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工作內(nèi)容： 1、根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)操作流程為水療中心處理所有需求、查詢(xún)和預(yù)訂等客戶(hù)服務(wù)工作 2、根據(jù)公司規(guī)定的電話(huà)禮儀接聽(tīng)所有電話(huà) 3、管理和維護(hù)接待區(qū)及其后勤區(qū)的功能。 要求： 1、女性，形像佳，具星級(jí)酒店服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、流利普通話(huà)，良好英文溝通能力，會(huì)粵語(yǔ)更佳 3、具良好客戶(hù)服務(wù)及細(xì)節(jié)關(guān)注的意識(shí)，以及良好的溝通技巧

The Night Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in theFront Office in accordance with the objectives, performance and qualitystandards established by the hotel. The Night Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints andemergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attainedwith a good balance of the interest of the company.? 夜班經(jīng)理根據(jù)酒店制定的目標(biāo)、績(jī)效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)前廳部的工作。夜班經(jīng)理還負(fù)責(zé)處理客人的詢(xún)問(wèn)、投訴和緊急情況，確保客人滿(mǎn)意，同時(shí)兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (CXS) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements Assist to promote upselling programmes in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (HMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations or Front Office Manager of any guest complaint/ comment/ recommendation Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Reception Manager when needed and upon request by superior Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested A minimum of 3 years Duty Manager/ Night Manager experience in luxury hotel. Good knowledge of front desk operations. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

The Assistant Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in the Front Office in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. The Assistant Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints and emergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. 大堂副理根據(jù)酒店制定的目標(biāo)、績(jī)效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)前廳部的工作。大堂副理還負(fù)責(zé)處理客人的詢(xún)問(wèn)、投訴和緊急情況，確?？腿藵M(mǎn)意，同時(shí)兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities 1. Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (Colleague Engagement Survey) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements 2. Assist to promote upselling programmed in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis 3. Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night 4. Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (PSMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations of any guest complaint/ comment/ recommendation 5. Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures 6. Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Guest Services Manager when needed and upon request by superior 7. Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested 1. A minimum of 2 years Assistant Manager experience in luxury hotel. 2. Good knowledge of front desk operations. 3. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. 4. Ability to multi-task and remain composed at all times. 5. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. 6. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written

作為值班經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 ·????????關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 ·????????對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題。 ·????????通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·????????在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 ·????????在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·????????做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ·????????確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 ·????????根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 ·????????培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·????????簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。 ·????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。 ·????????作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 ·????????按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·????????引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 ·????????協(xié)同銷(xiāo)售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。. ·????????確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 ·????????遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中。 ·????????掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財(cái)務(wù)部等。 ·????????維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·????????匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保前廳經(jīng)理對(duì)整個(gè)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 ·????????確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對(duì)，報(bào)告，信用額度核對(duì)，網(wǎng)上備份等。 ·????????核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 ·????????如有要求，提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門(mén)。 ·????????警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)積極的市場(chǎng)發(fā)展。 ·????????根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，成為救火的一部分參與行動(dòng)。?? ·????????值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。 ·????????嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·????????為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 ·????????跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????控制花費(fèi)，節(jié)約成本。 ·????????視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 ·????????抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

-? 監(jiān)督并協(xié)助前廳部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的準(zhǔn)備及更新。 Oversees and assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual. -? 定期主持召開(kāi)部門(mén)溝通會(huì)并確保部門(mén)例會(huì)和會(huì)議切實(shí)有效且在必要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. -? 仔細(xì)跟進(jìn)每項(xiàng)任務(wù)并確保在交接班前完成。檢查所有未盡事項(xiàng)，且負(fù)責(zé)到底。 Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. -? 分析客房?jī)r(jià)差，檢查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check for discrepancy. -? 抽查客人的入住登記卡，確保準(zhǔn)確錄入客人資料。 Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately.?? -? 所有與客人有關(guān)的事件必須記錄，并更新客史檔案。 All guest incidents must be recorded and updated in Guest History database. -? 24小時(shí)內(nèi)，回復(fù)所有通過(guò)信件和電子郵件形式方式發(fā)來(lái)的詢(xún)問(wèn)函。 Answers all written enquiries received through correspondence or email within 24 hours. -? 根據(jù)客房部提供的破損和遺失物品報(bào)告，在24小時(shí)內(nèi)與客人溝通。

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保提供高效、專(zhuān)業(yè)的賓客服務(wù)。 督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行李服務(wù)、車(chē)輛安排、旅游咨詢(xún)等各項(xiàng)禮賓服務(wù)。 建立并維護(hù)與本地交通、旅游、商業(yè)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，優(yōu)化賓客體驗(yàn)。 處理賓客特殊需求及投訴，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題。 制定部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)。 負(fù)責(zé)禮賓部員工及車(chē)隊(duì)師傅的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平。 管理禮賓部物資設(shè)備，控制部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本。 【崗位要求】 具備優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識(shí)，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 流利的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)和培養(yǎng)員工 了解廣州本地旅游資源及交通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)先考慮金鑰匙

崗位職責(zé) 1、督導(dǎo)公區(qū)日常運(yùn)作，積極主動(dòng)并及時(shí)地判斷出需要特別注意及需采取行動(dòng)的區(qū)域。 2、要公平對(duì)待上級(jí)和下級(jí)，確保和前廳部?jī)?nèi)部及與其他部門(mén)保持有效的溝通。 3、協(xié)調(diào)與客人之間的關(guān)系，積極響應(yīng)客人需求。 崗位要求 1、至少兩至三年國(guó)際性酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn) 2、溝通協(xié)調(diào)能力佳，有責(zé)任心，工作主動(dòng) 3、流利的口語(yǔ)及良好的英文書(shū)面表達(dá)能 4、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間，能適應(yīng)倒班工作

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待，引導(dǎo)房客辦理入住，退房手續(xù)，客人入住期間溝通 2.負(fù)責(zé)客房銷(xiāo)售系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)登記，房?jī)r(jià)維護(hù) 3.房態(tài)管理，及時(shí)維護(hù)房態(tài)，安排保潔客房打掃等工作 4.處理賓客的押金和支付等事宜，做好每日的結(jié)賬和報(bào)表工作 5.確保前臺(tái)區(qū)域的安全和秩序，預(yù)防安全事故的發(fā)生 6.完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

崗位職責(zé) 1.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任； 2.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 3、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

職位簡(jiǎn)介 負(fù)責(zé)日常的前廳接待事務(wù)，負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的管理，協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理管理前臺(tái)團(tuán)隊(duì)。 主要工作職責(zé) 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 資質(zhì)需求 大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類(lèi)或者語(yǔ)言類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮； 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。 工作地點(diǎn)：廣州市海珠區(qū)合生廣場(chǎng)C區(qū)-廣州盛捷海珠中心服務(wù)公寓

The TelephoneService Agent is responsiblefor overall guest satisfaction by creating a delightful communication withguests in accordance with the objectives, performance and quality standardsestablished by the hotel. Also require reacting in emergency situations. 話(huà)務(wù)服務(wù)員的職責(zé)是在保證酒店制定的目標(biāo)、績(jī)效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，與客人進(jìn)行愉快的溝通來(lái)確?？腿说目傮w滿(mǎn)意度。同時(shí)也需要在緊急情況下做出反應(yīng)。 工作職責(zé)/職位描述: 協(xié)助預(yù)訂部/客務(wù)部進(jìn)行電話(huà)預(yù)訂，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)主動(dòng)地尋找方法來(lái)提高與部門(mén)相關(guān)的所有審計(jì)的分?jǐn)?shù) 熟悉所有電話(huà)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和酒店的政策和程序 確保所有的叫醒服務(wù)都以愉快清晰的聲音完成，沒(méi)有任何延遲或錯(cuò)誤 接聽(tīng)所有來(lái)電，包括客人、外線(xiàn)或內(nèi)部同事的電話(huà)，在第四聲響之前，請(qǐng)先征得客人的同意后再等待，并了解客人的需求，以免客人在電話(huà)接通/轉(zhuǎn)接時(shí)再次重復(fù) 全面了解酒店的服務(wù)，設(shè)施，活動(dòng)，餐廳的促銷(xiāo)以及到達(dá)，離開(kāi)和內(nèi)部客人 協(xié)助賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)(如修改登記卡) 協(xié)助前廳部的行政工作，如歸檔，復(fù)印，接收傳真處理，接收郵件處理等 ? 職位要求： 良好的溝通技巧 富有團(tuán)隊(duì)精神，有條不紊地完成多項(xiàng)任務(wù)并可以始終保持鎮(zhèn)靜。 能夠用英語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面和口頭交流

It is the mission andintent of this position that the Concierge will responsible for supervising theday-to-day operations and services of Concierge team, focusing on delightingour guests and colleagues in accordance with the objectives, performance andquality standards established by the hotel, and creating a Mandarin OrientalExperience. 禮賓員負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓部團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，按照酒店制定的目標(biāo)、績(jī)效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)注于讓我們的客人和同事高興，并創(chuàng)造一個(gè)文華東方的體驗(yàn)。 ? 工作職責(zé)/職位描述: 1. 持續(xù)主動(dòng)地尋找方法來(lái)提高與部門(mén)相關(guān)的所有審計(jì)的分?jǐn)?shù)。 2. 積極有效地發(fā)展和監(jiān)督同事，確保所有部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)得到理解和實(shí)現(xiàn) 監(jiān)督每個(gè)同事的表現(xiàn)，并在與禮賓部主管討論后，在適當(dāng)?shù)那闆r下主動(dòng)提供反饋、培訓(xùn)和指導(dǎo)。 3. 協(xié)助禮賓部主管和首席禮賓司確定部門(mén)的培訓(xùn)需求，并建議有效的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和同事的知識(shí)達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。 4.?熟悉所有禮賓部相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和酒店的政策和程序。負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。在必要時(shí)向禮賓部主管建議操作程序，以確保順利操作。 5. 了解酒店的服務(wù)、設(shè)施、活動(dòng)，并能將客人介紹給禮賓部詢(xún)問(wèn)酒店服務(wù)。 6. 特別關(guān)注任何可能影響酒店周邊地區(qū)或城市交通的特殊城市事件，并盡快與前廳部和相關(guān)部門(mén)(如預(yù)訂部、保安部等)分享并提出任何建議。 7.?如有需要，隨時(shí)在柜臺(tái)或酒店大堂/酒店正門(mén)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作。 8.?除交通安排外，還負(fù)責(zé)各種咨詢(xún)并提供協(xié)助，如機(jī)票再確認(rèn)、網(wǎng)上登記、簽證申請(qǐng)、特殊活動(dòng)機(jī)票預(yù)訂、餐廳預(yù)訂、快遞服務(wù)等。 9.?與餐飲部/宴會(huì)部溝通并密切合作，確?；顒?dòng)/宴會(huì)的停車(chē)位可用性。 10.?負(fù)責(zé)為客人、餐廳和辦公室訂購(gòu)報(bào)紙，避免少訂或多訂。確保行李員按照要求/喜好遞送。 11.?確保禮賓部的行李(抵港、離港、寄存、寄存、換房)和包裹/郵件/信息/傳真的處理、進(jìn)出(酒店內(nèi)、寄存、當(dāng)日到達(dá)、退房、不預(yù)訂等)完全符合相關(guān)政策和程序以及LQE標(biāo)準(zhǔn)。 12. 協(xié)助禮賓部主管進(jìn)行禮賓部的全面管理，包括所有外出信件和報(bào)告。確保所有通過(guò)電子郵件或傳真收到的咨詢(xún)?cè)?2小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)。 13.?在處理收銀工作時(shí)，如適用，完全遵守公司的政策和程序(例如，簽證申請(qǐng)的現(xiàn)金交易，郵票銷(xiāo)售，郵寄處理等)，并且現(xiàn)金流動(dòng)始終準(zhǔn)確 14.根據(jù)公司政策和要求，正確歸檔證明文件/發(fā)票；妥善歸檔所有記錄/報(bào)告(例如派送記錄，郵件收集記錄等，轉(zhuǎn)賬摘要等)至少2年 15. 熟悉禮賓部相關(guān)的信息技術(shù)系統(tǒng)，特別是AliceConcierge, 并參與系統(tǒng)相關(guān)的活動(dòng)。 16.?在禮賓部主管不在的情況下，領(lǐng)導(dǎo)禮賓部處理任何系統(tǒng)停機(jī)情況，并與客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作(如入住、退房、換房等)，以確保在系統(tǒng)停機(jī)期間仍能保持客人的滿(mǎn)意度。 17. 在開(kāi)始工作前/輪班期間，確保儀容整潔 18. 始終與其他部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。 崗位要求： 1. 擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 2. 沉著冷靜，能隨機(jī)應(yīng)變多項(xiàng)工作，有團(tuán)隊(duì)精神。 3. 良好的中英文溝通及書(shū)寫(xiě)能力。 4.?至少一年國(guó)際奢華酒店品牌同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練前廳部各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1、大專(zhuān)以上文化程度，英語(yǔ)水平良好。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。