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【崗位職責】 1、協(xié)助店長處理酒店日常運營管理工作，確保酒店各項服務標準得到有效執(zhí)行； 2、負責監(jiān)督前臺、客房等部門的服務質(zhì)量，及時反饋問題并提出改進建議； 3、協(xié)助制定并落實酒店運營計劃，包括排班、物資管理、成本控制等； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度，維護酒店品牌形象； 5、參與員工培訓及績效考核，提升團隊整體業(yè)務水平； 6、完成店長交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉酒店運營流程及服務標準； 3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能高效處理突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識和抗壓能力； 5、年齡25-40歲，形象端正，普通話流利，能適應彈性工作時間； 6、熟練使用辦公軟件（Word、Excel等），具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。

【崗位職責】 1、負責夜班期間酒店前廳部的全面運營管理，確保夜間服務質(zhì)量與標準 2、處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取有效措施并做好記錄 3、監(jiān)督夜班員工工作表現(xiàn)，包括前臺接待、安保、客房服務等崗位 4、核對當日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性 5、負責夜間安全巡查，保障酒店財產(chǎn)及賓客安全 6、協(xié)調(diào)各部門夜間工作銜接，確?？绮块T協(xié)作順暢 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制，每月休8天 2、具備較強的突發(fā)事件處理能力及危機應對意識 3、良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立解決客訴問題 4、基礎財務知識，熟練操作萬豪酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 5、身體健康，能承受夜間工作強度，責任心強

【崗位職責】 1.? 主要的職責是協(xié)助前廳部經(jīng)理，確保實現(xiàn)酒店收益的最大化，并在部門內(nèi)保持一貫的高水準的對客服務。 2.??處理必要的超額預定，確保實現(xiàn)酒店利益。 3.??監(jiān)督管理每日部門的正常運營，并確保品牌標準被有效地執(zhí)行。 4.??適時修改并維護前廳部的相關(guān)系統(tǒng)和規(guī)定。 5.??確保部門和員工之間保持一貫的高水準的服務。 6.??確保培訓記錄得到及時更新，所有的培訓計劃被有效的實施。 7.? ?批準并回顧前廳部各部門的工作進度。 8.? ?監(jiān)督管理前廳部的提升銷售計劃。 9.??管理顧客意見回復，并在需要時向前廳部經(jīng)理提供建議。 10.??確保前廳部經(jīng)理及時獲悉部門員工發(fā)展動向。 11.??確保前廳部所有員工的福利待遇。 12.??確保每日的交班會議按時舉行。 13.? ?確保給前廳部的每一位新入職的員工進行相關(guān)的入職培訓。 14.??必要時刻對員工進行再培訓。 15.? ?整理和編輯由前廳經(jīng)理制定的每日工作報告。 16.??在預先制定的預算范圍內(nèi)工作。 17.??遵守前廳部相關(guān)政策。 18.??遵守相關(guān)的規(guī)章制度，例如按照前廳部經(jīng)理制定的計劃展開工作。 19.??堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 20.? ?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 21.??如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 22.??完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、良好寫作和口頭表達能力。 2、優(yōu)秀的領(lǐng)導和人員管理技能。 3、優(yōu)秀的人際處理能力并關(guān)注細節(jié)。 4、良好的中英文讀寫能力。 5、三至五年相關(guān)前廳部管理經(jīng)驗。 6、希爾頓集團內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.根據(jù)酒店政策、程序、內(nèi)部條例和標準處理所有事務 2.了解酒店房價、包價、折扣和推廣，并知道如何處理 3.根據(jù)品牌標準為所有客人辦理登記入住手續(xù) 4.遵照所有的現(xiàn)金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結(jié)帳離店手續(xù) 5.總是努力以最專業(yè)的方式代表萬豪。任何時候保持紀律，在客人詢問前立即主動問候客人和為其提供協(xié)助 崗位要求： 1.專業(yè)的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語基礎，前臺工作經(jīng)驗

1.爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團的會員； 2.準確的提供近期本酒店的信息?； 3.每時每刻維護和保持行政酒廊整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境； 4.及時更新客人的資料，特別對有特殊要求的客人，一定要在電腦里準確的輸入客人的新資料確保其時效性?； 5.及時做好交接班工作； 6.在客人退房當天，與客人確認離店時間并準備好客人的賬單； 7.認真做好每日前臺工作，如：收費，外匯兌換，現(xiàn)金結(jié)賬，信用卡結(jié)賬及使用兌換券結(jié)賬； 8.完成直屬經(jīng)理交代的工作任務；

崗位職責： 1、全面協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)督前廳大堂服務流程，確保服務高效且優(yōu)質(zhì)，提升賓客好的印象； 2、有效管理前廳團隊，定期組織培訓，持續(xù)提升團隊服務意識和業(yè)務能力；? 3、積極解決賓客各類問題，迅速響應需求，全力確保賓客滿意度； 4、密切與酒店其他部門協(xié)作，優(yōu)化前廳運營流程，提高整體服務效率； 5、深入分析營業(yè)數(shù)據(jù)，把控市場動態(tài)和賓客需求趨勢； 6、精心制定部門預算，嚴格控制各項成本費用，提升部門經(jīng)濟效益； 7、定期培訓和公平評估員工，采用多樣化激勵措施提升團隊績效； 8、定期維護前廳設備，保障設備正常運行，為賓客提供舒適環(huán)境； 9、確保前廳信息準確無誤，嚴格管理財物安全，防止酒店資產(chǎn)流失。 任職要求： 1、35-45歲，大專及以上學歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備3-5年豐富的酒店管理經(jīng)驗；? 2、熟悉前廳部各項運營流程和服務標準，能夠把控服務質(zhì)量； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導能力，能夠有效激勵團隊； 4、應變能力強，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴； 形象好，氣質(zhì)佳，親和力強，能夠代表酒店前廳的良好形象。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的標準。 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，推薦顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作，維持前廳設備。

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房態(tài)維護、活動策劃等； 2、日常價格調(diào)整、促銷活動定價、節(jié)假日特殊定價等； 3、通過撰寫高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺上的曝光度和吸引力。同時，利用平臺的廣告投放、社交媒體營銷等手段，增加酒店的知名度和預訂量。 4、及時響應客戶的在線咨詢和預訂請求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務和運營策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接內(nèi)外部團隊； 4、工作細致認真，責任心強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對市場敏感度高，具備一定的活動策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學歷，年齡20-35周歲，一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

崗位職責 工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 對客人應禮貌問候，并為客人引路，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設施，有禮貌地道別。 對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 保管客人臨時寄存的行李。 為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進行分類，按有關(guān)程序遞送。 負責客人留言單的交送。 協(xié)助客人包裹、行李的搬運。 注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門。 完成領(lǐng)班交給的任務，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 崗位要求 有相關(guān)工作經(jīng)驗1年 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識，反應靈敏。 敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

【工作內(nèi)容】 - 協(xié)助前廳經(jīng)理確保酒店的日常運營順暢，處理賓客的各種需求與投訴。 - 監(jiān)督并培訓前臺員工，提升他們的服務水平，確保每一位賓客都能獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗。 - 負責管理賓客關(guān)系，通過定期跟進與維護，建立長期穩(wěn)定的客戶群。 - 對賓客反饋進行收集整理，并及時向管理層反饋以改進服務質(zhì)量。 - 參與制定和完善客戶服務政策，確保其符合行業(yè)標準并滿足賓客需求。 【任職要求】 - 擁有2年及以上賓客服務經(jīng)理的工作經(jīng)驗，熟悉酒店或服務行業(yè)的運營流程。 - 大專及以上學歷，具有旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 - 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的合作。 - 優(yōu)秀的組織能力和服務意識，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜并高效解決問題。 - 熟練掌握計算機操作技能，包括但不限于辦公軟件的應用。 - 能夠適應輪班工作制度，能夠接受夜班。

主要工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領(lǐng)導交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。

崗位職責 1.遵循所有的酒店政策，程序，規(guī)定和標準的同時，提高賓客滿意度。確保任何時候前臺操作都以專業(yè)的方式進行。 2.履行前臺員工的責任和義務。 3.各方面協(xié)助前廳部經(jīng)理，確保部門運作正確、順利。 崗位要求 1.具備用專業(yè)和禮貌的方式處理事宜的能力 2.具備與所有經(jīng)理和員工溝通的能力。 3.具備用專業(yè)方式處理沖突狀況的能力。 4.熟悉Opera系統(tǒng)。

崗位職責： 1、全權(quán)負責處理養(yǎng)老院舍的一切事務，完成院舍所定各項目指標，制定院舍經(jīng)營目標和管理發(fā)展方向，保證經(jīng)營業(yè)務順利進行； 2、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部關(guān)系，抓好重要客戶的接待工作，塑造院舍良好的內(nèi)外部交流溝通； 3、抓好院舍員工隊伍建設和人才培養(yǎng)工作，全面提高酒店員工的素質(zhì)，打造一支高效率的工作團隊； 4、負責院舍年度預算與決策的編制，嚴格控制院舍的經(jīng)營成本和開支，檢查分析每月營業(yè)情況； 5、全面負責院舍的安全管理，有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況、檢查或抽查服務質(zhì)量。 任職資格： 1、40-55歲；大專及以上學歷； 2、5-10年酒店管理工作經(jīng)驗，至少3年以上酒店總經(jīng)理工作經(jīng)歷，具備全服務酒店總經(jīng)理經(jīng)驗； 3、熟悉酒店運營管理，能夠領(lǐng)導團隊搭建起酒店項目的運營管理體系； 4、具備良好的執(zhí)行能力，較高層面的系統(tǒng)化管理思維，極強的信息統(tǒng)合及分析判斷能力，極強的資源整合和運用能力。 薪資：面議。

Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. Bachelor degree or above, 2. Knowledge of Hotel Management. 3. Work Experience: More than one year working experience in guest service in five-star hotel. 4. Strong communication abilities, handling skills, writing skills, and proficient in English. 5. Age: 40 years old. Height: male 170cm; female 160cm. 6.Knowledgeable of the various departments’ policy and procedures, and the hotel’s rules and regulations. 7.Ability to quickly resolve problems, mitigate complaints and handle emergencies. 8.Strong sense of responsibility, professional dedication, enthusiasm for tasks, and strict working attitude. 9.Well-groomed, professional, confident, and dignified. 10.Fluent in both Written and spoken English or?German or French or Spanish or Japanese or LATAM or Korean or?Arab or Turkish or Brazilian or?Malaysian Job Responsibilities: 1. In strict accordance with the hotel rules and regulations and work procedures, host and participate in the daily operation of departments,, polite, professional and effective service for guests to keep the efficiency and quality of customer service 2. Pay attention to VIP and special requirements of booking, timely update of relevant information, to ensure that VIP and special guests book and stay in good working order, in the lobby to receive or welcome guests 3.Take the initiative to ask guests for their opinions every day, collect guest comments, and feedback them to the Guest Service Manager; professionally and effectively maintain good guest relations ,assist guests to solve difficult problems. improve guest satisfaction 4.Passion for our brand, actively promoted hot hotel housing and catering information to guest. 5. To deal with guest complaints, handle with a professional work attitude, to ensure guest satisfaction 6. Effective management of assets ,open source saving 7.Strict implementation of hotel’s new tasks and mission 8.Full attention to the guest experience, including before check-in, at check-in, during stay, after check-out 9.Assist in check-in and check-out at the front desk Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.

說明：該崗位是在企業(yè)內(nèi)部開放的中餐廳服務員崗位，只對內(nèi)部員工開放，不是公開社會餐飲，無不良服務請知悉； 【工作職責】 1.負責餐廳大廳宴會現(xiàn)場服務團隊領(lǐng)班工作； 2.負責米其林服務管家的接待呈現(xiàn)工作，及人文關(guān)懷的細節(jié)服務； 3.負責餐廳包間宴會現(xiàn)場服務，侍酒服務（酒品介紹/倒酒水服務）等 4.宴會物資采購管理(酒水、茶葉、餐具等)，易耗品的出入庫管理及物資盤點及采購對接； 5.負責餐具的入柜及日常護理、日常巡查，設備維護測試開關(guān)等； 6.協(xié)助餐廳管理人員，其他日常工作。 7.掌握餐廳服務知識，掌握餐廳格局和預訂排位情況，熟悉接待服務工作程序和質(zhì)量標準； 8.菜品內(nèi)容講解、接待主題講解、餐廳特色場景講解； 【任職要求】 *學歷：全日制大專或以上* 1、酒店、空乘專業(yè)優(yōu)先考慮，侍酒師優(yōu)先考慮； 2、形象氣質(zhì)佳，身高要求165cm-183cm； 3、性格熱情開朗，善于與人溝通，具有良好的服務意識； 4、3年以上高端餐飲接待經(jīng)驗 【其他】 1.上班時間：9:30-18:00,11:00-20:00,周末雙休，享受國家法定節(jié)假日，包住不包吃； 2.（薪資外）每月有浮動￥300-￥800的績效獎金，服務業(yè)務技能考核優(yōu)異者即可獲得； 3.薪酬范圍：無責稅前6-8k（具體面試通過后定薪），購買五險一金，試用期六個月，試用期薪資不打折。 4.餐飲行業(yè)崗位特殊，每周會有1-3天會加班，加班時長2-3h左右視情況定奪，加班計算加班費/調(diào)休； --------------------------------------------------------------------------------- 我們提供： 優(yōu)質(zhì)的服務培訓，帶領(lǐng)您快速學習成長，累積經(jīng)驗！ 具備競爭力的薪酬待遇！ 廣闊及可靠的發(fā)展平臺！ 多項職業(yè)發(fā)展?jié)M足您的一切職業(yè)規(guī)劃！ 管理路線——專業(yè)路線發(fā)展的晉升選擇，更多晉升平臺渠道助您成長！ 正式員工轉(zhuǎn)正后福利： 年度免費體檢！ 年底雙薪，元旦、春節(jié)、五一、十一發(fā)放過節(jié)費，端午中秋發(fā)放過節(jié)禮品！ 享受國家法定的所有假期，如：年假、婚假、產(chǎn)假等！ 五險一金、養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、重大疾病等社保齊全~ 我們期待您的加入，詳情請私聊投遞簡歷！

崗位職責： 1、組織并主持召開本部門工作例會；制定前廳部的規(guī)章制度，完善部門運 作；制訂本部門月度、年度工作計劃；提交本部門月度、年度工作總結(jié)；檢 查督促前廳部各分部完成每月采購計劃及每月倉庫物資領(lǐng)料計劃。 2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，執(zhí)行及匯報酒店優(yōu)惠房價、折扣、公司信用協(xié)議等 事宜；利用意見箱給予的反饋和建議促進工作的改善，完成會員招募指標及 郵件調(diào)查；向客人（潛在客戶）積極的推薦酒店的各項設施。? 3、處理前廳部的各種重大決策性事情，處理酒店對外郵件。? 4、接受專項任務和臨時性任務，根據(jù)要求進行輪班，服從節(jié)假日的政策和 措施；參與重要賓客的接待。? 5、控制前廳部成本，嚴格掌管各分部領(lǐng)貨物品及數(shù)量，審核前廳部日常費 用，電話費，做好易耗品每月統(tǒng)計；合理利用人力資源，充分發(fā)揮員工的能 動性和主動性。? 6、檢查前廳部各分部的工作計劃完成情況，督導前廳部接待客人的服務質(zhì) 量，為商務客人提供優(yōu)越的商務設施，協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn) 問題需及時向上反映，并相互溝通，予以解決。 7、計劃、組織部門的工作，督導部署工作的開展并評核部門的工作業(yè)績及 待業(yè)表現(xiàn)，對下屬進行績效評估、試用評估及年終評估，報總經(jīng)理審批；培 訓直接部署并督導對間接部署的培訓，提升本部門人員的素質(zhì)。? 8、熟悉所有的酒店設施和服務；熟悉并遵照各項標準服務流程(SOP)作業(yè)； 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度(P&P)，保持員工手冊上所列正 確的儀容儀表。? 9、保障酒店、人員的財產(chǎn)安全。? 崗位要求： 1、大專以上相關(guān)專業(yè)學歷或本科任 何專業(yè)學歷。? 2、五年以上前廳管理工作經(jīng)驗。? 3、可以熟練操作計算機系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)，可以熟練的用粵語，英語與客人進行溝通。 工作時間： 行政班，必要時需頂班 工作地點： 廣東茂名、廣西賀州，均招

崗位職責： 執(zhí)行對前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領(lǐng)導。當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時擔任值班經(jīng)理。（不上夜班） 1. 主持前廳部的交班會，確保良好的溝通； 2. 每日班前了解房態(tài)信息 /其它酒店的房間狀況/員工排班/車輛安排/酒店活動等情況； 3. 檢查并發(fā)送每日報表，確保準確性，其中包括房態(tài)、可賣房情況； 4. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團隊的情況以及特別要求； 5. 確保大堂區(qū)域包括電梯間、自動扶梯和衛(wèi)生間的清潔整齊, 檢查大堂背景音樂，燈光及香薰的相關(guān)運作情況； 6. 確保早上退房順利進行； 7. 檢查預抵貴賓的房間，做好房間布置，并及時通知客房部發(fā)現(xiàn)的問題； 8. 對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應,發(fā)生意外事件，向管理層和相關(guān)部門經(jīng)理避免相似的意外，事故，失竊等再次發(fā)生； 9. 迅速處理客人投訴，并通知相關(guān)的部門經(jīng)理； 10. 檢查車道確保沒有障礙物； 11. VIP入住時，陪同VIP抵達房間并做相關(guān)介紹； 12. 檢查HIGH BALANCE REPORT,會同財務人員對一些超高消費額度的客人采取相應行動。 13. 與所有部門保持良好的工作關(guān)系； 14. 熟悉前廳部工作標準及程序； 15. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況； 16. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為； 17. 對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件要全面了解； 18. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助； 19. 時刻高度了解酒店相關(guān)公司計劃； 20. 協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備分等； 21. 協(xié)助部門的培訓和評估； 22. 積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)； 23. 用較好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜； 24. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負責確保客人的要求被滿足； 25. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論； 26. 歡迎貴賓、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 27. 協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆； 28. 維持有效的對客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助； 29. 在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店等等； 30. 作為酒店緊急行動隊的一員，了解酒店關(guān)于火災、空襲、撤退等的緊急程序； 31. 當有關(guān)部門的領(lǐng)導沒空時協(xié)助其它部門解決問題； 32. 在各服務區(qū)域進行協(xié)調(diào)； 33. 解決爭端； 34. 約束員工遵守紀律,明確公司的操作紅線，嚴守公司商業(yè)信息保密政策等。 任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 良好的溝通技巧； 5. 良好的組織以及解決問題的能力； 6. 良好的財務知識。 7. 有同等崗位1年及以上工作經(jīng)歷； 8. 大專及以上學歷，旅游管理或酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

大堂副理崗位職責： 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 銷售主任崗位職責： 1.根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。 2.對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關(guān)注其變化并適時做出應對。 3.組織本組組員對新市場進行開發(fā)。 4.管理開發(fā)好自己的客戶。 5.負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。 6.掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。 7.協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。 銷售主任崗位要求 1.大專以上學歷。有從事酒店前臺、銷售、公關(guān)等部門的工作經(jīng)歷，形象氣質(zhì)佳。 2.具備酒店銷售學、酒店管理學、旅游經(jīng)濟學、旅游心理學、公共關(guān)系學等知識的儲備。 3.了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關(guān)涉外法規(guī)。 4.具有市場調(diào)查和預測能力，能及是掌握市場動態(tài)，并能綜合分析，及時地提出相應的措施和合理的建議。 5.有較強的語言表達能力，能撰寫市場調(diào)研報告，具有起草工作計劃、總結(jié)及業(yè)務匯報的能力。

Job Responsibilities崗位職責 ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·對行李服務臺的活動和行李服務人員實施監(jiān)督和指導。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·負責挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務、當?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·確保大廳始終保持整潔。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·負責維護酒店信息簿(功能板)，并確保所有信息的準確性和實效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·確保所有行李服務人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯(lián)系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Requirement崗位要求 ·Good writing skills·具有良好寫作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力

崗位待遇：底薪7000+績效1500（友好員工計劃）+提成 崗位職責： 1.管理前廳部門，負責OTA平臺維護、三班輪值； 2. 制定前廳部年度運營計劃（如服務標準升級、OTA評分目標），監(jiān)控部門KPI（如入住率、客戶滿意度）。?? 3. 管理OTA平臺（攜程/美團/飛豬）日常運營，優(yōu)化房態(tài)、價格策略及促銷活動，處理差評并提升好評率。?? 4. 設計三班輪值表，協(xié)調(diào)高峰期人員調(diào)配（如節(jié)假日、大型會議接待），確保服務效率。 ? 5. 主導前廳員工培訓（如PMS系統(tǒng)操作、VIP接待流程），定期考核員工業(yè)務能力。 ? 6. 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如客源結(jié)構(gòu)、房型銷量），向管理層提交運營優(yōu)化建議。 ? 崗位要求： 1.良好溝通能力，女性，形象氣質(zhì)優(yōu)； 2.熟悉攜程/美團各OTA平臺，有攜程4.9分美團5.0分案例； 3.可執(zhí)行酒店英語對客溝通，2年以上前廳經(jīng)理崗位經(jīng)驗；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；需深度參與前廳部SOP流程制作； 4.精通Opera/Fidelio等酒店P(guān)MS系統(tǒng)，能獨立完成房態(tài)管理和收益預測。 ? 5.持有酒店管理師或相關(guān)認證（如CHIA），熟悉收益管理（Yield Management）原理。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作地點：廣州珠江新城假日酒店 崗位職責： 1. 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2. 前廳負責人不在期間，負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好當值期間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有洲際工作經(jīng)驗優(yōu)先（對客基礎溝通交流）。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，具有組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

瑞吉酒店招聘 【崗位概述】 1、與客人進行良好的日常溝通，提供熱情高效的服務。管理所有樓層和管家服務中心管家。他/她要確?？腿说男畔⒑拖埠眉皶r地記錄和更新，并建立完善的客人忠誠計劃。準備所有必要的步驟，提升客人的入住體驗，并支持和發(fā)展瑞吉酒店品牌的核心價值。 2、根據(jù)酒店的政策和程序，遵循禮貌，安全，有效地工作標準，確保部門的服務達到最高的標準。 【崗位職責】 1、確保每位專職管家提供親切的專業(yè)的服務。 2、確保每位客人享受集團品牌標準的熱情與高效率的服務。 3、主動向酒店的目標客人宣傳酒店的設施，服務和產(chǎn)品。 4、盡可能多的親自迎接和歡送客人，感謝他們選擇入住珠海瑞吉酒店。 5、盡可能多的與客人進行共同，了解客人的入住感受和喜好。 6、根據(jù)酒店的政策對客人的投訴進行處理。 崗位要求： 1、要有至少兩年專職管家經(jīng)驗，有相關(guān)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、餐飲，前臺，禮賓，客房知識，服務技能，電腦知識，熟悉Fidelio系統(tǒng)，處理投訴及分配工作的能力，管理能力及溝通能力。 3、擁有良好的英語溝通能力和普通話及粵語能力