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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰、票據(jù)開具及押金收取等流程規(guī)范 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時反饋至相關(guān)部門并跟進解決5、維護前臺區(qū)域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及貴重物品保管6、協(xié)助完成每日營業(yè)報表統(tǒng)計及交接班記錄 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉opera系統(tǒng)者優(yōu)先考慮 3、年齡16-35周歲，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力 4、具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理客人訴求 5、工作細致負責(zé)，能適應(yīng)倒班制（含夜班） 6、持有酒店職業(yè)資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、不限文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、在前臺提供高效禮貌的服務(wù)。 2、未到達和離店客人辦理登記和退房手續(xù)。 3、正確的安排到達客人所需要的房間。 4、在賬單系統(tǒng)中修正更新住店客人的活頁檔案。 5、分別與有關(guān)公司和旅行社確認所有的到達預(yù)訂。 6、嚴(yán)格控制所有的客房鑰匙，如有異常及時匯報。 崗位要求 1、具有較強的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力，良好的團隊合作意識。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識。

Upon check in, register guest and assign rooms.? Accommodate special requestswhenever possible. If needed, assist guests in completing the registrationcards.? Use suggestive selling techniquesto sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’smethod of payment and follow established credit-checking procedures or refercash handling payment to cashiers.? 辦理入住登記手續(xù)時，盡可能根據(jù)客人喜好安排房間。如果需要，幫助客人填寫登記表。運用建設(shè)性銷售技巧推銷客房及其他酒店服務(wù)。確認客人付款方式，遵循既定信用制度，接受現(xiàn)金支付。 ? Handle all front office cashiers’transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currencyaccording to the procedures.? At the endof shift, balance their cash float. 執(zhí)行前臺出納一切帳務(wù)交易，例如：根據(jù)程序入帳，兌換外幣。下班時平帳。 ? Answer all guest requests and questions ina friendly and caring manner, whether by telephone or in person,provide/receive information and takes appropriate actions or refer the mattersto the relevant persons to handle.? Itmay be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages ordealing with a complaints. 無論電話或面對面交流，均應(yīng)禮貌地回答客人訊問。提供或接收信息并采取相應(yīng)行動，或移交給相關(guān)人員處理。例如：提供保險箱，處理留言，處理投訴。 ? Coordinate room status updates with thehousekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-insand special requests. 協(xié)助客房部更新房間狀態(tài)，例如：通知團隊離店時間，延遲結(jié)帳，提前登記入住以及其它特殊需要。 ? Keep themselves informed of product andservice knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.? 隨時了解酒店服務(wù)設(shè)施信息以及每日會議活動。 ? Possess a working knowledge of the roomreservation procedures.? 掌握預(yù)定程序。 ? Maintain the neatness of his/her workingarea. 保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 【職工福利】 包吃包住、五險、全勤獎、提成、月休4天、法休、其他節(jié)假日員工關(guān)懷。18845038596