崗位概述:
1、負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織并管理酒店親子活動(dòng)項(xiàng)目,打造獨(dú)具特色的家庭親子度假體驗(yàn),提升客戶滿意度及酒店品牌影響力,同時(shí)推動(dòng)親子客群及相關(guān)營(yíng)收增長(zhǎng)。
2、活動(dòng)策劃與執(zhí)行設(shè)計(jì)多元化親子活動(dòng)(如手工課程、探險(xiǎn)游戲、主題派對(duì)等),融合酒店特色與當(dāng)?shù)匚幕m配不同年齡段兒童需求。
3、制定全年活動(dòng)計(jì)劃及節(jié)假日專題項(xiàng)目,協(xié)調(diào)資源確保高質(zhì)量落地。
4、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn):組建并領(lǐng)導(dǎo)親子活動(dòng)團(tuán)隊(duì),定期培訓(xùn)員工兒童互動(dòng)技巧、安全規(guī)范及應(yīng)急處理能力。
5、客戶體驗(yàn)優(yōu)化:收集家庭客戶反饋,針對(duì)性改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容,處理投訴并建立活動(dòng)體驗(yàn)。
6、安全與合規(guī):確?;顒?dòng)場(chǎng)地、設(shè)備符合兒童安全標(biāo)準(zhǔn),制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練。
7、市場(chǎng)與收益管理:聯(lián)合市場(chǎng)銷售部策劃宣傳方案(社交媒體、合作KOL等),設(shè)計(jì)親子套餐(含住宿、餐飲、活動(dòng)),追蹤銷售數(shù)據(jù)并優(yōu)化定價(jià)策略。
8、跨部門協(xié)作聯(lián)動(dòng):餐飲部定制兒童營(yíng)養(yǎng)菜單,協(xié)調(diào)客房部布置親子主題房,協(xié)同銷售部推出親子套票等。
9、創(chuàng)新與行業(yè)洞察:調(diào)研親子趨勢(shì)(如STEM教育、自然探索),保持活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力。