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管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機(jī)房部門(mén)的運(yùn)作 執(zhí)行和處理所有進(jìn)出的電話,傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) 調(diào)查所有關(guān)于對(duì)電話服務(wù)，接線員和技術(shù)人員的投訴并采取行動(dòng) 推動(dòng)工作計(jì)劃,分享目標(biāo),把實(shí)際的成績(jī)和目標(biāo)作比較并作出相應(yīng)的措施 建立維護(hù)和員工的良好關(guān)系 為電話接線員組織會(huì)議，促進(jìn)交流，建立一個(gè)和諧的運(yùn)作環(huán)境 檢查和監(jiān)督所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施，保證所有的工作設(shè)備正常運(yùn)作 確保所有的電話設(shè)備有預(yù)防性維護(hù)和與合約商建立維護(hù)計(jì)劃 保留所有電話設(shè)備的最新清單 監(jiān)督所有程控交換機(jī)，語(yǔ)音留言，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，并在交接本上記錄所有設(shè)備的運(yùn)作情況 調(diào)查和報(bào)告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 確保電話費(fèi)用轉(zhuǎn)入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 保留相關(guān)的報(bào)表,電話程控交換機(jī)系統(tǒng)報(bào)告,電話清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達(dá)到最好的電話服務(wù) 準(zhǔn)備和控制部門(mén)的預(yù)算 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產(chǎn)品知識(shí)，表現(xiàn)形式 完成相關(guān)的項(xiàng)目并按設(shè)計(jì)完成相關(guān)的工程 舉行班次例會(huì)確保員工知曉酒店的推廣和運(yùn)作需要 準(zhǔn)備員工的有效工作安排計(jì)劃，合理安排假期，預(yù)測(cè)未來(lái)生意從而作出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì) 按要求完成其他的任務(wù)

崗位職責(zé) 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 崗位要求 1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

1、督導(dǎo)前廳部員工履行自己的工作職責(zé)。 2、熟悉前臺(tái)操作流程，準(zhǔn)確對(duì)賬、調(diào)賬，確保賬單的正確。 3、處理客人投訴，并采取補(bǔ)救措施，以避免重復(fù)投訴。 4、做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 5、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估。 6、保證各項(xiàng)記錄符合法律及政府的規(guī)定。 任職要求： 1、良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)； 2、溝通能力強(qiáng)，積極主動(dòng)，性格開(kāi)朗； 3、具自我學(xué)習(xí)能力及培養(yǎng)他人的能力； 4、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，有籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)最佳。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

前臺(tái)接待主管，崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 7、能給員工做崗位知識(shí)、技能操作培訓(xùn) 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、熟練使用Opera優(yōu)先

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行，提升顧客用餐體驗(yàn) 2、監(jiān)督服務(wù)員工作表現(xiàn)，及時(shí)糾正服務(wù)問(wèn)題，定期組織崗位技能培訓(xùn) 3、合理排班并協(xié)調(diào)人員分工，處理營(yíng)業(yè)期間突發(fā)狀況及顧客投訴 4、檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生、餐具擺放及設(shè)備運(yùn)行情況，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 5、協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6、督導(dǎo)食材驗(yàn)收及庫(kù)存管理，控制物料損耗 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，餐飲管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3個(gè)月以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)3、熟悉餐廳服務(wù)流程及衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)成本控制方法 4、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客訴及突發(fā)事件 5、年齡22-30周歲，形象端正，普通話流利 6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)早晚班輪換制度

崗位職責(zé)： 1. 監(jiān)督員工的對(duì)客關(guān)系事宜，確保通過(guò)對(duì)客人的認(rèn)知和關(guān)注，提高客人對(duì)酒店整體入住體驗(yàn)的滿意度。 2. 關(guān)注客人的投訴，需求及需要，如無(wú)法解決將問(wèn)題匯報(bào)至值班經(jīng)理。 3. 及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)所有客人的要求，并通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)為客人提供最好的建議。 4. 了解任何財(cái)務(wù)政策和程序的變動(dòng)。 5. 與其他部門(mén)及相關(guān)合作者保持溝通，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位要求： 1.?良好的溝通表達(dá)能力，熟練掌握電腦操作系統(tǒng)， 熟悉Opera系統(tǒng)優(yōu)先。 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 3.?至少1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

1、有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)酒店行業(yè)工作； 2、參加公司管培生培養(yǎng)項(xiàng)目，作為基層管理者到業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)隊(duì)列； 3、要求2年及以上酒店/景區(qū)/文旅行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.確保遵守品牌承諾，在賓客到達(dá)酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務(wù) 3.負(fù)責(zé)收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 4.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 5.通過(guò)禮貌有效的方式處理所有客人的投訴和要求，并確保問(wèn)題得到圓滿解決。 6.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 7.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 8.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 3.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。

崗位職責(zé)：1.按照操作規(guī)范為客人辦理入住及離店手續(xù)。2.熟記客人喜好，建立良好的賓客關(guān)系。3.完成前臺(tái)會(huì)員登記，客房升級(jí)等銷(xiāo)售任務(wù)。4.客人導(dǎo)向，服務(wù)意識(shí)良好。任職要求：1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)和良好的溝通能力。2.性格開(kāi)朗，做事穩(wěn)重；有良好的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度。3.女士身高1.55米以上，男士身高1.65米以上；形象氣質(zhì)較好。4.熟練使用前臺(tái)Foxhis軟件管理系統(tǒng)優(yōu)先。

任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，35周歲以下。 2. 至少3-5年餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上前廳管理或團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)。 3. 儀表端正，氣質(zhì)良好，符合餐飲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 注：此崗位為即將開(kāi)業(yè)的高端餐飲“榮莊”預(yù)招，工作地點(diǎn)在三寶路中段，尋味三寶店隔壁 崗位福利：7000元底薪+全勤200元+提成+工齡；包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿意度； 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等部門(mén)，確?？绮块T(mén)協(xié)作流暢，保障服務(wù)質(zhì)量； 4、監(jiān)督前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 5、管理前臺(tái)賬務(wù)與報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，符合財(cái)務(wù)規(guī)范； 6、參與制定并執(zhí)行服務(wù)流程優(yōu)化方案，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)效率與體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)賓客需求； 2、邏輯清晰，具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件； 4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前廳或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號(hào)永新廣場(chǎng)2樓（人民廣場(chǎng)對(duì)面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級(jí)豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團(tuán)，2022年，雅高瑞享品牌正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運(yùn)營(yíng)以及待開(kāi)業(yè)的酒店和度假村，國(guó)內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場(chǎng)雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時(shí)刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國(guó)寶級(jí)M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時(shí)光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗(yàn)。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強(qiáng)調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評(píng)為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團(tuán)：是歐洲也是全球前列的酒店集團(tuán)之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國(guó)巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團(tuán)在全球110+個(gè)國(guó)家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開(kāi)業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，雅高集團(tuán)擁有全球最多元的強(qiáng)大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長(zhǎng)最快的生活方式型酒店運(yùn)營(yíng)商。旗下有5個(gè)系列，超50個(gè)品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟(jì)型等各個(gè)層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費(fèi)爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位內(nèi)容： 1. 完成前臺(tái)接待、電話接聽(tīng)、客人導(dǎo)引、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。 2. 積極處理客人投訴和問(wèn)題，對(duì)客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 3. 對(duì)客戶的信息進(jìn)行準(zhǔn)確收集和記錄，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 4. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常行政工作，維護(hù)公司品牌形象。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備良好的服務(wù)意識(shí)。 2.具備相關(guān)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，了解酒店行業(yè)和前臺(tái)工作的流程。 3. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問(wèn)題解決能力。 4. 為人誠(chéng)信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細(xì)致入微，且身體健康，能夠適應(yīng)輪班制工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)男女賓區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)男女賓服務(wù)員的工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并向上級(jí)反饋； 4、定期檢查男女賓區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行及衛(wèi)生達(dá)標(biāo)； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境； 4、具備一定的應(yīng)變能力，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 5、有酒店或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、能接受排班制工作安排。 7、男賓部長(zhǎng)1人，女賓部長(zhǎng)1人，擇優(yōu)錄用。

【崗位職責(zé)】 1.掌握酒店的房類(lèi)分布情況，了解每日訂房情況，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定并執(zhí)行酒店預(yù)訂規(guī)范與計(jì)劃。 2.對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)OTA渠道進(jìn)行維護(hù)和整合； 3.與線上預(yù)訂平臺(tái)做好溝通，及時(shí)更新酒店信息，有效提升網(wǎng)絡(luò)客源。 4.合理調(diào)控客房分類(lèi)放量的銷(xiāo)售，確保客房收益。 5.核實(shí)每天的預(yù)訂信息，核對(duì)團(tuán)隊(duì)訂房和散客訂房的變更和取消信息。 6.定期向前廳經(jīng)理上交網(wǎng)絡(luò)客源的銷(xiāo)售分析，并提出合理的改進(jìn)措施。 7.做好每日的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)回復(fù)并及時(shí)將有關(guān)信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)。 8.檢查網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客人的準(zhǔn)備工作，不斷改進(jìn)為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 9.直接參與對(duì)客人的接待工作。 10.完成每月工作報(bào)告，下月工作計(jì)劃等日常工作。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，普通話流利，簡(jiǎn)單英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風(fēng)俗、美食、娛樂(lè)等到信息。 5、相貌端正，身體健康。