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【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程順暢高效 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 3、處理客人投訴及特殊需求，確?？腿藵M意度 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確及時 5、負責前臺班次安排及人員調(diào)配，確保各時段服務(wù)人力充足 6、檢查前臺工作區(qū)域整潔及設(shè)備運行狀況，維護良好工作環(huán)境 7、審核每日報表及賬目，確保數(shù)據(jù)準確無誤 8、執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度及服務(wù)標準 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力 3、能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)及相關(guān)辦公軟件 4、具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力 5、能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗 7、形象氣質(zhì)佳，普通話標準

崗位職責 1、為客人辦理入住、退房結(jié)賬等手續(xù)； 2、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡； 3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單； 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 5、處理部分賓客有關(guān)投訴； 6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。 崗位要求 1、可以接受夜班； 2、有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?開交班會，確保員工都清楚酒店活動及操作要求。 ·?Supervise front office operations during assigned shift including: ·?監(jiān)督指定班次期間前廳的運作，包括： ·?Maintenance of guest information ·?客人信息的維護 ·?Maintenance of information about local events ·?本地活動信息的維護 ·?Compile occupancy statistics ·?編寫入住率統(tǒng)計 ·?Supervise the use of?the public address system ·?監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用 ·?Supervise group bookings ·?監(jiān)督團隊預(yù)訂 ·?Assisting with serious complaints ·?協(xié)助處理重大投訴 ·?Supervise cashiering activities during shift including: ·?監(jiān)督班次期間的出納員活動，包括： ·?Cash handling and banking procedure ·?現(xiàn)金處理和銀行程序 ·?Dealing with irregular payments ·?處理不定期付款 ·?Instructing staff in credit policies and facilities ·?教導(dǎo)員工信用政策及設(shè)施 ·?Instructing staff in cash security procedures ·?教導(dǎo)員工現(xiàn)金安全程序 ·?Carry out debtor control ·?執(zhí)行債務(wù)人控制 ·?Prepare reports ·?準備報告 ·?Supervise the cashiering system ·?監(jiān)督出納員系統(tǒng) ·?In conjunction with the EDP manager to ensure the hotel system is maintained in accordance with the standard operating procedures. ·?與電腦部主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)根據(jù)標準正常運行。 ·?To ensure that all refused business is recorded and reported to Front Office Manager. ·?確保對所有被拒絕的業(yè)務(wù)做出記錄，并上報給前廳部經(jīng)理。 ·?Be able to handle main Guest complaint ·?有能力去處理客人的投訴

崗位職責： 1.督導(dǎo)前臺員工完成辦理入住登記和退房手續(xù)； 2.負責在前廳范圍內(nèi)對客服務(wù)，做到熱情友好，彬彬有禮，同時負責財務(wù)帳目和收集整理客史資料； 3.確保高水準的服務(wù)標準，提高客人滿意度，建立客人忠實感； 4.保持標準的儀容儀表； 5.完成前廳部經(jīng)理、值班經(jīng)理隨時布置的工作及任務(wù)。 崗位要求： 1.具備良好的英文溝通能力； 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 3.具備良好的學習能力； 4.能適應(yīng)倒班工作。

崗位職責： 1.督導(dǎo)前臺夜班員工完成辦理入住登記和退房手續(xù)； 2.負責在前廳范圍內(nèi)對客服務(wù)，做到熱情友好，彬彬有禮，同時負責財務(wù)帳目和收集整理客史資料； 3.確保高水準的服務(wù)標準，提高客人滿意度，建立客人忠實感； 4.保持標準的儀容儀表； 5.完成前廳部經(jīng)理、值班經(jīng)理隨時布置的工作及任務(wù)。 崗位要求： 1.具備良好的英文溝通能力； 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 3.具備良好的學習能力； 4.能適應(yīng)夜班及倒班工作。

崗位職責 1、健全各種問訊資料； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售； 7、管理前臺其他工作； 崗位要求 1、普通話標準，英語口語良好； 2、有一定的組織和管理能力，具有熟練的Opera系統(tǒng)操作技能； 3、熱愛本職工作，具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神； 4、能承受一定工作壓力并適應(yīng)倒班工作。

崗位職責： 1．組織召開日、周、月例會，分配任務(wù); 2．完成前廳人員排班、調(diào)度; 3．負責酒店整體房態(tài)、價格調(diào)控; 4．推進員工標準化服務(wù)執(zhí)行況，并主動收顧客反饋，形成產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化建議，提交上級領(lǐng)導(dǎo); 5．組織部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn); 6．完成部門人員面試招聘工作; 7．處理顧客投訴; 8．每日檢查前臺賬務(wù)、審核訂單，確保無差錯; 9．檢查前臺的日常衛(wèi)生、物品、員工儀容儀表、服務(wù)。 職責要求： 1．大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2．有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。 3．督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4．掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front desk operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前臺運營情況，包括： Maintenanceof guest information 維護客戶信息 Maintenanceof information about local events 維護當?shù)鼗顒拥男畔?Compileoccupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervisegroup bookings 監(jiān)督團隊預(yù)訂情況 Assistingwith serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監(jiān)督收銀的活動，包括： Cashhandling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealingwith irregular payments 處理非正常的付款情況 Instructingstaff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo)培訓(xùn) Instructingstaff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) Carry outdebtor control 實施應(yīng)收帳款控制 Preparereports 準備財務(wù)報告 Supervisethe cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Works with Superior on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論

有IHG酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先. 【崗位職責】 1.負責酒店前臺的管理工作； 2.掌握客房預(yù)訂情況，向前廳部經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告，培訓(xùn)計劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 9.關(guān)注集團業(yè)績指標，保證客戶滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、良好的英語能力。 3、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認真負責、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 6、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

對前廳部經(jīng)理負責，培訓(xùn)前臺員工操作技能，檢查前臺員工服務(wù)質(zhì)量，組織和安排前臺向住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的前臺接待服務(wù)，為所有客人提供快捷、準確的問訊服務(wù)，為離店客人提供準確、快速的結(jié)帳服務(wù)，確保前臺班組的正堂運作，協(xié)助前廳部經(jīng)理收集賓客意見或建議。

【崗位職責】月休6天?。?！ 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4、掌握西軟系統(tǒng)優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，為賓客提供高效、友好的入住及離店手續(xù)辦理服務(wù)； 2、處理賓客的問詢、需求及投訴，確保問題得到及時妥善解決； 3、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動向賓客推薦酒店設(shè)施及周邊信息； 4、協(xié)助管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息準確無誤； 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、與其他部門保持良好溝通，確保賓客需求得到跨部門協(xié)調(diào)； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠耐心、細致地處理賓客需求； 2、具備一定的抗壓能力，能夠在高峰期保持高效工作狀態(tài)； 3、普通話流利，具備基本的英語交流能力者優(yōu)先； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統(tǒng)； 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求； 6、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗； 7、能夠適應(yīng)輪班工作制（含夜班）。

崗位職責： 1. 負責前廳部日常管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客滿意度； 2. 協(xié)調(diào)處理賓客投訴，解決突發(fā)事件； 3. 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作，確保各項服務(wù)標準的執(zhí)行； 4. 定期檢查客房狀態(tài)，確保房間清潔衛(wèi)生。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 至少1年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程； 3. 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神； 4. 熟練掌握英語口語及書寫能力者優(yōu)先； 5. 具備較強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力。 福利待遇： 1. 上白班，每天工作8小時，月休6天； 2. 享受法定節(jié)假日及帶薪年假； 3.提供免費食宿； 4. 享有完善的晉升機制和發(fā)展空間。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺員工排班、考勤及工作分配，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量； 3、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度； 4、對接酒店其他部門，協(xié)調(diào)客房預(yù)訂、入住及退房等事宜； 5、監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保賬單準確、款項清晰； 6、定期培訓(xùn)前臺員工，提升團隊業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識； 7、檢查前臺區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備運行情況，維護良好的工作環(huán)境； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程； 2、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識； 3、能承受工作壓力，適應(yīng)倒班制； 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 5、工作細致負責，具備團隊管理能力。

崗位職責： 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 任職要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，包括顧客引導(dǎo)、咨詢解答、預(yù)訂安排等，確保顧客獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督前臺日常運營，協(xié)調(diào)前臺員工的工作分配，確保前臺工作高效有序進行。 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并向上級反饋，維護餐廳形象。 4、協(xié)助制定前臺服務(wù)標準及流程，定期對前臺員工進行培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)水平。 5、負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生、物品擺放及設(shè)備維護，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好。 6、配合財務(wù)部門完成每日收銀核對及賬目管理，確保賬目清晰準確。 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、年齡16-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。 2、具備一定的團隊管理經(jīng)驗或潛力，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)。 3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。 4、具備較強的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及顧客投訴。 5、有餐飲行業(yè)前臺或相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 6、能夠適應(yīng)早晚班輪班工作制。

【崗位職責】 1、協(xié)助經(jīng)理負責前廳部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉(zhuǎn)。 2、協(xié)助經(jīng)理制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務(wù)標準，提升客戶滿意度。 3、負責帶領(lǐng)當班人員高質(zhì)量完成前臺各項服務(wù)工作。 4、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴與突發(fā)情況。 5、負責前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率。 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)銜接順暢。 7、協(xié)助管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，定期提交相關(guān)報表。 8、落實酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具備良好的粵語、基礎(chǔ)的英語交流能力。 2、具備較強的服務(wù)意識與管理能力，能有效帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)。 3、熟悉酒店前廳部業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，具備同等崗位工作經(jīng)驗。 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及內(nèi)部協(xié)作問題。 5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。 6、工作細致、責任心強，能適應(yīng)彈性排班及工作需求輪班。 7、形象氣質(zhì)佳，陽光開朗，談吐文雅，積極穩(wěn)重。

1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況； 2、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 3、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 5、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派； 3、熟練掌握前臺工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正； 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。