亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1. 監(jiān)督員工的對(duì)客關(guān)系事宜，確保通過對(duì)客人的認(rèn)知和關(guān)注，提高客人對(duì)酒店整體入住體驗(yàn)的滿意度。 2. 關(guān)注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報(bào)至值班經(jīng)理。 3. 及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識(shí)為客人提供最好的建議。 4. 了解任何財(cái)務(wù)政策和程序的變動(dòng)。 5. 與其他部門及相關(guān)合作者保持溝通，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位要求： 1.?良好的溝通表達(dá)能力，熟練掌握電腦操作系統(tǒng)， 熟悉Opera系統(tǒng)優(yōu)先。 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。 3.?至少1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

1、督導(dǎo)前廳部員工履行自己的工作職責(zé)。 2、熟悉前臺(tái)操作流程，準(zhǔn)確對(duì)賬、調(diào)賬，確保賬單的正確。 3、處理客人投訴，并采取補(bǔ)救措施，以避免重復(fù)投訴。 4、做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 5、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估。 6、保證各項(xiàng)記錄符合法律及政府的規(guī)定。 任職要求： 1、良好的英語基礎(chǔ)； 2、溝通能力強(qiáng)，積極主動(dòng)，性格開朗； 3、具自我學(xué)習(xí)能力及培養(yǎng)他人的能力； 4、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，有籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)最佳。

【崗位職責(zé)】 1、始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名。 2、根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)。 3、保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知。 4、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中。 5、確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無誤。 6、隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容。 7、負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求。 8、了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃。 9、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)主管。 10、落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象。 11、值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等。 12、負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤。 13、努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓。 14、幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)。 15、完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對(duì)團(tuán)隊(duì)積極奉獻(xiàn)的假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行，提升顧客用餐體驗(yàn) 2、監(jiān)督服務(wù)員工作表現(xiàn)，及時(shí)糾正服務(wù)問題，定期組織崗位技能培訓(xùn) 3、合理排班并協(xié)調(diào)人員分工，處理營(yíng)業(yè)期間突發(fā)狀況及顧客投訴 4、檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生、餐具擺放及設(shè)備運(yùn)行情況，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 5、協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售目標(biāo)，負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6、督導(dǎo)食材驗(yàn)收及庫(kù)存管理，控制物料損耗 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，餐飲管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3個(gè)月以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)3、熟悉餐廳服務(wù)流程及衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)成本控制方法 4、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客訴及突發(fā)事件 5、年齡22-30周歲，形象端正，普通話流利 6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)早晚班輪換制度

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.良好的英文聽說讀寫能力； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.確保遵守品牌承諾，在賓客到達(dá)酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務(wù) 3.負(fù)責(zé)收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 4.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 5.通過禮貌有效的方式處理所有客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 6.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 7.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 8.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 3.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2.參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況。 5.檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3.精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、協(xié)助部門經(jīng)理處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時(shí)與客人保持聯(lián)系。 3、依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件,按照客人需求分配房間。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.良好的英文聽說讀寫能力； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機(jī)房部門的運(yùn)作 執(zhí)行和處理所有進(jìn)出的電話,傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) 調(diào)查所有關(guān)于對(duì)電話服務(wù)，接線員和技術(shù)人員的投訴并采取行動(dòng) 推動(dòng)工作計(jì)劃,分享目標(biāo),把實(shí)際的成績(jī)和目標(biāo)作比較并作出相應(yīng)的措施 建立維護(hù)和員工的良好關(guān)系 為電話接線員組織會(huì)議，促進(jìn)交流，建立一個(gè)和諧的運(yùn)作環(huán)境 檢查和監(jiān)督所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施，保證所有的工作設(shè)備正常運(yùn)作 確保所有的電話設(shè)備有預(yù)防性維護(hù)和與合約商建立維護(hù)計(jì)劃 保留所有電話設(shè)備的最新清單 監(jiān)督所有程控交換機(jī)，語音留言，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，并在交接本上記錄所有設(shè)備的運(yùn)作情況 調(diào)查和報(bào)告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 確保電話費(fèi)用轉(zhuǎn)入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 保留相關(guān)的報(bào)表,電話程控交換機(jī)系統(tǒng)報(bào)告,電話清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達(dá)到最好的電話服務(wù) 準(zhǔn)備和控制部門的預(yù)算 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產(chǎn)品知識(shí)，表現(xiàn)形式 完成相關(guān)的項(xiàng)目并按設(shè)計(jì)完成相關(guān)的工程 舉行班次例會(huì)確保員工知曉酒店的推廣和運(yùn)作需要 準(zhǔn)備員工的有效工作安排計(jì)劃，合理安排假期，預(yù)測(cè)未來生意從而作出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì) 按要求完成其他的任務(wù)

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) o???? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known o????進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 o????Supervise front office operations during assigned shift including: ·???????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： o??? Maintenance of guest information o??? 維護(hù)客戶信息 o??? Maintenance of information about local events o??? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o??? Compile occupancy statistics o??? 統(tǒng)計(jì)入住情況 o??? Supervise the use of he public address system o??? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o??? Supervise group bookings o??? 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o??? Assisting with serious complaints o??? 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 o??? Supervise cashiering activities during shift including: o??? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： o??? Cash handling and banking procedure o??? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o??? Dealing with irregular payments o??? 處理非法支付情況 o??? Instructing staff in credit policies and facilities o??? 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) o??? Instructing staff in cash security procedures o??? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Qualifications – 學(xué)歷 o???? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent o???? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 ? Experience – 經(jīng)驗(yàn) o????2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? o????擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

開元森泊前臺(tái)經(jīng)理職務(wù)說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊前臺(tái)經(jīng)理上下級(jí)關(guān)系，職能概述，相關(guān)崗位職責(zé)及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理?直接下級(jí)：前臺(tái)主管 2.?崗位概述： 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行,督導(dǎo)前臺(tái)員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)。3.?崗位任職要求 3.1?學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。 3.2?外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上樂園前臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.5?培訓(xùn)記錄：參加過樂園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.6?專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質(zhì)：具備本崗位較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能；具有較強(qiáng)的信息溝通能力；具有電腦、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；能較好地督導(dǎo)下屬對(duì)客服務(wù)。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅(jiān)持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負(fù)責(zé)樂園前臺(tái)崗位的日常管理工作。4.4.?督導(dǎo)員工按照開元森泊的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.6.?掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺(tái)銷售客房。4.7.?了解當(dāng)天樂園會(huì)議或宴會(huì)預(yù)訂信息。4.8.?確保前臺(tái)進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。4.9.?提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對(duì)次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)員工嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，高效服務(wù)。4.11.?檢查本班組的有價(jià)證券、票據(jù)的發(fā)放和保管情況，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度做好有價(jià)證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費(fèi)超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預(yù)約和聯(lián)系，做好在住賓客利禮遇服務(wù)。4.14.?每日檢查已經(jīng)辦理入住手續(xù)，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會(huì)員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯(cuò)帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。4.17.?及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。4.18.?協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。4.19.?與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護(hù)計(jì)劃。4.20.?維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。4.21.?在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。4.22.?向前廳部經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。4.24.?調(diào)動(dòng)員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。4.25.確保員工無不當(dāng)使用賓客個(gè)人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估及技能指導(dǎo)。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報(bào)表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級(jí)交待的其他工作。

崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。