崗位職責(zé) :
1、制定房務(wù)部各部門的經(jīng)營計劃,組織實施和控制,確保實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);
2、主持建立并完善客房部和前廳部的各項規(guī)章制度、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn),確保運營和維護工作高效合理;
3、制定客房部和前廳部的年度預(yù)算,嚴格控制成本和降低消耗;
4、監(jiān)督考核客房部和前廳部的服務(wù)工作質(zhì)量,督導(dǎo)各部門經(jīng)理切實抓好對員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴格執(zhí)行規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項服務(wù)工作;
5、負責(zé)客房部和前廳部的安全管理工作,督促各部門落實各項安全管理制度,切實做好安全防范工作;
6、完善房務(wù)部的服務(wù)設(shè)施,健全房務(wù)部設(shè)備財產(chǎn)和物料的管理;
7、主持房務(wù)部工作例會,布置任務(wù),檢查督促各部門工作進度,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,研究解決經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題;
8、處理重大投訴時間,及時采取措施,彌補可能產(chǎn)生的不良影響,并對典型案例進行分析和培訓(xùn),避免同類問題重復(fù)發(fā)生,提高客人滿意度。
任職要求 :
1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、具有 10 年以上酒店/高端服務(wù)式公寓/精品民宿工作經(jīng)驗,5 年以上高星級酒店前廳部或客房部管理工作經(jīng)驗;具備高星級籌開酒店/服務(wù)式公寓/精品民宿經(jīng)驗。
3、接受過系統(tǒng)前沿性國際酒店理論,掌握酒店經(jīng)營管理知識及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,熟悉酒店前廳、客房經(jīng)營管理專業(yè)知識及全面質(zhì)量管理知識,懂得成本管理與核算,具備財務(wù)管理理論尤佳,了解市場營銷和公共關(guān)系知識;
4、理解國際、國內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營理念,熟悉經(jīng)濟合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理條例、宗教常識和風(fēng)俗習(xí)慣;
5、具有根據(jù)酒店發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃,組織和領(lǐng)導(dǎo)所屬部門完成工作目標(biāo)的能力;
6、具有協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、培訓(xùn)員工、調(diào)動員工工作積極性、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益的能力。
7、流利的中英文口語表達能力,有海外學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
薪資與福利:
1、薪資待遇:25000RMB/月 起;
2、合同期限:2 年;
3、福利待遇:提供食宿、工作簽證、阿聯(lián)酋醫(yī)療險、帶薪假期