崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。
2、接待和迎送夜間抵離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。
4、記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時遞交領(lǐng)導(dǎo)閱示。
5、負(fù)責(zé)酒店一天的營收夜審,制定各種數(shù)據(jù)報表,整理賓客的意見,發(fā)送給酒店相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,英文流利,男士優(yōu)先。
2、懂得酒店管理一般理論知識、酒店管理制度和工作規(guī)范。
3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。
4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。
5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。