.待客主動熱情,樂于關(guān)心客人; 4.善于觀察,精神飽滿,工作細心; 5.具有較強的工作責任心。
  • 前臺主管

    5千-6千
    北京 | 3年以上 | 本科 | 食宿面議
    • 員工生日禮物
    • 員工健身房
    • 帶薪年假
    • 年度旅游
    • 崗位晉升
    • 六險一金
    • 年底雙薪
    • 領(lǐng)導好
    • 美女多
    • 包吃包住
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗X年以上,有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 北京-順義區(qū) | 3年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導好
    • 豐盛的員餐
    • 薪資福利好
    -?財務回報: -?與主管上司協(xié)作,準備并管理部門預算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達成預算標準。 -?積極尋求更高的機會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績并向前廳部所有員工宣導此政策以實現(xiàn)部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關(guān)設施設備,服務的促銷和折扣訊息達成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認詳盡了解市場部項目的內(nèi)部變更以及集團的相干項目訊息達成顧客滿意度并積極促進回頭客再次蒞臨酒店。 -?員工團隊: -?與人力資源部經(jīng)理合作,確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運工作。 -?協(xié)助制定完整的,符合實際情況,以客人為焦點的部門標準,并監(jiān)督員工執(zhí)行。 -?更新會員培訓計劃,確保員工的執(zhí)行符合要求。輔導培訓以及監(jiān)督員工的工作,并給予建設性的回饋以提升他們在會員招募和會員識別執(zhí)行的績效。 -?定期與員工進行溝通,建立良好的員工關(guān)系。 -?學習前廳部其他部門的工作內(nèi)容,熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?對其他部門崗位輪轉(zhuǎn)員工做好本部門工作培訓和指導,激發(fā)員工工作潛能。 -?賓客體驗: -?通過對員工業(yè)績的認可,提升員工工作熱情,監(jiān)督賓客關(guān)系部員工的工作,在重要客人以及回頭客抵店至離開酒店期間,為他們提供個性化服務,竭盡全力讓所有重要客人滿意。 -?監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作,確保會員,回頭客及重要客人能獲得最大利益,并能受到特別的關(guān)注優(yōu)質(zhì)的服務。 -?每天查看預期到達客人清單,提前選出預期到達的會員,并最大程度的確保所有預期。 -?在重要貴賓到達前,提前檢查會員及重要客人房間。 -?迎接重要客人,會員及回頭客。 -?與其他部門保持合作,與必要外界部門保持聯(lián)系,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。 -?維護回頭客檔案系統(tǒng),安排所有重要賓客,回頭客以及會員的歡迎信,審核并接受加入會員的申請。 -?辨別,滿足并跟進客人的所有特殊需求。 -?處理客人訴求,在必要時為客人提供解決方案。 -?企業(yè)職責: -?熟悉財產(chǎn)安全,急救,火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施,設備的安全操作。 -?確認了解職業(yè)健康及安全責任政策及程序,確保安全操作所有的程序和流程,并確保直接下屬亦是如此。 -?依照酒店相關(guān)政策方針,組織員工實習,并對員工實習做出公正詳實的評估。 -?輔導校準并訓練員工的工作,并能對之提供有效的建設性回饋以提升員工工作績效。 -?鼓勵在酒店標準和管理許可下達成最高服務標準。 -?力爭保持酒店的高標準,特別注意會員及其它貴賓的重要性,應管理層的需求提供其他的日常工作和職責協(xié)助。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能: -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗: -?具有酒店管理,商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有3年賓客關(guān)系或行政樓層經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
  • 北京 | 3年以上 | 學歷不限 | 食宿面議
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 提供食宿
    • 技能培訓
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Min 3 years experience in similar capacity with international chain hotels. 至少3年同等職位國際酒店經(jīng)驗 Excellent customer relations, problem solving and time management skills 能出色的維護客戶關(guān)系,解決問題,時間管理等 Excellent verbal Chinese & English are a must 中英文口語交流流利
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位要求: 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài); 2、根據(jù)酒店經(jīng)營目標,進行有關(guān)的市場計劃分析,制定部門工作計劃,完成工作報告; 3、掌握房態(tài)和客房出租情況,與銷售部共同制定提升客房收益方案; 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、完成上級交辦的其他工作。 任職條件: 1、大專以上學歷,酒店管理相關(guān)專業(yè);中高端酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗; 2、熟悉酒店管理體系,具有較強的客戶意識、敏銳的市場洞察力和執(zhí)行能力; 3、良好的抗壓能力,有創(chuàng)新意識、團隊精神,責任心強; 4、形象氣質(zhì)佳,溝通能力強,英語聽說讀寫能力強者優(yōu)先。
  • 北京-大興區(qū) | 3年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 午餐補貼
    • 六險一金
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前廳部日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、賓客關(guān)系維護等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與指導。 2、制定并優(yōu)化前廳服務流程及標準,提升客戶滿意度。 3、統(tǒng)籌安排班次及人員分工,協(xié)調(diào)解決當班期間的突發(fā)事件及賓客投訴,確保高效運營。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備優(yōu)秀的服務意識與應變能力,能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件,英語口語流利 3、工作細致嚴謹,抗壓能力強,適應倒班制工作安排。
  • 禮賓員

    4千-5千
    北京-大興區(qū) | 1年以上 | 高中 | 食宿面議
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 午餐補貼
    • 六險一金
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    工作職責 1、為進出店客人提供迅速、準確的行李運送服務。 2、 負責留言、信件、快件的投遞,并請收件人簽名。 3、 遇到雨雪天氣,應為客人存放雨具。 4、 熟悉應急處理程序,一旦有緊急情況,能單獨妥善的進行處理。 5、酒店門口車輛的疏通管理 。
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