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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部日常運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等服務(wù)工作有序進(jìn)行 2、及時(shí)處理客房服務(wù)需求及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)快速響應(yīng)并解決問(wèn)題 3、定期檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4、負(fù)責(zé)客房用品庫(kù)存管理，做好領(lǐng)用登記及消耗統(tǒng)計(jì) 5、協(xié)助主管完成客房服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作 6、督導(dǎo)客房服務(wù)員工作流程執(zhí)行情況，提出改進(jìn)建議 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力 3、工作細(xì)致認(rèn)真，能承受一定工作壓力 4、熟練使用辦公軟件（Word/Excel等） 5、有酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可考慮 6、能適應(yīng)酒店行業(yè)工作節(jié)奏，服從排班安排

【【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域（包括大堂、走廊、電梯、樓梯等）的日常清潔與維護(hù)工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生； 2、檢查并報(bào)告房間設(shè)施損壞或異常情況，協(xié)助維修部門(mén)處理問(wèn)題； 3、按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使用合適的清潔工具和消毒劑，確保清潔工作符合健康安全規(guī)范； 4、協(xié)助處理突發(fā)清潔任務(wù)，如液體潑灑或特殊污漬的清理； 5、保持清潔工具和設(shè)備的整潔與正常使用，定期維護(hù)并妥善存放。 【崗位要求】 1、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立、彎腰及體力勞動(dòng)； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 3、能夠遵守酒店規(guī)章制度，服從工作安排，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、無(wú)需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，愿意學(xué)習(xí)并掌握清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)； 5、能夠適應(yīng)輪班制工作（早班/晚班），包括周末及節(jié)假日； 6、無(wú)不良嗜好，個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣良好。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生清潔； 2、定期對(duì)酒店地面、墻面、玻璃、家具等設(shè)施進(jìn)行深度清潔與保養(yǎng)，確保環(huán)境整潔美觀； 3、檢查并維護(hù)清潔設(shè)備與工具，確保其正常使用，及時(shí)上報(bào)損壞或故障情況； 4、協(xié)助處理突發(fā)性清潔任務(wù)，如 spills、污漬等，確保快速高效解決； 5、遵守酒店安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行清潔消毒流程，保障環(huán)境衛(wèi)生安全； 6、配合其他部門(mén)完成臨時(shí)安排的清潔或維護(hù)工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)體力勞動(dòng)及站立工作，無(wú)傳染性疾病； 2、具備基本的清潔工具使用知識(shí)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成分配的任務(wù)； 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，服從工作安排； 5、能適應(yīng)輪班制工作（含早晚班），無(wú)不良嗜好； 6、無(wú)需學(xué)歷或年齡限制，歡迎無(wú)經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)聘。

崗位職責(zé) 1、確保個(gè)人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來(lái)清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區(qū)域 4、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 5、移動(dòng)排放各種家具 6、使用手提拋光機(jī)為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域 7、擦拭金屬物質(zhì)使變亮 8、在能力范圍之內(nèi)更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛(wèi)生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設(shè)紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運(yùn)到相應(yīng)地點(diǎn) 14、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù) 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。 4、懂得基本英語(yǔ) 5、在需要時(shí)能臨時(shí)改變工作時(shí)間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【崗位職責(zé)】 1、給公共區(qū)域員工分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 3、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 4、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 6、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 7、檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 8、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員。 9、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 10、員工能夠正確使用化學(xué)藥品，盡可能減少浪費(fèi)。 11、負(fù)責(zé)鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報(bào)告行政管家通知花房更換。 12、確保PA倉(cāng)庫(kù)干凈整潔，清潔用品和工具充足。 13、檢查公共區(qū)域員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 14、協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 15、協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 16、監(jiān)督員工表現(xiàn)狀況。 17、記錄所有公共區(qū)域員工出勤的情況。 18、同其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作。 19、提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 20、確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 21、堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 22、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 23、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 24、如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 25、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、具有良好的關(guān)于基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。 5、管家部3年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗(yàn)。 6、視力良好。 7、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門(mén)合作以確保所有問(wèn)題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷 2、至少2的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語(yǔ)及書(shū)面英語(yǔ)良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對(duì)退房房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。 9.負(fù)責(zé)檢查所管轄區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備，及時(shí)報(bào)告區(qū)域內(nèi)的工程問(wèn)題。 10.正確處理客人遺留的物品，滿足客人各種合理的要求。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn) 3.身體健康，相貌端正，吃苦耐勞。 4.抗壓能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房的日常清潔與整理工作，確保房間達(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 2、及時(shí)更換床單、被罩、毛巾等布草，補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的洗漱用品及其他消耗品； 3、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修； 4、協(xié)助處理客人的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)； 5、保持工作區(qū)域整潔，遵守酒店的安全與衛(wèi)生規(guī)范； 6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)一定體力勞動(dòng)； 2、工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從工作安排； 4、無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗； 5、能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中或大專以上學(xué)歷。 2、有2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持良好狀態(tài)。 7、接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門(mén)專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、敏銳的觀察力、溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)； 6、熟悉酒店Opera系統(tǒng)及客房相關(guān)流程。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助客房部經(jīng)理，對(duì)客房部進(jìn)行的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 7、安排每天員工的工作安排：人員分配，房量分配。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。 2、有3年以上連鎖星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, IHG Rewards Club Members, groups and crew movements. 詳細(xì)了解每天客人 進(jìn)行交接班說(shuō)明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求抵店和離店的情況，重點(diǎn)留意貴賓、優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。 To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, IHG Rewards Club Members are delivered promptly. 與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李得到迅速派送。 To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours. 在高峰期對(duì)門(mén)僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對(duì)車道的交通控制。 Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 進(jìn)行每日例會(huì)，以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開(kāi)始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象。 Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs). 負(fù)責(zé)（通過(guò)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對(duì)應(yīng)接服務(wù)員、停車場(chǎng)服務(wù)員和門(mén)僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas. 確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean. 確保大廳和正門(mén)周邊區(qū)域的清潔。 Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly. 監(jiān)督停車場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客人車輛合適處理。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery.? Supervises Bellman for newspaper delivery. 負(fù)責(zé)報(bào)紙預(yù)訂工作，并與報(bào)紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報(bào)事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報(bào)情況。 Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly. 確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures. 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Cashes hotel guest’s personal and travellers checks and assists with currency exchange. 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behaviour and appearance and attitude as expected in an HUALUXE Brand. 按照酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state at all times. 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。