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Position Summary職位概述 This position is concerned with overall responsibility over Service Department?operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers. 此職位的工作職責(zé)包括負(fù)責(zé)整個服務(wù)部的運營工作和員工的管理工作，同時負(fù)責(zé)與其他部門經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通。 1.?To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department. 通過有效的商業(yè)運營，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 2.?To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Service Department. 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控服務(wù)部已實施的促銷活動。 3.?To maintain a high standard of customer relations/customer service within Service Department. 維護(hù)并保持服務(wù)部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 4.?To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the BD. 發(fā)展和保持酒店與銷售部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會上高效的溝通。 5.?Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 6.?Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 7.?Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.?Responsible for the hiring and termination of team members, ensuring that all available positions are filled and grooming team members to fill vacancies. Ensuring that there is a consistent quality of team members employed in the department. 對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 9.?Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10.?Check guest`s satisfaction, solve the problem in time , pass the information?to the people who`s concerned, and keep the record. 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 11.?Supervises Service Department team?member?to insure smooth and efficient operation during the assigned shift . 督促管理當(dāng)值期間服務(wù)部接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 12.?Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Assigns and instructs guest service agents in the details of work Observes performance and encourages improvement. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 13.?Manages Service Department?, resolves guest concerns , handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift . Implements resolutions by using discretion and judgment . 管理服務(wù)部，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 14.?Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的期許與要求。 15.?Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 16.?Communicates results from SALT&QA, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action. 熟悉SALT和QA 報告，告之團(tuán)隊成員所存在的問題，強(qiáng)處和弱處，以及接下來要做的事情。 17.?Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18.?Understand and grasp the VIP to store information, to ensure that their personalized service. 了解并掌握VIP到店信息，要確保他們的個性化服務(wù)。 19.?Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會員。 20.?Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 21.?Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 22.?Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around Hotel. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 23.?Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 24.??Ensuring the shift is reviewed and hand-over and briefings are carried out. 確保每個班次的回顧，交接班及例會的召開。 25.?Developing action plans to address shortfalls in Standards and identifying shortfalls before they affect customer service. 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Communicates effectively and clearly. 有效清晰交流。 2.?Actively listens and builds on other ideas. 積極聆聽、多方位思考。 3.?Is culturally sensitive. 文化敏感。 4.?Good written and verbal skills. 良好寫作和口頭表達(dá)能力。 5.?Strong leadership and people management skills, added with good training skills. 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 6.?Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards. 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。? 7.?Strong interpersonal skills and attention to detail. 較強(qiáng)的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 8.?Ability to access and accurately input information using a moderately?complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Basic?mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?2.?Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 3.?Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 Preferred Qualifications更高的資歷要求： 2?or 3?years of related working?experience preferred. 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 Line operations management and labor related experience preferred. 有運營部門工作經(jīng)驗者將被優(yōu)先考慮。 Working experience within Hilton Group. 有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗。

1、根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房； 2、向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入； 3、指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等； 4、確保入住期間的各項需求能有效滿足，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效； 5、熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等； 6、對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決； 7、成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等； 8、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)； 9、維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性； 10、確保VIP客人個性化服務(wù)待遇； 11、掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況； 12、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 【崗位要求】 1、熟悉Opera系統(tǒng)優(yōu)先； 2、能夠接受夜班

崗位職責(zé) ? 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 ? 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。 ? 能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 ? 能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 ? 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ? 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ? 如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ? 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ? 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ? 與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。 ? 確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ? 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ? 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ? 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ? 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ? 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ? 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ? 管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ? 按照相應(yīng)制度及時進(jìn)行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 ? 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ? 熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細(xì)的給客人做出解釋。 ? 了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 ? 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ? 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ? 在餐廳備餐的過程中嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 清洗相應(yīng)當(dāng)班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ? 展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ? 微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ? 保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ? 滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 ? 及時無誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 ? 在當(dāng)班開始前，檢查各個使用設(shè)備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 ? 確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 ? 在客人進(jìn)入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ? 將服務(wù)客人放在首位。 ? 在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ? 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ? 向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述 崗位要求 ? 大專及以上學(xué)歷 能運用計算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運算。 ? 1-2年酒店餐飲或前臺工作經(jīng)驗。 ? 具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 ? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ? 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 ·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工。 ·?在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 ·?在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 ·?積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ·?遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實際的運作當(dāng)中。 ·?掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

崗位職責(zé)： 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 按照政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為。 5. 維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 7.? 熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 崗位要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 2. 良好的英語能力；管理技能；溝通技巧。 3. 良好的組織以及解決問題的能力；良好的財務(wù)知識。 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。

崗位職責(zé) 1、熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問。 2、學(xué)握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政樓層接待員為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政樓層接待員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政樓層客房的清潔水平。 8、督導(dǎo)行政管樓層接待員做好客史檔案工作。 9、了解酒店行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、具有大專或以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗。 2、女性為宜，相貌端莊，1.63米以上。

【崗位職責(zé)】 1、進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 3、維護(hù)客戶信息、維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔ⅰ?統(tǒng)計入住情況、監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用、監(jiān)督團(tuán)組 ? ? ? 預(yù)訂情況 4、協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 5、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括：現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序、處理非法支付情況、就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo)、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)、?實施應(yīng)收帳款控制、準(zhǔn)備財務(wù)報告、對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 6、與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 7、與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.?????? To be responsible for deputizing the Front Office Manager, ensuring the maximization of room revenue and profit and maintaining a consistently high standard of guest service within the department. 主要的職責(zé)是代表前廳部經(jīng)理，確保實現(xiàn)酒店收益，并在部門內(nèi)保持一貫的高水準(zhǔn)的對客服務(wù)。 2.?????? To carry out all out-bookings as necessary. 必要時刻采取的超額預(yù)定，確保實現(xiàn)酒店利益。 3.?????? To supervise daily operation, ensuring standards are adhered to and maintained. 監(jiān)督管理每日部門的正常運營，并確保品牌標(biāo)準(zhǔn)被有效地堅持和維護(hù)。 4.?????? To review, maintain and amend systems/procedures within Front Office Department. 適時修改并維護(hù)前廳部的相關(guān)制度和規(guī)定。 5.?????? To ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and team members. 確保部門和員工之間保持一貫的高水準(zhǔn)的服務(wù)。 6.?????? To ensure training records are kept updated and all planned training is carried out. 確保培訓(xùn)記錄得到及時更新，所有的培訓(xùn)計劃被有效的實施。 7.?????? To review and approve departmental work schedules of various sections of Front Office. 批準(zhǔn)并回復(fù)前廳部其他部門的工作進(jìn)度表。 8.?????? To supervise the up selling scheme. 監(jiān)督管理前廳部的銷售計劃。 9.?????? To monitor guest feedback and advise Front Office Manager where necessary. 管理顧客意見回復(fù)，并在需要時向前廳部經(jīng)理提供建議。 10.?? To ensure Front Office Manger is kept informed of all developments within the department. 確保前廳部經(jīng)理及時獲悉部門發(fā)展動向。 11.?? To ensure the well being of all Front Office team member. 確保前廳部所有員工的福利待遇。 12.?? To ensure communication meetings are held daily. 確保每日的交班會議按時舉行。 13.?? To ensure departmental orientation is carried out for all new team members of the Front Office team. 確保給前廳部的每一位新入職的員工進(jìn)行相關(guān)的入店培訓(xùn)。 14.?? To carry out re-training and corrective training as necessary. 必要時刻對員工進(jìn)行再培訓(xùn)。 15.?? To Compiles daily reports as designed by the Front Office Manager. 整理和編輯由前廳經(jīng)理制定的每日工作報告。 16.?? To work within all pre-set budgetary limits. 在預(yù)先制定的預(yù)算范圍內(nèi)工作。 17.?? To comply with all company policies relating to Front Office Department. 遵守前廳部相關(guān)政策。 18.?? To comply with all systems and procedures, as laid down by the Front Office Manager. 遵守相關(guān)的規(guī)章制度，例如按照前廳部經(jīng)理制定的計劃展開工作。 19.???? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 20.???? To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 21.???? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 22.???? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運營管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、統(tǒng)籌安排前臺接待、禮賓服務(wù)、電話總機(jī)等崗位的工作協(xié)調(diào)與人員調(diào)配 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄與反饋 4、監(jiān)督并指導(dǎo)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估 5、負(fù)責(zé)部門員工的排班、培訓(xùn)及績效考核工作 6、與其他部門保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢 7、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 3、能夠承受工作壓力，適應(yīng)輪班工作制 4、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 7、形象氣質(zhì)良好，具有親和力和服務(wù)意識

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

工作技能技巧要求： 1. Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 2. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)（ONQ）。 3. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 資歷要求： 1. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 2. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 Preferred Qualifications 更高的資歷要求： 1. 2 or 3 years of related working experience prefered. 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有一定的英語基礎(chǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 作為前臺接待，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù):? ? 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。? ? 向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。? ? 指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。? ? 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。? ? 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。? ? 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。? ? 禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。? ? 成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。? ? 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。? ? 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。? ? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。? ? 在前臺的團(tuán)隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。? ? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。? ? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。? ? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。? ? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。? ? 確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。? ? 協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊為公司客人提供服務(wù)。? ? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。? ? 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。? ? 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。? ? 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。? ? 掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。? ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。? ? 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。? ? 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進(jìn)直至問題解決。? ? 匯報最新的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對部門營運狀況的了解。? ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。? ? 確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用???????額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。? ? 核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。? ? 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。? ? 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。? ? 根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。? ? 按照健康安全，?危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入?救火。? ? 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。? ? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。? ? 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。? ? 跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。? ? 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。? ? 從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。? ? 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。? ? 如有必要?，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。? ? 如有可能用客人的母語與其交流。? ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) ? 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ? 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ? 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ? 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ? 通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工。 ? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ? 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ? 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ? 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ? 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ? 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ? 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ? 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ? 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ? 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ? 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ? 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ? 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ? 協(xié)助前臺與團(tuán)隊的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ? 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ? 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ? 與廚房的員工建立良好的溝通。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 崗位要求 ? 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ? 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ? 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 ? 較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的介紹，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店形象； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，完成每日交接班記錄； 5、協(xié)助維護(hù)客房狀態(tài)信息，與客房部保持高效溝通，確保房態(tài)實時更新； 6、執(zhí)行酒店安全及保密制度，妥善保管客人資料及貴重物品寄存。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人； 2、具備基本的計算機(jī)操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先）； 3、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人訴求； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備團(tuán)隊協(xié)作精神； 5、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。

大專及以上學(xué)歷，35歲以下。接受過酒店的專業(yè)培訓(xùn)，3年以上在同類酒店的對客服務(wù)部門工作經(jīng)驗。會使用常用的辦公軟件，并能熟練操作前臺電腦系統(tǒng)。有良好的語言溝通能力。

大專及以上學(xué)歷，35歲以下。接受過酒店的專業(yè)培訓(xùn)，3年以上在同類酒店的對客服務(wù)部門工作經(jīng)驗。會使用常用的辦公軟件，并能熟練操作前臺電腦系統(tǒng)。有良好的語言溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)符合萬豪福朋喜來登酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)； 2、統(tǒng)籌前臺接待、商務(wù)中心等崗位的工作安排與人員調(diào)配，優(yōu)化服務(wù)流程； 3、監(jiān)督客房預(yù)訂管理，協(xié)調(diào)與銷售、客房等部門的信息對接，確保房態(tài)準(zhǔn)確性與收益最大化； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，提升客戶滿意度及忠誠度； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)符合萬豪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才； 6、分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期提交經(jīng)營報告并提出改進(jìn)方案； 7、維護(hù)與OTA平臺、協(xié)議客戶及當(dāng)?shù)刭Y源的合作關(guān)系，協(xié)助市場推廣活動落地。 【崗位要求】 1、熟悉萬豪集團(tuán)運營標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)操作（如Fosse、Opera等），具有萬豪福朋喜來登旗下酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備出色的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能高效解決賓客需求及復(fù)雜問題； 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，擅長激勵員工并推動跨部門協(xié)作； 4、對酒店收益管理有基礎(chǔ)認(rèn)知，能通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化經(jīng)營策略； 5、普通話流利； 6、適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1、傾聽解決客人投訴問題，并跟進(jìn)及時了解客人的要求，以保證客人的滿意度。 2、 全面負(fù)責(zé)酒店貴賓接待工作。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門做好貴賓接待準(zhǔn)備工作 。 4、負(fù)責(zé)在酒店大堂區(qū)域與貴賓溝通工作：包括迎送，回答貴賓咨詢等 。 5、對客戶進(jìn)行重點關(guān)注，保持良好的溝通，全權(quán)負(fù)責(zé)有效會員的招募和信息錄入準(zhǔn)確率等相關(guān)工作。