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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保賓客服務流程順暢高效 2、制定并優(yōu)化賓客服務標準及操作流程,監(jiān)督執(zhí)行情況,持續(xù)提升服務質量與賓客滿意度 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并做好后續(xù)跟進,維護酒店品牌形象 4、負責前廳部員工培訓、排班及績效考核,打造專業(yè)服務團隊 5、分析賓客反饋及服務數(shù)據(jù),定期提交運營報告并提出改進建議 6、與其他部門保持密切溝通協(xié)作,確??绮块T服務銜接順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗,其中至少2年管理崗位經(jīng)驗 3、精通酒店前臺操作系統(tǒng)(如Opera),熟悉客房預訂及收益管理流程 4、具備出色的服務意識與應變能力,能妥善處理各類賓客關系問題 5、優(yōu)秀的團隊管理能力與跨部門協(xié)調能力,抗壓性強 6、普通話流利,英語口語溝通能力良好,年齡22-35周歲 7、形象氣質佳,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與領導魅力
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    通過有效的商業(yè)運營,達到酒店利益的最大化;確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系,同時提供高標準的服務。 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務部,并確保員工也具有此種銷售意識,這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會,這些風險或機會關系到酒店預先設定的業(yè)績數(shù)字。 確保每一個標準,即使是最小的但卻是必要的標準,都及時有效的得以實施。 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標,并獲知業(yè)績。 根據(jù)公司的信用政策,確保達到預期的收益目標。 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,并告知賓客關系經(jīng)理進行跟蹤?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 與銷售,預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,建議顧客加入會員。? 按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理,確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標準。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢,適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 在餐廳運營表現(xiàn)及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估,制定未來發(fā)展計劃。 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流,了解酒店其他部門的活動,包括特殊活動,餐廳促銷等等。 每天收集并清點所有現(xiàn)金投款袋里的現(xiàn)金 準備每日銀行存款,將當日現(xiàn)金收入存入銀行,存款單附在總出納報告后 給各收銀員換零錢 每星期在第三方見證人的見證下盤點備用金 每個月盤點一次各個收銀點位的備用金,登記盤點表 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
  • 天水 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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    全服務中檔酒店/4星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗; 2、監(jiān)督和指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的工作,確保服務流程標準化、規(guī)范化; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并跟進反饋,提升賓客滿意度; 4、協(xié)調與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運營順暢; 5、負責前廳部員工的培訓,提升團隊專業(yè)水平和服務意識; 6、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據(jù)(如入住率、平均房價等),定期分析并提出改進建議; 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)背景者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前廳部運營流程及標準; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能夠妥善處理賓客關系及團隊管理; 4、具備較強的抗壓能力及應變能力,能高效解決突發(fā)問題; 5、良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng),注重細節(jié),追求卓越; 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera)及辦公軟件; 7、具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先; 8、能適應輪班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班。
  • 天水 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
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    全服務中檔酒店/4星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù)等; 2、提供專業(yè)的客戶服務,解答客人咨詢,協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求; 3、準確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式,確保賬務清晰無誤; 4、維護前臺區(qū)域整潔有序,確保工作環(huán)境符合酒店標準; 5、與其他部門保持高效溝通,協(xié)調客房、餐飲等部門以滿足客人需求; 6、熟悉酒店產品及周邊信息,主動為客人推薦酒店服務及本地旅游資訊; 7、遵守酒店安全及保密制度,妥善保管客人信息及酒店財物; 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力,能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位客人; 2、具備基本的計算機操作能力,能熟練使用酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先(Opera); 3、工作細致認真,具備較強的應變能力和團隊協(xié)作精神; 4、能適應倒班工作制(包括夜班及節(jié)假日); 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可提供培訓; 6、形象端正,舉止得體,符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。
  • 全國 | 2年以上 | 大專
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作,確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準,監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件,及時解決各類問題,維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核,提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調與其他部門(如客房、餐飲等)的工作對接,確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理,確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù),提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件: 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗; 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng),能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調能力,能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利,英語基礎溝通能力良好; 7.形象端正,具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神,能夠適應倒班工作制。
  • 酒泉 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
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    • 崗位晉升
    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.按照規(guī)定的程序,迅速解決客人投訴問題,并跟進及時了解客人的要求,以保證客人最大的滿意度; 2.檢查貴賓房,迎接并陪伴貴賓,為貴賓送行,保證貴賓舒適和滿意; 3.與所有客人保持專業(yè)水平的關系,保證客人得到悉心照顧,收集客人的反饋以改進迎送服務; 4.每日巡查酒店,檢查酒店設備、工作區(qū)和客人活動區(qū)域的工作狀態(tài),報告異常情況,使客人達到最大的滿意度; 5.監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結賬離店、處理行李、留言和傳真, 處理客人要求,打印報告等活動,保證酒店高效運轉,欠款回收順利; 6.完成公司領導交辦的其他工作; 崗位要求; 1.酒店管理專業(yè)優(yōu)先; 2.熟練使用Opera系統(tǒng),掌握計算機系統(tǒng)知識; 3.具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識;? 4.至少前臺3年主管經(jīng)驗;
  • 酒泉 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.根據(jù)酒店相關工作要求,監(jiān)督前臺及賓客服務中心員工的工作;有效的保證員工在工作中能始終提供高質量的、謙遜的服務,以求為客人滿意; 2.保證員工遵循酒店的規(guī)章制度、本地標準操作程序、服務程序及標準并致力于提高賓客滿意度; 3.確保前廳部員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度;? 4.負責前廳部員工的培訓和發(fā)展事宜; 5.與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系; 6.積極指導員工以確保按照部門專業(yè)精神提供服務; 確保執(zhí)行專業(yè)的服務標準; 7.對于所有客人的投訴和問題給予及時地關注,并跟進解決; 8.熟練操作Opera、GXP、GV系統(tǒng)的人員優(yōu)選。
  • 酒泉 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.熱愛酒店行業(yè),吃苦耐勞,態(tài)度積極端正,善于與客人打交道,樂觀,熱情。 2.使酒店的所有收益最大化,包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入。 3.管理競爭情報工作的各個方面;線上平臺;集團相關工具;分銷渠道;市場細分組合;接受或拒絕較大團隊的預訂。 4.利用提供的工具(即HPP,One Yield,One source等)并依照萬豪酒店集團的規(guī)范,以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享:外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率(RGI)、商業(yè)客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率(與餐飲經(jīng)理一起)、總體的和按帳戶的(對于預訂者而言)忠誠度計劃滲透率。? 5.了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體,并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當?shù)慕ㄗh。 6.負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況,對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理。
  • 總機

    3千-4千
    酒泉 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.?基本要求:積極主動,充滿活力;良好的溝通技巧;工作細心仔細;?良好的團隊精神;?良好電話銷售技巧;能夠熟練運用辦公軟件; 2.解酒店設備、產品、各項服務設施、營業(yè)時間及周邊信息,清楚客房的相關信息,例如位置、景色、提供物品、特色及房間類型、銷售政策、萬豪會員政策、各渠道價格體系、服務流程等基礎信息; 3.掌握當天的銷售情況,包括房價,促銷,當天的入住團隊; 4.以禮貌的電話禮儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供良好的服務; 5.完全了解酒店的系統(tǒng),包括MARSHA,Opera等萬豪集團各項系統(tǒng); 6.及時準確地處理住客的服務要求;? 7.能運用相關程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務要求,并向客人重復相關信息以確保早上能準時叫醒客人;
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