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工作職責(zé)概述： 負(fù)責(zé)酒店前廳、客房管理工作；隨時(shí)掌握酒店客房的入住情況，檢查和確?？头康念A(yù)訂途徑暢通；配合預(yù)訂和銷(xiāo)售做好預(yù)訂工作，最大限度的提高客房出租率；負(fù)責(zé)管轄部門(mén)的物資、布草的控制管理；為住店客人提供高效、體貼的服務(wù)。 工作職責(zé)： 1、向部門(mén)負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門(mén)提供全面、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù); 2、負(fù)責(zé)貴賓和重要團(tuán)隊(duì)的接待準(zhǔn)備接待服務(wù)工作; 3、合理控制安排每日客房清潔保養(yǎng)，使房間利用率最大化，爭(zhēng)取最大的利潤(rùn);保證客房部的服務(wù)質(zhì)量; 4、制定部門(mén)操作程序，明確的工作目標(biāo)與要求，并檢查、指導(dǎo)部門(mén)的日常工作； 5、管理、控制客房鑰匙; 6、與酒店其它各部門(mén)，尤其是銷(xiāo)售部、餐飲部保持緊密的聯(lián)系，成為部門(mén)與其它部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的橋梁; 7、負(fù)責(zé)對(duì)前廳、客房員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作管理; 8、處理客人特殊要求及投訴； 9、參加、召集部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議內(nèi)容，布置有關(guān)工作; 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它事宜。

工作職責(zé)概述： 全面負(fù)責(zé)酒店前廳、客房管理工作；隨時(shí)掌握酒店客房的入住情況，檢查和確?？头康念A(yù)訂途徑暢通；配合預(yù)訂和銷(xiāo)售做好預(yù)訂工作，最大限度的提高客房出租率；負(fù)責(zé)管轄部門(mén)的物資、布草的控制管理；為住店客人提供高效、體貼的服務(wù)。 工作職責(zé)： 1、向運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)提供全面、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù); 2、負(fù)責(zé)貴賓和重要團(tuán)隊(duì)的接待準(zhǔn)備接待服務(wù)工作; 3、合理控制安排每日客房清潔保養(yǎng)，使房間利用率最大化，爭(zhēng)取最大的利潤(rùn);保證客房部的服務(wù)質(zhì)量; 4、制定部門(mén)操作程序，明確的工作目標(biāo)與要求，并檢查、指導(dǎo)部門(mén)的日常工作； 5、管理、控制客房鑰匙; 6、與酒店其它各部門(mén)，尤其是銷(xiāo)售部、餐飲部保持緊密的聯(lián)系，成為部門(mén)與其它部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的橋梁; 7、負(fù)責(zé)對(duì)前廳、客房員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作管理; 8、參加、召集部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議內(nèi)容，布置有關(guān)工作; 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它事宜。

1、督導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配； 2、檢查樓層每日用品量，及時(shí)補(bǔ)充以保持用品存放量符合要求； 3、每日檢查布草耗用量，及時(shí)補(bǔ)充以保持存量符合要求； 4、檢查及安排工作間、布草間、消毒間和員工衛(wèi)生間的整理、清潔； 5、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量； 6、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃； 7、留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性住客投訴，掌握并報(bào)告所轄客房的狀況； 8、管理樓層固定資產(chǎn)，監(jiān)管易耗品的使用及保存，根據(jù)工作需求及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)充； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。 崗位要求： 教育背景：高中以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)。 專業(yè)知識(shí) ：1、熟悉樓層做房流程，熟悉樓層查房工作流程。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、了解基礎(chǔ)樓層基礎(chǔ)維修，清潔劑的使用。 技能技巧：具備樓層工作實(shí)際操作的知識(shí)和熟練的技能。 特殊要求：為人開(kāi)朗、富有親和力、較強(qiáng)的溝通能力。

崗位職責(zé) 1、管理員工考勤排班，分配具體工作并檢查、督促員工實(shí)際操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)效率和質(zhì)量； 2、定期開(kāi)展員工培訓(xùn)、評(píng)估員工表現(xiàn)； 3、檢查VIP賓房，客房及空房，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)； 4、制定客房定期清潔保養(yǎng)計(jì)劃并執(zhí)行，檢查各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作情況，及時(shí)反饋故障并跟進(jìn)維修； 5、庫(kù)房管理：確?？头康娜沼闷穾?kù)存達(dá)到日常運(yùn)作的需求，做好部門(mén)財(cái)產(chǎn)管理和運(yùn)作支出的控制。 6、完成上司分配的其他任務(wù)。 崗位要求 1、具有同等崗位經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦及office; 3、溝通協(xié)調(diào)能力較好。

崗位職責(zé)： 1、酒店房務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方式規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化，搞好員工培訓(xùn)，控制成本，提高利潤(rùn)； 2、負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 3、監(jiān)督客房定價(jià)、推銷(xiāo)策略，定期或不定期地做好對(duì)外宣傳； 4、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 5、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 6、檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 要求： 1、40歲以下，大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、有3年以上同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房、前廳部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃及預(yù)算，確保客房服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品配備等工作流程，定期檢查房間衛(wèi)生及設(shè)施狀況，及時(shí)處理各類問(wèn)題 3、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí) 4、控制部門(mén)成本，合理管理客房用品及清潔耗材的采購(gòu)、領(lǐng)用及庫(kù)存 5、協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確?？头糠?wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn) 6、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行 7、定期分析客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議并推動(dòng)實(shí)施 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上高星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部各項(xiàng)操作流程及標(biāo)準(zhǔn) 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性，提升工作效率 4、較強(qiáng)的成本控制意識(shí)及數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立制定運(yùn)營(yíng)方案 5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)急處理能力，工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng) 6、年齡25-45歲，身體健康，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及高強(qiáng)度工作壓力

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。 4、定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、有3年以上全國(guó)知名五星級(jí)全服務(wù)型高端品牌酒店房務(wù)總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好，有一定的英文功底。 3、至少部門(mén)負(fù)責(zé)人以上職務(wù)參與過(guò)一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 7、服從管理、接受全國(guó)統(tǒng)一派駐，穩(wěn)定性好。

崗位職責(zé)： 1. 團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)客房部團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、排班與績(jī)效評(píng)估，確保員工具備專業(yè)的客房清潔與服務(wù)技能，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 2. 客房清潔與維護(hù)： 監(jiān)督客房的日常清潔與維護(hù)工作，確保所有客房按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行布置、清潔和檢查，并保持酒店設(shè)施的良好狀態(tài)。 3. 質(zhì)量控制： 定期進(jìn)行客房檢查，確保清潔、衛(wèi)生、安全等各項(xiàng)服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，處理任何偏差或客戶投訴。 4. 客戶需求管理： 與前臺(tái)、客戶服務(wù)等部門(mén)溝通，了解客戶需求并及時(shí)響應(yīng)，確?？头糠?wù)體驗(yàn)達(dá)到客戶期望。 5. 庫(kù)存管理： 管理客房清潔用品、床上用品、浴室設(shè)施等的庫(kù)存，定期檢查并確保庫(kù)存充足。 6. 設(shè)備維護(hù)： 協(xié)調(diào)與維修部門(mén)的合作，確保客房?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理客房設(shè)備故障。 7. 預(yù)算與成本控制： 協(xié)助制定客房部預(yù)算，控制成本并優(yōu)化資源利用，確保部門(mén)運(yùn)營(yíng)高效且符合成本預(yù)算。 8. 解決問(wèn)題與投訴處理： 高效解決客房服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題和客戶投訴，采取有效措施提升客戶滿意度。 10. 跨部門(mén)協(xié)調(diào)： 與前臺(tái)、餐飲、工程、安保等部門(mén)進(jìn)行緊密協(xié)調(diào)，確保客房服務(wù)與酒店其他部門(mén)的工作無(wú)縫銜接。 任職要求： 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、設(shè)施管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 1. 工作經(jīng)驗(yàn)： 至少2-3年酒店客房部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有1年以上客房主管或管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 工作態(tài)度： 工作嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神和執(zhí)行力。 3. 服務(wù)意識(shí)： 具備卓越的客戶服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，能夠滿足客人的個(gè)性化需求，提升客戶滿意度

崗位職責(zé)： 1.編制每天及每周的工作計(jì)劃，并確保是根據(jù)當(dāng)日的生意狀況和重要績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行合理安排。 2.分配客房部賓客服務(wù)員的工作職責(zé)，檢查客房部賓客服務(wù)員已完成的工作。 3.檢查所有公共區(qū)域，檢查承包商實(shí)施的工作。 4.計(jì)劃和確定定期工作的時(shí)間表，如地毯清洗、深度清潔，確保所規(guī)定的定期工作的實(shí)施。 5.監(jiān)督客房部賓客服務(wù)員每天完成的指定及額外任務(wù)，并根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況需求控制工資成本。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟知客房各項(xiàng)服務(wù)流程及業(yè)務(wù)知識(shí)。 3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力和對(duì)下屬員工有效的督導(dǎo)能力。 4.具備較強(qiáng)的原則性及執(zhí)行能力，良好的品質(zhì)感。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.根據(jù)客房部經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制完善部門(mén)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等； 2.參與編制并嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)預(yù)算與工作計(jì)劃，制定部門(mén)物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃，保證客房部物資 設(shè)備的正常使用； 3.審查每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，向上級(jí)提供客房銷(xiāo)售情況和預(yù)報(bào)情況，最大程度上控制經(jīng)營(yíng)成本， 增收節(jié)支； 4.巡視客房與公共區(qū)域，檢查設(shè)施設(shè)備情況，及時(shí)處理員工工作中遇到的問(wèn)題； 5.處理客人的投訴，收集客人的意見(jiàn)與建議，改善客房服務(wù)與工作標(biāo)準(zhǔn)； 6.協(xié)調(diào)客房部與其他部門(mén)的工作，保持有效溝通，確保酒店各項(xiàng)工作正常進(jìn)行； 7.參加酒店例會(huì)及各類專題會(huì)議等，組織部門(mén)例會(huì)，做好上傳與下達(dá)工作，督導(dǎo)并落實(shí)會(huì)議工作要求； 8.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全知識(shí)培訓(xùn)，提高客房部人員的素質(zhì)與客房服務(wù)質(zhì)量； 9.指導(dǎo)、監(jiān)督下屬人員工作，做好下屬員工的培養(yǎng)與考核工作； 10.定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人,虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作； 11.檢查消防器具,做好防火防盜工作和安全工作,及協(xié)查通緝的工作； 12.帶領(lǐng)部門(mén)人員協(xié)助需要幫忙的其它部門(mén)工作，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.年齡要求：25—45歲； 2.學(xué)歷要求：高中或以上； 3.經(jīng)驗(yàn)要求：具有三年以上酒店客房部服務(wù)和管理工作經(jīng)驗(yàn)； 4.知識(shí)要求：熟悉酒店總臺(tái)和客房服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠有效地督導(dǎo)下級(jí)工作，掌握一定的旅游企業(yè)管理，客房銷(xiāo)售，公共關(guān)系，財(cái)務(wù)管理等方面知識(shí)并熟悉賓客接待的禮儀禮節(jié)； 5.能力要求：具有良好的管理、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力；有一定的語(yǔ)言文字能力，能撰寫(xiě)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)告與編制PPT；具有酒店客房管理知識(shí)，棉織面料性能及質(zhì)量知識(shí)，清潔劑和客房用品的用途和性能等知識(shí)； 6.持證要求：無(wú)； 7.其他要求：持有健康證，善于走動(dòng)管理，觀察和解決問(wèn)題能力強(qiáng)。