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Upon check in, register guest and assign rooms.? Accommodate special requestswhenever possible. If needed, assist guests in completing the registrationcards.? Use suggestive selling techniquesto sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’smethod of payment and follow established credit-checking procedures or refercash handling payment to cashiers.? 辦理入住登記手續(xù)時(shí)，盡可能根據(jù)客人喜好安排房間。如果需要，幫助客人填寫登記表。運(yùn)用建設(shè)性銷售技巧推銷客房及其他酒店服務(wù)。確認(rèn)客人付款方式，遵循既定信用制度，接受現(xiàn)金支付。 ? Handle all front office cashiers’transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currencyaccording to the procedures.? At the endof shift, balance their cash float. 執(zhí)行前臺(tái)出納一切帳務(wù)交易，例如：根據(jù)程序入帳，兌換外幣。下班時(shí)平帳。 ? Answer all guest requests and questions ina friendly and caring manner, whether by telephone or in person,provide/receive information and takes appropriate actions or refer the mattersto the relevant persons to handle.? Itmay be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages ordealing with a complaints. 無(wú)論電話或面對(duì)面交流，均應(yīng)禮貌地回答客人訊問(wèn)。提供或接收信息并采取相應(yīng)行動(dòng)，或移交給相關(guān)人員處理。例如：提供保險(xiǎn)箱，處理留言，處理投訴。 ? Coordinate room status updates with thehousekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-insand special requests. 協(xié)助客房部更新房間狀態(tài)，例如：通知團(tuán)隊(duì)離店時(shí)間，延遲結(jié)帳，提前登記入住以及其它特殊需要。 ? Keep themselves informed of product andservice knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.? 隨時(shí)了解酒店服務(wù)設(shè)施信息以及每日會(huì)議活動(dòng)。 ? Possess a working knowledge of the roomreservation procedures.? 掌握預(yù)定程序。 ? Maintain the neatness of his/her workingarea. 保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、不限文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、在前臺(tái)提供高效禮貌的服務(wù)。 2、未到達(dá)和離店客人辦理登記和退房手續(xù)。 3、正確的安排到達(dá)客人所需要的房間。 4、在賬單系統(tǒng)中修正更新住店客人的活頁(yè)檔案。 5、分別與有關(guān)公司和旅行社確認(rèn)所有的到達(dá)預(yù)訂。 6、嚴(yán)格控制所有的客房鑰匙，如有異常及時(shí)匯報(bào)。 崗位要求 1、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 【職工福利】 包吃包住、五險(xiǎn)、全勤獎(jiǎng)、提成、月休4天、法休、其他節(jié)假日員工關(guān)懷。18845038596

Primary Responsibilities 主要職責(zé)： ·Ensure that inquiries and requests are correctly faced with courtesy and efficiency at all times. ·Perform check-in, check-out or room change procedures. ·Exchange foreign exchange currency or travelers’ cheque following the daily rate and hotel regulation. ·Be aware of the complete range of services and facilities which are offer at the hotel. ·Check the daily arrival list and ensure that the rooms are correctly assign following guest status or/and preference in coordination with the Guest Relation Officer. ·“Be Magnifique” by doing everything possible to ensure that the guest have a positive impression of the hotel at any time. ·確保禮貌高效的處理客人咨詢或需求； ·執(zhí)行入住，退房和換房程序； ·根據(jù)酒店規(guī)定和當(dāng)日匯率換外幣或旅行支票； ·熟知酒店的服務(wù)設(shè)施； ·查詢每日預(yù)抵明細(xì)，與賓客關(guān)系主任合作確保根據(jù)客人狀態(tài)和喜好合理分房； ·隨時(shí)提供美輪美奐的服務(wù)，確?？腿穗S時(shí)對(duì)酒店有積極印象。 Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)： ·Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette; ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality; ·Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills; ·Familiar with office automation equipment and office software; ·Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive. ·有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀； ·普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)； ·熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力； ·熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件； ·良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務(wù)； 2、準(zhǔn)確處理客人的預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)更新，并協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等部門滿足客人需求； 3、解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的咨詢，主動(dòng)推薦酒店增值服務(wù)及會(huì)員計(jì)劃； 4、處理客人的投訴與建議，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確?？腿藵M意度； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 6、協(xié)助完成夜班值班工作（如排班需要），確保24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)不間斷； 7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保持職業(yè)形象，展現(xiàn)酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、形象端正，普通話流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力； 3、性格開朗，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、基本掌握辦公軟件操作（如Excel、Word），能熟練使用酒店管理系統(tǒng)者更佳； 5、能適應(yīng)輪班制工作（含夜班），吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)； 6、誠(chéng)信可靠，具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)安全意識(shí)。

1.合格的健康證、無(wú)犯罪記錄證明； 2.形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 3.有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4.年齡23--35歲。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間分配合理 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無(wú)誤，完成每日交接班對(duì)賬工作 4、妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及重要物品，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和備用金管理規(guī)定 5、主動(dòng)識(shí)別客人需求，處理簡(jiǎn)單投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋特殊情況 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)臺(tái)各類資料、宣傳品擺放規(guī)范 【崗位要求】 1、形象端正，身高女160cm以上，具備良好的普通話溝通能力 2、能適應(yīng)三班倒工作制（早/中/夜班），節(jié)假日輪班安排 3、基礎(chǔ)電腦操作能力，會(huì)使用Office辦公軟件者優(yōu)先 4、具備服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，有酒店前臺(tái)/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用 5、持有效健康證，無(wú)犯罪記錄

職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、負(fù)責(zé)各類對(duì)客雜項(xiàng)費(fèi)用的收取及催繳，如水電煤雜費(fèi)等； 8、負(fù)責(zé)客人的訪客接待以及留言事宜； 9、負(fù)責(zé)備用金的短款補(bǔ)齊（參照備用金規(guī)則） 10、負(fù)責(zé)制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 11、接受上夜班 任職資格: 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.負(fù)責(zé)客人的接待和入住、退房辦理、問(wèn)詢與留言、預(yù)訂等服務(wù)。 2.熟練操作前臺(tái)系統(tǒng)，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤。 3.妥善處理客人投訴，確?？腿藛?wèn)題解決，避免客訴。 4.做好安全與保密、大堂秩序維護(hù)等工作。 5.記住常客的喜好和習(xí)慣，做好客戶關(guān)系維護(hù)。

形象氣質(zhì)佳，熟練電腦操作，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

Primary Responsibilities 主要職責(zé) 1.Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對(duì)客服務(wù)中遵守和執(zhí)行領(lǐng)先質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 2.Implement up-selling and ALL-Accor Live Limitless member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 執(zhí)行前臺(tái)升賣和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃，盡可能最大化收益和客人忠實(shí)度。 3.Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times.以誠(chéng)信為工作基本，在任何時(shí)候都需要誠(chéng)實(shí)的執(zhí)行酒店所有財(cái)務(wù)制度。 4.Detailed hotel product knowledge, up-to- date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 5.Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 5.Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 6.Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團(tuán)隊(duì)接待，檢查團(tuán)隊(duì)操作的細(xì)節(jié)需要達(dá)到客人要求。 7.Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保證前臺(tái)外事傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。 8.Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 9.Performs special duties as required by the superior. 執(zhí)行上級(jí)分配的特殊職責(zé)。 10.Ensures the Front Desk Supervisor or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 保證將任何來(lái)自客人或其它部門的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前臺(tái)主管及值班經(jīng)理。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店形象； 4、管理前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，完成每日交接記錄； 5、協(xié)助維護(hù)客房狀態(tài)信息，與客房部、銷售部等部門保持高效溝通； 6、遵守酒店安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行前臺(tái)操作流程及相關(guān)制度。 【崗位要求】 1、形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力； 2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求； 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），抗壓能力強(qiáng)； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待、登記入住與退房辦理 處理收銀、客戶咨詢及上級(jí)交辦的其他工作 【薪資福利】 底薪3200元/月+提成，月休6天，提供食宿、節(jié)日福利等 【酒店位置】 麗楓酒店（海口西海岸店）

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、前臺(tái)接待專職夜班； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

Welcome Desk Agent 迎賓專員 參與迎賓部的日常運(yùn)營(yíng)，包括但不僅限于熱情溫暖的歡迎每一位客人，為客人高效辦理入住手續(xù)，處理客人的查詢與要求，負(fù)責(zé)收銀工作及外幣兌換業(yè)務(wù)，熟悉回頭客，并在客人入住體驗(yàn)期間滿足所有的客人需要，保證位于對(duì)客區(qū)域的工作而減少在后臺(tái)的時(shí)間。 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對(duì)市場(chǎng)潮流十分敏感。總是尋找新的東西來(lái)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。

職位描述 · 實(shí)習(xí)生或者全職 ·?能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 ·?引入榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·?確保所有帳單消費(fèi)的正確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人。快速正確的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 ·?有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 職位要求 · 具有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 ·?具備一定的英語(yǔ)功底且熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 ·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。

l??掌握房?jī)r(jià)，包價(jià)，折扣和促銷的說(shuō)有信息，并知道如何去處理。 Haveknowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how tohandle. l??掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù)。 Haveknowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all otherservices offered by the hotel. l??在為客人提供快捷結(jié)賬的同時(shí)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)及銀行的各項(xiàng)規(guī)定。 Strictlyfollow all cash handling and banking procedures to check out all customersefficiently. l??熟練的使用MARSHA和Opera系統(tǒng)并會(huì)使用鑰匙系統(tǒng)。 Operate MARSHA, Opera system well and be able to usekey card system. l??正確的完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。 Perform guest registration and room assignmentcorrectly and efficiently, accommodate special requests of all customers.?? l??了解萬(wàn)豪積分兌換,及其它的?？陀?jì)劃。參與并積極的推廣萬(wàn)豪旅享家計(jì)劃，確保以正確的價(jià)格來(lái)達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 Be knowledgeable aboutMarriott Bonvoy and other frequent flyer programs. Participateand contribute in Marriott Bonvoy sign-up program; ensure accuracy andactivation rate meet brand goal. l??在三聲之內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話并使用正確的電話禮儀。 Answer phone calls according to standard by usingproper telephone etiquette and within three rings. l??了解如何使用保險(xiǎn)箱。 Know how to operate safety deposit box. l??確保前臺(tái)和后臺(tái)辦公室區(qū)域的整潔。利用剩余時(shí)間去清潔。 ? Ensure the cleanliness of the front desk andback-office area at all times. Utilize spare time for cleaning. l??必須幫助所有客人的問(wèn)題和詢問(wèn)，確保所有的客人問(wèn)題的解決都要依照萬(wàn)豪LEARN模式。 Assist all guests in problems and questions asrequired. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott LearnModel.? l??積極的參與酒店激勵(lì)計(jì)劃, 熟悉酒店銷售策略。 Take action to participate in hotel incentiveprogram and be familiar with hotel sale strategy. l??靈活的安排工作計(jì)劃。很熟悉的了解酒店的運(yùn)作。協(xié)助同事按時(shí)完成所有工作。 Be flexible in regarding to work schedule. Have asolid understanding of hotel operations. Assist fellow associates whennecessary to get all jobs done on time.??????? l??謹(jǐn)慎的使用Opera/MARSHA的密碼，在離開時(shí)必須退出登陸客戶終端。 Use Opera/MARSHA password with discretion; Log offthe terminal when leaving the area. l??結(jié)賬時(shí)確保在客人的信用卡上收取正確的費(fèi)用，為客人提供余額為零的賬單。 Ensure proper charge is posted to guest credit cardwhen check out, provide guest with a zero-balance invoice.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，協(xié)助解決客人在住期間的問(wèn)題； 3、準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他費(fèi)用，開具發(fā)票，并做好賬目記錄與交接； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保工作設(shè)備（如電腦、電話、打印機(jī)等）正常運(yùn)行； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件或客人投訴，及時(shí)向上級(jí)反饋并跟進(jìn)解決； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通表達(dá)能力； 2、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 4、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及應(yīng)急處理能力。