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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    1.根據(jù)酒店相關(guān)工作要求,監(jiān)督前臺(tái)及賓客服務(wù)中心員工的工作;有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的、謙遜的服務(wù),以求為客人滿意; 2.保證員工遵循酒店的規(guī)章制度、本地標(biāo)準(zhǔn)操作程序、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)并致力于提高賓客滿意度; 3.確保前廳部員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度;? 4.負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)和發(fā)展事宜; 5.與員工和其他部門建立和維持良好的工作關(guān)系; 6.積極指導(dǎo)員工以確保按照部門專業(yè)精神提供服務(wù); 確保實(shí)行頂尖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 7.對(duì)于所有客人的投訴和問題給予及時(shí)地關(guān)注,并跟進(jìn)解決; 8.熟練操作Opera、GXP、GV系統(tǒng)的人員優(yōu)選。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.熱愛酒店行業(yè),吃苦耐勞,態(tài)度積極端正,善于與客人打交道,樂觀,熱情。 2.使酒店的所有收益最大化,包括并不僅限于客房和宴會(huì)和餐飲收入。 3.管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的各個(gè)方面;線上平臺(tái);集團(tuán)相關(guān)工具;分銷渠道;市場(chǎng)細(xì)分組合;接受或拒絕較大團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。 4.利用提供的工具(即HPP,One Yield,One source等)并依照萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的規(guī)范,以日歷的形式對(duì)以下信息進(jìn)行維持、更新和分享:外部活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格情報(bào)、平均房?jī)r(jià)的滲透率(RGI)、商業(yè)客戶的抵店和消費(fèi)習(xí)慣、流失報(bào)告、會(huì)議空間分配、攬客率(與餐飲經(jīng)理一起)、總體的和按帳戶的(對(duì)于預(yù)訂者而言)忠誠(chéng)度計(jì)劃滲透率。? 5.了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和需求群體,并就酒店的定價(jià)和市場(chǎng)綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 6.負(fù)責(zé)跟蹤和分析場(chǎng)所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況,對(duì)團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理。
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