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【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、有智選假日酒店工作經(jīng)驗者為佳。 7、形象好、氣質佳者為佳。

【崗位職責】 1、負責前臺日常管理工作，負責接待員工作流程培訓、監(jiān)督，確保為賓客提供優(yōu)質服務。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任； 2.與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 3、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

JOB OVERVIEW職位概述 · Manage the activities of a front office shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.? · 管理本班的前廳部各分部門工作確?？腿说玫娇焖俚模瑢I(yè)的服務和個人的關注。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責 · Reports directly to and communicates with the Front Office Manager or Assistant Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. · 直接向前廳部經(jīng)理或前廳部副經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 · Provides functional assistance and direction to all departments. · 向所有部門提供功能性支持和指導。 · Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. · 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 · Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · Responds to guest needs and resolves related problems · 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 · Supervises and directs Reception and Reservations personnel. · 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 · Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 · Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention · 保證貴賓和IHG優(yōu)悅會會員受到特別關照。 · Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. · 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 · Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. · 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 · Provides input for Front Office meetings. · 為前廳部會議提供信息 。 · Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. · 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 · Checks billing instructions and monitors guest credit · 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 · Analyses and approves discounts and rebates. · 分析和批準打折相關事宜。 · Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 · Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. · 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 · Fully conversant with all hotel emergency procedures. · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. · 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、有智選假日酒店前臺工作經(jīng)驗者為佳。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

檢查，標注和存儲行李或由應接服務員和門僮送到行李儲存間的客人物品。 確保所有收到的行李與行李牌相符。 及時將遺失物品通知前臺經(jīng)理或值班經(jīng)理和保安部。 在門僮或應接服務生缺席時將物品送給離店客人。 保持行李存儲間整齊干凈。 通過與其它部門的每天溝通和協(xié)作促進團隊合作和高質服務。 定期檢查和清理酒店入口和周圍區(qū)域的垃圾和廢棄物。 執(zhí)行其它分配給的工作。

Primary Responsibilities主要職責 Provide the personalize the guest arrival/departure experience. Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. Supervise front office operations during assigned shift including: Maintenance of guest information Maintenance of information about local events. Compile occupancy statistics. Supervise group bookings. Assisting with serious complaints. Supervise cashiering activities during shift including: Cash handling and banking procedure. Dealing with irregular payments. Instructing staff in credit policies and facilities. Instructing staff in cash security procedures. Supervise the cashiering system. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. Problem solving and organizational abilities. 為客人提供個性化的到店及離店體驗。 預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 根據(jù)預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息； 維護當?shù)鼗顒拥男畔ⅲ?統(tǒng)計入住情況； 監(jiān)督團組預訂情況； 協(xié)助解決嚴重投訴問題； 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序； 處理非法支付情況； 就信用政策和設備對員工進行指導； 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導； 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管； 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)； 具有解決問題和組織能力； Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. Minimum one (1) years relevant experience in a similar position in a renown international. hotel brand. PMS and Office software knowledge· Excellent oral and written skills in Mandarin and English. Excellent interpersonal & communication skills. Service oriented with an eye for details. Confidently able to resolve problems and make decisions. Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively. Min 1 year executive Lounge? Supervisor experience. 酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗。 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 良好的中英文聽說讀寫能力。 優(yōu)秀的人際關系和溝通能力。 以服務為導向的敏銳洞察力。 自信的解決問題與決策的能力。 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。 行政酒廊主管一年以上工作經(jīng)驗。

Primary Responsibilities主要職責 ·Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. ·Registers and rooms all arrivals according to established procedures. ·Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. ·Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. ·?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. ·Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. ·Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. ·Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. ·隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·熟知部門標準工作程序。 ·履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ·為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ·隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ·處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經(jīng)理。 ? Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·1 years or above in international hotel working experience in related position. ·Proficient in computer operation, strong language skills, can work under high pressure and image. ·?Independent ability is strong, strong strain organization, coordination and communication skills. ·Good command of spoken and written English. ·從事1年以上國際酒店管理公司相關崗位工作經(jīng)驗。 ·熟練的電腦操作，較強的語言表達能力，能承受較大的工作壓力，形象佳。 ·獨立處事能力強，有較強的應變組織、協(xié)調及溝通能力。 ·良好的英語口語和書寫能力。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7、有國際品牌酒店經(jīng)驗優(yōu)先，有籌建經(jīng)驗優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1. 按照品牌標準為賓客提供奉茶服務。 2. 執(zhí)行茶品準備、茶具清潔與消毒。 3. 為賓客提供酒店周邊及所在城市的旅游、交通、飲食、購物等信息服務。 4. 熟悉前臺業(yè)務操作流程和酒店基本運營信息。 5. 為賓客提供問詢、指引、存取行李等禮賓服務。 6. 維護大堂秩序，時刻關注大堂客情，響應賓客訴求。 7. 主動收集賓客反饋。 8. 協(xié)調酒店各部門對客訴進行處理，并做好記錄。 9. 熟悉品牌特色服務及操作。 10.完成上級交代的其他工作任務。 【崗位要求】 1.45周歲及以下，高中/中專及以上學歷； 2.有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解； 3.良好的溝通能力技巧； 4.應屆畢業(yè)生或相關同類崗位工作經(jīng)驗均可考慮； 5.良好、積極的工作態(tài)度； 6.形象良好，熱情大方； 7.樂于學習，樂于助人。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

崗位職責 1.負責酒店接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前臺管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力。

【崗位職責】 1、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  -          在客人抵達酒店時與客人打招呼并歡迎客人入住。  -          將客人的信息輸入電腦，確認客人的預訂、地址和信用信息。  -          向客人推銷溫德姆獎賞計劃，識別并向現(xiàn)有會員提供優(yōu)惠。 -          在客人入住和退房時從客人賬戶收取款項。 -          維護一家內部銀行，每天編制準確的存款和收益報告。  -          為客人提供支票兌現(xiàn)和貨幣兌換服務。  -          監(jiān)督前臺接待的工作，確保按正確的事件順序為客人提供登記和退房服務。 -           向前臺接待分派信用、丟失地址、登記存儲段維護、登記卡、入賬和前臺的清潔與布置等任務。 -          為前臺接待提供持續(xù)培訓和支持。 -          發(fā)放保險箱鑰匙并控制保險箱入口。 -          按要求將雜項費用進行入賬。 -          維護前臺相關的設備和用品儲備。

崗位職責 1.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 2.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 4.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。 3.良好中英文溝通能力。 4.能適應三班倒。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。