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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現(xiàn)，并提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1. 協(xié)助前廳經(jīng)理管理日常接待工作，執(zhí)行前廳部工作計劃與培訓(xùn)計劃，并跟進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容的落地實(shí)施，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識，確保前廳部的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 2. 負(fù)責(zé)處理前廳賓客投訴及突發(fā)事件，制定并執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，提升客戶體驗(yàn)滿意度。 3. 掌握客房預(yù)訂情況，合理安排人力，做好開房區(qū)域控制，監(jiān)控房價政策收益。 4. 與其他部門保持良好溝通協(xié)作，提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量。 5. 檢查前廳部設(shè)施設(shè)備及物品，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)與充足。 二、崗位要求 1. 具有[3]年以上同星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉酒店前廳部的服務(wù)及管理流程，善于管理和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，事業(yè)心強(qiáng)。 3. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效安排員工工作并激勵團(tuán)隊(duì)。 4 具有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，能夠在突發(fā)事件中迅速做出正確反應(yīng)和決策。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 6、部門架構(gòu)T隊(duì)培養(yǎng) 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)度假村FC（Food & Beverage & Catering）服務(wù)部門的日常運(yùn)營與管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行FC服務(wù)部門的年度工作計劃、預(yù)算及目標(biāo)，確保部門高效運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)業(yè)績指標(biāo)。 3、監(jiān)督和管理餐飲服務(wù)、宴會服務(wù)及客房送餐等業(yè)務(wù)，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)FC服務(wù)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。 5、與廚房、采購、財務(wù)等部門緊密協(xié)作，優(yōu)化成本控制，提升運(yùn)營效率。 6、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并制定預(yù)防措施，維護(hù)公司聲譽(yù)。 7、定期分析市場趨勢和客戶需求，提出創(chuàng)新服務(wù)方案，提升客戶體驗(yàn)和競爭力。 8、確保部門遵守食品安全、衛(wèi)生及消防安全等相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、至少2年以上酒店或度假村FC服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐飲及宴會服務(wù)流程。 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)客戶關(guān)系。 5、熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的風(fēng)險防控意識。 6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。 7、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受工作壓力并適應(yīng)彈性工作時間。 8、年齡在20至40歲之間，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)度假村FC（Food & Beverage & Catering）服務(wù)部門的日常運(yùn)營與管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行FC服務(wù)部門的年度工作計劃、預(yù)算及目標(biāo)，確保部門高效運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)業(yè)績指標(biāo)。 3、監(jiān)督和管理餐飲服務(wù)、宴會服務(wù)及客房送餐等業(yè)務(wù)，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)FC服務(wù)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。 5、與廚房、采購、財務(wù)等部門緊密協(xié)作，優(yōu)化成本控制，提升運(yùn)營效率。 6、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并制定預(yù)防措施，維護(hù)公司聲譽(yù)。 7、定期分析市場趨勢和客戶需求，提出創(chuàng)新服務(wù)方案，提升客戶體驗(yàn)和競爭力。 8、確保部門遵守食品安全、衛(wèi)生及消防安全等相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、至少2年以上酒店或度假村FC服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐飲及宴會服務(wù)流程。 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)客戶關(guān)系。 5、熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的風(fēng)險防控意識。 6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。 7、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受工作壓力并適應(yīng)彈性工作時間。 8、年齡在20至40歲之間，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、要求有萬豪集團(tuán)FOM或AFOM經(jīng)驗(yàn)。 2、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)OTA運(yùn)營及旅行社拓展及業(yè)務(wù)對接。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 流程優(yōu)化?：制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督日常接待、預(yù)訂處理及賬務(wù)操作，通過房態(tài)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析優(yōu)化經(jīng)營策略?。 ?環(huán)境管理?：維護(hù)大堂秩序，確保設(shè)施正常運(yùn)行，設(shè)計前廳布局以提升客戶體驗(yàn)?。 ?應(yīng)急處理?：落實(shí)安全措施，及時應(yīng)對突發(fā)安全事件或系統(tǒng)故障?。 負(fù)責(zé)員工排班、績效考核及晉升建議，打造高效團(tuán)隊(duì)?。 組織業(yè)務(wù)技能和服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?。 親自接待重要客戶及團(tuán)隊(duì)，收集反饋以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?。 快速響應(yīng)投訴，協(xié)調(diào)資源解決問題，維護(hù)溫德姆花園酒店品牌聲譽(yù)?。 與客房部、銷售部、餐飲部等部門保持協(xié)調(diào)溝通，確保服務(wù)環(huán)節(jié)銜接順暢。 編制部門預(yù)算，監(jiān)控成本并完成財務(wù)指標(biāo)?。 完成溫德姆集團(tuán)要求的會員計劃招募指標(biāo)，并熟練掌握會員產(chǎn)品知識。 對酒店各線上渠道運(yùn)作有一定了解，并能夠進(jìn)行房價體系搭建及維護(hù)。 能夠制定本部門績效計劃。 具有流利的英語溝通能力和書寫能力。

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工作職責(zé)： ?前廳部、全能歡小朋的工作；確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)；確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽(yù)客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照；確保酒店網(wǎng)評分?jǐn)?shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復(fù)率100%（希爾頓榮譽(yù)客會會員投訴處理 48 小時內(nèi)郵件回復(fù)及官網(wǎng)點(diǎn)評 24 小時內(nèi)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)）負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)；計劃并實(shí)施對所管區(qū)域的定期檢查；保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)；召開部門會議，內(nèi)容包括對營運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運(yùn)績效及賓客的整體滿意度；協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進(jìn)收入增高；評估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求；完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲一定的利潤；參與編制部門年度運(yùn)營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標(biāo)；編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告；與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求；確保進(jìn)行總臺的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系；和財務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算；督導(dǎo)希爾頓榮譽(yù)客會會員的發(fā)展情況，并且將推廣活動介紹給全體員工；

【職位描述/概述】 ?向賓客準(zhǔn)確及時地提供酒店內(nèi)外部服務(wù)及設(shè)施的相關(guān)信息 ?高標(biāo)準(zhǔn)地管理賓客行李的運(yùn)送、寄存與提取服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量 ?全面統(tǒng)籌禮賓部運(yùn)營，保障賓客體驗(yàn)的順暢與滿意 ?協(xié)調(diào)和管理第三方服務(wù)供應(yīng)商及外部合作伙伴 ?在酒店大堂與賓客進(jìn)行有效溝通，提供個性化服務(wù)與協(xié)助 【工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷要求 】 ?擁有 5?年以上綜合度假村（Integrated Resort）工作經(jīng)驗(yàn) ?具備協(xié)調(diào)利用酒店內(nèi)外部資源為賓客安排住宿與相關(guān)服務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) ?具備良好的英語與韓語溝通能力者優(yōu)先，有海外工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 【員工福利待遇（適用于所有員工）】 向韓國提供搬遷協(xié)助 ?單程國際機(jī)票到韓國 / 經(jīng)濟(jì)艙 ?提供當(dāng)?shù)氐膰冶ｋU 成長與發(fā)展支持 ?每年可免費(fèi)入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟(jì)州夢塔享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內(nèi)外凱悅酒店內(nèi)部調(diào)動的機(jī)會 鼓勵與表彰 ?每月對優(yōu)秀員工及長期服務(wù)員工進(jìn)行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟(jì)州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟(jì)州各類活動與慶典，如馬拉松及體育賽事

此崗位為瑞吉酒店招聘 【崗位職責(zé)】 1．協(xié)助前廳部經(jīng)理，推動酒店收益最大化，并維持高標(biāo)準(zhǔn)的對客服務(wù)。 2．合理處理超額預(yù)訂，保障酒店收益。 3．監(jiān)督日常運(yùn)營，確保符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 4．優(yōu)化并維護(hù)前廳部相關(guān)制度與系統(tǒng)。 5．保持部門與員工間的高質(zhì)量服務(wù)水平。 6．及時更新培訓(xùn)記錄，有效落實(shí)培訓(xùn)計劃。 7．審核并跟進(jìn)前廳各部門工作進(jìn)展。 8．監(jiān)督前廳部銷售提升計劃的執(zhí)行。 9．處理客人反饋，適時提供改進(jìn)建議。 10．組織每日交接班會議，定期組織安排員工培訓(xùn)。 【崗位要求】 1．流利的英語書面和口頭表達(dá)能力。 2．較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作能力。 3．注重細(xì)節(jié)，擅長人際溝通。 4．3–5年前廳部相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。 5.? 有奢華品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程順暢高效 2、督導(dǎo)前臺接待崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、制定并優(yōu)化前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)水平 4、監(jiān)控房態(tài)及客房銷售情況，協(xié)調(diào)客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營業(yè)報表及賬目，確保賬務(wù)準(zhǔn)確性和資金安全 6、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，制定并執(zhí)行賓客滿意度提升方案 7、負(fù)責(zé)前廳部物資管理及成本控制，定期盤點(diǎn)各類用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客訴求 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，至少1年以上酒店前廳督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（CET-4或同等水平更佳） 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與問題解決能力 7、高峰時期保持高效工作狀態(tài)

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的執(zhí)行； 2、督導(dǎo)前臺、禮賓，賓客關(guān)系等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)前廳部排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率與服務(wù)意識； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、銷售、財務(wù)等）的協(xié)作，確保對客服務(wù)流程順暢； 5、參與制定前廳部運(yùn)營計劃，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備及用品的使用情況，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如西軟）及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 4、工作細(xì)致高效，能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作壓力； 5、普通話流利，英語基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本業(yè)務(wù)溝通； 6、年齡30-40歲，形象氣質(zhì)佳。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、監(jiān)控前廳營收數(shù)據(jù)，分析運(yùn)營情況并提出改進(jìn)建議； 8、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 【崗位要求】 要求有五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)

職位概述 負(fù)責(zé)管理前廳部所有相關(guān)所有事務(wù)，保障前臺接待和賓客服務(wù)經(jīng)理高效運(yùn)作，最大化部門收益的情況下合理控制成本支出，關(guān)注賓客體驗(yàn)，及時妥善處理各種對客客訴、突發(fā)事件，維護(hù)良好的賓客關(guān)系以及酒店形象。 工作職責(zé) 1.前臺運(yùn)營管理 ? 負(fù)責(zé)前臺接待、入住登記、退房處理、客戶查詢等日常運(yùn)營，確保高效、專業(yè)的服務(wù)流程。 ? 監(jiān)督前臺各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)每日完成情況，包括會員引入指標(biāo)、賓客滿意度跟進(jìn)情況等。 ? 監(jiān)督前臺收銀程序，確保各項(xiàng)流程和報表及時、合規(guī)地處理。 ? 監(jiān)督每日房間增銷情況，確保酒店收益最大化。 ? 管理酒店的房態(tài)，與銷售、收益部門保持密切溝通，及時調(diào)整，確保最大化房間使用率和收益。 2.賓客服務(wù)與滿意度管理 ? 關(guān)注客戶需求，跟進(jìn)客人的投訴和反饋，確?？蛻魸M意度。 ? 定期與VIP客戶溝通，保持密切的聯(lián)系，了解客人的意見和反饋，識別潛在的改進(jìn)領(lǐng)域并實(shí)施改進(jìn)措施。 ? 監(jiān)督和回顧各部門對客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)對客服務(wù)流程使之契合賓客需求。 ? 關(guān)注并達(dá)到酒店賓客滿意度各項(xiàng)指標(biāo)，對客人的反饋及時跟進(jìn)處理。 3.員工管理與培訓(xùn) ? 招募、培訓(xùn)、評估并管理前廳部員工，確保員工具備出色的溝通技巧、服務(wù)意識和專業(yè)知識。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，建立部門培訓(xùn)體系，包括客戶服務(wù)技能、銷售技巧、酒店系統(tǒng)操作等。 ? 建立部門的規(guī)章制度和政策指引，確保員工工作得到恰當(dāng)指引和規(guī)范，恰當(dāng)?shù)募詈秃侠淼募s束。 ? 注意各分部門人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)，確保部門人才的不斷提升。 4.預(yù)算與成本控制 ? 制定前廳部的年度預(yù)算，并負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督預(yù)算的實(shí)施。 ? 監(jiān)控前廳部的運(yùn)營成本，包括勞動力成本、VIP歡迎品成本等 ? 合理規(guī)劃各項(xiàng)支出費(fèi)用，使各項(xiàng)費(fèi)用在部門預(yù)算框架內(nèi)運(yùn)行。 ? 每月分析和回顧部門收入和費(fèi)用使用情況，及時做出調(diào)整。 5.部門資產(chǎn)和設(shè)備管理 ? 在財務(wù)部的指引下，定期對部門資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，掌握部門資產(chǎn)狀態(tài)。 ? 定期巡查部門資產(chǎn)和設(shè)備狀況，與相關(guān)部門保持緊密溝通，確保問題得到及時修復(fù)。 ? 與設(shè)備服務(wù)商保持密切溝通，確保設(shè)施設(shè)備及時、規(guī)范地維保服務(wù)。 6.跨部門協(xié)調(diào)與合作 ? 與其他部門保持緊密合作和溝通，確保部門之間的高效合作和溝通。 7.危機(jī)管理與應(yīng)急處理 ?發(fā)生突發(fā)事件或客戶投訴時，能夠冷靜應(yīng)對并迅速解決問題，保障客戶和酒店的利益。 ?定期回顧、培訓(xùn)、優(yōu)化危機(jī)管理機(jī)制，聯(lián)合保安部門定期演練危機(jī)處理流程，使各崗位人員始終具備應(yīng)對各類突發(fā)事件的意識和能力。 8.質(zhì)量管理與審計 ? 定期審查前廳部各分部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保集團(tuán)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。 ? 定期召開質(zhì)量會，對酒店服務(wù)質(zhì)量和賓客反饋進(jìn)行分析匯總，得到整改提高行動方案，確保酒店對客服務(wù)質(zhì)量 ? 定期與財務(wù)回顧部門工作，及時發(fā)現(xiàn)和管控工作中的風(fēng)險點(diǎn)，確保工作流程合規(guī)性。 9.戰(zhàn)略規(guī)劃與報告 ? 前廳部配合酒店整體經(jīng)營戰(zhàn)略，在收益最大化、成本管控、賓客滿意度等方面發(fā)揮作用。 ? 定期與上級回顧和匯報前廳部關(guān)鍵指標(biāo)，提供合理化建議。 責(zé)任范圍 全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營管理工作，工作范圍涵蓋賓客服務(wù)管家，賓客服務(wù)經(jīng)理，禮賓接待賓客服務(wù)以及瑜伽室，?健身中心； 聽取及接收以下職位人員匯報工作：1位首席禮賓司，3位賓客服務(wù)經(jīng)理； 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，酒店一線服務(wù)工作5年及以上； 2.奢華品牌酒店前廳運(yùn)營工作經(jīng)歷優(yōu)先； 3.極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力和優(yōu)良的執(zhí)行力； 4.良好的個人情緒管理與卓越的溝通能力及談判技巧；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。