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【崗位職責】 1、負責酒店忠實客戶的關(guān)系維護與管理，建立并完善客戶檔案，定期跟進客戶需求與反饋； 2、制定并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶滿意度和復(fù)購率，推動客戶消費增長； 3、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持密切聯(lián)系，提供個性化服務(wù)方案； 4、分析客戶消費行為及市場趨勢，提出針對性的營銷策略，協(xié)助完成銷售目標； 5、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部資源，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與解決； 6、定期組織客戶活動或?qū)賰?yōu)惠，增強客戶粘性與品牌忠誠度； 7、處理客戶投訴與建議，及時跟進并反饋處理結(jié)果。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務(wù)意識，能夠快速建立客戶信任關(guān)系； 2、較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過客戶行為數(shù)據(jù)制定有效策略； 3、具備良好的抗壓能力與問題解決能力，能獨立處理突發(fā)情況； 4、工作積極主動，責任心強，注重細節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向； 5、熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word、PPT等）； 6、有酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，但無硬性要求； 7、能適應(yīng)靈活的工作時間，必要時可參與客戶活動或接待工作。

1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習能力和抗壓能力。

1.35歲以下，男女不限，有同崗位工作經(jīng)驗,身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的酒店服務(wù)意識、熟悉茂名周邊旅游景點及交通信息，優(yōu)秀的組織管理能力。 3.具備一定英語會話和書力。

Conducts dailypre-shift briefings to employees on room occupancy, arrival and departures,functions/ event and special attention that is needed. 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種一般尤其是特殊事件。 Liaises withHousekeeping and other related departments on daily operations. 在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up withguests. 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進。 Establishes a rapportwith guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel andpersonnel with access to floats comply with internal Policies & Proceduresestablished by Finance. 確保收銀程序能按照嚴格的標準執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內(nèi)部及財務(wù)部所制定的政策及程序要求。 Coordinates all Repairand Maintenance and issues repair and maintenance job orders to ensure propermaintenance. 協(xié)調(diào)好各種修葺及維護工作以確保酒店財產(chǎn)的正常維護。 To exercise initiativeand resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate andco-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. 在團隊的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 To promote and securebusiness for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business. 積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運行。 To exemplify andinstill upon the employee entrepreneurship/ ownership and a sales attitude tomaintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機會，并在傳授的過程中身體力行。 To ensure that allstaff is constantly updated on accurate information about the Hotel and allsister properties, their services/ promotions and facilities in order to crosssell the Hotels. 確保每一個員工能時刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的實事動態(tài)，以實現(xiàn)交叉銷售。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗二年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習能力和抗壓能力。

【賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責】 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息，匯總并報告，并可以給出建議。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作，檢查服務(wù)質(zhì)量和員工狀態(tài)。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作，重要接待時候全程跟蹤。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題并上報。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.培訓(xùn)下屬和前廳部其它跨崗位的員工，并協(xié)助前臺、禮賓、總機的服務(wù)管理工作。 【賓客服務(wù)管家崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【賓客服務(wù)員崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房， 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、有一定英文基礎(chǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)（及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經(jīng)過精心的準備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經(jīng)理及前廳部經(jīng)理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確?？腿说囊竽艿玫郊皶r的傳達并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導(dǎo)賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導(dǎo)賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應(yīng)的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導(dǎo)賓客到相應(yīng)的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導(dǎo)賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別，引導(dǎo)他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。

【崗位職責】 1、負責前臺日常管理工作，負責接待員工作流程培訓(xùn)、監(jiān)督，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務(wù)。 督導(dǎo)禮賓團隊執(zhí)行行李服務(wù)、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務(wù)。 建立并維護與本地交通、旅游、商業(yè)機構(gòu)的合作關(guān)系，優(yōu)化賓客體驗。 處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務(wù)過程中的突發(fā)問題。 制定部門服務(wù)標準和工作流程，定期進行服務(wù)質(zhì)量評估與改進。 負責禮賓部員工及車隊師傅的排班、培訓(xùn)、績效考核，提升團隊專業(yè)水平。 管理禮賓部物資設(shè)備，控制部門運營成本。 【崗位要求】 具備優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標準 出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 具備團隊管理經(jīng)驗，善于激勵和培養(yǎng)員工 了解廣州本地旅游資源及交通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)先考慮金鑰匙

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求 2、準確收取房費、押金等款項，熟練操作酒店管理系統(tǒng)及收銀系統(tǒng) 3、解答客人咨詢，處理客訴并及時反饋至相關(guān)部門，確保服務(wù)質(zhì)量 4、維護前臺區(qū)域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及重要文件 5、協(xié)助銷售部門完成協(xié)議客戶接待及會員發(fā)展工作 6、執(zhí)行夜班審計流程，完成每日營業(yè)報表核對與交接 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗，持有前臺操作證書者優(yōu)先 3、年齡20-30歲，形象氣質(zhì)佳，身高女性162cm以上/男性175cm以上 4、普通話標準，具備基礎(chǔ)英語會話能力，能處理涉外接待 5、熟練使用西軟等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、具備較強的服務(wù)意識、應(yīng)變能力和抗壓能力，適應(yīng)倒班制

1.為客人提供快捷、友好、及專業(yè)的服務(wù)，使客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助，令客人滿意; 2.負責檢查每日預(yù)抵VIP、OTA客人報表，做好客人登記入住時所需要物品的準備工作(例如:登記單,歡迎卡,鑰匙等)，為重要客人、團隊抵達前事先做登記，以確保指定的客人抵達酒店感到舒適并受到熱情的歡迎; 3.親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 4.完成上級安排的其它工作 任職要求： 1、年齡35周歲以下；大?；蛞陨蠈W(xué)歷； 2、有酒店同等職位至少1年或以上工作經(jīng)驗； 3、性格穩(wěn)重，善于溝通及職業(yè)素養(yǎng)高。 4、該崗位月休四天，介意的勿投。謝謝！

崗位職責 1、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 2、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 4、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 5、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 6、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 9、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。 10、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 11、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 12、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方。 13、能熟練的掌握和運用電腦，隨時檢查，確保質(zhì)量始終如一。 14、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題

崗位職責： 1. 執(zhí)行部門工作計劃，定期向前廳部經(jīng)理匯報工作。 2. 負責前臺各班次帶班管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。 3. 檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導(dǎo)員工按章辦事，視員工的表現(xiàn)給予獎懲。 4. 負責每日工作檢查，布置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，并將工作情況及時向上級匯報。 5. 復(fù)核當日賓客退房情況，并跟進未完成事宜。 6. 保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。 7. 按預(yù)定單要求對系統(tǒng)內(nèi)房價等信息進行復(fù)核。 8. 掌握客人資料，嚴格遵守保密制度。 9. 收集賓客意見，并及時反饋。 10. 合理安排下屬工作，做好新員工入職帶教工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。 11. 負責檢查下屬員工的儀容儀表、組織紀律和工作效率等。 12. 積極參加公司的各項培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。 13.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 項目工作地址如下選擇： 工作地址：廣州市海珠區(qū)琶洲大道188號（From.k歡凱酒店廣州琶洲會展中心店） 工作地址：廣州市天河區(qū)天河路123號七層、九層（From.k歡凱酒店廣州購書中心店）

1、崗位職責 1）負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2）接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3）負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4）編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 2、招聘條件 1）有三年及以上奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2）懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3）熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4）具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

1、崗位職責 1）在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2）要負責處理賓客的問題和投訴。 3）要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4）進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5）解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 2、招聘條件 1）大專及以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2）能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4）注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5）有上進心和良好的學(xué)習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.管理總機房員工，負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3.有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4.管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運 5.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3.能夠說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理員工工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責酒店前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

[崗位職責]? 1、保持對前臺的培訓(xùn)和監(jiān)管，并監(jiān)督員工的對客服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 [崗位要求] 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。? 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。? 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理客人投訴

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)（及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經(jīng)過精心的準備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經(jīng)理及前廳部經(jīng)理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確?？腿说囊竽艿玫郊皶r的傳達并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導(dǎo)賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導(dǎo)賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應(yīng)的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導(dǎo)賓客到相應(yīng)的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導(dǎo)賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別，引導(dǎo)他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。

1.有相關(guān)接待經(jīng)驗。 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 3.良好的中英文聽說讀寫能力。 4.接受夜班。

崗位職責 1、執(zhí)行前臺經(jīng)理的工作指示，協(xié)助前臺經(jīng)理開展日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專或以上學(xué)歷，酒店前臺工作經(jīng)驗2年或以上，基本的英語口語溝通技能。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

職位描述 1.對工作有熱情，喜歡與人溝通，做好對客服務(wù)； 2.有服務(wù)意識，可以積極主動與客人交流； 3.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)； 4.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5.負責房卡的制作與發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 6.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息； 7.VIP接待及維護賓客關(guān)系，制造賓客驚喜，滿足賓客期望。 優(yōu)先考慮 1.有至少2年星級酒店工作經(jīng)驗； 2.可以熟練操作OPERA系統(tǒng)； 3.英語溝通順暢。

崗位職責：（備注：如有意向者請直接投遞簡歷，我們會盡快評估，合則約見，請勿直接來電，感謝您的關(guān)注?。┞?lián)系人：銀生 15992799909 微信同號。 1.?負責前臺區(qū)域的顧客接待工作，以熱情、友好的態(tài)度迎接顧客，引導(dǎo)顧客就座，?解答顧客關(guān)于餐廳菜品、營業(yè)時間、特色服務(wù)等方面的疑問，提供準確的信息。 2.?管理餐廳的預(yù)訂系統(tǒng)，接收和處理電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道的預(yù)訂信息，合理安排預(yù)訂座位，根據(jù)餐廳的布局和客流量情況，確保預(yù)訂安排科學(xué)合理。 3.?對前臺工作人員進行排班、考勤管理，確保前臺始終有足夠的人員提供服務(wù)。 4.?與餐廳后廚保持密切溝通，及時將顧客的特殊要求（如菜品忌口、烹飪方式等）傳遞給廚房。 5.?與餐廳的服務(wù)人員協(xié)作，確保顧客從接待到用餐過程的服務(wù)連貫性，當出現(xiàn)顧客投訴或突發(fā)情況時，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題。 6.?負責統(tǒng)計前臺相關(guān)數(shù)據(jù)，如每日客流量、預(yù)訂量、顧客來源等信息。 崗位要求： 1.?熟悉餐飲行業(yè)相關(guān)知識，包括菜品知識、酒水知識、餐飲服務(wù)流程等，以便準確回答顧客疑問。 2.?熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)操作，能高效處理各類預(yù)訂信息，具備基本的計算機操作能力，如使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表制作。 3.?2 - 3年餐飲行業(yè)前臺工作經(jīng)驗，有1年以上管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 4.?有處理顧客投訴、應(yīng)對高峰時段客流量壓力的實際經(jīng)驗，有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能合理安排前臺員工工作任務(wù)、進行排班管理。 5.?擁有出色的溝通能力，能夠熱情、禮貌地與顧客交流，準確理解顧客需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.?能夠靈活應(yīng)對顧客投訴，及時解決問題并維護餐廳形象。 7.?具備一定的抗壓能力，適應(yīng)餐飲行業(yè)的工作節(jié)奏。