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崗位職責(zé): Delight Guest和悅賓客 1.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 對(duì)客服務(wù)中踐行《服務(wù)精髓》中SHINE的服務(wù)文化要求 2.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 當(dāng)客人向我們表達(dá)不滿情緒時(shí)及時(shí)擔(dān)負(fù)責(zé)任，并踐行《服務(wù)補(bǔ)救》中的E-LEAP服務(wù)文化原則 3.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 個(gè)人儀容儀表、衛(wèi)生及禮貌禮節(jié)符合酒店和品牌標(biāo)準(zhǔn) 4.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 嚴(yán)格遵守服務(wù)流程和品牌標(biāo)準(zhǔn)，向我們的客人傳遞品牌精髓的信息以提高客人體驗(yàn)感和品牌感知度 5.Report to shift on time in issued uniform in a clean, neat and tidy appearance at all times. 準(zhǔn)時(shí)上班，上班時(shí)穿著干凈，整潔的制服 6.Dry clean all guests’ and staffs uniform. 按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)干洗客人衣物和員工制服 7.Host daily laundry room meetings and arrange daily work assignments. 主持每日洗衣房例會(huì)，安排每日工作分配 8.Supervise daily production progress and work quality. 督導(dǎo)每日生產(chǎn)進(jìn)度和工作質(zhì)量 9.For the work of the problem in a timely manner to solve, and timely report, make detailed records. 對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，并及時(shí)上報(bào)，做詳細(xì)記錄 10.Strictly follow the standard process to control the cost of washing and energy cost. 嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，控制洗滌成本和能源成本 11.Monthly procurement plan based on actual consumption to ensure adequate inventory. 每月根據(jù)實(shí)際消耗制定采購(gòu)計(jì)劃，保證庫(kù)存充足 12.Conduct monthly inventory of materials and summarize and report. 每月進(jìn)行物資盤點(diǎn)，并且匯總上報(bào) 13.Caring for the activities of employees' minds and talking with them regularly. 關(guān)愛員工思想活動(dòng)，定期與員工談話 14.Report any malfunctioning of equipment and check that it is cleaned thoroughly. 報(bào)告設(shè)備故障，并徹底對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔，且及時(shí)上報(bào)故障 15.Coordinate with other sections to ensure good work flow. 與其他部門協(xié)調(diào)以確保每個(gè)單位工作可以順利進(jìn)行 16.Perform any other reasonable duties as required by the department head from time to time. 履行經(jīng)理分派的其他任務(wù) 任職資格: Good health 身體健康 Good communication 良好的溝通技能 Pleasant looking 五官端正 Speak Chinese and preferably able to speak simple English 普通話流利,并可以講簡(jiǎn)單英語(yǔ) College degree or above 大專及以上學(xué)歷 Working experience in full-service high-star chain brand hotel at least 有全服務(wù)型高星級(jí)連鎖品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn) Positive attitude/role model Initiative 態(tài)度端正/有以身作則的意識(shí) Innovation Oriented 富有創(chuàng)新意識(shí) Customer Service Oriented 富有服務(wù)意識(shí) Good interpersonal skills 良好的與人溝通的能力 Enthusiastic 熱情 Organized 有條理 Well organized and able to prioritize in a busy environment. 在繁忙的時(shí)候可以很好的組織工作并能夠分清楚優(yōu)先次序 Hardworking 吃苦耐勞 Familiar with uniform materials and maintenance 熟知制服材質(zhì)及維護(hù)保養(yǎng) Willing to work shift duties 樂于接受換班制度

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店的布草、員工制服和客衣的洗滌熨燙工作的正常運(yùn)作。 2、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及考核。 3、監(jiān)督安全生產(chǎn)及衛(wèi)生管理工作，積極倡導(dǎo)“綠色酒店”環(huán)保意識(shí)。 4、督導(dǎo)員工擦拭保養(yǎng)洗滌設(shè)備，與友鄰部門建立良好的工作聯(lián)系。 5、教育員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作規(guī)程；做好員工的思想工作。 6、掌握洗燙設(shè)備、各類紡織物品和洗滌用品性能，在保證質(zhì)量的前提下，做到高效低耗，控制成本。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷。 2、3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、身體健康，相貌端正。 4、受過專業(yè)培訓(xùn)。

1.崗位職責(zé) 1.1 部門經(jīng)營(yíng)管理 遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行洗衣房的各項(xiàng)制度及操作規(guī)范； 1.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.2.1 做好交接班工作，完成各種工作報(bào)表及工作日志 ; 1.2.2 按要求參與員工培訓(xùn)，確保完成培訓(xùn)任務(wù)努力學(xué)習(xí)，并不斷提升業(yè)務(wù)技能。 1.3 設(shè)施物資管理 1.3.1 負(fù)責(zé)酒店員工制服的收發(fā)工作及洗滌質(zhì)量的管控； 1.3.2 負(fù)責(zé)完成員工制服的洗滌費(fèi)用分?jǐn)倛?bào)表； 1.3.3 月末對(duì)員工制服進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)上交部門負(fù)責(zé)人，對(duì)差異進(jìn)行跟進(jìn)處理； 1.3.4 按相關(guān)規(guī)定履行入庫(kù)及出庫(kù)手續(xù)，合理控制庫(kù)存量，保持倉(cāng)庫(kù)清潔； 1.3.5 根據(jù)制服的損壞程度清理上報(bào)，跟進(jìn)自離人員制服處理，進(jìn)行成本控制。 1.4 安全管理 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措 施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全。 1.5 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 2.任職要求 2.1 自然條件：女性，20 歲以上，形象良好。 2.2 文化程度：初中以上學(xué)歷。 2.3 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.4 語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)。 2.5 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉布草房的運(yùn)作 2.6?思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和 力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，有二線為一線服務(wù)的 服務(wù)意識(shí)， 向客人提供“讓每個(gè)客人滿意，使更多客人感動(dòng) ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工 作安排。

崗位職責(zé) 1.按照人力資源部下發(fā)的人事變動(dòng)單進(jìn)行制服的發(fā)入與回收，對(duì)于換部門培訓(xùn)等要依據(jù)人力資源部通知辦理。 2.嚴(yán)格執(zhí)行制服換洗時(shí)間，熱心為酒店員工服務(wù)。 3.更換制服時(shí)要檢查，制服是否完好，如有問題要通知領(lǐng)班并要讓員工認(rèn)可。 4.發(fā)放洗好制服時(shí)要檢查，洗燙質(zhì)量，完好情況如有破損及時(shí)修補(bǔ)，保證發(fā)出的制服干凈，平整，無破損。 5.做好制服的收發(fā)記錄，保證當(dāng)保證當(dāng)日工作當(dāng)日清。 6.做好與洗衣部的交接記錄及時(shí)送洗，保證各部門員工服供應(yīng)。 7.及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)修補(bǔ)有問題的工服，保證員工形象。 8.按要求完成庫(kù)存盤點(diǎn)工作。

1.負(fù)責(zé)管理制服布草房的日常運(yùn)作，確保制服布草房正常運(yùn)作，制定崗位排班表. 2.檢查下屬的禮節(jié)、儀表、儀態(tài)、工作效率和勞動(dòng)紀(jì)律，協(xié)調(diào)制服房與各部門的關(guān)系。 3.監(jiān)督妥善保管員工制服和布草，做到臺(tái)賬清晰。 4.規(guī)范各崗位制服的擺放位置，力求做到合理有序。 5管理制服房?jī)?nèi)各種財(cái)產(chǎn)。定時(shí)（每月）對(duì)各類布草和員工制服進(jìn)行清查盤點(diǎn)，建立相應(yīng)檔案. 6.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、發(fā)放在職員工每月的鞋襪。 7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事物等。

? Receives, sorts, counts, stores and issues all hotel linen according to established procedures ? 依照既定工作程序，接收酒店的所有布草并進(jìn)行分類、計(jì)數(shù)、儲(chǔ)存和分發(fā)。 ? Assists in inventory taking ? 協(xié)助進(jìn)行盤點(diǎn)。 ? Assists in repairing linen ? 協(xié)助修補(bǔ)布巾。 ? Reports damages and loss of linen to supervisor ? 向主管匯報(bào)布巾的損壞和丟失情況。 ? Issue guests and cleaning supplies according to established procedures ? 按照既定工作程序向同事發(fā)放清潔用品。 ? Maintains linen room and equipment in proper state of cleanliness and repair ? 負(fù)責(zé)布巾房和設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。 ? Maintains records of new linen, discard and issues ? 對(duì)布草的發(fā)放，報(bào)損以及補(bǔ)貨情況進(jìn)行記錄。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店員工制服的收發(fā)和保管工作。 2、嚴(yán)格執(zhí)行制服規(guī)定換洗時(shí)間，熱心為酒店員工服務(wù)。 3、在制服換洗過程中，注意檢查制服的破損情況，并及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。 4、發(fā)放制服之前，注意檢查制服的洗滌質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管。 5、負(fù)責(zé)工服破損，開線等修復(fù)工作，保證發(fā)放員工制服平整，無損。 6、嚴(yán)禁在未經(jīng)領(lǐng)班同意的情況下，私自辦他人轉(zhuǎn)借，調(diào)換制服，或?qū)⑷魏沃品y帶出酒店外。 7、檢查制服架及衣服的流失情況，發(fā)現(xiàn)異常或管理漏洞及時(shí)上報(bào)主管。 【崗位要求】 學(xué)歷不限，至少1年以上制服房工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉制服房工作流程。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房布草的收發(fā)、清點(diǎn)、整理及分類工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤； 2、檢查布草的清潔度及完好性，發(fā)現(xiàn)破損或污漬嚴(yán)重的布草及時(shí)上報(bào)并處理； 3、按照標(biāo)準(zhǔn)流程折疊、打包布草，確保整潔規(guī)范，便于后續(xù)使用； 4、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行布草的庫(kù)存管理，定期盤點(diǎn)并記錄數(shù)據(jù)； 5、保持布草房及工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 6、配合客房部其他工作安排，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)重復(fù)性體力勞動(dòng)及站立工作； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、無經(jīng)驗(yàn)要求，有酒店或洗衣房相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、能適應(yīng)早晚班輪班制度，服從工作安排； 5、具備基本的物品分類整理能力，能高效完成布草處理工作。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)樓層住客情況，由樓層管家安排到不同樓層收集臟布草。 2、分開每一樓層從服務(wù)員工作車上卸下用過臟布草（抹布），并聯(lián)系外部供應(yīng)商洗滌。 3、做好倉(cāng)庫(kù)物品的進(jìn)出管理，及時(shí)下采購(gòu)單。 4、配合財(cái)務(wù)部做好每月物品的盤點(diǎn)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷。 2、同等職位工作滿1年以上。 3、相貌端正；身體健康；無不良嗜好；為人正直，熱愛本職工作。

工作概述： 執(zhí)行部門相關(guān)規(guī)定，保證布草房正常運(yùn)作。 崗位職責(zé)： 1、遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行布草房的各項(xiàng)制度及操作規(guī)范； 2、做好交接班工作，完成各種工作報(bào)表及工作日志; 3、按要求參與員工培訓(xùn)，確保完成培訓(xùn)任務(wù)努力學(xué)習(xí)，并不斷提升業(yè)務(wù)技能； 4、負(fù)責(zé)酒店布草、制服及客衣的送洗、收發(fā)工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確，帳目清晰； 5、負(fù)責(zé)將客衣的洗滌費(fèi)用輸入電腦； 6、將布草分類擺放、封閉儲(chǔ)藏，確保布草倉(cāng)庫(kù)整潔干燥； 7、將廢舊布草或制服再利用，嚴(yán)格控制成本，杜絕浪費(fèi)； 8、按相關(guān)規(guī)定履行入庫(kù)及出庫(kù)手續(xù)，合理控制庫(kù)存量，保持倉(cāng)庫(kù)清潔； 9、負(fù)責(zé)樓層酒水、易耗品的領(lǐng)用、發(fā)放、盤點(diǎn)、補(bǔ)倉(cāng)工作； 10、安全管理 11、熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 12、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店制服及布草的收發(fā)、登記、分類、保管工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤 2、定期檢查制服及布草的破損情況，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)或報(bào)損處理 3、維護(hù)布草房的清潔衛(wèi)生，確保工作區(qū)域符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 4、協(xié)助盤點(diǎn)庫(kù)存，做好相關(guān)記錄并及時(shí)上報(bào)短缺情況 5、與各部門保持良好溝通，確保制服及布草的及時(shí)供應(yīng) 6、遵守酒店安全操作規(guī)程，正確使用和維護(hù)相關(guān)設(shè)備 【崗位要求】 1、具備基本的衣物護(hù)理知識(shí)，了解常見面料特性者優(yōu)先 2、工作細(xì)致認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 3、能夠適應(yīng)重復(fù)性工作，具備一定的抗壓能力 4、身體健康，無傳染性疾病，能夠勝任體力勞動(dòng) 5、具備基礎(chǔ)的裁縫技能，能完成簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1. 管理制服房，負(fù)責(zé)布草及制服的縫紉。接受洗衣房及制服房的輪崗排班，有酒店裁縫類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.按照人力資源部下發(fā)的人事變動(dòng)表進(jìn)行制服的發(fā)放與回收。 3.嚴(yán)格執(zhí)行制服換洗時(shí)間，更換制服時(shí)要檢查，及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)修補(bǔ)有問題的工服，熱心為酒店員工服務(wù)。保證發(fā)出的制服干凈，平整，無破損。 4.做好制服的收發(fā)記錄，保證當(dāng)日工作當(dāng)日清。 5. 負(fù)責(zé)酒店制服或其他布草收送工作，完成部門經(jīng)理安排工作。 6. 清點(diǎn)分類制服，確保無破損，洗滌干凈。

1. 能夠接受洗衣房及制服房的輪崗排班，有裁縫類工作經(jīng)驗(yàn)及退休返聘者優(yōu)先。 2.按照人力資源部下發(fā)的人事變動(dòng)表進(jìn)行制服的發(fā)放與回收。 3.嚴(yán)格執(zhí)行制服換洗時(shí)間，更換制服時(shí)要檢查，及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)修補(bǔ)有問題的工服，熱心為酒店員工服務(wù)。保證發(fā)出的制服干凈，平整，無破損。 4.做好制服的收發(fā)記錄，保證當(dāng)日工作當(dāng)日清。 5. 負(fù)責(zé)酒店洗衣房客衣日常洗滌及收送工作，完成部門經(jīng)理安排洗衣房工作。 6. 清點(diǎn)分類布草，確保布草無破損，洗滌干凈。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)縫紉床單、臺(tái)布、制服、窗簾、床罩。 2、保持縫紉設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，如果有問題，要報(bào)告主管。 3、幫助收發(fā)制服。 4、完成主管交給的工作。 5、縫補(bǔ)客人的衣服。 6、完成上級(jí)交給的其它工作。 【崗位要求】 1、身體狀況和視力良好。 /2、受過專業(yè)縫紉培訓(xùn)。 /3、對(duì)布料的分辨有良好的了解。 4、具有創(chuàng)造性的和靈巧的縫紉手藝。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店布草及員工制服的收發(fā)、登記、分類、整理及保管工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確、狀態(tài)良好； 2、定期檢查布草及制服的破損、污漬情況，及時(shí)進(jìn)行報(bào)損或送洗處理； 3、協(xié)助完成布草及制服的洗滌、熨燙、折疊等后續(xù)處理工作，確保符合酒店衛(wèi)生及形象標(biāo)準(zhǔn)； 4、維護(hù)布草房及制服房的整潔與安全，合理擺放物品，保持工作區(qū)域有序； 5、配合其他部門的需求，及時(shí)提供干凈的布草及制服，保障酒店運(yùn)營(yíng)順暢； 6、定期盤點(diǎn)庫(kù)存，記錄損耗情況，協(xié)助制定采購(gòu)計(jì)劃。 【崗位要求】 1、具備基本的物品分類、整理能力，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)； 2、能夠適應(yīng)重復(fù)性工作，具備一定的體力，可勝任搬運(yùn)、折疊等體力勞動(dòng)； 3、具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠與其他部門有效溝通； 4、無經(jīng)驗(yàn)要求，有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、能夠接受輪班工作制，包括早班、晚班及節(jié)假日排班。

【崗位職責(zé)】 1、據(jù)人事部派發(fā)的制服申請(qǐng)表為新員工分發(fā)制服 2、為員工更換干凈的制服 3、根據(jù)餐廳經(jīng)理或其助手簽署的布草申領(lǐng)單分發(fā)布草 4、制作存貨清單 5、向布草房主管申請(qǐng)可以丟棄的制服 6、進(jìn)行一些縫補(bǔ)扣子，縫邊等的簡(jiǎn)單工作 7、從洗衣房取毛毯、床單等 8、檢查從洗衣房送回的布巾，確保干凈并按照種類、部門、顏色等上架保存 9、檢查干洗和濕洗后的物質(zhì)，確認(rèn)其清潔性，并按類存放 10、修補(bǔ)磨損的制服和布草 11、為樓層準(zhǔn)備布巾 12、為維修好的房間準(zhǔn)備布草 13、負(fù)責(zé)做好布巾收發(fā)的記錄并保存 14、儲(chǔ)存、分發(fā)布草,并保證其存儲(chǔ)量 15、完成布草房主管分配的額外任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，視力良好 2、懂得縫補(bǔ)、財(cái)務(wù)的基本知識(shí) 3、能夠承受工作壓力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)縫紉床單、臺(tái)布、制服、窗簾、床罩。 2、保持縫紉設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，如果有問題，要報(bào)告主管。 3、幫助收發(fā)制服。 4、完成主管交給的工作。 5、縫補(bǔ)客人的衣服。 6、完成上級(jí)交給的其它工作。 【崗位要求】 1、身體狀況和視力良好。 2、受過專業(yè)縫紉培訓(xùn)。 3、對(duì)布料的分辨有良好的了解。 4、具有創(chuàng)造性的和靈巧的縫紉手藝。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)樓層住客情況，由樓層管家安排到不同樓層收集臟布草。 2、分開每一樓層從服務(wù)員工作車上卸下用過臟布草（抹布），裝滿一車后，送布草房。 3、同布草房員工一起點(diǎn)數(shù)、分類，并在布草交收單上寫明每一類布草的數(shù)目。 4、按以一換一的原則，領(lǐng)取等量的干凈布草，送到原樓層并負(fù)責(zé)堆放好。 5、按以上程序負(fù)責(zé)收送完整個(gè)樓層當(dāng)天的布草。 6、配合布草房做好每月一次的布草盤點(diǎn)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷。 2、同等職位工作滿2年以上。 3、相貌端正；身體健康；無不良嗜好；為人正直，熱愛本職工作。

崗位職責(zé)： 1、各類物品存放時(shí)分類保管和擺放; 2、保證樓層倉(cāng)庫(kù)內(nèi)客房布草、耗品一定的庫(kù)存量，跟據(jù)情況填寫申領(lǐng)單; 3、每日按規(guī)定負(fù)責(zé)發(fā)放客房用品，并收回剩余用品; 4、負(fù)責(zé)清點(diǎn)回收發(fā)放布草、送洗接受布草數(shù)量; 5、每日統(tǒng)計(jì)客房日用品耗品的消耗數(shù)量，每月綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)客房部; 6、做好固定資產(chǎn)、布草等的報(bào)損、報(bào)廢記錄。 任職要求： 1、30-40歲 2、有一定的表格基礎(chǔ)、能夠制表 崗位福利: 1.入職購(gòu)買社保; 2.入職帶薪培訓(xùn); 3.節(jié)假日、年假、生日假等帶薪假; 4.包食宿; 5.月度聚餐等。