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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺接待、問詢、入住登記、結(jié)賬等日常管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序； 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護酒店形象； 4、審核每日房態(tài)、賬目及報表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并按時提交至財務(wù)部門； 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定前臺工作流程及服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)效率； 6、管理前臺物資及設(shè)備，定期檢查維護，確保正常運轉(zhuǎn)； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先，有前臺工作經(jīng)驗者更佳； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及辦公軟件操作； 3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，具備良好的團隊管理能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本英語溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運營管理，確保大堂服務(wù)高效、有序進行； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房、餐飲、安保等）的工作銜接，確保服務(wù)流程順暢； 4、監(jiān)督前臺、禮賓、行李等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時糾正問題并培訓(xùn)員工； 5、處理突發(fā)事件及賓客糾紛，具備較強的應(yīng)變能力和危機處理能力； 6、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理； 7、協(xié)助完成每日報表的統(tǒng)計與分析，向上級匯報大堂運營情況； 8、參與制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案，提升賓客滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上高星級酒店前廳或大堂副理相關(guān)工作經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳運營流程，具備較強的服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件； 5、具備團隊管理經(jīng)驗，能有效指導(dǎo)并激勵下屬員工； 6、普通話流利，英語口語良好，能進行基本溝通； 7、形象端正，舉止得體，具備較強的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。

崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌管理前廳日常運營和客戶接待服務(wù)。 2. 確保前臺員工遵循酒店標(biāo)準(zhǔn)程序。 3. 處理客戶投訴，保障客戶滿意度。 4. 監(jiān)督前臺財務(wù)交易，確保準(zhǔn)確性。 5. 與其他部門合作協(xié)調(diào)服務(wù)提供。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗。 3.熟練使用酒店管理系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳前臺接待工作，熱情禮貌地迎接顧客，引導(dǎo)顧客入座并安排就餐位置 2、接聽訂餐電話，準(zhǔn)確記錄顧客預(yù)訂信息并及時傳達至相關(guān)部門 3、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保接待環(huán)境符合餐廳標(biāo)準(zhǔn) 4、處理顧客簡單的咨詢和投訴，及時反饋至管理人員 5、協(xié)助收銀工作，確保賬單準(zhǔn)確無誤 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷，年齡18-35周歲 2、具有1年以上餐飲行業(yè)前臺或服務(wù)崗位工作經(jīng)驗 3、形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力 4、能夠適應(yīng)早晚班輪班工作制（含周末及節(jié)假日） 5、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能熟練使用點餐系統(tǒng)者優(yōu)先 6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強的團隊協(xié)作精神

1. 了解酒店年度、月度經(jīng)營和銷售指標(biāo)及完成情況（RevPAR、營收、GOP、會員發(fā)展、 成本與費用控制），制定合理化銷售方案并努力完成。 2. 每日巡視酒店，做好酒店日常運營質(zhì)量管理工作，確保各部門工作有條不紊。 3. 查看酒店每日經(jīng)營報表，了解經(jīng)營趨勢，隨時關(guān)注酒店房態(tài)及流量，適時調(diào)控；了 解價格策略與客源結(jié)構(gòu)，明確前臺每日銷售重點工作，完成酒店銷售計劃和經(jīng)營指 標(biāo)，確保酒店收益。 4. 與各銷售渠道保持溝通，及時處理合作中的各類問題。 5. 做好酒店風(fēng)險防范，每日查看交接班記錄，復(fù)核前臺封包及各類表單。 6. 關(guān)注員工在崗狀況，做好客房清潔衛(wèi)生及硬件維護的檢查工作，每天抽查客房不少 于5間。 7. 關(guān)注酒店能耗，根據(jù)酒店同期數(shù)據(jù)比、同城同類型酒店數(shù)據(jù)比，及時發(fā)現(xiàn)問題并制 定相關(guān)措施。 8. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實際工作需求制定培訓(xùn)計劃并落實；協(xié)助做好酒店安全、 消防培訓(xùn)、演習(xí)及管理工作。 9. 定期檢查酒店設(shè)施、設(shè)備和器材，做好維護，確保正常使用。 10. 負(fù)責(zé)前廳、客房、餐廳、廚房、工程等崗位的績效考核。 11. 關(guān)注每日員工餐質(zhì)量、關(guān)心員工生活。 12. 做好部門的溝通協(xié)調(diào)工作，完成上級指派的其他工作

1. 督導(dǎo)前廳員工日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保儀容儀表達到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，待客殷 勤有禮、熱情耐心、細致負(fù)責(zé)。 2. 督導(dǎo)前臺員工按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù) 3. 根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好前廳員工調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。 4．主動征詢和收集賓客意見和建議，并規(guī)范記錄和跟進，及時妥善處理賓客投訴，提出 改進方案并實施；超過職責(zé)權(quán)限，及時請示上級。 5．合理控制房態(tài)，處理需要特殊安排的訂房事宜，確保收益。 6．負(fù)責(zé)前廳各崗位績效考核的制定，協(xié)助運營經(jīng)理做好績效管理。 7．按規(guī)范做好交接班工作并按時處理交接的工作內(nèi)容。 8．負(fù)責(zé)按照酒店各項應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。 9．根據(jù)酒店質(zhì)量檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)進行酒店內(nèi)部自查，每月將質(zhì)量檢查報告交總經(jīng)理。 10. 關(guān)注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并報 告總經(jīng)理。 11. 負(fù)責(zé)前廳財產(chǎn)管理和客用品管理，減少物品損耗。 12. 每月匯總審核排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細表和考勤匯總表交總經(jīng)理審核。 13. 制定前廳人員培訓(xùn)計劃并跟進落實，培訓(xùn)記錄存檔。 14. 制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實執(zhí)行；根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見； 完成上級指派的其他工作。

【工作內(nèi)容】 - 協(xié)助前廳經(jīng)理確保酒店的日常運營順暢，處理賓客的各種需求與投訴。 - 監(jiān)督并培訓(xùn)前臺員工，提升他們的服務(wù)水平，確保每一位賓客都能獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗。 - 負(fù)責(zé)管理賓客關(guān)系，通過定期跟進與維護，建立長期穩(wěn)定的客戶群。 - 對賓客反饋進行收集整理，并及時向管理層反饋以改進服務(wù)質(zhì)量。 - 參與制定和完善客戶服務(wù)政策，確保其符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并滿足賓客需求。 【任職要求】 - 擁有2年及以上賓客服務(wù)經(jīng)理的工作經(jīng)驗，熟悉酒店或服務(wù)行業(yè)的運營流程。 - 大專及以上學(xué)歷，具有旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 - 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的合作。 - 優(yōu)秀的組織能力和服務(wù)意識，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜并高效解決問題。 - 熟練掌握計算機操作技能，包括但不限于辦公軟件的應(yīng)用。 - 能夠適應(yīng)輪班工作制度，能夠接受夜班。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，維護酒店聲譽； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各項業(yè)務(wù)流程； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件； 4、較強的團隊管理能力，能有效激勵和帶領(lǐng)團隊達成目標(biāo)； 5、熟練運用前廳部管理體系，熟悉辦公軟件； 6、年齡25-45歲，男女均可，形象氣質(zhì)佳； 7、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強，責(zé)任心強。

【崗位職責(zé)】1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統(tǒng)的正確使用；熟知公安系統(tǒng)的身份證信息輸入操作；熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色；有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧，熟知重要客人的情況和生活習(xí)慣；負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤工作，認(rèn)真記錄、統(tǒng)計，每月準(zhǔn)時上報行政辦公室；負(fù)責(zé)本部門辦公用品及設(shè)備、客用印刷品統(tǒng)計、申請工作，保證前廳正常運行；掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排；向運營經(jīng)理提供相關(guān)的報表及報告，保證及時準(zhǔn)確的將夜報表傳送有關(guān)部門；了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排，及時傳達給每位前廳接待員；督促下屬員工仔細、認(rèn)真、按期的完成工作；及時向運營經(jīng)理反饋工作情況；核查每日客房部的房態(tài)報表，保證電腦資料的準(zhǔn)確輸入。 2、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導(dǎo)下屬，指派工作任務(wù)及各項責(zé)任，隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況，以便及時與運營經(jīng)理溝通修改工作部署；培訓(xùn)和激勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)水平。 3、督促前廳人員辦理客人入住時收取足夠押金，并在離店時結(jié)清所有相關(guān)費用；督促前廳人員將長住客人的雜項費用按期收??；控制前廳的各種成本消耗。 4、4.1負(fù)責(zé)部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)知識培訓(xùn)；執(zhí)行行政辦公室制訂的培訓(xùn)計劃。 5、負(fù)責(zé)前廳各類辦公物品的成本控制和能耗。 6、協(xié)助運營經(jīng)理進行前廳部消防設(shè)施及日常的安全管理，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保本部門區(qū)域內(nèi)無事故發(fā)生。 7、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系；協(xié)調(diào)前廳與前廳部各分支的正常運作，確保資源共享、團結(jié)協(xié)作。 8、組織前廳每周一次的部門會議；監(jiān)督每日每班次的交接會；參加前廳部的部門會議。 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上文化，具有英語聽說讀寫能力 2、性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有較強的服務(wù)意識，推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正、身體健康。 【崗位福利】交六險，健康保險，包食宿，員工生日福利，節(jié)日福利，帶薪休假，品牌培訓(xùn)，團建活動。

1.?代表總經(jīng)理接受及處理客人對酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域（包括個人）的一切投訴； 2.?協(xié)助相關(guān)部門處理賓客在酒店發(fā)生的意外事故； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、尋人、找物）； 4.?維護大堂及各公共區(qū)域的秩序，確保服務(wù)環(huán)境的寧靜、整潔； 5.?根據(jù)經(jīng)營需要承擔(dān)酒店日間MOD（總值經(jīng)理/總監(jiān)）的責(zé)任，和度假區(qū)的總值體系對接，及時處理反饋度假區(qū)總值體系日常管理提出的問題； 6.?夜班履行酒店行政值班經(jīng)理的工作職責(zé)；遇特殊、緊急情況需及時向MOD或總經(jīng)理匯報； 7.?做好賓客歷史檔案的錄入和維護工作，協(xié)助各部維系酒店與貴賓、長住客、熟客、商務(wù)客人及其他特殊客人的良好關(guān)系；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個性化服務(wù)，提升賓客滿意度及忠誠度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決問題，確保賓客體驗 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進建議并推動實施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺及客服團隊，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語口語流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強，具備高度責(zé)任心

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運營管理，確保前臺服務(wù)高效、有序進行，為客人提供優(yōu)質(zhì)的入住、退房及其他相關(guān)服務(wù)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)流程符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，及時處理員工工作中的問題； 3、協(xié)助前臺主管制定排班計劃，合理調(diào)配人力資源，確保前臺崗位正常運轉(zhuǎn)； 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 5、檢查并確保前臺設(shè)備、系統(tǒng)正常運行，及時上報維修或更新需求； 6、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金及賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，符合財務(wù)規(guī)范； 7、參與前臺員工的培訓(xùn)工作，幫助新員工快速適應(yīng)崗位要求，提升團隊整體服務(wù)水平； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，1年以上領(lǐng)班或同崗位管理經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作流程及系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)），具備較強的業(yè)務(wù)能力； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，具備較強的團隊管理能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強的抗壓能力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先； 7、年齡18-40歲，學(xué)歷不限，但需具備相關(guān)崗位經(jīng)驗及能力。

崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

1.遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服； 2.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決； 3.確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務(wù)； 4.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度； 5.客戶有需求時，確保我們的員工（服務(wù)）總是隨時能找得到的，員工總是熱情地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 6.愿意接受輪班工作； 7.相關(guān)英語技能。 Job Description: 1.?Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times; 2.?Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient?manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily; 3.?Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate; 4.?Works closely with other Associate in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotel guests; 5.?Ensure our associates (service) are always reachable while it is needed by customers and show passion and enthusiasm to provide our authentic service; 6.?Accepts to take shift work; 7.?Basic oral English skills.

崗位職責(zé) 1.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 6.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1．有國際酒店同崗位工作經(jīng)驗 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

一、任職要求 1.?年齡20-35歲； 2.大專及以上文憑； 3.?有同崗位3年以上工作經(jīng)驗； 4.?熟悉Opera操作系統(tǒng)，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 5.?有效完成每日工作計劃。 二、工作職責(zé)與內(nèi)容 1.?協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施； 2.?根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作； 3.?在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個前臺區(qū)域的督促、巡查以及對客溝通工作； 4.?負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作； 5.?妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息；

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)梳理酒店運營情況，提出整改方案，進行系統(tǒng)化培訓(xùn)； 2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)運營期間酒店的平均房價定價等，確保出租率等達到預(yù)期目標(biāo)； 3. 嚴(yán)審查酒店各項成本費用支出，并督導(dǎo)酒店節(jié)能工作，確保酒店的運營成本和費用得到合理控制，達到預(yù)期的考察指標(biāo)； 4. 貫徹執(zhí)行公司總部的統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量達到預(yù)定要求； 5. 督導(dǎo)酒店安全工作及設(shè)備設(shè)施維護，確保設(shè)備設(shè)施的正常運展，無任何安全責(zé)任事故發(fā)生； 6. 梳理并優(yōu)化制定酒店管理制度，妥善處理酒店內(nèi)突發(fā)事件。 7. 出色的業(yè)主溝通能力，具備針對性的發(fā)現(xiàn)和解決酒店運營問題的能力； 8. 良好的團隊培訓(xùn)、調(diào)配能力 任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專； 2. 品牌連鎖酒店行業(yè)3年及以上店長從業(yè)經(jīng)驗，一年及以上的區(qū)域店總或區(qū)域經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗； 3. 具有良好的職業(yè)道德，較強的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，較強管理和團隊建設(shè)能力； 4. 原則性強，執(zhí)行力較好；有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標(biāo)； 5. 認(rèn)同企業(yè)文化核心價值觀，有很強的服務(wù)意識、學(xué)習(xí)能力和工作責(zé)任心； 6. 良好的溝通表達能力。 【崗位福利】 交五險，健康保險，包食宿，員工生日福利，節(jié)日福利，帶薪休假，品牌培訓(xùn)，團建活動

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為賓客辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù)； 2、解答賓客咨詢，處理賓客需求及投訴，確保賓客滿意度； 3、接聽電話，處理預(yù)訂、問詢及轉(zhuǎn)接服務(wù)，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確； 4、熟悉酒店各項服務(wù)及設(shè)施，主動向賓客推薦酒店產(chǎn)品及增值服務(wù)； 5、協(xié)助處理客房狀態(tài)更新、賬單核對及收銀工作，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤； 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、配合其他部門完成相關(guān)工作，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優(yōu)先； 3、具備較強的溝通能力及應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況； 4、工作細致耐心，責(zé)任心強，能適應(yīng)倒班工作制； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 6、無相關(guān)經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務(wù)及設(shè)施正常運轉(zhuǎn)； 2、處理夜間突發(fā)事件及客人投訴，及時采取有效措施解決問題； 3、監(jiān)督夜間前臺、安保、客房等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作流程； 4、檢查并確保夜間酒店安全，包括消防、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行； 5、完成夜間財務(wù)對賬及交接班記錄，確保賬目清晰準(zhǔn)確； 6、協(xié)助其他部門完成夜間特殊任務(wù)或臨時安排的工作； 7、定期提交夜間運營報告，提出改進建議。 【崗位要求】 1、具備較強的責(zé)任心和服務(wù)意識，能夠獨立處理夜間運營事務(wù)； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善應(yīng)對突發(fā)事件及客人需求； 3、具備一定的酒店管理或前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、能夠適應(yīng)夜班工作制（通常為晚班或通宵班）； 5、身體健康，能承受夜間工作壓力； 6、具備基本的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

職位概述 主管前臺所有方面事務(wù)（如：客人入住登記、行李搬運、總機服務(wù)、禮賓服務(wù)和賓客預(yù)訂），為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。 工作職責(zé) 財務(wù)回報： ·?????????參與準(zhǔn)備部門年度預(yù)算與財務(wù)計劃。重點通過指定恰當(dāng)?shù)姆績r策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本等各項費用。 ·?????????監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財務(wù)報告。 ·?????????開發(fā)各種計劃，通過前臺散客管理和追加銷售從而提高客房入住率和平均每日房價。 員工團隊： ·?????????處理員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。 ·?????????對全體員工實施教育與培訓(xùn)，確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 ·?????????確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的恰當(dāng)培訓(xùn)。 賓客體驗： ·?????????確保前臺員工為賓客提供快捷、專業(yè)和個性化的服務(wù)。 ·?????????確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當(dāng)?shù)姆绞綄e客的投訴予以回應(yīng)，通過與賓客建立良好的關(guān)系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 ·?????????對前臺和公共區(qū)域進行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動。 企業(yè)責(zé)任： ·?????????核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 ·?????????為團隊成員提供 PBX 流程培訓(xùn)，在緊急情況下?lián)尉频甑闹饕?lián)絡(luò)人；同本地消防、警務(wù)、應(yīng)急部門相關(guān)人員建立和維護良好的工作關(guān)系。 完成其它分配的任務(wù)。需要擔(dān)任值班經(jīng)理。 責(zé)任范圍 此崗位是提供綜合服務(wù)的酒店前臺管理職位。需監(jiān)管前臺員工，賓客預(yù)訂、總機等。需監(jiān)管下屬主管級員工。 任職要求 酒店管理或工商管理專業(yè)學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，3 年前臺或賓客體驗工作經(jīng)驗，并需有管理經(jīng)驗。英語表達必須流暢。能同時使用其它語言者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助總監(jiān)全面負(fù)責(zé)餐廳前廳日常運營管理工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化執(zhí)行 2、督導(dǎo)服務(wù)員團隊完成餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)及餐后收尾工作，及時處理現(xiàn)場突發(fā)狀況 3、負(fù)責(zé)每日營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，提出服務(wù)改進建議及成本控制方案 4、組織員工進行服務(wù)技能培訓(xùn)，定期評估員工表現(xiàn)并制定提升計劃 5、維護客戶關(guān)系，處理顧客投訴及意見反饋，提升顧客滿意度 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)后勤部門保障物資供應(yīng) 7、執(zhí)行公司衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)區(qū)域符合食品安全及5S管理要求 【崗位要求】 1、有高端私房菜、國際品牌酒店、高級管理經(jīng)驗 2、能適應(yīng)早晚班輪班制度及高強度工作節(jié)奏 3、對客戶關(guān)系維護及開發(fā)能力強 4、要求女性，形象好，大專學(xué)歷以上，年齡35歲以下，身高163以上，外地人優(yōu)先考慮 福利：月休4天，包吃、包住，業(yè)績提成，購買社保，健康證報銷，團建活動，節(jié)日福利，滿一年帶薪年假7天

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店阿拉伯語系賓客的接待、咨詢及服務(wù)工作，確保提供高品質(zhì)的個性化服務(wù)體驗。 2、處理阿拉伯語賓客的預(yù)訂、入住、退房等全流程需求，及時解決賓客提出的問題與投訴。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，為阿拉伯語賓客安排特色服務(wù)，包括但不限于餐飲、交通等需求。 4、收集并反饋阿拉伯語賓客的意見與建議，協(xié)助優(yōu)化酒店服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 5、維護與阿拉伯語賓客的良好關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度，促進復(fù)購與口碑傳播。 【崗位要求】 1、阿拉伯語聽說讀寫流利，能夠熟練運用阿拉伯語與賓客溝通，具備優(yōu)秀的語言表達能力。 2、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對各類突發(fā)情況，保持冷靜與專業(yè)。 3、有酒店、旅游或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。 4、具備較強的跨文化溝通能力，了解阿拉伯國家文化習(xí)俗與禮儀規(guī)范。 5、能適應(yīng)彈性工作時間，包括節(jié)假日和周末輪班。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位內(nèi)容： 1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導(dǎo)引、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時協(xié)調(diào)各部門工作。 2. 積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 3. 對客戶的信息進行準(zhǔn)確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。 4. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常行政工作，維護公司品牌形象。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備良好的服務(wù)意識。 2.具備相關(guān)酒店前臺工作經(jīng)驗，了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程。 3. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。 4. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微，且身體健康，能夠適應(yīng)輪班制工作。