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Primary Responsibilities 主要職責(zé)： ·Ensure that inquiries and requests are correctly faced with courtesy and efficiency at all times. ·Perform check-in, check-out or room change procedures. ·Exchange foreign exchange currency or travelers’ cheque following the daily rate and hotel regulation. ·Be aware of the complete range of services and facilities which are offer at the hotel. ·Check the daily arrival list and ensure that the rooms are correctly assign following guest status or/and preference in coordination with the Guest Relation Officer. ·“Be Magnifique” by doing everything possible to ensure that the guest have a positive impression of the hotel at any time. ·確保禮貌高效的處理客人咨詢或需求； ·執(zhí)行入住，退房和換房程序； ·根據(jù)酒店規(guī)定和當(dāng)日匯率換外幣或旅行支票； ·熟知酒店的服務(wù)設(shè)施； ·查詢每日預(yù)抵明細(xì)，與賓客關(guān)系主任合作確保根據(jù)客人狀態(tài)和喜好合理分房； ·隨時(shí)提供美輪美奐的服務(wù)，確?？腿穗S時(shí)對(duì)酒店有積極印象。 Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)： ·Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette; ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality; ·Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills; ·Familiar with office automation equipment and office software; ·Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive. ·有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀； ·普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)； ·熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力； ·熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件； ·良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、不限文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

·?reets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every ?opportunity ? ·?隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。 ? ·?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·?按照酒店的程序，為所有到達(dá)客人登記及安排房間。 ·?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·?詳細(xì)了解部門標(biāo)準(zhǔn)及程序。 ·?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·?為客人登記、結(jié)賬及更換房間，按照預(yù)定部要求，確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·?維持現(xiàn)金流動(dòng)，確保收到現(xiàn)金的準(zhǔn)確性。 ·?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·?為酒店客人兌換個(gè)人或旅游支票，協(xié)助客人兌換現(xiàn)金。 ·?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·?通過(guò)保險(xiǎn)箱服務(wù)，滿足客人要求。 ·?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·?了解酒店所有的促銷政策，如季節(jié)性的打包，宣傳單上的促銷內(nèi)容，以及洲際酒店集團(tuán)的促銷政策。 ·?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty?Manager if he/she unable to assist ·?處理客人投訴，回答客人提出的疑問(wèn)，在不能解決時(shí)，上報(bào)給前臺(tái)主管或大堂副理。 ·?Be?familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·?熟悉其他的洲際酒店及其地址，以至客人在登記卡上指出下一個(gè)目的地時(shí)，能為客人推銷另外的洲際酒店。 ·?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·?盡量讓住店客人對(duì)你所提供的服務(wù)滿意，在客人離開(kāi)時(shí)，為客人留下良好的酒店印象。 ·?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·?完成審記報(bào)告，為審記做準(zhǔn)備。 ·?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·?了解預(yù)定程序標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報(bào)、電子郵件、信息，怎樣通過(guò)預(yù)定系統(tǒng)了解可供房間資源。 ·?Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·?按照洲際品牌標(biāo)準(zhǔn)，維持良好的個(gè)人儀態(tài)、儀表。 ·?Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·?保持前臺(tái)工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序。 ·?To handle the rebate, paid out /the account transferring. ·?處理折扣，付款及賬目轉(zhuǎn)移。 ·?Base on Check list of each shift to complete task ·?根據(jù)每日工作任務(wù)檢查表來(lái)更好的完成工作 ·?Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ·?回答客人有關(guān)酒店及非酒店的質(zhì)疑。 ·?Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?有效制作值班簡(jiǎn)報(bào)，確保員工知曉酒店活動(dòng)及操作要求。 ·?Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ·?詳細(xì)了解酒店日?；顒?dòng)，警惕潛在問(wèn)題。 ·?Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ·?詳細(xì)了解酒店附近的各個(gè)地方，如：餐廳、劇院、購(gòu)物中心、電影院、娛樂(lè)場(chǎng)所、銀行、領(lǐng)事館、車站及其他特殊場(chǎng)所。 ·?Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ·?按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保表格、小冊(cè)子的供給。 ·?Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ·?查看前一個(gè)值班在記事薄里留下的信息。 ·?Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ·?按照酒店政策，處理送給客人的郵件、信息、傳真、電報(bào)及其他特殊物品。 ·?Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ·?處理客人送出的郵件、包裹郵資及貨物。 ·?Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ·?按照酒店鑰匙政策，確?？腿髓€匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。 ·?Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy ·?按照酒店政策，在接到外出客人電話時(shí)，留言給客人。 ·?Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file ·?存檔記錄好客人的掛號(hào)信、電報(bào)、包裹。 ·?Perform?other duties as maybe assigned by superiors ·?完成上級(jí)布置的其他工作

Upon check in, register guest and assign rooms.? Accommodate special requestswhenever possible. If needed, assist guests in completing the registrationcards.? Use suggestive selling techniquesto sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’smethod of payment and follow established credit-checking procedures or refercash handling payment to cashiers.? 辦理入住登記手續(xù)時(shí)，盡可能根據(jù)客人喜好安排房間。如果需要，幫助客人填寫登記表。運(yùn)用建設(shè)性銷售技巧推銷客房及其他酒店服務(wù)。確認(rèn)客人付款方式，遵循既定信用制度，接受現(xiàn)金支付。 ? Handle all front office cashiers’transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currencyaccording to the procedures.? At the endof shift, balance their cash float. 執(zhí)行前臺(tái)出納一切帳務(wù)交易，例如：根據(jù)程序入帳，兌換外幣。下班時(shí)平帳。 ? Answer all guest requests and questions ina friendly and caring manner, whether by telephone or in person,provide/receive information and takes appropriate actions or refer the mattersto the relevant persons to handle.? Itmay be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages ordealing with a complaints. 無(wú)論電話或面對(duì)面交流，均應(yīng)禮貌地回答客人訊問(wèn)。提供或接收信息并采取相應(yīng)行動(dòng)，或移交給相關(guān)人員處理。例如：提供保險(xiǎn)箱，處理留言，處理投訴。 ? Coordinate room status updates with thehousekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-insand special requests. 協(xié)助客房部更新房間狀態(tài)，例如：通知團(tuán)隊(duì)離店時(shí)間，延遲結(jié)帳，提前登記入住以及其它特殊需要。 ? Keep themselves informed of product andservice knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.? 隨時(shí)了解酒店服務(wù)設(shè)施信息以及每日會(huì)議活動(dòng)。 ? Possess a working knowledge of the roomreservation procedures.? 掌握預(yù)定程序。 ? Maintain the neatness of his/her workingarea. 保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢服務(wù)2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護(hù) 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰、票據(jù)開(kāi)具及押金收取等流程規(guī)范 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及貴重物品保管6、協(xié)助完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及交接班記錄 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉opera系統(tǒng)者優(yōu)先考慮 3、年齡16-35周歲，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理客人訴求 5、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，能適應(yīng)倒班制（含夜班） 6、持有酒店職業(yè)資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書(shū)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 【職工福利】 包吃包住、五險(xiǎn)、全勤獎(jiǎng)、提成、月休4天、法休、其他節(jié)假日員工關(guān)懷。18845038596

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，有英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理；2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)；3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益；4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)；5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)；6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。崗位要求1、高中以上文化程度，2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感；3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒吧前臺(tái)接待工作，熱情迎接顧客，引導(dǎo)客人入座或安排包廂 2、接聽(tīng)預(yù)訂電話，準(zhǔn)確記錄客人預(yù)約信息并及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門 3、處理客人咨詢，解答關(guān)于消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格、活動(dòng)等各類問(wèn)題 4、協(xié)助收銀工作，核對(duì)賬單金額，辦理結(jié)賬手續(xù) 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保宣傳資料擺放有序 6、及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)及投訴，做好記錄并上報(bào)管理人員 7、完成上級(jí)交辦的其他接待相關(guān)工作 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好，身高女性158cm以上，男性170cm以上 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力 4、能適應(yīng)夜班工作制（具體排班根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排） 5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神 6、有酒店、餐飲或娛樂(lè)行業(yè)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 7、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件

崗位職責(zé)： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問(wèn)詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，抗壓力強(qiáng)。

1. **客戶接待與引導(dǎo)** - 負(fù)責(zé)餐廳入口處賓客的迎送接待，以專業(yè)禮儀、微笑服務(wù)和粵語(yǔ)/普通話雙語(yǔ)問(wèn)候營(yíng)造尊貴第一印象。 - 根據(jù)客人預(yù)訂信息或現(xiàn)場(chǎng)需求，精準(zhǔn)安排座位（如景觀位、包房等），熟悉餐廳布局及菜品特色，靈活推薦餐位并協(xié)調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。 - 解答客人關(guān)于菜單、菜品文化（如經(jīng)典粵菜典故） 2. **預(yù)訂管理與客情協(xié)調(diào)** - 接聽(tīng)預(yù)訂電話及處理線上平臺(tái)（如微信、大眾點(diǎn)評(píng)、餐廳官網(wǎng)）訂單，準(zhǔn)確記錄客戶需求（忌口、紀(jì)念日、VIP偏好等）。 - 使用餐飲管理系統(tǒng)（如OPERA、微盟）維護(hù)預(yù)訂信息，實(shí)時(shí)同步至后廚及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保無(wú)縫銜接。 3. **VIP客戶關(guān)系維護(hù)** - 識(shí)別常客及VIP身份，主動(dòng)稱呼姓氏并傳達(dá)個(gè)性化需求至服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如偏好菜品、座位習(xí)慣）。 - 協(xié)助建立客戶檔案，記錄特殊需求并定期反饋至管理層，參與會(huì)員體系維護(hù)。 4. **服務(wù)銜接與應(yīng)急處理** - 與服務(wù)員、傳菜部、管理層保持高效溝通，及時(shí)傳遞客訴或突發(fā)情況（如菜品延誤、設(shè)備故障），協(xié)助制定解決方案。 - 處理臨時(shí)取消預(yù)訂、座位沖突等問(wèn)題，以話術(shù)技巧化解矛盾，維護(hù)餐廳形象。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情接待來(lái)訪顧客，提供專業(yè)、禮貌的服務(wù)； 2、接聽(tīng)顧客電話，解答咨詢并準(zhǔn)確記錄顧客需求，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門； 3、協(xié)助顧客完成預(yù)訂、點(diǎn)單等流程，確保服務(wù)高效順暢； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 5、處理顧客投訴及突發(fā)情況，及時(shí)反饋并協(xié)助解決； 6、配合其他部門完成日常運(yùn)營(yíng)支持工作。 【崗位要求】 1、年齡20-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力； 2、1年以上前臺(tái)、接待或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力； 4、能熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及基礎(chǔ)收銀系統(tǒng)； 5、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，良好英語(yǔ)溝通。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

Job responsibility 【崗位職責(zé)】 Performs check-ins and check-outs efficiently, ensuring guests’ satisfaction.高效辦理客人入住和退房手續(xù)，確保客人的滿意。 Performs Cashiering functions efficiently, ensuring guests’ satisfactio.高效完成收銀工作，確?？腿藵M意。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently, ensuring guests’ satisfaction.快捷高效的處理客人請(qǐng)求，確?？腿藵M意。 Familiar with the knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.熟悉客房位置、房型、房?jī)r(jià)、折扣、酒店設(shè)施及其營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別促銷等。 Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control.同其他部門維護(hù)良好的工作關(guān)系，特別是客房部和預(yù)訂部。確保對(duì)客房的良好控制。 Familiar with full house situation and front desk manual operation process.熟悉滿房情況和前臺(tái)手工操作程序。 Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, regular guests, groups, etc. Room situation and functions.交班時(shí)，核查相關(guān)信息，包括重要客人、?？?、團(tuán)隊(duì)等，客房的狀況。 Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner.禮貌高效的接聽(tīng)電話。 Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name.問(wèn)候到店客人時(shí)保持面帶微笑和目光交流，稱呼其姓名。 Assign adequate room as per reservation and request from guest.根據(jù)預(yù)訂和客人要求，恰當(dāng)?shù)陌才欧块g。 According check in standard and procedure to handling guest check in, obtaining proper payment details and other registration information from the guest.根據(jù)入住登記標(biāo)準(zhǔn)和程序辦理客人入住，從客人處了解準(zhǔn)確的付款細(xì)節(jié)和其他登記信息。 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests and preference when applicable。將客人的詳細(xì)資料輸入電腦的客人文件中，包括客人的特殊要求和喜好。 Job?requirements?【崗位要求】 Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette;有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀； Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality;普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)； Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills;熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力； Familiar with office automation equipment and office software;熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件； Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

主要職責(zé)： 1.查看交辦記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其是即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店所有活動(dòng)； 3.處理日常入住，退房，預(yù)訂及接待工作； 4.妥善及時(shí)處理客戶要求，并及時(shí)處理客人訴求； 5.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 6.制作有關(guān)報(bào)表，為其他部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求： 1.形象氣質(zhì)較好，具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力； 2.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力； 3.具有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)】 1、主動(dòng)問(wèn)候客人并提供引導(dǎo)，辦理入住登記及退房結(jié)賬等； 2、主動(dòng)處理OTA客戶預(yù)訂，接聽(tīng)前臺(tái)電話及時(shí)解答客人疑問(wèn)，協(xié)調(diào)換房/續(xù)住/加床等需求等； 3、準(zhǔn)確錄入公安系統(tǒng)及酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)正確； 4、客人行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、叫醒服務(wù)、周邊交通設(shè)施咨詢等；解答客人關(guān)于酒店服務(wù)及設(shè)施咨詢問(wèn)題，提升客戶滿意度； 5、與客房部實(shí)時(shí)同步房態(tài)信息，確保房源準(zhǔn)確分配；協(xié)調(diào)餐飲、銷售等部門滿足客人需求（如維修、送餐、團(tuán)隊(duì)接待） 6、參與交接班會(huì)議，傳遞重要客情及待辦事項(xiàng)，確保服務(wù)無(wú)縫銜接； 7、管理前臺(tái)日常事務(wù)：工作區(qū)域整潔、設(shè)備維護(hù)、前臺(tái)庫(kù)存盤點(diǎn)、整理客人檔案及營(yíng)業(yè)報(bào)表等； 8、養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，保持專業(yè)儀容儀表（制服整潔、妝容得體），時(shí)刻展現(xiàn)熱情友好的服務(wù)態(tài)度； 9、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作及溝通技巧，能在壓力下保持高效細(xì)心。 【崗位要求】 1、中專/大專酒店管理相關(guān)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，普通話流利，身體健康，形象氣質(zhì)佳； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3、能夠熟練操作電腦，熟悉office辦公軟件的基本應(yīng)用。

工作職責(zé)：1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并進(jìn)行處理；2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)；3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益；4、熟練前臺(tái)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)；5、熟練掌握店內(nèi)信息，為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)；6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，形象佳；2、有良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，能用英語(yǔ)為外籍客人解決相關(guān)需求；3、性格開(kāi)朗、工作細(xì)致，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感；4、有前臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或會(huì)使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無(wú)誤 4、受理客人投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保持專業(yè)服務(wù)形象 6、協(xié)助完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及交接班記錄 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，做好賓客信息登記與核對(duì) 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（酒店常用語(yǔ)） 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日需輪崗 4、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、形象端正，身高女160cm/男170cm以上 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn) 7、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無(wú)誤，完成每日交接班對(duì)賬工作 4、妥善處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重大服務(wù)事件 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保宣傳資料、房卡等物品擺放規(guī)范 6、掌握酒店服務(wù)設(shè)施及周邊信息，為客人提供專業(yè)的旅游建議 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)倒班工作制 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（酒店常用對(duì)話） 3、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力 5、善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具有高度責(zé)任心和工作主動(dòng)性 6、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)，有酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)歷者從優(yōu)