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  • 客服

  • 北京-東城區(qū) | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 補充醫(yī)療保險
    • 員工生日禮物
    • 年度體檢
    • 集團免費房晚
    • 集團卓越雇主
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1?處理日志每件工作都得到反饋跟進 2?為所有客人提供熱情、真誠和個性化的歡迎服務 3?深入了解路線、旅行時間、費用和各種交通方式，提供有關城市亮點的廣泛信息 4 確保對酒店所有營業(yè)地點、營業(yè)時間及服務范圍有全面透徹的了解 任職要求 1 能夠用英語日常對話及開展對客服務 2 良好的溝通和交際能力 3 優(yōu)秀的組織管理能力

  • 酒店主管
    6千-8千
    北京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 午餐補貼
    • 投遞簡歷
    此崗位工作地點為承德金山嶺和北戴河阿那亞 工作內容： 1.酒店日常運營管理。包括服務接待、客房清潔等工作任務的安排和監(jiān)督，制定標準工作流程及制度。 2.帶領團隊完成業(yè)績指標，確保服務質量符合公司要求。 3.處理客訴及各項突發(fā)事件，保證顧客的滿意度，維護客戶關系。 4.管理團隊，包括團隊的排班、考勤及任務分配，組織新員工培訓。 5.與公司各部門溝通協(xié)作。 6.管理酒店庫存與物資，負責日常訂貨、報銷及盤點。 崗位要求： 1.有2-3年酒店管理經驗，熟悉酒店運營體系，注重細節(jié)和客戶體驗者優(yōu)先； 2.熟悉使用酒店管理系統(tǒng)、基礎辦公軟件及OTA平臺 3.有良好的溝通和協(xié)作能力，情緒穩(wěn)定； 4.有責任感，有團隊協(xié)作精神； 5.主動學習，愿意提升； 6.了解品牌文化，認可品牌價值。
  • 北京 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補貼
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    工作職責 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會議室清潔、有序，供應充足、正常運營。? 監(jiān)察行政樓層的服務質量，以確保符合標準。? 指導和協(xié)助服務人員的日常工作，確?？腿耸冀K得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監(jiān)督確保會員、常客、貴賓的禮遇標準有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護客人的歷史記錄，以實現個性化的關注和服務。? 主持每日班前會，就當天的優(yōu)先事項提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機會。? 及時為下屬更新酒店設施和服務、日?；顒?、VIP客人、宣傳活動、酒店和餐廳、文化和體育活動等信息。?? 定期檢查前臺備用金和現金交接記錄。實施指導/咨詢，如果有必要，當違反規(guī)則/標準時，實施紀律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會員。 對行政酒廊的成本情況進行編寫、分析和控制。 實施合理的排班，確保員工的出勤符合預期的業(yè)務量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現，根據人力資源行政部的安排，對員工進行表現評估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標準的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標準時進行紀律處分。? 鼓勵員工在與客戶接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權限限制。? 根據需要出席例會。?? 協(xié)助部門領導制定培訓需求并制定培訓計劃，確保培訓按期執(zhí)行。??? 根據既定培訓計劃親自開展/促進培訓活動，確保對員工進行適當的培訓，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 參加定期的培訓活動。 與其他部門溝通，為客人提供額外或專門的服務。 確保所有員工在任何時候都了解失物招領程序，始終按照規(guī)定的程序進行。??? 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內設備的正確維護，確保及時向相關部門報告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經歷：3年以上高星級酒店前廳督導工作經驗。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運用酒店PMS,熟練運用office辦公軟件。 具有良好服務意識和溝通協(xié)調能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。? 具備良好的品德，作風正派。

  • 值班經理
    7千-1萬
    北京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補貼
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、監(jiān)督大堂整體的運作，確保快速有效地滿足客人的所有需求。 2、對客人的需求進行預測，并提供超越客戶期望的服務。 ? 3、監(jiān)控前廳各部門的服務效率水平。 4、監(jiān)督前臺的日常運作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會員提供服務，確保貴賓到達時受到歡迎，離開時告別。 6、直接向前廳部經理/前廳部副經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、良好的中文寫作能力，良好的英文溝通、書寫能力。 3、熟練使用酒店PMS，熟練運用office辦公軟件。 4、具有良好的服務意識、具有良好的溝通、協(xié)調能力。 5、具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 6、具備良好的品德，作風正派。

  • 大堂副理
    6千-8千
    北京 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 前臺經理
    7.5千-8.5千
    北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓
    • 員工生日禮物
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1.進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 2.主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 3.工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協(xié)助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態(tài)良好。 4.與上一個班次進行完整而準確的交接，以確保所有待跟進事項都被記錄和解決。 5.負責指導前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標。 6.通過交班會、日志、電子郵件和部門運營會議等形式，為各個班次和運營提供相關信息。 7.明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 8.確保大堂及相關區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 9.為所有忠誠會員和貴賓提供完美無瑕的到店、居住和離店體驗。 任職要求 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 3.在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經驗 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 5.了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析
  • 北京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 獎勵機制
    • 晉升空間
    • 職業(yè)發(fā)展
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 北京 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領導好
    • 發(fā)展空間大
    • 夜班補助
    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 1.??????? Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff. 熟知所有管轄范圍內的工作并確保對下屬員工進行管理及監(jiān)督。 2.??????? Reports directly to and communicates with the Director of Rooms or Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 將所有影響對客服務及酒店運營的相關信息，直接匯報至房務部總監(jiān)或前廳部經理，確保溝通。 3.??????? Provides functional assistance and direction to all departments. 為所有部門提供有效的協(xié)助及指導。 4.??????? To appraise the appearance and efficiency of all Front Office personnel and report finding to Front Office Manager. 評估前廳員工的工作表現和效率，并及時將發(fā)現的情況反應給前廳部經理。 5.??????? Check rooms with DND status & follow up with a documented report. 檢察長時間做“免打擾”的房間，及時跟進并保留書面記錄。 6.??????? Conduct room discrepancy checking twice a day & follow up with a documented report. 每日檢查“差異房”房態(tài)，跟進并保留書面記錄。 7.??????? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 確保和飯店所有部門的聯絡，合作和溝通。 8.??????? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. 對酒店中出現的問題及時反應，以確?？腿说玫郊皶r的關注和認知。 9.??????? Responds to guest needs and resolves related problems. 回饋客人的需求并解決相關的問題。 10.??? Supervises and directs Hotel personnel. 監(jiān)督及指導酒店的員工。 11.??? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在繁忙時，支持并協(xié)助前廳部及所有部門的人員。 12.??? Ensures VIPs and Club Floor guests receive special attention. Welcome & farewell as many FIT guests as possible in the lobby. 確保貴賓及麗亭俱樂部客人得到特別的關注。盡可能多地在大堂迎接和送別客人。 13.??? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 檢查前臺及工作區(qū)域的衛(wèi)生，確保整潔。 14.??? Assists Guest Service Representatives in greeting, rooming, and sending off VIP. 協(xié)助前廳為貴賓分配房間，迎接及送別貴賓。 15.??? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督酒店行為標準的執(zhí)行，包括制服，衛(wèi)生及員工的儀容儀表。 16.??? Provides input for Front Office meetings, host front desk shift merging meeting. 為前廳部會議準備相關內容, 組織前臺交接班會。 17.??? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 宣傳及推廣酒店內部的設施及服務。 18.??? Checks billing instructions, monitors guest credit & assists GSA with high balanced accounts. 檢查帳單,監(jiān)控客人信貸并協(xié)助前臺處理高額消費帳目。 19.??? Analyses and approves room/rate change, paid-outs, cash advance, discounts and rebates within authority. 分析及批準值班經理權限內的房間、房價變化，現金付款，預借現金，折扣和減帳。 20.??? Analyses the rate variance report to ensure room revenue control. 通過分析房價差異表，確保房費收益管理。 21.??? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 緊急情況下，通過酒店管理系統(tǒng)采取必要的行動。 22.??? Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店所有應急預案程序。 23.??? Ensures front line staff attempt to maximize sales at all times. 確保一線員工最大程度地推廣酒店銷售。 24.??? Is fully aware of the Credit Policy. 熟知財務政策。 25.??? Is fully aware of LHG standards. 熟知朗廷集團標準。 26.??? Ensures full awareness of fire & safety procedures. 熟知防火及安全的所有步驟及標準。 27.??? Performs related duties and special projects assigned. 能夠完成所有職務相關工作及特殊指派工作。 28.??? Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to his supervisor to be kept by the hotel for future reference. 觀察，收集并記錄客人的喜好或建議，并交給上級為飯店保存，以便日后參考 29.??? Familiarize self with theCordis Brand standard, Vision, Mission and Value. 熟悉康得思酒店的品牌標準，愿景，使命和價值觀。朗廷卓逸會會員體系。 30.??? Familiarize BRILLIANT By LANGHAM program. 熟知朗廷卓逸會計劃。
  • 北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 豐厚的年終獎
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的維護與管理，確保為客人提供優(yōu)質、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時解決客人在入住期間遇到的問題。 3、協(xié)助處理客人投訴，確保問題得到高效、妥善的解決，提升客戶滿意度。 4、定期跟進VIP客戶及常客，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。 5、協(xié)調酒店各部門，確保為客人提供無縫銜接的服務體驗。 6、參與酒店服務流程的優(yōu)化與改進，提出合理化建議，提升整體服務水平。 7、負責收集和分析客戶反饋，定期提交賓客關系報告，為管理層提供決策支持。 8、協(xié)助組織并執(zhí)行酒店客戶活動，提升客戶參與感和滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、至少2年以上酒店行業(yè)相關工作經驗，具備賓客關系管理或客戶服務經驗者優(yōu)先。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，能夠靈活應對各種客戶需求。 4、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系統(tǒng)。 6、具備良好的團隊合作精神，能夠與各部門有效協(xié)作。 7、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先。 8、工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。
  • 北京 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
  • 北京-密云區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 交叉培訓
    • 崗位晉升
    • 宿舍環(huán)境優(yōu)美
    • 酒店交通便利
    • 員工活動豐富
    • 帶薪年假
    • 美味營養(yǎng)員餐
    • 和諧工作氛圍
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    工作職責： 確保任何時候遵守公司的政策程序和品牌標準。 在前廳部協(xié)助服務經理，擴大前廳收益。 監(jiān)控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標準完成所分配的任務。 監(jiān)控整個禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對物資循環(huán)再利用。 通過促銷酒店內部的設施，擴大增加收入的機會。 監(jiān)控工作行為表現，及時把情況匯報給上級。 執(zhí)行管理層制定值和行為標準。 確保所有的賓客服務員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛(wèi)生和儀態(tài)。 交接班的時候通過查看值班經理的交接本上客人的情況以確保對所有事件的了解。 確保發(fā)生的所有事件（客人或員工）和其他相關事件詳細的記錄在交接本上，如有需要，直接向服務經理報告。 保留客人反饋的記錄并且對問題采取補救行動。 與其他運作部門協(xié)調、合作，與酒店所有的客人、來訪者和當地政府機構建立起良好的關系。 參加前廳經理要求出席的會議。 確保能夠完善嚴格保守客人秘密的機制。 確保所有服務員都熟悉緊急事件處理程序，如果一旦發(fā)生緊急事件，生命第一，財產第二。 換班時在對客人和員工的安全和保安問題上提出建議。 每日對禮賓部的工作進行檢查。 不失時機的與客人接觸，扮演好一個與客人溝通的角色。 負責接受客人的投訴，對權限范圍內做出正確及時的決定以確保酒店的財產和收入得到保護。 監(jiān)督禮賓部每天的運營情況，確保所有客人的需要都能及時有效熱情親切的給予回應。 檢查員工排班表，以確保員工排班的合理性，使效益最大化。 準備和跟進維修項目。 保證所有設備都保持正常狀態(tài)。 保證在換班時，日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設備設施損壞并填寫專用的維修單。 時刻注意觀察和傾聽，立刻將信息和細節(jié)報告給管理層。 監(jiān)管設備的維修、保養(yǎng)，和設備使用情況，及時將故障上報給相關的部門。 參加定期的培訓。 為員工提供指導，幫助他們?yōu)槲磥淼奶嵘鰷蕚?，幫助他們實現目標，確保所有員工的職業(yè)生涯的工作目標都能達到組織規(guī)劃。 堅持執(zhí)行出勤考勤程序。 按員工手冊相關章程執(zhí)行日常工作。 維護并更新標準操作章程。 接受正規(guī)化的消防生命安全的培訓,了解預防突發(fā)事件及緊急補救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門主管和經理臨時安排的其他工作。 工作要求:          外向，活潑，能承受壓力。 行李房工作經驗 有一定的管理技能 良好外觀條件。 有上進心,顯示主動性。 合作、團隊精神。 靈活并且可以適應不同工作地點。 電腦知識。
  • 北京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 人性化管理
    • 工作環(huán)境舒適
    • 崗位晉升
    • 薪資優(yōu)厚
    • 年度調薪機會
    • 社會保險
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 系統(tǒng)化培訓
    • 年終獎勵
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 北京-朝陽區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥美女多
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責： 控制及管理部門成本 合理安排貴賓贈品 積極推動有關住房銷售的優(yōu)悅會獎勵計劃以增加酒店收益 了解集團品牌標準及各部門運營程序，及時有效的與員工分享確保員工掌握最新的信息 使自己所在團隊清楚了解部門目標，與同事下屬保持信任，合作的關系 發(fā)展及培養(yǎng)有潛力的員工 通過溝通交流來鼓勵員工做出的優(yōu)秀業(yè)績，認可良好的業(yè)績表現并對需要幫助或輔導的員工給予相應的支持 計劃并定期組織團隊活動 了解酒店最新信息 主動建立并維護賓客關系，捕捉賓客需求并超前滿足其需求 維護回頭客檔案 定期組織并參加酒店雞尾酒會，及時更新賓客需求 培養(yǎng)員工的個性化服務意識并付諸應用，讓客人隨時感到喜出望外 定期組織優(yōu)悅會相關會議，及時更新團隊信息確保優(yōu)悅會會員能獲得與其等級相對應的優(yōu)惠，并讓賓客感到倍受關注 及時跟進賓客投訴并找出最佳解決方案 任職要求： 四年以上五星級酒店客務關系工作經驗或兩年以上同崗位管理工作經驗，熟悉前廳部各部門運營程序，性格開朗，健談，能迅速適應新的環(huán)境及事物，有較強的組織及協(xié)調能力，具備酒店行業(yè)頒發(fā)的培訓證書，流利的英文溝通能力，多語言者優(yōu)先
  • 北京-朝陽區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
  • 北京-朝陽區(qū) | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6. 具備金鑰匙證書
  • 北京-朝陽區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節(jié)假日福利
    • 洲際員工價
    • 五險一金
    • 提供食宿
    • 各類技能培訓
    • 員工生日禮物
    • 員工活動
    • 補充醫(yī)療保險
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ·????????Plans andco-ordinates theprovision of friendly, efficient services to guests ·????????計劃與協(xié)調對客人的服務。 ·????????Traces relevantstatistics about clientele ·????????跟蹤并統(tǒng)計有關客人的資料。 ·????????Greets?Guests upon arrival ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????Rooming?Guests ·????????引領客人到房間。 ·????????Assists alldepartments in being receptive to the needs of?guests ·????????協(xié)助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????Assists staff withlanguage and culture ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????Attends recreationactivities when necessary ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????Plans and conducts?group and function rundown meetings ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????Assists in anyother duties when required by the loyalty manager ·????????協(xié)助客戶忠誠經理，完成其它職責。 ·????????Provides feedbackfrom Guests to loyalty manager foraction????? ·????????給客戶忠誠經理提供客人的反饋 ·????????To walk the talk about customer delight and be a role model for yourteam with regards to “customer Delights”.?? ·????????在酒店和部門內部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????Pays special attention to VIP, IRC and Long Staying Guest. ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會會員和常住客人。????? ·????????Leads and guides team, ensures a strong and motivated team. Coaches,counsels and ensures disciplines, provides a clear guidance on daily workduties.?? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則。 ·????????Effectively listens to and assists staff with problems.??? ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????Displays a positive and passionate attitude towards the accomplishmentof department goals and achievements.??? ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來完成部門的目標
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 免費體檢
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、日常運營管理與監(jiān)督 1）督導前廳部按照國際品牌標準高效運營，確保接待流程規(guī)范，檢查員工儀容儀表、服務質量及工作程序的及時性與準確性。 2）掌握當日房態(tài)、出租率、VIP及團隊信息，分析房間狀態(tài)并積極銷售，力爭提升酒店入住率與收益。 3）負責夜間審計工作，核對房態(tài)、賬目，并制作相關報表，以確保財務數據準確。 2、賓客服務與關系維護 1）迎送VIP客人、重要賓客及國際客戶，協(xié)助辦理入住登記并陪同參觀房間，確保其需求得到滿足。 2）處理賓客投訴與疑難問題，無論對錯不與客人爭執(zhí)，記錄并跟進處理結果，在保護酒店利益的同時滿足合理訴求，維護品牌聲譽。 3）主動征詢賓客意見，收集反饋并推動酒店服務質量改進。 3、安全與應急處理 1）負責組織夜間安全巡視工作，重點檢查酒店重要區(qū)域，消除安全隱患，確?？腿思熬频曦敭a安全。 2）處理突發(fā)事件（如治安問題、設備故障、投訴等），必要時啟動應急預案，協(xié)調保衛(wèi)部、工程部等部門聯動，并及時向上級匯報。 4、團隊協(xié)調與交接 1）協(xié)助培訓前臺服務標準及操作技能。 2）當班期間保持24小時通訊暢通，攜帶公用手機，確保信息上傳下達及時。 3）按照規(guī)范做好交接班，詳細記錄工作日志及待辦事項。 5、跨部門協(xié)作與品質管控 1）協(xié)調前廳部與客房部、餐飲部、工程部、保衛(wèi)部等各運營部門的業(yè)務銜接，督導大堂、公共區(qū)域的清潔、燈光、背景音樂等營業(yè)氛圍管理。 2）檢查酒店節(jié)能情況及衛(wèi)生狀況，推動各部門成本控制。 【崗位要求】 1、學歷與專業(yè)背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經驗：至少2年五星級酒店值班經理或同崗位工作經驗，國際品牌酒店經歷者優(yōu)先；熟悉涉外商務酒店運營模式及國際賓客服務標準。 3、語言與技能：英文流利（聽說讀寫），能熟練使用酒店PMS系統(tǒng)，以及微軟辦公軟件；具備良好的溝通協(xié)調、問題解決及組織能力。 4、職業(yè)素養(yǎng)：形象氣質佳，服務意識強，能承受高強度工作壓力；熟悉消防、 安全等法律法規(guī)，具備應急事件處理能力。 5、性別及年齡： 28-35歲，身體健康。
  • 北京-海淀區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領導好
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    key Responsibilities 主要職責：   1. Coordination of the daily operation. 協(xié)調運作前臺每日的工作并做好交接班工作。   2. Regularly take part in the meeting and timely report to front desk manager. 定期參加前臺例會并及時向前臺經理匯報前臺工作。   3. Assist front desk manager to achieve IRC enrollment, recognition and upselling target. 協(xié)助前臺經理完成優(yōu)悅會會員發(fā)展、認知和升級銷售目標。   4. Arrange the room reasonable to ensure that the special requirements of the guests are met. 合理安排每日預抵用房，確?？腿颂厥庖蟮靡詽M足。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先
  • 北京-東城區(qū) | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 補充醫(yī)療保險
    • 員工生日禮物
    • 年度體檢
    • 集團免費房晚
    • 集團卓越雇主
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1 計劃并協(xié)調為客人提供友好、高效的服務。 2 迎接客人的到來，并向部門經理提供客人反饋，以便采取行動。 3 對完成部門目標和業(yè)績表現出積極和熱情的態(tài)度。 任職要求 1 良好的組織能力及解決問題的能力。 2 流利的俄語溝通能力。 3 熟悉賓客關系部的日常工作流程。
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工免費住房
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 管理規(guī)范
    • 年底醫(yī)療報銷
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    前廳部領班認職資格： 擁有相關工作或培訓經歷 良好的組織和協(xié)調技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年酒店或大公司相關工作經驗 具有旅游/酒店行業(yè)知識優(yōu)先

  • 大堂副理
    6.5千-7千
    北京-昌平區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 帶薪年假
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、服務形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 北京-通州區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 全面負責行政酒廊工作，為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1.全面管理行政酒廊的服務工作，做好行政酒廊的培訓和考核工作。 2.檢查行政酒廊的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3.掌握樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政酒廊客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關部聯系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政酒廊之間的信函；發(fā)現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7.保證行政酒廊的清潔水平。 8.督導員工做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10.了解員工動態(tài)，調動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結工作，分析各種數據并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 14.遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.有三年以上五星級客房管理工作經驗或兩年以上五星級行政酒廊工作經驗，熟悉客房服務流程、標準 3.四級以上同等英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端莊，舉止大方。
  • 北京-通州區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 領導好
    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    （1）?崗位職責： 1、合理安排禮賓員排班，開展服務技巧、行李搬運規(guī)范等培訓； 2、定期考核，提升團隊服務水平，協(xié)調行李寄存、叫車等服務； 3、收集賓客反饋，分析禮賓服務流程，提出改進措施，提升服務效率與質量； 4、拓展服務資源，為賓客提供便利； 5、管理禮賓部物資，確保雨傘、行李車等設備完好、充足。 （2）?任職資格： 1、具備4年以上酒店相關工作經驗，至少1年管理經驗； 2、熟練的英文會話和書寫能力； 3、國際金鑰匙組織成員優(yōu)先。
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 年底獎金
    • 員工生日會
    • 福利體檢
    • 節(jié)日福利
    • 戶外拓展
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理電話設備，及接線員處理電話，確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務，確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5.對內部工作程序，員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具有英語聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 獎勵機制
    • 晉升空間
    • 職業(yè)發(fā)展
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務形象氣質佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 5.要負責收集賓客反饋的住宿意見，確保客人滿意。并及時處理客訴。 6.協(xié)助前廳部經理完成本部門的績效考核（網評，會員售卡等） 7.要負責重要賓客的迎領工作，解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8.進行整個酒店的安全和日常設備檢查工作。 9.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。
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