工作職責
·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名
·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)
·?保持對部門標準與程序的熟知
·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中
·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤
·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換
·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內容
·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求
·?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃
·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管
·?落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象
·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作
·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等。
·?負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤。
·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源
·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范
·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔
·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓
·?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息
·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務
·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員
·?負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作
·?值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦
·?必須通過一專多能完成餐廳的日常工作
