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  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.掌握和執(zhí)行總機工作程序、政策及酒店相關產品知識，確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質的服務，確保賓客滿意。 2.每日檢查所有營運設備和辦公室設施，確保所有工作設備正常運行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務，確保賓客滿意。 3.熟知工作匯報機制，定時定向進行匯報，確保向上級工作匯報順暢，無瞞報、漏報事故發(fā)生。 4.掌握和執(zhí)行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執(zhí)行。 5.執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。 6.協(xié)助培訓部門新員工，擔任新員工導師，確保新員工各項工作技能符合崗位資格標準。 7.主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確?？蛻魸M意直至事件閉環(huán)。 任職條件： 教育水平和專業(yè)資格： 1.中?；蚋咧幸陨蠈W歷，高等學歷優(yōu)先。 相關從業(yè)經驗： 1.總機工作經驗至少1年以上。 專長和技能： 1.熟悉總機相關電話系統(tǒng)和相關功能，例如：語音信箱、傳呼系統(tǒng)，電話計費系統(tǒng)； 2.熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）； 3.基礎的英語對話及溝通能力。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 珠海 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 ? 向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。 ? 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向客服中心主管報告，并從中學習。 ? 確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ? 及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 ? 有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ? 了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ? 及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ? 熟悉電話系統(tǒng)，OnQ、PM系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 ? 確保各個輪班認真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會。 ? 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質的服務。 ? 根據(jù)客服中心主管的要求，執(zhí)行其他合理的責任和任務。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 ? 會說基本英語口語。 ? 積極主動的工作態(tài)度。 ? 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務。 ? 具有較強的組織協(xié)調能力。 ? 強烈的責任感及自我激勵能力。 ? 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ? 能熟練操作電腦系統(tǒng)者優(yōu)先。
  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 領導好
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    該崗位單休，包食宿，繳納五險一金。 崗位職責： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍。 8.完成其他上級領導安排的工作。 任職要求： 1、中專以上學歷，有1年及以上的同崗位工作經驗； 2、熟悉酒店相類似的設施設備和運營流程及相關的工作流程； 3、具有較強的口頭表達能力，具有較好的親和力； 4、具有良好的職業(yè)道德，積極的工作態(tài)度，工作耐心和細心； 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關辦公軟件的使用，普通話標準。 6、能接受倒班工作。
  • 廣州 | 1年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 年度旅游
    • 奢華品牌
    • 希爾頓集團
    • 蓬勃發(fā)展活動
    • 網絡大學
    • 住房補貼
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1. 快速高效的轉接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經理。 4. 時刻關注總機各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證辦公室的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5. 關注VIP預抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7. 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知部門經理或值班經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
  • 珠海 | 2年以上 | 高中
    • 領導好
    • 午餐補貼
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    負責為內部和外部客戶提供專業(yè)，及時和優(yōu)質客戶服務，及時地推廣酒店的服務和設施。? 語言要求: 流利廣東話, 英語, 普通話 注：面試后決定分配入職酒店

  • 總機客服
    4千-4.5千
    廣州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 包吃包住
    • 社保五險
    • 技能培訓
    • 夜班補貼
    • 高溫津貼
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 帶薪年假
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責： ? 工作內容說明： 1、主要負責電話轉接、客房及餐飲預訂及叫早等服務；維持高標準的對客服務，確保內外溝通的快捷有效； 2、時刻關注電話接聽、轉接的禮儀禮貌、有效性和準確性； 3、跟進餐單信息、預訂的有效性和準確性； 4 、不定時參加相應培訓，確保個人始終能為客人提供周到熱情的服務； 5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 6、維護客服中心設施設備運轉正常和安全； 7、協(xié)助完成上級領導交代的其他工作。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有一定的英語口語基礎； 2、溝通能力強，普通話標準，口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷；3、熟練使用相關辦公軟件；可接受優(yōu)秀的實習生或應屆生。 4、能接受三班倒。
  • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 免費食宿
    • 年底雙薪
    • 競爭力薪酬
    • 節(jié)日福利
    • 年終獎
    • 崗位晉升
    • 系統(tǒng)培訓
    • 平臺廣闊
    • 員工活動
    • 五險一金
    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1、了解酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息，例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3、確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。 4、確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息。 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對，并立即將事情的經過完整的報告給經理。 6、了解酒店預訂所用管理系統(tǒng)相關的工作知識。了解取消預訂以及訂預定的程序。 7、外包合同
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