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Assist GM in all aspects of their duties 協(xié)助總經(jīng)理的各方面工作 Assist GM in execution of the management of staff 協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)管理員工 ?Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保IHG優(yōu)悅會會員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重 Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards 在保持服務的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化 Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 Turn away guests if occupancies deem it necessary ensuring no good-will is lost 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽 Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met 與行政管家緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰㈥P(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 Know system recovery procedures 掌握系統(tǒng)復原程序 Interpret computer reports 分析電腦報告 Compile statistics for front office and provide reports relating to that area 為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告 Continually check the accuracy of room count 不斷檢查房間出租率的情況 Approve upgrades and special amenities in absence of manager 批準房間的免費升級及特殊設備的使用 Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 保持各部門之間的關(guān)系以確保對客服務暢通 Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮項目入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日

【崗位職責】 1、全面負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各崗位工作正常有序開展 2、處理夜間突發(fā)事件及賓客投訴，及時采取有效措施并做好記錄上報 3、監(jiān)督夜間安保、前臺、客房等部門的服務質(zhì)量與工作流程執(zhí)行情況 4、負責夜間財務對賬、現(xiàn)金保管及交接工作，確保賬目準確無誤 5、檢查酒店公共區(qū)域設施設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維修 6、做好夜間巡查工作，確保消防安全及酒店財產(chǎn)安全 7、完成值班日志記錄及交接班工作，確保信息傳遞準確完整 【崗位要求】 1、具備酒店管理相關(guān)專業(yè)知識，熟悉酒店各部門運作流程 2、優(yōu)秀的突發(fā)事件處理能力及客戶服務意識 3、能夠獨立承擔工作壓力，適應夜班工作制 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神 5、工作細致認真，責任心強，具備較強的安全意識 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 7、有酒店前臺或客房管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

*工作內(nèi)容描述： 1.?主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項相關(guān)報表； 2.?代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務； 3.?負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4.?制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估； 5.?做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務水平； 6.?熟悉財產(chǎn)安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領GRO保障酒店正常運營； 7.?熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關(guān)信息的高度了解； 8.?負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9.?加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對客服務的各項工作。 *勝任能力要求： 1.?同崗位1-3年工作經(jīng)驗 ； 2.?良好的英語能力、管理技能； 3.?理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4.?具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5.?具備專項優(yōu)化能力，可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施； 6.?熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 英語口語流利 1、給vip客人持續(xù)的提供周到、貼心的服務 2、明確客人的需求并做到私人化服務的提供 3、綜合全面的理解并熟知景區(qū)的一切酒店、餐廳和活動場館等點位所提供的服務、用品、功能等 4、協(xié)助客人計劃并安排客人在住期間的一切行程和活動。 5、保護好客人的隱私和財產(chǎn)安全。 6、對部門下派的其他工作的完成 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游、酒店、英語、導游及相關(guān)專業(yè)； 2、具備熟練賓客服務技能及一定程度的語言及溝通能力； 3、熟練使用電腦和辦公軟件； 4、精力充沛，體能良好； 5、身體健康，儀表端正，較強的抗壓力、自信、責任心強、誠實守信； 6、有一定文體特長和英語口語能力的優(yōu)先考慮。

崗位職責 英語口語流利，主要上晚、夜班！ 1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護酒店的聲譽。 2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務 3. 妥善處理一切有關(guān)酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。 4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。 5. 維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。 6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。 7. 檢查、督導在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。 8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關(guān)部門匯報與反映。 9. 記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。 10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務水平。 11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。 崗位要求 1、英語口語流利，大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、熟練操作西軟系統(tǒng)

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Responds to guest needs and resolves related problems. 就客人的需求做出反應并解決相關(guān)問題。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 Ensures VIPs and IHG rewards club guests receive special attention. 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ?Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?Provides input for Front Office meetings. 為前廳部會議提供信息。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 Checks billing instructions and monitors guest credit. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準打折相關(guān)事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control. 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。

崗位職責 1．協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2．夜班經(jīng)理在前廳部總監(jiān)的直接領導下，當班期間負責整個酒店的正常運作。 3．要負責處理賓客的問題和投訴。 4．要負責重要賓客的迎領工作。 5．進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6．解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7．負責酒店夜審及制作、整理及發(fā)送相關(guān)報表。 8．向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1．大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2．能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，精通酒店管理系統(tǒng) OPERA 及其他前廳部涉及的電腦系統(tǒng)，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3．儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4．注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5．可長期夜班。 6．有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、?依據(jù)集團待客的服務標準向酒店客人提供高效禮貌的服務。 2、?負責培訓和指導部門新員工。 3、?確保高效的客人登記入住、退房和電話服務。 4、遵守賓客服務接待規(guī)章制度，確保按照政策程序建立賓客服務接待程序，即使用適當?shù)墓碴P(guān)系技巧，對待客人禮貌且專業(yè)，建立適當?shù)纳矸葑R別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶結(jié)算和存款。? 5、觀察前廳部和客房調(diào)配人員的工作，確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作。 6、時到達工作地點，穿著全套制服。 7、查看當天預計將入住的客人并檢查所有貴賓預訂和特殊預訂要求，確保貴賓預先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8、確保每日填寫各項必要的報告和表格。 【崗位要求】 1、良好的溝通能力，良好的寫作能力。 2、具備良好的英語口語和書寫能力。 3、熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 4、具備良好的解決問題和組織能力。 5、優(yōu)秀的領導能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

JOB OVERVIEW職位概述 ?Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. ?管理本班的前臺工作確?？腿说玫娇焖俚?，專業(yè)的服務和個人的關(guān)注。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 ?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ?直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 ?Provides functional assistance and direction to all departments. ?向所有部門提供功能性支持和指導。 ?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ?按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?Responds to guest needs and resolves related problems ?就客人的需求做出反應并解決相關(guān)問題。 ?Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ?對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 ?Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ?Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ?保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ?Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ?協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?Provides input for Front Office meetings. ?為前廳部會議提供信息 。 ?Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ?促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 ?Checks billing instructions and monitors guest credit ?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ?Analyses and approves discounts and rebates. ?分析和批準打折相關(guān)事宜。 ?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ?分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ?Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ?在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ?Fully conversant with all hotel emergency procedures. ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ?確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ?與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ?與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills ?具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ?Problem solving and organizational abilities ?具有解決問題和組織能力

崗位職責： 1、協(xié)助負責收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。做好線上OTA的對接和賓客意見回復工作。 2、負責處理客人的問題和投訴。 3、負責重要客人的服務接待工作。 4、解決當班期間發(fā)生的運營、客戶問題，并做好后續(xù)跟蹤及交接班工作。 5、提升前廳及酒店對客滿意度，通過服務提升提高酒店評分等。 任職要求： 1、男性身高173CM以上，女性身高163cm以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4、注重細節(jié)，工作有責任心有執(zhí)行力； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責: 1、每班檢查當日抵店客人信息,包括貴賓、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求； 2、確保客人的抱怨被合適地記錄并采取行動避免客人不滿意地離開飯店必要時從管理人員處獲得幫助； 3、處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負責確保客人的要求被滿足； 4、歡迎貴賓、?？秃烷L住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 5、在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)賬離店等等； 6、向客人提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務；確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足； 7、采取合適的行動解決客人的投訴；處理線上OTA賓客意見收集及合理回復； 8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售產(chǎn)品和服務，提升對客服務質(zhì)量提高酒店評分。 任職要求： 1、大專及以上學歷，2年以上五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗； 2、具有國際標準酒店全面的客房專業(yè)知識，熟悉房部的業(yè)務運作和相關(guān)部門的運作，較強的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮能力； 3、具有高度的責任心，進取心和敬業(yè)奉獻精神，熱情主動的工作態(tài)度； 4、年齡25～35歲、身體健康，五官端正，身高女163以上、男175以上。

- 在客人抵達酒店時與客人打招呼并歡迎客人入住。 - 將客人的信息輸入電腦，確認客人的預訂、地址和信用信息。 - 向客人推銷溫德姆獎賞計劃，識別并向現(xiàn)有會員提供優(yōu)惠。 - 在客人入住和退房時從客人賬戶收取款項。 - 維護一家內(nèi)部銀行，每天編制準確的存款和收益報告。 - 為客人提供支票兌現(xiàn)和貨幣兌換服務。 - 監(jiān)督前臺接待的工作，確保按正確的事件順序為客人提供登記和退房服務。 - 向前臺接待分派信用、丟失地址、登記存儲段維護、登記卡、入賬和前臺的清潔與布置等任務。 - 為前臺接待提供持續(xù)培訓和支持。 - 發(fā)放保險箱鑰匙并控制保險箱入口。 - 按要求將雜項費用進行入賬。 - 維護前臺相關(guān)的設備和用品儲備。

工作地點：沈陽中街 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·         Supervise front office operations during assigned shift including: ·         在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： o    Maintenance of guest information o    維護客戶信息 o    Maintenance of information about local events o    維護當?shù)鼗顒拥男畔?o    Compile occupancy statistics o    統(tǒng)計入住情況   o    Supervise the use of he public address system o    監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o    Supervise group bookings o    監(jiān)督團組預訂情況 o    Assisting with serious complaints o    協(xié)助解決嚴重投訴問題 ·         Supervise cashiering activities during shift including: ·         在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： o    Cash handling and banking procedure o    現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 o    Dealing with irregular payments o    處理非法支付情況 o    Instructing staff in credit policies and facilities o    就信用政策和設備對員工進行指導 o    Instructing staff in cash security procedures o    就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 o    Carry out debtor control o    實施應收帳款控制 o    Prepare reports o    準備財務報告 o    Supervise the cashiering system o    對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·         與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

1.健全酒店各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7.實時監(jiān)督觀察大廳的各類情況并能處置及滿足客人需求

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

JOB OVERVIEW職位概述 ?Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries. ?負責所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務以及協(xié)助處理客人的問詢等。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責  ?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity   ?隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures  ?熟知部門標準工作程序。 ?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ?保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ?為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ?隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ?隨時負責回應客人關(guān)于使用保險箱服務的要求。 ?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ?熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ?熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 ?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ?盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 ?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ?執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ?When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ?在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ?全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ?Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand  ?按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ?Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ?隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ?Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ?力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Able to read and write English ?能夠讀寫英語 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺員工排班、培訓及工作指導，提升團隊服務水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、監(jiān)督前臺賬目管理，確保收銀、發(fā)票開具等財務操作準確無誤； 5、檢查客房狀態(tài)及預訂情況，協(xié)調(diào)房務部保障客房資源合理分配； 6、維護酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期匯總前臺運營報表并分析優(yōu)化； 7、協(xié)助制定前臺服務標準及流程，推動服務質(zhì)量持續(xù)改進。 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及預訂流程，具備基礎財務知識； 3、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理各類客訴； 4、語言表達清晰，普通話流利，能適應倒班工作制； 5、具備團隊管理能力，善于協(xié)調(diào)溝通并調(diào)動員工積極性；

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。