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【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語(yǔ)基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

Assist GM in all aspects of their duties 協(xié)助總經(jīng)理的各方面工作 Assist GM in execution of the management of staff 協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)管理員工 ?Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重 Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價(jià)格類型的準(zhǔn)確性等 Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards 在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)將入住率、收益和平均價(jià)格最大化 Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 Turn away guests if occupancies deem it necessary ensuring no good-will is lost 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽(yù) Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met 與行政管家緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰?、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 Know system recovery procedures 掌握系統(tǒng)復(fù)原程序 Interpret computer reports 分析電腦報(bào)告 Compile statistics for front office and provide reports relating to that area 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告 Continually check the accuracy of room count 不斷檢查房間出租率的情況 Approve upgrades and special amenities in absence of manager 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊設(shè)備的使用 Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 保持各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通 Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺(tái)檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查 Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮項(xiàng)目入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日

工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有四星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，前廳部工作經(jīng)驗(yàn)不少于6年。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。

此崗位base在秦皇島，不接受勿投?。?！ 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)及管理工作，保障部門按要求向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)建立并完善部門對(duì)客服務(wù)流程，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例； 3.能夠高效快捷地處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4.和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態(tài)； 5.對(duì)本部門員工進(jìn)行管理，做好員工評(píng)估、培訓(xùn)工作，提高部門效率； 6.熟知酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7.熟知前廳各設(shè)施設(shè)備功能及使用方式，保證前廳設(shè)備處于完好狀態(tài)； 8.完成上級(jí)交代的其他工作。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先，具有中高端酒店工作經(jīng)驗(yàn)4年及以上，同崗位 3-5 年管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備良好的英語(yǔ)交流能力、溝通技能和財(cái)務(wù)知識(shí)； 3.具備良好的管理技能，強(qiáng)調(diào)「人性化管理」； 4.具備良好的組織以及解決問題能力； 5.具備良好的培訓(xùn)、表達(dá)能力及技巧； 6.熟練掌握前廳部工作知識(shí)，同時(shí)十分熟悉前廳部日常運(yùn)營(yíng)； 7.理解能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，有責(zé)任心，善于交際，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

前臺(tái)經(jīng)理：崗位為外派項(xiàng)目 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表及業(yè)務(wù)操作，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次排班、考勤管理及績(jī)效評(píng)估，合理調(diào)配人力資源； 7、審核前臺(tái)賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性； 8、參與酒店促銷活動(dòng)及VIP接待工作，提升酒店品牌形象； 9、熟悉收益管理體系。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和管理能力，能夠高效處理前臺(tái)各類事務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題； 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成賬目核對(duì)及報(bào)表制作； 5、抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)倒班工作制； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

客服中心經(jīng)理 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè) 2、年齡25-33歲，形象好，氣質(zhì)佳 3、具備良好的客戶意識(shí)，擅長(zhǎng)溝通、客戶關(guān)系管理、糾紛處理和沖突管理 4、良好的抗壓能力、溝通能力和應(yīng)變能力 工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度，確?？蛻魷贤ㄇ理槙?2、客訴處理，優(yōu)化客訴處理流程，及時(shí)高效處理民宿中心各渠道客訴，確保客訴第一時(shí)間有效解決 3、內(nèi)外部渠道各類型客訴數(shù)據(jù)整理及分析，定期出具客訴分析報(bào)告 4、團(tuán)隊(duì)人員日常管理、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、梯隊(duì)建設(shè) 5、多項(xiàng)目平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)管理，給各項(xiàng)目業(yè)務(wù)提供運(yùn)營(yíng)支持 6、客戶服務(wù)工作流程梳理、日常監(jiān)控及優(yōu)化管理

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、形象好，氣質(zhì)佳，男士身高175CM以上，女士身高165CM以上。 3、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 4、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 5、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 6、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 7、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 8、女士?jī)?yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)部門的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，制定工作計(jì)劃，根據(jù)民宿預(yù)訂狀況，合理安排部門工作； 2、負(fù)責(zé)民宿對(duì)客接待服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理； 3、負(fù)責(zé)房東端的日常維護(hù)，房東端相關(guān)協(xié)議、政策的擬定及推進(jìn)執(zhí)行； 4、負(fù)責(zé)與保潔公司及各供應(yīng)商保持有效的溝通及管理； 5、根據(jù)民宿的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行抽查； 6、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)解決客人及業(yè)主的需求，提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； 7、正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及房源、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 8、與園區(qū)內(nèi)其他部門保持良好溝通與合作，推動(dòng)各項(xiàng)接待工作順利實(shí)施。 【崗位要求】 1、有3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，有民宿客房工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、熟悉并掌握客房部專業(yè)知識(shí)、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3、具有主動(dòng)性和服從精神，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并熱忠于服務(wù)式民宿的服務(wù)事業(yè)； 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達(dá)能力和信息管理能力； 5、嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發(fā)事件的能力； 6、有較強(qiáng)的培訓(xùn)能力的候選人優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7、具有籌備經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Job Purpose 職位描述 Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, Service Center, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 值班經(jīng)理主要專注于大堂，同時(shí)為前臺(tái)、總機(jī)、行政樓層和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確?？腿嗽谒袇^(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時(shí)需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) · Well patrol lobby, monitor all service in lobby within standard and polite way. 良好管理大堂區(qū)域，確保所有服務(wù)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并禮貌有序。 · Master all emergency procedures and well handle crisis management. 掌握各種應(yīng)急程序，有效進(jìn)行各種危機(jī)處理。 · Management of the guest service experience / personalization. 確保個(gè)性化服務(wù)以提升客人體驗(yàn)。 · Professioal to handle guest complaints and record. 專業(yè)的處理賓客投訴并記錄匯報(bào)。 · Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfy consistently. 維護(hù)與客人之間親近的關(guān)系，確?？腿耸冀K如一的滿意。 · Ensures high standards of personal presentation & grooming. 確保始終都有高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 · Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 確保提供給同事們一個(gè)沒有歧視、騷擾和危險(xiǎn)的工作環(huán)境。 Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 · Minimum two (2) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand 在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) · PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 · Excellent oral and written skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 · How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc. 了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對(duì)其進(jìn)行分析

工作地點(diǎn)：沈陽(yáng)中街 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程高效、順暢； 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)； 4、協(xié)調(diào)與客房、銷售、餐飲等部門的溝通協(xié)作，優(yōu)化客戶入住體驗(yàn)； 5、審核每日房態(tài)、營(yíng)收?qǐng)?bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并定期向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況； 6、參與制定前廳部年度預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，控制部門成本及能耗； 7、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，落實(shí)重要客人的接待方案及個(gè)性化服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera系統(tǒng)操作； 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客訴求； 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并提升部門績(jī)效； 5、普通話流利，英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力良好，熟練使用辦公軟件； 6、年齡23-45歲，形象氣質(zhì)佳，適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于酒店預(yù)訂、服務(wù)咨詢、投訴處理等問題，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。 2、通過電話主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，推廣酒店會(huì)員計(jì)劃、促銷活動(dòng)及增值服務(wù)，提升客戶轉(zhuǎn)化率。 3、記錄并跟進(jìn)客戶需求、投訴及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決，確?？蛻魸M意度。 4、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，定期更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。 5、協(xié)助完成訂單確認(rèn)、變更及取消等流程，確保操作符合公司規(guī)范。 6、定期匯總客戶反饋及常見問題，提交分析報(bào)告，為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美 2、喜歡規(guī)律穩(wěn)定的工作時(shí)間和內(nèi)容，可以不坐班，有提成 3、網(wǎng)感好、做過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)優(yōu)先 4、會(huì)操作綠云系統(tǒng)優(yōu)先 5、 耐心細(xì)致，具備良好的問題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求。 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、周邊景點(diǎn)及交通信息的專業(yè)指引。 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確?？蛻魸M意度。 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，管理客房狀態(tài)更新，確保房態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 5、協(xié)助財(cái)務(wù)核對(duì)每日賬目，完成交接班記錄及報(bào)表統(tǒng)計(jì)。 6、執(zhí)行酒店安全制度，核對(duì)客人證件信息，保障入住流程合規(guī)。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆生需具備實(shí)習(xí)經(jīng)歷。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（需處理簡(jiǎn)單外賓接待）。 4、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（綠云系統(tǒng)優(yōu)先）。 5、形象端正，親和力強(qiáng)，具備良好的應(yīng)變能力與抗壓能力。 6、能適應(yīng)倒班制（含夜班），工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

專業(yè)技能 - 具備出色的溝通能力，能夠與客人、員工和其他部門有效溝通。 - 熟練掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)及相關(guān)辦公軟件。 - 擁有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排前廳部的人力、物力資源，確保各項(xiàng)工作順利開展。 - 具備良好的問題解決能力，能迅速、妥善處理客人投訴和突發(fā)事件。 素質(zhì)要求： - 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 - 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。 - 具備良好的抗壓能力，能在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持冷靜和高效。 - 有一定的外語(yǔ)水平，能夠用英語(yǔ)或其他外語(yǔ)與外國(guó)客人進(jìn)行流利的交流。 工作經(jīng)驗(yàn) - 有3年以上星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各個(gè)崗位的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

一、崗位名稱： 酒店前廳經(jīng)理 二、年齡要求： 30-45歲 三、性別要求：不限 四、工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上前廳管理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn) 五、薪資范圍： 6-8千 六、學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷 七、專業(yè)要求： 酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先 八、從業(yè)經(jīng)歷要求：5年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店或文旅酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 九、主要工作內(nèi)容: 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳的日常管理工作，確保前廳服務(wù)流程的順暢。 2. 維護(hù)和提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，處理客人的投訴和意見。 3. 監(jiān)督前廳員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行員工培訓(xùn)和評(píng)估。 4. 管理前廳的營(yíng)業(yè)收入和成本控制。 5. 確保前廳區(qū)域的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 十、任職要求: 1. 具備3年以上星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范。 3. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。 4. 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能處理突發(fā)事件。 5. 具備一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，能夠與外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單交流

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。