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·??????????負責及協(xié)助前廳部營運手冊的準備及更新。 Oversees and assists in the preparation and updatesof the Front Office Departmental Operations Manual. ·??????????負責相關溝通會議及確保部門早回和部門會議有效進行。 Conduct regular communication meetings and ensuresthat departmental briefings and meetings are effective and conducted asnecessary. ·??????????在房務部總監(jiān)/副總監(jiān)缺席的情況下，向行政委員會的成員履行房務部的職能。 Represents the Rooms function on the hotel'sExecutive Committee in the absence of the Director/Assistant Director of Rooms. ·??????????通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內部顧客的投訴及要求，跟確保問題得以圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. ·??????????通過良好的互動，保持賓客及員工關系 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. ·??????????確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現(xiàn)，并提供禮貌、專業(yè)和超越賓客期望的服務。 Ensures that all Front Office associates deliver thebrand promise and provide courteous, professional and exceptional guest serviceat all times. ·??????????確保前廳部員工給內部顧客提供合理的優(yōu)質服務。 Ensures that Front Office associates provideexcellent service to internal customers as appropriate. ·??????????協(xié)助迎接VIP和長住客，并為他們辦理入住手續(xù)。 Assists in greeting and checking-in VIP and LongStay guests. ·??????????確保所有前廳部員工熟悉酒店的產品和服務知識。 Ensures that all Front Office associates arefamiliar with the hotel’s products and services. ·??????????經常親自去核實賓客在入住及退房時，受到最好的服務。 Personally and frequently verifies that guests arereceiving the best possible service during check-in and check-out. ·??????????在繁忙時段，多關注前廳區(qū)域，確保各團隊成員良好地管理職責范圍內的區(qū)域，并提供品牌承諾的服務。 Spends time in Front Office areas during peakperiods to ensure that the area is managed well by the respective team anddelivers the brand promise. ·??????????建立良好的賓客管理，并保持良好的客戶關系。 Establishes a rapport with guests and maintains goodcustomer relationship.

職位概要： 1、Maintains of efficient repeat guest history system完善并更新客史系統(tǒng) 2、Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities推銷酒店的服務，設備及設施 3、Perform such functions as to include but not be limited to:執(zhí)行以下包括的功能但不僅限于這些功能： 4、VIP guest welcome/welcome back letters貴賓的歡迎信 5、Solicitation of Fraser World applications爭取使更多的人加入輝盛會員 6、Attending to special requests by guests認真對待客人的特別要求 7、Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action處理客人的投訴并且跟蹤，解決客人投訴 8、Attend regular guest, Fraser World guest and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery參加常住客，輝盛會員還有貴賓的聚會和社交場合并推動酒店的服務 9、Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests回顧所有到達人名單，包括貴賓的名單，核對房間分配，客用品分配并滿足客人的特殊要求 10、Prepare requisitions for amenities on a timely basis及時申請并準備客用品 11、Participates in regular meetings for all Guest Relation’s and Front Office staff to facilitate communications and smooth operations參與和分享常規(guī)的前廳部會議，主動與同事進行交流以便提升日常的操作與運轉 12、Is fully aware of the Credit policy熟悉信貸政策規(guī)定 13、Has full knowledge of Fraser?standards, especially the Fraser World programs熟悉輝盛集團的標準，特別是輝盛會員計劃 14、Performs related duties and special projects assigned完成有關的工作和特殊計劃或項目的指派 15、Assists Duty?Manager in all aspects of his/her?duties協(xié)助值班經理的各方面工作 16、Assist Duty?Manager in execution of the management of staff協(xié)助值班經理管理員工 17、Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 18、Monitor guest relations personnel to ensure Fraser World members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保輝盛會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 19、Inspects all VIP rooms prior to arrival在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 20、Greet VIP guests personally親自迎接貴賓

主要工作職責： ?管理、監(jiān)督和指導前臺團隊，確保遵守物業(yè)的標準、政策和程序。 ?與其他部門緊密合作，確保為客人提供愉悅的入住體驗。 ?有效處理客人的投訴和咨詢，展現(xiàn)專業(yè)精神和同理心。 ?持續(xù)監(jiān)督和評估前臺表現(xiàn)，提供及時的反饋、培訓和發(fā)展機會。 ?定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ?確保預訂、入住/退房和其他前臺程序的準確性和效率。處理預訂，開關房，調價等預訂工作若有。 ?負責檢查當班員工的儀容儀表以及工作狀態(tài)，關注當天交班信息。 ?協(xié)調部門員工班次并做好管理，掌握當日及次日客情狀況，合理排班，協(xié)調好各個班組關系，確保前臺穩(wěn)定運作。 ?協(xié)助組織協(xié)調安排、執(zhí)行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ?分析運營數(shù)據(jù)，準備報告，并提出改進建議，以提升前臺運營和客人滿意度。 ?協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。 ?協(xié)助前廳部經理進行成本管理，合理調配資源，降低運營成本。協(xié)助制定和執(zhí)行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時協(xié)助部門固定資產管理。 ?協(xié)助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產品。 ?熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ?根據(jù)物業(yè)需要按排班擔任物業(yè)值班經理。 ?協(xié)助落實雅詩閣所有審計流程。 ?遵循雅詩閣集團的環(huán)境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節(jié)能和安全實踐。 ?完成上級分配的其他任務。 資質需求 ?酒店管理、旅游或相關專業(yè)學士學位者優(yōu)先。 ?至少有3年酒店前臺運營經驗，并具有管理經驗。 ?出色的溝通和人際交往能力。 ?熟練使用酒店管理軟件和計算機系統(tǒng)。 ?良好的領導力和解決問題的能力。 ?具有良好的出入境登記常識。 ?具備良好的英語/日語/韓語能力。 ?愿意接受靈活的工作時間安排。 ?能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

1、熟悉酒店酒廊工作內容 2、熟練操作opera系統(tǒng) 3、對餐飲服務有一定了解

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、值班經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、及時向領導匯報有關影響客戶服務和酒店運營的事宜。 2、與酒店其他部門進行合作、協(xié)調和溝通。 3、對情況做出反應，響應客戶需求，解決相關問題，確保整個酒店的客人受到及時的關照和服務。 4、督導、指導前廳接待部員工的工作。 5、支持、協(xié)助前廳部員工；在旺季時，支持、協(xié)助所有部門。 6、確保VIP和會員受到特別的關照。 7、定期檢查前廳和后廳的清潔工作。 8、協(xié)助客戶關系員工迎賓、辦理住宿、送別VIP客人。 9、監(jiān)督員工的行為標準、制服、個人衛(wèi)生以及儀表。 10、對前廳部會議提供建議。 11、促進酒店內銷售和內部設施的利用。 12、檢查賬單操作，監(jiān)督客人信用。 13、分析并對折扣進行批復。 14、分析房價差異表，管理客房收益。 15、培訓一線員工的營銷技巧，實現(xiàn)銷售最大化。 崗位要求： 1、身體健康，工作認真負責。 2、有五星級酒店、輕奢酒店大堂管理工作經驗優(yōu)先。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用手機軟件。 4、掌握熟悉賓客管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6、有籌開經驗者優(yōu)先。

崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務。 協(xié)助行政樓經理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客 高效率的辦理離店，確?？腿速~單準確。 遵循酒店品牌標準。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務，監(jiān)督服務標準和清潔等。 及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 隨時向行政樓經理匯報最新的動態(tài)。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求&

崗位職責 1、主持酒店夜間的經營管理活動，并向上級報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交上級閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

職位陳述 賓客服務主管在部長的督導下，負責： · 確?？头款A訂及入住辦理的準確性，跟進銷售團隊活動，在整個工作過程中始終保持高度的客戶服務意識。 · 通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房及其他收益的最大化。 ? 具體職責 作為賓客服務主管，您將應以最高標準完成以下任務： · 對本酒店產品知識具備高度的認識，積極向客人及供應商推薦酒店服務及設施。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，為顧客提供方便。 · 確保完成執(zhí)行前臺每日的任務，其中包括但不限于房間分配、報告處理、信用額度核對、電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 維護顧客檔案和信息，確保與預訂相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠備份以做檢查。 · 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 · 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定，遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 · 快速高效地轉接來電，熱情、誠摯、友好地問候客人，快速精準地應對客人提出的問題及要求。 · 幫助客人辦理預訂、詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，有條理地安放和儲存客人的行李并確保安全，如需要幫助客人拿取行李、確保其及時辦理離店、安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 · 在工作過程中始終注意確保顧客隱私，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，避免使用冒犯或不禮貌的語言，微笑服務，詢問顧客滿意度，向上一級經理匯報發(fā)生的任何事故。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 · 遵守酒店及部門制訂的所有有關系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 · 積極地參與完成酒店銷售任務，為整個部門達到銷售預算做出貢獻。 · 在主要客戶、團隊負責人及貴賓到店時歡迎其光臨或入住酒店，讓活動組織者和客戶在活動／團隊入住期間讓其客人滿意。 · 協(xié)助銷售經理跟進活動細節(jié)，負責： - 散客、團隊以及協(xié)議客戶參觀酒店，在會議組織者有需求時及時與各部門進行溝通協(xié)調、緊密協(xié)作，確保始終為客人提供高質量的服務； - 將團隊相關的信息分發(fā)至酒店各部門，例如：發(fā)宴會通知單、團隊摘要和準備會前會議； - 定期檢查客戶帳戶的費用入賬情況并確保其準確性，和活動組織者一起審查帳單以確保最終賬單及發(fā)票金額的準確，準備總帳單和發(fā)票寄送給活動組織者； - 從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動來跟進。 · 保持積極的工作態(tài)度，與各部門進行有效的溝通合作。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、酒店相關工作經驗1年以上。

工作職責： 1、負責前臺區(qū)域的管理，保證前臺秩序良好； 2、負責對來訪客人進行接待，包括登記、引導、送上物品等； 3、負責對房間進行管理，確保房間干凈整潔，及時處理客戶投訴； 4、負責所在區(qū)域的檢查工作，各類物品的存儲量； 5、負責管轄區(qū)域設備的檢查，如有問題及時提出正確的維修申請； 6、檢查管轄區(qū)域的安全隱患，及時上報解決方案與建議； 7、負責與其他部門進行溝通和協(xié)調，以解決客戶問題； 8、及時準確的將入住賓客信息輸入電腦； 9、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺問詢，提供客人有關酒店設施、周邊交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息； 10、為住店客人提供換房、補辦房卡等前臺相關業(yè)務； 11、準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，熟知當班預訂情況，積極有效地推銷客房及餐飲項目； 12、完成領導交辦的其他事項。 任職要求： 1、具有2年以上同職位工作經驗； 2、大專及以上，本科及以上優(yōu)先；旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺崗位的工作程序及服務流程，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認真負責； 4、性格開朗，親和力強，具有較強耐心和責任心； 5、接受12小時輪班制。