職位概述
主要負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的事宜,如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預(yù)訂、接線總機(jī)、商務(wù)中心及需要的幫助。
在智選假日酒店?,我們希望賓客能盡情放松、做回自己,這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到:
展現(xiàn)真我:在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀
時(shí)刻準(zhǔn)備:注意觀察周圍的事物,運(yùn)用自己的知識,做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備
體現(xiàn)關(guān)愛:對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通
積極行動(dòng):積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步
工作職責(zé)
前臺主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)
·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人,并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會禮貌地稱呼客人姓名
·????????根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)
·????????保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知
·????????落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中
·????????確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報(bào)表準(zhǔn)確無誤
·????????兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票
·????????隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容
·????????負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求
·????????了解所有的特別促銷計(jì)劃程序,如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項(xiàng)目計(jì)劃
·????????關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)主管
·????????落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng),確??腿穗x開酒店時(shí),對酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象
·????????實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作
·????????值夜班時(shí),負(fù)責(zé)夜審報(bào)告,準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù),發(fā)票會員積分信息等。
·????????負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核,確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤。
·????????保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解,包括正確使用表格,如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源
·????????保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范
·????????充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感,確保始終維護(hù)前臺工作區(qū)的整潔
·????????努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn),尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓
·????????通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息
·????????幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)
·????????完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn),讓自己成為一名考慮周全、對團(tuán)隊(duì)積極奉獻(xiàn)的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員
·????????負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作
·????????值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度,以節(jié)約能源消耗,同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦
·????????必須通過一專多能完成餐廳的日常工作
結(jié)構(gòu) – (多技能團(tuán)隊(duì)成員)
·????????個(gè)人必須熱情友好,愿意了解新事物,并在團(tuán)隊(duì)中與團(tuán)隊(duì)成員和睦共事。必須具有工作的靈活性,并能開動(dòng)腦筋做好相關(guān)工作,必要時(shí)做出良好的服務(wù)決策。作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員,個(gè)人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時(shí)接受相關(guān)培訓(xùn)并落實(shí)相關(guān)工作任務(wù),以一專多能的角色為客提供其他服務(wù),包括預(yù)訂部、智空間Great Room或客房部。
除本職位所要求的主要工作職責(zé)外,因智選假日的運(yùn)營模式,該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。
資格
技能要求
·????????與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力。
·????????基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能,最好懂第二種語言
·????????有興趣學(xué)習(xí)另外的語言技巧
條件要求
·????????外向型性格并愿意學(xué)習(xí)
經(jīng)驗(yàn)
·? ? ? ? ?接受應(yīng)屆高中、大專或本科無工作經(jīng)驗(yàn)畢業(yè)生
? ? ? ? ? ?有1年酒店前臺相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮