崗位職責(zé)
1、掌握樓層的房態(tài),賓客的情況和必要的信息。
2、反饋客人意見與建議。
3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作,確保服務(wù)的快捷與效率。
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告,及時(shí)得到妥善處理。
5、保證客房的清潔水平。
6、做好客史檔案工作
7、閱讀并填寫交接班日記。
8、定期總結(jié)工作,分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。
9、完成上級(jí)交辦的其它工作.
崗位要求
1、具有中專學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、及客房管理系統(tǒng)。
3、善于與客溝通,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力,可合理的為解決客人問題。