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【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

1、接待賓客，辦入住 / 退房，操作 PMS 系統(tǒng)，介紹會員 / 設(shè)施； 2、核對消費明細，完成結(jié)算、開票及押金退還，確保賬務(wù)無誤； 3、10 分鐘內(nèi)響應賓客需求，按流程處理客訴，保障高滿意度； 4、維護前臺 / 大堂整潔，更新房態(tài)，保管重要物品； 5、執(zhí)行安全制度，保密賓客信息，傳遞內(nèi)外通知。? 任職資格?： 1、大專及以上（酒旅專業(yè)優(yōu)先），形象佳、普通話流利，會基礎(chǔ)英語優(yōu)先； 2、熟悉前臺流程，能獨立辦入住 / 退房，會用電腦及PMS系統(tǒng)；? 3、服務(wù)意識強，能輪班（含夜班），有團隊精神；1 年經(jīng)驗優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓； 4、無不良記錄，持有效身份證，懂基礎(chǔ)禮儀，認同企業(yè)文化。

崗位職責: ?1.負責寧德森垣酒店管理的前廳賓客關(guān)懷工作? 2.確?？腿私哟鞒痰捻槙澈透咝? 3.維護酒店前廳的整潔與專業(yè)形象 ?任職要求： ?1.具備出色的溝通能力和服務(wù)意識 ?2.能夠有效管理前廳團隊，確保服務(wù)質(zhì)量 ?3.具有良好的問題解決能力，能夠應對各種突發(fā)情況

工作內(nèi)容：? 1、負責酒店前臺的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度； ?2、處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)； ?3、協(xié)調(diào)前臺團隊的工作安排，保證前臺區(qū)域的整潔與專業(yè)形象。? ?崗位要求：? 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效處理客人需求； ?2、具有團隊管理能力，能夠指導和激勵團隊成員；? 3、能夠熟練操作前臺系統(tǒng)，處理相關(guān)工作流程。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項相關(guān)報表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)； 3. 負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估； 5. 做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務(wù)水平； 6. 熟悉財產(chǎn)安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運營； 7. 熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關(guān)信息的高度了解； 8. 負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經(jīng)驗 ； 2. 良好的英語能力、管理技能； 3. 理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5. 具備專項優(yōu)化能力，可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施； 6. 熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

【崗位職責】 1、全面統(tǒng)籌前廳部運營管理，確保32間客房及公共區(qū)域（含室外泳池、多功能廳、大堂吧、全日餐廳）的高標準服務(wù)執(zhí)行，實時監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)并優(yōu)化服務(wù)動線設(shè)計。 2、建立前廳數(shù)據(jù)中樞體系，每日分析客房出租率、客源結(jié)構(gòu)及收入報表，參與制定動態(tài)房價策略，精準預測房態(tài)并協(xié)調(diào)部門資源。 3、搭建培訓體系，通過情景模擬、服務(wù)案例復盤等方式強化團隊在閩南文化場景下的高情商服務(wù)能力，培養(yǎng)處理外籍賓客及高端客群需求的應變技巧。 4、主導服務(wù)流程再造，結(jié)合泉州古城文旅特性設(shè)計特色接待方案（如非遺文化體驗動線引導），建立VIP客戶專屬服務(wù)檔案及投訴預警機制。 5、管控部門預算執(zhí)行，優(yōu)化物資申購及能耗管理，確保成本控制在營收占比，定期提交經(jīng)營效益分析報告。 【崗位要求】 1、酒店管理/旅游管理大專學歷，具備3年以上精品度假酒店或四星級以上酒店前廳部負責人任職經(jīng)歷。 2、精通前廳相關(guān)系統(tǒng)全模塊操作，能獨立完成收益管理報表（包含但不限于RevPAR、ADR統(tǒng)計分析），具有房態(tài)超售處置實戰(zhàn)經(jīng)驗。 3、掌握服務(wù)心理學應用技巧，重大投訴案例處理經(jīng)驗，OTA差評逆轉(zhuǎn)實例。 4、具備閩南語溝通能力者加分，熟悉泉州文旅資源分優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標準，監(jiān)督員工日常工作中按標準執(zhí)行； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理做好員工培訓與評估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協(xié)助前臺做好客人信息登記及資料留存； 5. 協(xié)助財務(wù)調(diào)整賬務(wù)，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務(wù)無誤； 6. 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況； 7. 負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 9. 確保前臺高效順暢的運作，確保部門員工始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)； 10. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標準，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經(jīng)驗； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利英語交流，從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、計劃和協(xié)調(diào)本分部工作目標，下達及落實所有有關(guān)信息； 2、主持及參加部門培訓，并對培訓內(nèi)容的考核情況進行督導； 3、處理客人的要求、意見和投訴，并對投訴資料進行統(tǒng)計分析，并報有關(guān)部門和領(lǐng)導； 4、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報總經(jīng)理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準備妥當；迎接和引領(lǐng)貴賓到房間，離店時歡送貴賓； 5、完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經(jīng)理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協(xié)助計劃財務(wù)部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳； 6、負責每日康橋系統(tǒng)及Infasys系統(tǒng)夜審工作的正常進行； 7、保持與主要競爭酒店相關(guān)部門的聯(lián)系，編制主要競爭酒店客房每日及累計營業(yè)狀況，并確保有關(guān)數(shù)字準確；檢查夜班前臺員工工作情況； 8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務(wù)。 崗位要求： 1、熟悉前廳各項工作程序，了解酒店各項制度及其他部門的運作，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德；良好人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 3、有兩年以上星級酒店前臺主管或賓客主任工作經(jīng)驗。

崗位職責： 1、負責處理賓客的問題和投訴； 2、負責重要賓客的迎領(lǐng)工作； 3、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 Position Statement: 1. Responsible for dealing complaints and problems from guests. 2. Responsible for the reception of important guests. 3. Daily check of the safety and equipments of the hotel. 任職資格： 1、男女不限； 2、能用流利的日語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作； 3、熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，執(zhí)行力較強； 1. Not limited to men and women. 2. Offer service in front office with fluent Japanese ；proficient in computer operation. 3. Dynamic, Passionate for hotel industry, excellent in communication and has good management and coordinate ability. 4. Pay attention to details, be responsible for the work and has strong executive force. 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費工作餐 ※ 寬敞舒適、設(shè)備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行直達 ※ 無論住宿與否，均享有住房補貼 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 繳交養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀員工獎勵 ※ 帶薪年假、帶薪病假、婚假、產(chǎn)假等各類福利假期 ※ 婚禮/生育禮金、住院慰問、喪禮慰問金 ※ 各類豐富多彩的在職培訓及員工活動 ※ 集團晉升、調(diào)任機會/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力優(yōu)先考慮。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

主要職責﹣(職務(wù)的主要工作) 1、管理前廳部日常事務(wù)，計劃和分配工作，確保始終擁有人數(shù)適合的員工團隊。 2、通過輔導和提供反饋培養(yǎng)團隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工。 3、為員工提供培訓，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標準，并擁有高效工作所需的工具。 4、為團隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個團隊”的意識。 5、?建立和實施適當?shù)姆?wù)補救指導，以確保賓客百分百滿意。以及時且專業(yè)的方式響應賓客的投訴和顧慮 。 6、查看賓客的反饋意見，實施持續(xù)改進戰(zhàn)略。? 7、與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特殊需求 。 8、領(lǐng)導各種營銷活動，向賓客追加銷售酒店服務(wù)、產(chǎn)品及設(shè)施。 9、每月召開營運工作會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 10、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應法規(guī)要求。負責酒店的外聯(lián)事務(wù) 。 【技能要求】 1、3年賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗，且至少曾擔任兩年管理崗位，或者教育背景加工作經(jīng)驗達到同等水平。 2、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力。 3、良好的溝通及寫作技巧。 4、靈活并樂觀。 【資格要求】 酒店管理、銷售、工商管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書

崗位職責： 1、問候入住或退房的客人，并協(xié)助前臺工作，避免客人的等候； 2、處理客人的要求、意見和投訴，并對投訴資料進行統(tǒng)計分析，并報有關(guān)部門和領(lǐng)導； 3、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報總經(jīng)理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準備妥當；迎接和引領(lǐng)貴賓到房間，離店時歡送貴賓； 4、完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經(jīng)理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協(xié)助計劃財務(wù)部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳； 5、正確維護客房及保險柜鑰匙及相關(guān)設(shè)備，保證客人及其貴重物品的安全； 6、負責每日系統(tǒng)及夜審工作的正常進行； 7、保持與主要競爭酒店相關(guān)部門的聯(lián)系，編制主要競爭酒店客房每日及累計營業(yè)狀況，并確保有關(guān)數(shù)字準確；檢查夜班前臺員工工作情況； 8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務(wù)。 崗位要求： 1、熟悉前廳各項工作程序，了解酒店各項制度及其他部門的運作，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 3、有兩年以上星級酒店前臺主管或賓客主任工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?5、遵循酒店品牌標準。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、掌握計算機系統(tǒng)知識，流利英語 3、原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當天到店及離店的重要賓客信息，準備當天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施，關(guān)注前臺及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會會員，會員備品準備，入住歡迎，退房問候，獲得賓客滿意度，及時分享IHG集團信息共享 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強有上進心，良好的學習能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理前廳部和分部門相關(guān)日常事務(wù)，計劃和分配工作 6、通過輔導和提供反饋培養(yǎng)團隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標準，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個團隊”的意識? 9、監(jiān)督日常運作和酒店工作人員的任務(wù)分派，協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和交流部門的戰(zhàn)略和目標，確保相關(guān)政策與規(guī)程的有效傳達和實施? 10、通過與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進團隊合作、提高服務(wù)質(zhì)量。 11、?建立和實施適當?shù)姆?wù)補救指導，以確保賓客百分百滿意。以及時且專業(yè)的方式響應賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見，實施持續(xù)改進戰(zhàn)略? 13、與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開營運工作會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語報告的會議，將報告及時分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應法規(guī)要求。 17、遵守國家、省市和地方有關(guān)健康、安全和酒類供應的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務(wù)。有時可能要充當值班經(jīng)理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗 3、英語表達流利 4、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力