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【崗位職責】 1、?依據集團待客的服務標準向酒店客人提供高效禮貌的服務。 2、?負責培訓和指導部門新員工。 3、?確保高效的客人登記入住、退房和電話服務。 4、遵守賓客服務接待規(guī)章制度，確保按照政策程序建立賓客服務接待程序，即使用適當的公共關系技巧，對待客人禮貌且專業(yè)，建立適當的身份識別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現金交易、賬戶結算和存款。? 5、觀察前廳部和客房調配人員的工作，確保按照現行的政策程序完成本職工作。 6、時到達工作地點，穿著全套制服。 7、查看當天預計將入住的客人并檢查所有貴賓預訂和特殊預訂要求，確保貴賓預先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8、確保每日填寫各項必要的報告和表格。 【崗位要求】 1、良好的溝通能力，良好的寫作能力。 2、具備良好的英語口語和書寫能力。 3、熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 4、具備良好的解決問題和組織能力。 5、優(yōu)秀的領導能力。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

Assist GM in all aspects of their duties 協(xié)助總經理的各方面工作 Assist GM in execution of the management of staff 協(xié)助總經理監(jiān)管理員工 ?Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關系人員，以確保IHG優(yōu)悅會會員、?？秃推渌F賓得到特別關照和尊重 Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards 在保持服務的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化 Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to 與客房部聯系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 Turn away guests if occupancies deem it necessary ensuring no good-will is lost 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽 Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met 與行政管家緊密聯系，以確保客人的特殊需要、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足 Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 Know system recovery procedures 掌握系統(tǒng)復原程序 Interpret computer reports 分析電腦報告 Compile statistics for front office and provide reports relating to that area 為前廳部整編統(tǒng)計數字并提供與之相關的報告 Continually check the accuracy of room count 不斷檢查房間出租率的情況 Approve upgrades and special amenities in absence of manager 批準房間的免費升級及特殊設備的使用 Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通 Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival 經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮項目入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、大堂吧、安保等崗位員工的服務流程，確保服務標準的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務意識。 6、分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并推動落實，優(yōu)化服務流程。 7、管理前廳部物資及設備，確保其正常使用及合理庫存。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)背景者優(yōu)先，大專及以上學歷。 2、有酒店前廳部工作經驗者優(yōu)先。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理賓客需求與投訴。 4、具備團隊管理經驗或潛力，能夠有效協(xié)調與激勵員工。 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera或OC）及辦公軟件（如Word、Excel）。 6、工作細致耐心，責任心強，能適應倒班工作制。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、保持良好的工作態(tài)度接待每一位顧客，協(xié)助客人離開和到達的手續(xù)辦理； 2、提前安排或者辦理重要客人、?？?、預定客人及特殊客人的入住登記手續(xù)，了解入住賓客習慣、喜好，滿足客人需求，和其他部門緊密配合為客人提供優(yōu)質服務; 3、處理賓客在店內的各種投訴，協(xié)調相關部門共同解決及應對其他的突發(fā)事件; 4、完成上級領導指派的各項其他任務。 任職要求： 1、具備酒店前廳賓客工作經驗 2、男性身高180+，女性身高165+ 3、形象氣質佳，善于對客溝通 4、大專及以上學歷

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

此崗位base在秦皇島，不接受勿投！??！ 崗位職責 1.負責酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優(yōu)質的服務； 2.負責建立并完善部門對客服務流程，建立優(yōu)質服務案例； 3.能夠高效快捷地處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4.和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態(tài)； 5.對本部門員工進行管理，做好員工評估、培訓工作，提高部門效率； 6.熟知酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7.熟知前廳各設施設備功能及使用方式，保證前廳設備處于完好狀態(tài)； 8.完成上級交代的其他工作。 任職要求 1.大專及以上學歷，旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先，具有中高端酒店工作經驗4年及以上，同崗位 3-5 年管理工作經驗； 2.具備良好的英語交流能力、溝通技能和財務知識； 3.具備良好的管理技能，強調「人性化管理」； 4.具備良好的組織以及解決問題能力； 5.具備良好的培訓、表達能力及技巧； 6.熟練掌握前廳部工作知識，同時十分熟悉前廳部日常運營； 7.理解能力強，耐心細致，有責任心，善于交際，服務意識強。

崗位職責： 1、向總經理匯報工作并全面負責前廳部的日常管理，確保完成所下達的各項工作指標。 2、熟悉前廳部及相關部門的萬豪集團標準要求。 3、作為酒店經理需盡職盡責，需監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質服務。經得授權后代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為部門經理在賓客服務經理處理客人投訴遇到困難時，給予其及時正確的幫助。 4、負責整個前廳部每個工作區(qū)域的流暢，有效和專業(yè)的運作。 5、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責。 6、以身作則：為客人提供高品質服務和積極的待客之道。 7、認識所有的?？停煜に麄兊奶厥庀埠煤鸵?，確保他們的需要被滿足。 8、嚴格遵守封裝投款程序和現金處理程序。 9、定期進行部門的審計和控制。與財務部溝通以防出現任何不正?，F象，隨時適當地輔導和忠告員工。 10、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 11、對當地有充分的了解，特別是要清楚當地的文化、歷史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 12、為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公關方面。 13、確保客人及員工識別系統(tǒng)能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領導前臺員工加入銷售體系。 14、負責萬豪禮賞會員注冊，并設立禮賞會員注冊獎勵計劃，確保禮賞會員注冊率和活動率達到集團目標。 15、根據預算有效控制成本，確保已經建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。 16、完成額外的工作任務，以提高現有的工作速度及客戶滿意度。 17、保證所有員工知道自己的工作職責和角色以及操作方向。 18、開展部門每月例會。參加員工會議，營運會議，預測會議和銷售策略會議。 19、建立周期性的接待程序抽查，保證員工符合部門的要求，保證優(yōu)質服務。 20、具備制定計劃和實施行動來達到公司和酒店的預算收入等目標和任務。 崗位要求： 1、3年以上同崗位工作經驗 2、良好的英語聽說讀寫能力

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程高效、順暢； 2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務質量，及時處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、制定并執(zhí)行前廳部培訓計劃，提升員工業(yè)務技能及服務意識； 4、協(xié)調與客房、銷售、餐飲等部門的溝通協(xié)作，優(yōu)化客戶入住體驗； 5、審核每日房態(tài)、營收報表，確保數據準確無誤，并定期向上級匯報運營情況； 6、參與制定前廳部年度預算及經營計劃，控制部門成本及能耗； 7、維護VIP客戶關系，落實重要客人的接待方案及個性化服務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前廳管理工作經驗，熟悉Opera系統(tǒng)操作； 3、具備優(yōu)秀的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客訴求； 4、較強的團隊管理能力，能有效激勵員工并提升部門績效； 5、普通話流利，英語口語溝通能力良好，熟練使用辦公軟件； 6、年齡23-45歲，形象氣質佳，適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、全面負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各崗位工作正常有序開展 2、處理夜間突發(fā)事件及賓客投訴，及時采取有效措施并做好記錄上報 3、監(jiān)督夜間安保、前臺、客房等部門的服務質量與工作流程執(zhí)行情況 4、負責夜間財務對賬、現金保管及交接工作，確保賬目準確無誤 5、檢查酒店公共區(qū)域設施設備運行狀況，發(fā)現問題及時聯系維修 6、做好夜間巡查工作，確保消防安全及酒店財產安全 7、完成值班日志記錄及交接班工作，確保信息傳遞準確完整 【崗位要求】 1、具備酒店管理相關專業(yè)知識，熟悉酒店各部門運作流程 2、優(yōu)秀的突發(fā)事件處理能力及客戶服務意識 3、能夠獨立承擔工作壓力，適應夜班工作制 4、良好的溝通協(xié)調能力及團隊合作精神 5、工作細致認真，責任心強，具備較強的安全意識 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 7、有酒店前臺或客房管理工作經驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、形象好，氣質佳，男士身高175CM以上，女士身高165CM以上。 3、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 4、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 5、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 6、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 7、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 8、女士優(yōu)先考慮。

*工作內容描述： 1.?合理滿足客人需求，保證向賓客提供個性、優(yōu)質的服務； 2.?做好每日對住店賓客的拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反饋； 3.?協(xié)助部門經理整理客史資料，熟知特殊客人的各項喜好，做好VIP客人接待工作； 4.?處理客訴，確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人離店時的不滿意； 5.?必要時協(xié)助前臺工作，辦理客人登記入住，結賬離店等手續(xù)； 6.?積極參加部門培訓工作，不斷提高自身的工作能力； 7.?協(xié)調溝通各個部門，提高整個酒店的服務水平； 8.?熟悉財產安全、緊急救護、火警等處理流程，保障酒店正常運營； 9.?熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關信息的高度了解。 *勝任能力要求： 1.?同崗位1-3年工作經驗 ； 2. 形象氣質佳。 3.?工作求細心細致，效率高； 4.?具有較強的邏輯思維能力，有較強的寫作能力和辦公軟件操作能力； 5.?性格外向開朗，善于交際，具有較強的溝通協(xié)調能力和組織能力； 6.?掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常運行；

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

前廳部經理 3.1.1.?負責前廳有關服務、產品、設施的一切運作，并做好前廳各項費用預算的控制。3.1.2.?確保酒店集團制訂的房務產品標準的貫徹執(zhí)行。3.1.3.?制訂酒店前廳部年度、月度工作計劃，按要求遞交酒店房務總監(jiān)審核，并遵從房務總監(jiān)的協(xié)調。3.1.4.?審閱前廳部各崗位管理人員遞交的指定的各類工作計劃和相關分析報告，查閱并分析后上報房務總監(jiān)。3.1.5.?研究目標客戶的消費需求和變化，周期性回顧前臺服務程序、操作程序，有針對性地培訓和回顧所有緊急操作程序，使所有安全制度和步驟被部門員工所掌握，確保部門的安全運行，并負責萬能鑰匙的管理。3.1.6.?督導前臺最大限度銷售客房，并做好各類銷售指標的分配，確保酒店收益最大化。3.1.7.?關注酒店VIP客情，協(xié)助做好接待工作。3.1.8.?嚴格執(zhí)行所有關于現金處理、支票兌換以及信用方面的政策，做好前廳內控管理。3.1.9.?檢查工作用具是否按照操作標準被正確使用。3.1.10.?時時接受房務總監(jiān)指派的其他任務。3.1.?溝通協(xié)調職能3.1.1.?保持客房狀態(tài)信息的準確性和正常溝通。3.1.2.?參加部門與酒店工作會議，主持前廳部工作例會，布署各項工作安排，促進各崗位的溝通、協(xié)作和高效運作。3.1.3.?組織開展部門各項團建文化活動，提升部門團隊凝聚力。3.1.4.?與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關系。3.2.?人力資源職能3.2.1.?按照酒店集團的組織結構設置標準，制訂前廳部所有崗位的工作說明書，并以此為指導，對部門人員實施有效管理。?3.2.2.?制訂和評估前廳部基層管理人員的年度績效考核與檢查的標準與方法，并遞交酒店房務總監(jiān)進行審議。3.2.3.?根據房務部制訂的人員培訓計劃和人力資源開發(fā)計劃做好前廳部的相應工作。3.2.4.?根據各崗位人員定編，合理調配前廳部的工作，確保員工都能得到管理人員的關注。3.2.5.?關注前廳管理人員及重要崗位的人員流失率，并將分析及時上報房務總監(jiān)。3.3.?其他3.3.1.?組織服務創(chuàng)新并提出改進性建議上報房務總監(jiān)批準后實施。3.3.2.?清楚了解客房和其他相關部門的工作和服務程序。3.3.3.?做好外部涉及前廳相關職能的關系維護，保持良好的溝通，確保工作有序開展。3.3.4.?做好大堂區(qū)域外包單位員工工作狀態(tài)的管理。

工作地點：沈陽中街 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作內容：1.在大廳及附近公共區(qū)域對衛(wèi)生、店規(guī)店紀、安全等問題進行巡視檢查，找出問題，采取措施，保證酒店高水準的服務質量； 2.落實檢查VIP客人抵店前的準備工作，協(xié)助有關部門做好VIP客人入住接待和離店服務； 3.及時圓滿的解決客人投訴，對于嚴重事件，要直接與相關部門領導協(xié)商，妥善解決，并記錄； 4.維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全； 5.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調； 6.做好賓客賬目催收工作，與客人協(xié)商解決客人損壞酒店物品的事項； 7.處理客人傷亡、財物丟失、逃帳、停電、火警等各種突發(fā)事件，直接指揮涉及到的有關人員； 8.幫助客人解決疑難問題，對于酒店范圍之外的要求給予的幫助； 9.完成總經理和前廳部經理臨時委托的各項工作， 職位要求：1.酒店管理或旅游相關專業(yè)專科以上學歷； 2.三年以上酒店管理工作經驗； 3.良好的職業(yè)素養(yǎng)和對市場的敏銳力； 4.有較強的溝通協(xié)調和創(chuàng)新能力，有良好的團隊意識和領導能力；

前臺經理：崗位為外派項目 【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、制定并優(yōu)化前臺工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺員工的服務態(tài)度、儀容儀表及業(yè)務操作，定期進行培訓和考核； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，保障酒店整體運營順暢； 6、負責前臺班次排班、考勤管理及績效評估，合理調配人力資源； 7、審核前臺賬目及報表，確保財務數據的準確性和完整性； 8、參與酒店促銷活動及VIP接待工作，提升酒店品牌形象； 9、熟悉收益管理體系。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和管理能力，能夠高效處理前臺各類事務； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠妥善處理客戶關系及團隊協(xié)作問題； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及相關業(yè)務流程，有相關經驗者優(yōu)先； 4、具備一定的財務知識，能夠獨立完成賬目核對及報表制作； 5、抗壓能力強，能夠適應倒班工作制； 6、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。