崗位概述:
1、負責規(guī)劃、組織并管理酒店親子活動項目,打造獨具特色的家庭親子度假體驗,提升客戶滿意度及酒店品牌影響力,同時推動親子客群及相關(guān)營收增長。
2、活動策劃與執(zhí)行設(shè)計多元化親子活動(如手工課程、探險游戲、主題派對等),融合酒店特色與當?shù)匚幕m配不同年齡段兒童需求。
3、制定全年活動計劃及節(jié)假日專題項目,協(xié)調(diào)資源確保高質(zhì)量落地。
4、團隊管理與培訓:組建并領(lǐng)導親子活動團隊,定期培訓員工兒童互動技巧、安全規(guī)范及應急處理能力。
5、客戶體驗優(yōu)化:收集家庭客戶反饋,針對性改進活動內(nèi)容,處理投訴并建立活動體驗。
6、安全與合規(guī):確保活動場地、設(shè)備符合兒童安全標準,制定應急預案并定期演練。
7、市場與收益管理:聯(lián)合市場銷售部策劃宣傳方案(社交媒體、合作KOL等),設(shè)計親子套餐(含住宿、餐飲、活動),追蹤銷售數(shù)據(jù)并優(yōu)化定價策略。
8、跨部門協(xié)作聯(lián)動:餐飲部定制兒童營養(yǎng)菜單,協(xié)調(diào)客房部布置親子主題房,協(xié)同銷售部推出親子套票等。
9、創(chuàng)新與行業(yè)洞察:調(diào)研親子趨勢(如STEM教育、自然探索),保持活動競爭力。