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崗位職責(zé)： 英語(yǔ)口語(yǔ)流利 1、給vip客人持續(xù)的提供周到、貼心的服務(wù) 2、明確客人的需求并做到私人化服務(wù)的提供 3、綜合全面的理解并熟知景區(qū)的一切酒店、餐廳和活動(dòng)場(chǎng)館等點(diǎn)位所提供的服務(wù)、用品、功能等 4、協(xié)助客人計(jì)劃并安排客人在住期間的一切行程和活動(dòng)。 5、保護(hù)好客人的隱私和財(cái)產(chǎn)安全。 6、對(duì)部門(mén)下派的其他工作的完成 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游、酒店、英語(yǔ)、導(dǎo)游及相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、具備熟練賓客服務(wù)技能及一定程度的語(yǔ)言及溝通能力； 3、熟練使用電腦和辦公軟件； 4、精力充沛，體能良好； 5、身體健康，儀表端正，較強(qiáng)的抗壓力、自信、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)守信； 6、有一定文體特長(zhǎng)和英語(yǔ)口語(yǔ)能力的優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助負(fù)責(zé)收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。做好線(xiàn)上OTA的對(duì)接和賓客意見(jiàn)回復(fù)工作。 2、負(fù)責(zé)處理客人的問(wèn)題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要客人的服務(wù)接待工作。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)問(wèn)題，并做好后續(xù)跟蹤及交接班工作。 5、提升前廳及酒店對(duì)客滿(mǎn)意度，通過(guò)服務(wù)提升提高酒店評(píng)分等。 任職要求： 1、男性身高173CM以上，女性身高163cm以上； 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心有執(zhí)行力； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、制訂前廳部年度、月度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并確保運(yùn)營(yíng)部管理人員對(duì)此有充分了解。? 2、在指定的時(shí)間里將前廳部的年度、月度工作計(jì)劃按要求遞交相關(guān)部門(mén)。定期向上級(jí)遞交指定的有關(guān)運(yùn)營(yíng)的各種數(shù)據(jù)報(bào)告。審閱前臺(tái)經(jīng)理、客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理 和禮賓部經(jīng)理遞交的工作計(jì)劃和工作報(bào)告。 3、按照公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，制訂前廳部所有員工的工作說(shuō)明書(shū),經(jīng)酒店人力資源部的協(xié)調(diào)和酒店總經(jīng)理的批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。確保公司制訂的運(yùn)營(yíng)制度及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。 4、更新改良服務(wù)流程設(shè)計(jì)、管理系統(tǒng)，精簡(jiǎn)運(yùn)作程序，并遞交公司核準(zhǔn)方可實(shí)施。研究目標(biāo)客戶(hù)的消費(fèi)需求和變化，有針對(duì)性地組織產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)分管副總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理核準(zhǔn)方可實(shí)施。? 5、監(jiān)察前廳部有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施等的一切運(yùn)作。? 6、制訂和評(píng)估前廳部各分部門(mén)經(jīng)理的年度績(jī)效考核。審批部門(mén)管理人員的年度績(jī)效考核與檢查的標(biāo)準(zhǔn)與方法。核準(zhǔn)前廳部各分部門(mén)經(jīng)理管理人員的任免，并遞交酒店人力資源部留檔。? 7、遵照企業(yè)的人力資源政策和計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計(jì)劃與人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃。根據(jù)人均效率及實(shí)際需要制訂運(yùn)營(yíng)部各崗位人員的分配指引。與員工保持良好的溝通，及時(shí)掌握員工的思想狀態(tài)。? 8、及時(shí)了解市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，做好市場(chǎng)定位，及時(shí)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出決策。? 9、參加企業(yè)會(huì)議，主持部門(mén)會(huì)議，落實(shí)企業(yè)會(huì)議相關(guān)內(nèi)容，了解部門(mén)工作情況，布置部門(mén)工作。督導(dǎo)加強(qiáng)防火防盜安全工作和食品衛(wèi)生工作，控制食品和飲品的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量。? 10、策劃前廳部各項(xiàng)重要活動(dòng)。了解市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，制定適合目前酒店市場(chǎng)的創(chuàng)新計(jì)劃。督導(dǎo)管理人員做好服務(wù)的創(chuàng)新，保證較高的服務(wù)水準(zhǔn)。? 11、每日巡視前廳部各區(qū)域，掌握服務(wù)及管理動(dòng)態(tài)。每日閱讀經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表，了解部門(mén)及各區(qū)域經(jīng)營(yíng)情況，掌握經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出調(diào)整。? 12、拜訪(fǎng)重要客戶(hù)，與賓客保持良好的溝通，及時(shí)掌握賓客的消費(fèi)心理。對(duì)整個(gè)就餐環(huán)境會(huì)展環(huán)境及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整體協(xié)調(diào)部署。 13、控制原料成本，減少浪費(fèi)，制定合理的定價(jià)策略，以便于有效控制毛利率。? 14、相關(guān)日常行政事務(wù)。? 15、部門(mén)內(nèi)外與工作有關(guān)的相應(yīng)部門(mén)的關(guān)系協(xié)調(diào)。? 16、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 崗位需求 1、大專(zhuān)學(xué)歷，具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或畢業(yè)證書(shū)。 2、3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括2年管理經(jīng)驗(yàn)。 3、熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 4、精通酒店管理，熟悉前臺(tái)系統(tǒng)，OTA管控，酒店產(chǎn)品，應(yīng)變能力強(qiáng)。 5、擅于帶團(tuán)隊(duì)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)，有大局意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。