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崗位職責(zé) ： 1、帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達到公寓的標準要求； 2、負責(zé)前廳部運營管理，確保公寓的客戶服務(wù)和危機管理政策及程序完全落實并結(jié)合本物業(yè)的實際情況進行，必要的補充及完善； 3、負責(zé)對前廳部員工處理日常入住，退房，預(yù)定及接待工作進行監(jiān)管； 4、確保前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公寓和個人專業(yè)形象； 5、及時、恰當?shù)靥幚砜蛻舻男枨?、詢問和投訴，確?？蛻魸M意度，必要時向上級報告； 6、與其他部門組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實 VIP 接待工作， VIP 客戶的入住體驗；以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內(nèi)部信息的暢通; 7、負責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本； 8、制定和執(zhí)行本部門的財政預(yù)算,及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算； 9、同時負責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。帶領(lǐng)前廳團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于 UpSelling、Walk-in等； 10、熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息； 11、管理和培訓(xùn)前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓(xùn)、評估和激勵等，以提高團隊的整體素質(zhì)和服務(wù)水平； 任職要求 ： 1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷； 2、具有 6 年以上酒店/高端服務(wù)式公寓/精品民宿工作經(jīng)驗，2 年以上高星級酒店前臺管理工作經(jīng)驗；具備高星級籌開酒店/服務(wù)式公寓/精品民宿經(jīng)驗。 3、理解國際、國內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營理念，熟悉經(jīng)濟合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理條例、宗教常識和風(fēng)俗習(xí)慣； 4、具有根據(jù)酒店發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃，組織和領(lǐng)導(dǎo)所屬部門完成工作目標的能力； 5、流利的中英文口語表達能力，有海外學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 薪資與福利： 1、薪資待遇：15000RMB - 20000RMB/月； 2、合同期限：2 年； 3、福利待遇：提供食宿、工作簽證、阿聯(lián)酋醫(yī)療險、帶薪假期。