【崗位職責】
1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保前廳各項服務流程高效順暢;
2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執(zhí)行,提升客戶滿意度;
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋;
4、制定前廳部排班計劃,優(yōu)化人員配置,控制部門運營成本;
5、定期組織員工培訓,提升團隊業(yè)務技能與服務意識;
6、審核每日房態(tài)、營收報表,確保數(shù)據(jù)準確并及時上報管理層;
7、與客房、銷售等部門保持高效協(xié)作,保障酒店整體運營銜接順暢。
【崗位要求】
1、高中及以上學歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗,熟悉Opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先;
3、具備優(yōu)秀的服務意識與應變能力,能妥善處理各類賓客需求;
4、較強的團隊管理能力,能有效調(diào)動員工積極性;
5、年齡25-40歲,形象端正,普通話流利,具備基礎(chǔ)英語溝通能力;
6、工作細致嚴謹,能適應倒班制及高強度工作壓力。