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崗位職責(zé)： 1、跟蹤銷售計(jì)劃，促銷活動，廣告，并向相關(guān)部門提供必要的反饋。 2、記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ， 接受等待名單預(yù)訂 ，修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供及時和準(zhǔn)確的房況信息。 4、監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率。 5、記錄和處理所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，并監(jiān)測預(yù)訂情況，定期向經(jīng)理通報。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、精通微軟辦公軟件、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 3、工作負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

快速準(zhǔn)確地建立手機(jī)、郵件或傳真更更改\賠償\取消所有預(yù)定要求的標(biāo)準(zhǔn)。 Processes/Amends/Cancels all reservations requested by phone, mail or fax directly in Spirit system, promptly and accurately to established standards. 跟進(jìn)所有公司的信用卡政策，確保準(zhǔn)確收到所有的收入。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 注意已經(jīng)預(yù)定的空房及比率控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保所有的互通信件、傳真、電子郵件在24小時內(nèi)被快速地回復(fù)。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24hours. 確保所有團(tuán)隊(duì)/會議排房單被快速準(zhǔn)確地輸入，避免任何不使用房間而拖欠酒店的房間收入。 Ensures all Group/Conventions rooming list are entered promptly and accurately, releasing any unused rooms back to Hotel’s room inventory. 確保恰當(dāng)?shù)奶幚黼娫捵稍?，并總是表現(xiàn)出專業(yè)性和禮貌。 To ensure proper handling of telephone inquiries and always reflects professionalism and politeness. 檢查每日的預(yù)定，確保所有的預(yù)定被完全并準(zhǔn)確的輸入。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，并 給予迅速追蹤。 Handles guest and Associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.

【崗位職責(zé)】 1、分析行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)及消費(fèi)者需求，為集團(tuán)業(yè)務(wù)布局提供數(shù)據(jù)支撐（如市場份額、價格策略、渠道優(yōu)化建議； 2、協(xié)調(diào)集團(tuán)與下屬酒店 / 子公司的營銷資源分配，推動區(qū)域間經(jīng)驗(yàn)共享與協(xié)同作戰(zhàn)； 3、策劃并執(zhí)行集團(tuán)層面的整合營銷活動（如主題促銷、節(jié)日營銷、跨界合作），提升品牌曝光度與用戶粘性； 4、管理線上線下推廣渠道（如官網(wǎng)、OTA 平臺、社交媒體、傳統(tǒng)媒體），優(yōu)化投放策略并評估 ROI； 5、指導(dǎo)下屬酒店 / 子公司開發(fā)區(qū)域市場，提供定制化營銷方案（如針對本地商務(wù)客群、旅游客群的策略； 6、即時集團(tuán)動態(tài)定價策略（如淡旺季價格調(diào)整、節(jié)假日溢價機(jī)制），指導(dǎo)下屬酒店優(yōu)化收益管理。 【崗位素質(zhì)】 全渠道運(yùn)營工具應(yīng)用： 熟練使用 OTA 平臺（攜程 / 美團(tuán)）后臺數(shù)據(jù)分析、官網(wǎng) SEO 優(yōu)化、微信公眾號 / 小程序用戶畫像構(gòu)建。 掌握私域流量運(yùn)營技巧（如企業(yè)微信社群分層運(yùn)營、會員積分體系設(shè)計(jì)），提升復(fù)購率。 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策： 核心指標(biāo)分析：監(jiān)控 RevPAR、ADR、OCC、渠道轉(zhuǎn)化率（如 OTA 訂單占比下降時，及時調(diào)整傭金策略）。 工具應(yīng)用：實(shí)時追蹤各區(qū)域渠道活動 ROI（如判斷 “抖音直播帶貨” 在華南地區(qū)的投入產(chǎn)出比是否優(yōu)于傳統(tǒng)廣告） 向上管理能力：能將營銷方案轉(zhuǎn)化為管理層易懂的商業(yè)邏輯 向下賦能能力：為區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)及輸出合理化建議及方案，提升一線人員策劃能力

核心職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)結(jié)合市場銷售預(yù)算和預(yù)測制定年度收益計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)貫徹并制定收益行動計(jì)劃，確保能夠完成收益指標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)控市場動態(tài)，及時反饋價格信息，為公司價格策略調(diào)整提供專業(yè)建議。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理類專業(yè)優(yōu)先； 2、五年以上星級酒店收益、預(yù)訂及相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備度假型酒店、國際品牌酒店、酒店集團(tuán)/酒店群工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟練使用辦公軟件； 3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和市場敏感性。

Job overview職位概述 Maximize all revenues to and for the Hotel, including but not limited to Room and Banquet/Catering Revenues.? Lead cross functional decision making of all revenue generating departments including Sales and Marketing, Rooms and Food and Beverage departments. Manage all aspects of competitor intelligence; pricing; management of room inventory, and/or the yield hurdle points; distribution channels, market segment mix; acceptance/denial of major group bookings.? Promotes the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos. 評估酒店的所有收入，除了對客房的收入評估以外， 另外還要對酒店的宴會收入進(jìn)行評估。 領(lǐng)導(dǎo)所有收入部門達(dá)到酒店預(yù)算， 收入部門包括市場銷售部、客房和餐飲部；并對其它同行酒店的策劃，價錢，房間數(shù)量的管理，最低售價，銷售渠道，市場分類， 接受和拒絕團(tuán)隊(duì)訂房等進(jìn)行分析，從而令酒店達(dá)到最好的收益；并發(fā)揚(yáng)工作文化的五個核心價值:信任,誠實(shí),尊重,團(tuán)隊(duì)和為集團(tuán)品牌服務(wù)。 Duties and Responsibilities工作職責(zé) 按時完成部門的年度預(yù)算計(jì)劃和指標(biāo)，并協(xié)助其它相關(guān)部門按時完成。 Provide tactical information and make recommendations to Executive team for the strategic business plan.提交策略計(jì)劃和建議給行政部門作經(jīng)營戰(zhàn)略計(jì)劃的參考。 Manage departmental expenses.管理部門的支出。 Regularly review expenses against departmental budget.經(jīng)常關(guān)注部門超出預(yù)算的費(fèi)用。 Demonstrate an interest in and an understanding of issues relevant to your department and hotel and keep your knowledge up to date, including legislative information.與酒店的相關(guān)部門對有興趣的議題進(jìn)行討論,并且使你的信息保持更新.包括政府機(jī)關(guān)相關(guān)信息。 Demonstrates an understanding of competitors’ major strengths and weaknesses.對競爭對手的優(yōu)勢和弱勢有一定了解。 Establishes and interprets key performance indicators to manage the business, consistently takes into accounts financial implications of business decisions and recommendations.建立和分析影響業(yè)績的主要因素， 從而管理酒店，在做任何決策和建議之前要始終如一地考慮對酒店財務(wù)上的影響。 Has a broad knowledge of how the business is run, focuses on the major factors necessary to ensure that the business is successful and profitable.具有廣泛的知識面，懂得如何使酒店運(yùn)行良好，重點(diǎn)關(guān)注那些能保證酒店取得成功并能取得利潤的主要因素。 Understand the composition of hotel profitability, and uses this to evaluate business from local accounts and groups so as to provide input to future rate setting and negotiation.清楚了解其它同行酒店的收益和市場需要來評估未來酒店價錢。 Monitor competitor pricing for all revenue generating departments, understands the dynamic of the local market and the demand generators, and recommends appropriate actions to the Revenue Room Task force in relation to the hotel’s pricing and market mix strategy.和其它收入部門分享競爭者的售價， 清楚了解本地市場的動態(tài)和需求，并在創(chuàng)收室 根據(jù)需要推薦合適的銷售價格和市場策略。 Facilitate the Revenue Room Meeting (which the GM chairs) and generates reports and analyses needed for these meetings, displaying key facts/trends etc., on the revenue room walls.推動創(chuàng)收會議（總經(jīng)理主講）并提供相關(guān)的報告和分析會議的需求；在創(chuàng)收室的白板上展示主要的業(yè)績和未來趨勢的相關(guān)數(shù)字。 Monitor and determine demand periods for function space, rooms and catering through an analysis of historical data and current bookings.?根據(jù)對過往數(shù)據(jù)和現(xiàn)時所擁有的預(yù)訂的分析，監(jiān)督和確定高需求時段的會議場地的分配及客房和餐飲的銷售。 Approve and/or implement sell strategies for all group proposals above 9 rooms on any one night, and collaborates with DOSM on setting group and conference rates.對9間房以上的團(tuán)隊(duì)訂房進(jìn)行審核和執(zhí)行相應(yīng)的銷售策略，并與市場銷售總監(jiān)一起制定團(tuán)隊(duì)的售價。 Manage use of revenue systems on a daily basis. This includes the responsibility for any manipulation of the yield hurdle points and daily inventory balancing where appropriate. Where a yield management system is not installed this includes responsibility for opening or closing Holidex Plus.每天管理和應(yīng)用營收系統(tǒng)，這些包括最低賣價的制定和每天房間總量在不同系統(tǒng)的平行和分配。 Manage all channels (CRO, GDS, Internet direct and indirect) including but not limited to room types and sell strategy.? Responsible for ensuring compliance with the Lowest Internet Rate Guarantee and managing third party distributors in compliance with IHG standards and rules.了解和管理所有的訂房渠道（包括訂房中心， 全球分銷系統(tǒng)，直接或間接網(wǎng)上預(yù)訂）包括房間種類和銷售策略。并負(fù)責(zé)確保擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)最低預(yù)訂價和第三方網(wǎng)絡(luò)訂房價格符合洲際酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。 Guardian of SBRP. Ensure compliance with all SBRP rules and standard processes. Provide input to the annual budget process on all revenue aspects of the business. Provides medium-term revenue-based forecasts of required staffing levels to all departments.做SBRP的監(jiān)護(hù)人；遵守所有的SBRP規(guī)則和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)酒店各方面收入的預(yù)算的輸入；給各個部門提供年中和年度員工需求的預(yù)測。 Conduct annual revenue management audits with the Regional Revenue Director for all revenue generating departments.和區(qū)域收益總監(jiān)一起完成每年的收入管理審核。 Champion all special projects relating to market research and operational optimization (resource planning, costing, Key Performance Indicators and etc.).支持和擁護(hù)所有市場調(diào)查和優(yōu)化營運(yùn)的特別項(xiàng)目（資源計(jì)劃，成本計(jì)算，影響業(yè)績的主要因素等等） PEOPLE員工團(tuán)隊(duì) Adheres to Intercontinental Hotels Group Corporate Code of Conduct, Employee Handbook and Hotel policies.堅(jiān)持遵守洲際酒店管理集團(tuán)的行為準(zhǔn)則、員工守則和酒店政策。 Promote your ideas persuasively, and shape the opinion of subordinates and overcome resistance.有說服力的向下屬表達(dá)你的想法。 Build consensus for action and negotiate mutually beneficial solutions to problems.建立大多數(shù)人通過的行動方案，商討最切實(shí)的結(jié)論。 Inspire others to excel by clearly communicating business values and direction, recognizing good performance and providing managerial support.通過與他人積極清晰地交流商業(yè)價值觀和工作方向及提供管理協(xié)助，達(dá)到激勵他人向卓越發(fā)展的目的。 Develop potential of others through coaching and development opportunities to build organization capability for the future.通過培訓(xùn)發(fā)掘員工的潛力，提高部門的整體素質(zhì)。 Generate new ideas and encourage creativity from your staff.發(fā)掘新主張，并鼓勵員工的創(chuàng)造力。 Recognize the need for new and modified approaches.要意識到對新的、經(jīng)改良的方法的需求。? Provides technical support to Reservations on up-selling and negotiating techniques.給預(yù)訂部員工提供在增銷方面技術(shù)上和相關(guān)的談判技巧等技能的支援， 從而提高酒店收入。 Train and support hotel teams on revenue system functionality and enhancements.向酒店相關(guān)人員介紹收入系統(tǒng)的功能和應(yīng)用。 GUEST EXPERIENCE賓客體驗(yàn) Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs.與所有內(nèi)部的客人建立和保持積極的關(guān)系，以便超前預(yù)測客人的需求 Take actions to address these needs in order to exceed their expectations.記錄客人的需求，以便為客人提供超過預(yù)期的服務(wù)。 Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers.在與酒店內(nèi)部外部的客人的每一次交流中，創(chuàng)造積極的酒店形象。 Adhere to hotel brand standards.堅(jiān)持酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests.保持高水平的產(chǎn)品和服務(wù)知識，以便為客人提供咨詢服務(wù)和推銷酒店的服務(wù)和設(shè)施。 Assist guests and escort them to locations within the hotel at their requests.幫助客人并引導(dǎo)客人到達(dá)酒店內(nèi)他們要去的確切位置。 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests’ needs.保持對特別信息的收集，以便認(rèn)識和應(yīng)對客人的需求。 Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests.保持對酒店時下信息的了解并提供給客人。 Implements procedures which enhance the guest experience.執(zhí)行及提升客人的滿意程度。 RESPONSIBLE BUSINESS企業(yè)責(zé)任 Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same了解《職業(yè)健康與安全職責(zé)》的政策及程序，并保證所有的程序都確實(shí)地按照《職業(yè)健康與安全職責(zé)》運(yùn)行著。 Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures.知道自己的職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)，健康和安全方面的立法、政策和程序。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly.熟悉財物保管，急救，火警和緊急突發(fā)事故處理程序，安全熟練的操作設(shè)備/器材。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers.遇到危險情形應(yīng)及時反應(yīng)及應(yīng)對并同時通知當(dāng)班主管潛在的危險。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.按照酒店要求實(shí)事求是地填寫安全事故日志。 Understands and takes into account the global nature of the business; works effectively with colleagues from different views cultures and countries.了解并重視行業(yè)的全球化特色，與持有不同觀點(diǎn)，具有不同文化背景及來。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求 unior College or above大專以上學(xué)歷 Fluent Chinese/English listening, speaking, reading and writing流利的中英文聽說讀寫能力 At least five years’ international hotel management experience擁有至少五年五星級酒店收益管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有國際連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn)更佳

崗位職責(zé) 1、預(yù)測市場需求，制作年度收益計(jì)劃，為項(xiàng)目爭取市場關(guān)鍵時機(jī)； 2、協(xié)助項(xiàng)目最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益； 3、分析現(xiàn)階段市場需求，協(xié)調(diào)所有預(yù)定確保增加產(chǎn)品預(yù)訂量及收益； 4、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證項(xiàng)目銷售和收益的最大化，收集市場動態(tài)，及時反饋價格信息； 5、監(jiān)督產(chǎn)品預(yù)訂，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致； 6、確保所有渠道產(chǎn)品銷售策略相一致，并且密切監(jiān)管各渠道區(qū)間的商業(yè)轉(zhuǎn)換； 7、完成官網(wǎng)產(chǎn)品價格的設(shè)置及分布策略，確保官網(wǎng)上的價格得到及時更新； 8、確保所有價格體系能夠準(zhǔn)確并及時輸入系統(tǒng)并完成所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 任職資格 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，5年以上相關(guān)收益管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有相關(guān)文旅項(xiàng)目、景區(qū)、度假村、酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉OTA后臺運(yùn)作； 3、熟悉文旅項(xiàng)目、景區(qū)、度假村、酒店業(yè)務(wù)和流程，對市場有一定的了解； 4、熟悉掌握銷售技巧，對市場不斷變化較有很好的敏感性； 5、具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力； 6、持有c1及以上駕駛證，能熟練駕駛車輛，較好的抗壓能力。 注： 1、地點(diǎn)廣州從化，月休8天，五險一金，提供食宿，更多了解抖音搜索：天人山水度假區(qū)；

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有萬豪工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率提高。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店?duì)幦∈袌鲫P(guān)鍵時機(jī)。 2、協(xié)助各下屬提高酒店公司收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動針對性收入，在個人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。

崗位職位： 1、負(fù)前廳預(yù)訂部日常管理,快速、準(zhǔn)確完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作; 2、關(guān)注客戶需求,及時反饋客戶提出的意見及建議,保證對客戶服務(wù)的專業(yè)水平; 3、通過電話、郵件與客戶溝通,及時、準(zhǔn)確的為客戶提供機(jī)票查詢、預(yù)訂、出票、退改簽等工作; 4、積極為公司、部門及個人的工作提出合理化建議,積極創(chuàng)新； 5、管理酒店國內(nèi)及海外預(yù)訂網(wǎng)站信息的維護(hù)與處理。 6、負(fù)責(zé)酒店收益數(shù)據(jù)的處理； 崗位要求： 1、熟練操作預(yù)訂系統(tǒng),; 2、熟悉各個office辦公軟件的使用; 3、大專以上學(xué)歷,本科或市場營銷專業(yè)優(yōu)先;具有良好的聽、說、讀、寫能力,英語4級以上優(yōu)先考慮; 4、從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,掌握了良好的溝通技巧,具備靈活應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,具有良好的客戶服務(wù)意識; 5、認(rèn)同商旅公司企業(yè)文化,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任感及奉獻(xiàn)精神,愿意為團(tuán)隊(duì)、公司付出。 。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店?duì)幦∈袌鲫P(guān)鍵時機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動針對性收入，在個人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)園區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的管理及對接； 2、參與各種產(chǎn)品的上線、下線及測試； 3、負(fù)責(zé)各渠道訂單的處理； 4、對接渠道客戶內(nèi)二消需求； 任職資格： 1、大專或以上學(xué)歷； 2、3年以上預(yù)定經(jīng)驗(yàn)，1年以上預(yù)定管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉當(dāng)前國內(nèi)樂園預(yù)定系統(tǒng)及程序；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲及其他產(chǎn)品的收益管理工作，制定并執(zhí)行收益管理策略，確保酒店收益 2、分析市場趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求，調(diào)整定價策略和庫存分配方案； 3、監(jiān)控預(yù)訂數(shù)據(jù)、入住率及平均房價等關(guān)鍵指標(biāo)，定期生成收益分析報告并提出優(yōu)化建議； 4、與銷售、市場及前廳部門緊密合作，協(xié)調(diào)促銷活動及價格政策，確保收益目標(biāo)達(dá)成； 5、管理酒店預(yù)訂渠道及分銷系統(tǒng)，優(yōu)化房態(tài)和價格設(shè)置，提升直接預(yù)訂比例； 6、參與年度預(yù)算及收益預(yù)測，為管理層提供數(shù)據(jù)支持及決策建議； 7、定期評估收益管理工具及系統(tǒng)的使用效果，提出改進(jìn)方案并推動實(shí)施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、市場營銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域知識背景，有收益管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店收益管理原理及操作流程，了解OTA等分銷渠道的運(yùn)行機(jī)制； 3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel、收益管理系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具； 4、邏輯思維清晰，對市場變化敏感，能夠快速做出合理的收益決策； 5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門高效合作，推動收益策略落地； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的酒店運(yùn)營環(huán)境； 7、英語讀寫能力良好，能處理基本的英文報表及郵件溝通。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。 2. 確保所有預(yù)訂流程符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3. 及時處理客戶預(yù)訂請求和問題。 4. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 5. 負(fù)責(zé)收集顧客建議進(jìn)行反饋； 6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 任職要求： 1. 大專以上學(xué)歷，富有親和力； 2. 溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作意識； 3. 有相關(guān)預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn)。

該職位將負(fù)責(zé)確?？头款A(yù)定過程及紀(jì)錄的準(zhǔn)確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實(shí)現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 崗位職責(zé)： 1. 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2. 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會。 4. 發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 5. 對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)識。 6. 發(fā)展并保持對主要業(yè)務(wù)來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給收益管理經(jīng)理 。 崗位要求： 1. 具有良好的溝通技巧。 2. 擁有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。 3. 較強(qiáng)的人際交往能力。 4. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 5. 具有領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和發(fā)展員工的能力。 6. 具備處理危機(jī)的知識和能力。 7. 大學(xué)?？疲己玫闹杏⑽淖x寫能力。 8. 具有至少四年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù) ?管理客房流量，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進(jìn)行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作 ?建立并維護(hù)客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)工作 ?維護(hù)網(wǎng)上房價及其它預(yù)訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，并監(jiān)測預(yù)訂情況，定期向經(jīng)理通報 ?正確為優(yōu)悅會會員累計(jì)積分

負(fù)責(zé)為酒店和公司創(chuàng)造最大限度的賣房收入。 It's responsible for maximization of room sales and revenue for the Hotel and Company. 酒店和度假勝地接受并且確認(rèn)客戶對住所的請求，重復(fù)確定所有的細(xì)節(jié)且提供給他們準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)。 Accepts and confirms customers’ requests for accommodation at Hyatt Hotels & Resorts, repeating all details to ensure accuracy in the data entered and providing them with a confirmation number Hyatt. 快速準(zhǔn)確地建立手機(jī)、郵件或傳真更更改\賠償\取消所有預(yù)定要求的標(biāo)準(zhǔn)。 Processes/Amends/Cancels all reservations requested by phone, mail or fax directly in Spirit system, promptly and accurately to established standards. 跟進(jìn)所有公司的信用卡政策，確保準(zhǔn)確收到所有的收入。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 注意已經(jīng)預(yù)定的空房及比率控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保所有的互通信件、傳真、電子郵件在24小時內(nèi)被快速地回復(fù)。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24hours. 確保所有團(tuán)隊(duì)/會議排房單被快速準(zhǔn)確地輸入，避免任何不使用房間而拖欠酒店的房間收入。 Ensures all Group/Conventions rooming list are entered promptly and accurately, releasing any unused rooms back to Hotel’s room inventory. 確保恰當(dāng)?shù)奶幚黼娫捵稍儯⒖偸潜憩F(xiàn)出專業(yè)性和禮貌。 To ensure proper handling of telephone inquiries and always reflects professionalism and politeness. 檢查每日的預(yù)定，確保所有的預(yù)定被完全并準(zhǔn)確的輸入。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，并 給予迅速追蹤。 Handles guest and Associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.

崗位職責(zé) 1.鼓勵預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

崗位概述： ?預(yù)訂部文員使酒店的客房預(yù)訂與酒店的服務(wù)目標(biāo)及程序保持一致，來提高酒店的住房率。預(yù)訂文員有責(zé)任回答有關(guān)客房預(yù)訂的問題。 專業(yè)知識技能： 1.?掌握運(yùn)用銷售及前臺電腦系統(tǒng)。 2.?掌握應(yīng)用已批準(zhǔn)的軟件。 3.?對旅游行業(yè)有基本的了解。 4. 對本地市場及競爭者有基本了解。 經(jīng)驗(yàn)： 至少有1年的酒店工作經(jīng)驗(yàn) 福利待遇 薪酬：本酒店提供優(yōu)厚的薪酬待遇，并每年對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行工資提升； 獎金：年底發(fā)放年終獎（根據(jù)酒店?duì)I收情況而定）；享受月度/年度關(guān)愛獎的獎金獎勵； 保險：購買五險一金，包括養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險，及住房公積金； 假期：每天工作8小時，每周休息2天，滿1年享有5天至10天帶薪年假，并享受有薪病假； 慰問：重大節(jié)日慰問品以及生日禮物； 住宿：宿舍免費(fèi)水電，配有免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)、熱水器、全自動洗衣機(jī)、生活用品、床上用品等； 制服：每年免費(fèi)發(fā)放夏冬季制服，并提供免費(fèi)清洗； 員工餐廳：為員工提供豐富的三餐膳食（包括休息日），還因應(yīng)天氣配有水果、涼茶、甜品、汽水、雪糕等； 培訓(xùn)發(fā)展：萬豪國際集團(tuán)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，崗位技能培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、到姐妹酒店交叉培訓(xùn)學(xué)習(xí)及工作的機(jī)會； 其他福利：組織全體員工免費(fèi)體檢、開展晚會活動及年終大抽獎。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店?duì)幦∈袌鲫P(guān)鍵時機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動針對性收入，在個人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、1年以上收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

1.負(fù)責(zé)樂意服務(wù)中心和預(yù)訂中心的運(yùn)作。 2.全面管理預(yù)定部團(tuán)隊(duì)和維護(hù)預(yù)定系統(tǒng)。 3.管理散客預(yù)訂單（自由的個體旅行者）、團(tuán)隊(duì)預(yù)定單（個別團(tuán)體旅行者）和旅行社訂單。合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關(guān)的手段創(chuàng)造利潤。 4.確保迅速地、有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來電和信息。 5.熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能。 6.確保員工當(dāng)班工作時堅(jiān)持酒店的政策和程序。 7.指導(dǎo)每日交班會及每月的部門會議。 8.熟悉火警程序和緊急事件中樂意服務(wù)中心的作用并確保所有樂意服務(wù)中心接線員也熟悉這些程序。 9.明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計(jì)劃。 10.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會議等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)的日常管理與操作，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、審核并處理各類預(yù)訂申請，確保信息準(zhǔn)確無誤，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)； 3、監(jiān)督預(yù)訂系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)，確保系統(tǒng)信息的實(shí)時性和準(zhǔn)確性； 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場趨勢，協(xié)助制定銷售策略，提升酒店入住率及收益； 5、處理客戶預(yù)訂相關(guān)的咨詢、投訴及特殊需求，提供專業(yè)、高效的解決方案； 6、培訓(xùn)并指導(dǎo)預(yù)訂專員，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平； 7、定期生成預(yù)訂報表，向上級匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及問題反饋。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）的操作及管理，具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過預(yù)訂數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理內(nèi)外部客戶需求； 4、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成預(yù)訂目標(biāo)； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)新動態(tài)。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會議等收益數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，制定收益管理策略； 2、監(jiān)控市場動態(tài)及競爭對手價格策略，定期提交收益分析報告并提出優(yōu)化建議； 3、協(xié)助制定并執(zhí)行房價體系、促銷方案及庫存分配策略，提升整體收益水平； 4、與銷售、預(yù)訂、前臺等部門協(xié)作，確保收益管理措施有效落地； 5、利用收益管理系統(tǒng)或相關(guān)工具，優(yōu)化預(yù)測模型，提高預(yù)測準(zhǔn)確性； 6、定期評估收益管理效果，提出改進(jìn)措施并推動實(shí)施； 7、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職資格： 1、大專學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或收益管理背景者優(yōu)先； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與多部門高效協(xié)作； 4、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，信息收集分析能力； 5、進(jìn)取，創(chuàng)新，坦誠，敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習(xí)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。

1.??Good mathematical comprehension to understand andinterpret numbers as they apply to operations in hotels. 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?2.??Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate ? effectively with guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 3.??Ability to effectively deal with internal and externalcustomers, some of whom will require high levels of patience, tact anddiplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolveconflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 4.?Has detailed knowledge and understanding of computerapplication and their use, that can effectively demonstrated. 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 5.??Interpersonal skills to provideoverall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 6.??Ability to work under pressureand deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 7.??Thorough organization andsupervisory skills proficient in accomplishing the task. 組織管理與督導(dǎo)能力。 8. Familiar with Opera PMS system. 熟悉酒店訂房系統(tǒng)-Opera。