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【工作地點】 深圳觀瀾湖度假酒店（深圳龍華） 【??崗位職責】 1. 受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位； 2. 為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間，同時完成與接待工作相關之各項服務； 3. 保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班； 4. 為客人提供續(xù)住、退房、外幣兌換、賬單核算、設施咨詢等服務； 5. 認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 6. 執(zhí)行酒店入住的公安政策，配合各項應急和投訴事件的處理等事務。 【任職要求】 1、大專及以上學歷，旅游/酒店管理等款待業(yè)相關專業(yè)者優(yōu)先； 2、無紋身，近視者可佩戴隱形眼鏡。保持良好的職業(yè)形象、服務意識佳、誠信負責； 3、需求有旅游/酒店行業(yè)的服務英語基礎，掌握電腦辦公技能。 【崗位資訊】 1、提供宿舍（六人間/配備空調/公共衛(wèi)?。吭虏脱a260元（餐卡充值用于員工餐廳），免費班車，五險一金，帶薪年假 2、底薪3800元+績效提成0-500元/月，試用期三個月，法定節(jié)假日三薪 3、每日8小時工作制，營業(yè)時間內（24小時輪值）進行輪班調休（每月8天），含通宵班

崗位職責： 1.全面負責酒店預訂及總機日常運營管理工作，確保預訂系統(tǒng)高效運轉； 2.統(tǒng)籌處理各類客房、會議及宴會預訂業(yè)務，準確錄入系統(tǒng)并跟進確認； 3.監(jiān)督總機接聽服務質量，規(guī)范電話禮儀標準，處理緊急來電及特殊需求； 4.分析預訂數(shù)據(jù)并生成日報，及時向相關部門傳遞重要預訂信息； 5.制定并優(yōu)化預訂流程與應急預案，定期培訓提升團隊業(yè)務能力； 6.協(xié)調前臺、客房、銷售等部門工作銜接，解決客戶預訂爭議問題； 7.通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益的最大化； 8.完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 崗位要求： 1.具有良好的溝通技巧，擁有較強團隊合作精神，能在壓力下勝任工作。 2.普通話清晰，良好的英語聽說讀寫能力。 3.具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4.會OnQ 系統(tǒng)優(yōu)先考慮。 5. 具備酒店預訂主管或總機主管同崗位工作經驗1年以上。 6.可適應輪班工作制，節(jié)假日需值班。

【崗位職責】 1、了解希爾頓榮譽客會，成為酒店的品牌大使， 當客人走進酒店時給他們留下良好的第一印象。 2、從酒店各個部門盡可能的得到客人反饋，負責客人反饋程序的建立以及達成客人滿意度調查的目標設定。 3、保持客人滿意度及通過個性化有效的服務來確?；仡^客。確保所有的客人都滿意離店。 4、維護攜程/飛豬/美團等國內平臺的客評分數(shù)，并掌握分數(shù)算法。 5、維護Booking.com/Expedia/Tripadvisor等國外平臺客評分數(shù)。 6、必要時協(xié)助前臺部門分流入住客人。 7、熟悉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準。 【崗位要求】 1、大專以上學歷或同等文化程度。有酒店客戶服務至少1年以上經驗。 2、儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，反應敏捷，善于交際。 3、中英文口語交流流利。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

協(xié)助房務總監(jiān)管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量，確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。 處理賓客的問題和投訴。 負責重要賓客的迎領工作。 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 能有效的用英語溝通交流。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

主要職責： 負責賓客服務、禮賓服務等，現(xiàn)場布置維護及禮儀指引，崗位無銷售性質 崗位要求： 1.大專及以上學歷，相關酒店管理、旅游管理、空乘城軌專業(yè)優(yōu)先； 2.1年以上工作經驗，熟悉客戶服務禮儀； 3.有物業(yè)服務和會務接待經驗者優(yōu)先，具備良好的服務意識和團隊協(xié)作精神； 4.普通話流利，如會粵語或英語更佳。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，5年以上前臺工作經驗包括2年以上前廳經理或副經理經驗(星級酒店大堂副理或值班經理3年以上優(yōu)秀者亦可）。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，熟練應用酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 7.有國際品牌酒店工作經驗優(yōu)先。 8.積極主動熱情，有正能量，親和力強。

崗位職責： 1、負責監(jiān)督主管對前廳員工的培訓工作、能培訓員工靈活處理酒店客訴； 2、掌握酒店近期和遠期房態(tài)，嚴格把控酒店客房價格的執(zhí)行情況，使酒店達到營收； 3、監(jiān)督管理前廳員工的工作狀態(tài)，督促前廳員工完成酒店對前廳下達的業(yè)績目標； 4、協(xié)調前廳與其他部門的工作關系； 5、有酒店前廳工作經驗者優(yōu)先。 崗位要求： 1、中高端或星級酒店工作經驗三年以上，英語溝通流利； 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 福利：底薪+提成，具體面議。

崗位職責： 1、根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 6、參加公司及內部組織的培訓課程。 崗位要求： 1、形象氣質佳，女身高165cm以上，男身高178cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協(xié)助； 3、具備一定基礎的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經驗者優(yōu)先考慮。

  崗位職責： 一、根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 二、了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 三、熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 四、提供客人滿意的服務并保證服務質量。 五、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 六、參加公司及內部組織的培訓課程。   崗位要求： 一、形象氣質佳，女身高165CM以上，男身高178CM以上，品格端正； 二、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協(xié)助； 三、具備一定基礎的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 四、有品牌酒店前廳工作或者物業(yè)前臺工作經驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1.根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 參加公司及內部組織的培訓課程。 崗位要求： 1.形象氣質佳，女身高165CM以上，男身高180CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協(xié)助； 3.具備一定基礎的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 4.有品牌酒店前廳工作經驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1、致力于為客人提供舒適美好的入住體驗，留下美好的入住回憶? 2、如值班期間發(fā)生客人投訴，及時有效和賓客溝通，抱著實事求是的態(tài)度，盡量給顧客滿意的答復，確?？腿藢鉀Q方法滿意，并將處理結果做好記錄。 3、貫徹并落實酒店經營決策方針，協(xié)助部門負責人開展對客服務技巧指導，提升員工的對客服務水平。 4、與各部門保持密切合作關系（溝通率100%），及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員。 5、負責維持前臺設備的正常運作和工作區(qū)域的清潔。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，關注客人信息和喜好，為客人提供人性化服務。 7、熟悉酒店附近的交通信息、旅游景點等信息，給予賓客及時、準確的服務信息。 8、嚴格執(zhí)行上級分配的其他任務。 崗位要求 1、大專以上，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，維護酒店設施設備的正常運轉、敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 3、具備較強的英語聽說讀寫能力，能用流利的英語從事前廳服務，熟悉電腦操作。 4、熟悉各項應急程序，確保如發(fā)生緊急事件能夠按照應急程序操作。 5、儀表端莊、注重細節(jié)，心思細膩，熱愛酒店工作，善于交際具備良好的管理能力與協(xié)調能力。 請?zhí)峁┯⑽暮啔v

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.熟悉預訂資料，了解客情。 3.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 4.負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續(xù)。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3.有較強的抗壓能力，接受輪班工作。 4.有親和力形象氣質佳。 福利：五險一金，月休8天

Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Ensures a high levelof customer service is consistently maintained. 確保持續(xù)高水平的對客服務。 Ensures a high levelof liaison is maintained between Front Office and all other departments withinthe Hotel. 確保前廳部與其它部門高度的配合。 Ensures the FrontOffice Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedbackfrom wither customers or other departments. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經理及大堂副理。 To be knowledgeableand promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes wheneveropportunities arises. 確保具有高水平的酒店產品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 Promotes World of Hyattprogramme to all NO-member guests whenever possible. 主動向每一位非會員客人推銷凱悅天地會員計劃。 Complies with allhotel policies relating to Front Office. 遵守酒店關于前廳部的所有制度。 Complies with allsystems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前廳部經理制定的所有系統(tǒng)和程序。 Handles basic BusinessCentre services when required. 需要時處理基本的商務中心服務。 Liaises with BellService for smooth handling of luggage and transport services. 與行李部配合順暢處理行李及運輸服務。 Reads all memosconcerning Front Office. 閱讀與前廳部有關的所有通知。 Attends andcontributes to all Meetings as required. 按要求出席所有會議并作出貢獻。 Provides courteous andprofessional service at all times. 始終提供禮貌且專業(yè)的服務。 Attends hotel trainingsessions as scheduled to improve skills and knowledge. 根據(jù)安排參加酒店及部門培訓以提高知識和技能。 Ensures high standardsof personal presentation and grooming. 確保高水平的個人形象和儀表。

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)（及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經過精心的準備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經理及前廳部經理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確?？腿说囊竽艿玫郊皶r的傳達并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導賓客到相應的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別，引導他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內的一切銷售機會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)（及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經過精心的準備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經理及前廳部經理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確?？腿说囊竽艿玫郊皶r的傳達并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導賓客到相應的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別，引導他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內的一切銷售機會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。

Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 協(xié)助賓客服務經理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常運作中與客房部及其它部門密切配合。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 以禮貌、高效的方式處理客人的要求，遇到問題或投訴時，如果不能馬上找到解決辦法，則進行匯報，并給以迅速追蹤。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 與客房部配合，確保嚴格執(zhí)行已定的清潔計劃。 Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests. 確保不將客人的房間號提供給未被授權的人，以最大限度地保證住店客人的安全。

Conducts dailypre-shift briefings to employees on room occupancy, arrival and departures,functions/ event and special attention that is needed. 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種一般尤其是特殊事件。 Liaises withHousekeeping and other related departments on daily operations. 在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up withguests. 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經理匯報，并且確保及時跟進。 Establishes a rapportwith guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的賓客關系。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel andpersonnel with access to floats comply with internal Policies & Proceduresestablished by Finance. 確保收銀程序能按照嚴格的標準執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內部及財務部所制定的政策及程序要求。 Coordinates all Repairand Maintenance and issues repair and maintenance job orders to ensure propermaintenance. 協(xié)調好各種修葺及維護工作以確保酒店財產的正常維護。 To exercise initiativeand resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate andco-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. 在團隊的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 To promote and securebusiness for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business. 積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運行。 To exemplify andinstill upon the employee entrepreneurship/ ownership and a sales attitude tomaintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機會，并在傳授的過程中身體力行。 To ensure that allstaff is constantly updated on accurate information about the Hotel and allsister properties, their services/ promotions and facilities in order to crosssell the Hotels. 確保每一個員工能時刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的實事動態(tài)，以實現(xiàn)交叉銷售。

1.3 年以上星級酒店前廳管理經驗，熟悉前臺接待、禮賓服務、客房預訂等全流程運營； 2.具備卓越的團隊管理能力，能制定前廳服務標準，組織員工培訓與績效考核； 3.擅長高端客戶關系維護，妥善處理賓客投訴及特殊需求，提升客戶滿意度； 4.精通前廳部成本控制、收益管理，制定營銷策略促進客房及增值服務銷售； 5.擁有出色的跨部門協(xié)調能力，與客房部、銷售部等高效協(xié)作，保障酒店整體服務質量。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，基本日語交流能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.有較強的抗壓能力，接受輪班工作。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.有較強的抗壓能力，接受輪班工作。 4.相貌端正，身體健康。

主要工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2、協(xié)助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領導交辦的其他工作。 資質需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。

1.帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 2.確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機管理》的政策及程序完全落實并結合本物業(yè)的實際情況進行必要的補充及完善。 3.負責對前廳部員工處理日常的入住，退房，預定及接待工作進行監(jiān)督。 4.安排好前廳部員工的正常作息時間。 5.確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 6.保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調。 7.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 8.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 9.定期擔任物業(yè)值班經理。 10.定期對前廳部員工進行必要的培訓。 11.完成領導交辦的其他工作。 ?資質需求 1.酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.具有 3 年以上服務公寓/星級酒店前廳管理工作經驗； 具有籌備經驗優(yōu)先； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語能力； 4.良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5.善于溝通，能夠承受工作壓力

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內及周邊信息，為客人提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，協(xié)助客人離店結賬； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 8、協(xié)助部門完成其他各項指標（如萬豪會員的招募，顧客滿意度分數(shù)等） 崗位要求 1、良好的計算機能力，熟練拼音打字及基本的Excel/PPT辦公軟件操作； 2、良好的溝通技巧，普通話流利，基本英語口語交流； 2、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作規(guī)范。 4、能接受三班倒(早班，中班和通宵班） 5、前臺接待員崗位可接受無相關經驗的應屆畢業(yè)生加入