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我們正在尋找一位充滿激情、注重細節(jié)的客房部行政管家/行政副管家。您將全面負責管理酒店所有客房及公共區(qū)域的清潔、維護和美化工作，確保其始終符合五星級度假酒店的卓越標準。作為一名戰(zhàn)略性的領導者，您不僅需要確保運營的高效和流暢，更要以創(chuàng)新的思維提升服務品質(zhì)，優(yōu)化客人體驗，有效控制成本，并帶領您的團隊為實現(xiàn)酒店的總體目標而努力！ 核心職責（Key Responsibilities） 1. 運營管理與品質(zhì)控制： · 制定、執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化客房部的所有清潔流程、標準操作程序(SOP)和服務標準。 · 每日巡查客房、套房、公共區(qū)域（如大堂、走廊、泳池、健身房等），確保其清潔度、擺設、設施和氛圍均達到或超越五星級標準。 · 管理與維護布草、客用品、清潔用品及設備的庫存，確保供應充足且成本可控。 · 與工程部緊密協(xié)作，確保所有客房設施的完好，及時報告并跟進維修進度。 2. 團隊領導與人員發(fā)展： · 培訓、激勵和管理客房部團隊（包括樓層主管、客房服務員、布草員、公共區(qū)域服務員等）。 · 創(chuàng)建積極、高效的工作環(huán)境，培養(yǎng)團隊成員的卓越服務意識和主人翁精神。 · 組織實施定期的技能培訓和品牌標準培訓，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)。 3. 客戶服務與體驗提升： · 快速、高效地響應客人的特殊需求和處理相關投訴，確?？腿藵M意度。 · 洞察客人需求，引入創(chuàng)新性的客房服務項目（如特色開夜床服務、環(huán)保計劃等），為客人創(chuàng)造難忘的度假體驗。 · 與前臺、餐飲等部門保持無縫溝通與協(xié)作，確保為客人提供一體化的卓越服務。 4. 行政與財務管理： · 準備和管理部門的年度預算，有效控制人力、物料和運營成本。 · 分析運營數(shù)據(jù)，制定效率提升方案，實現(xiàn)生產(chǎn)力的最大化。 · 完成相關的行政報告和工作記錄。

崗位職責 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標. 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 任職資格 1.五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗。2.形象氣質(zhì)良好。 3.至少部門經(jīng)理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4.了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5.全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。