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崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、辦理入住登記和退房手續(xù)； 2、負責在前廳范圍內(nèi)的對客服務，做到熱情友好，彬彬有禮，同時負責財務帳目和收集整理客人的資料； 3、經(jīng)常支持并回顧目前的程序確保高水準的服務提高客人滿意度，建立客人的忠實感； 4、保持標準的儀容儀表； 5、完成前廳經(jīng)理，前廳部服務經(jīng)理和前廳部賓客服務主管隨時布置的工作及任務。 崗位要求： 1、良好英文溝通能力； 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調(diào)及應變能力； 3、具備良好的學習能力和抗壓能力； 4、能適應倒班工作。

1.信息傳遞，熟悉市內(nèi)常用電話，熟記公司內(nèi)部電話及領導電話； 2.接聽內(nèi)、外線電話，回答客人問詢及轉(zhuǎn)接電話； 3.提供叫醒服務； 4.接聽預訂電話，控房、調(diào)房，預留加床 ； 5. 收集客史，整理及使用客史資料； 要求： 1.發(fā)音標準，吐字清晰； 2.能夠熟練操作電腦辦公軟件； 3.有責任心，耐心，開朗樂觀； 4.形象氣質(zhì)佳； 5.酒店、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

崗位職責： 1.辦理入住登記和退房手續(xù)； 2.負責在前廳范圍內(nèi)對客服務，做到熱情友好，彬彬有禮，同時負責財務帳目和收集整理客史資料； 3.確保高水準的服務標準，提高客人滿意度，建立客人忠實感； 4.保持標準的儀容儀表； 5.完成前廳部經(jīng)理、值班經(jīng)理和賓客服務主管隨時布置的工作及任務。 崗位要求： 1.具備基本的英文溝通能力； 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調(diào)及應變能力； 3.具備良好的學習能力； 4.能適應倒班工作。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、全面負責前廳部運營管理，確保接待服務高效、客戶滿意度達標，統(tǒng)籌前廳團隊建設及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務標準及排班計劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務質(zhì)量；協(xié)調(diào)客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺信息，最大化客房收益。 4、負責前廳員工招聘、培訓、考核及日常管理； 5、建立服務激勵機制，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提高客人好評比例；收集客戶反饋，推動服務流程改進與創(chuàng)新。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的運營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、檢查每日活動訂單和工作日志對所有活動和臨時更改做到了如指掌。 2、賓客接待結(jié)束對庫存物品和各種設備設施進行恢復、管理及盤點。 3、協(xié)助并指導AV板塊宴會活動賓客的準備工作。 4、配合協(xié)調(diào)宴會活動。 5、問候客人，并和客人充分溝通活動細節(jié)，且適時提出合理化建議。 6、工作結(jié)束后檢查餐廳所有區(qū)域，確保餐廳和各種設備設施的正常運行。 7、分享所有團隊成員有關(guān)活動細節(jié)，督促工作并按高標準執(zhí)行。 8、能為各種活動做好臺型圖及設備方面的準備。 9、在活動開始前為宴會成員分配工作。 10、全面掌握各種類型活動的擺臺方法。 11、積極配合公司領導安排的有關(guān)餐廳運營其他事宜。

1）負責酒店公共區(qū)域客人的生命財產(chǎn)安全； 2）保證酒店的資產(chǎn)安全； 3）日常在酒店內(nèi)外范圍進行巡查，果斷處理突發(fā)事件，對于可疑的人和事需立即進行盤查和取證； 4）定期檢查報警系統(tǒng)和安全、消防系統(tǒng)是否處于可正常使用狀態(tài)； 5）完成上級交付的其他工作任務。 一、需要幫助客人指引位置，幫助前臺遞送物品，迎送客人，送客入房，定時打卡，送水果到客房，以及其他事情。 二、要求形象好，175cm以上，45歲以內(nèi)，服從安排，有健康證、保安證和無犯罪記錄證明。 二、全年不間斷上班，12小時工時制，上班時間08:00-20:00，白班一人，包吃住，薪資為5000-6000 三、連續(xù)在職時間需要超過3個月。

崗位職責： 1、全面負責前廳部運營管理，確保接待服務高效、客戶滿意度達標，統(tǒng)籌前廳團隊建設及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務標準及排班計劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務質(zhì)量；協(xié)調(diào)客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺信息，最大化客房收益。 4、負責前廳員工招聘、培訓、考核及日常管理； 5、建立服務激勵機制，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提高客人好評比例；收集客戶反饋，推動服務流程改進與創(chuàng)新。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的運營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

職位概述 Establishing and maintaining to understanding and friendly relations between the guests and hotel.? 負責建立和保持客人與酒店之間的相互理解和友好關(guān)系。 ??Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。 ? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests.? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。 ? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)客人滿意度。? ? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system.? 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管。 ? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進。 ? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to ?? further improve on service delivery.? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質(zhì)量。 ? ?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction.? 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度。 ? Greet VIP guests personally.? 親自迎接貴賓。 Required Qualification 任職要求 ? ?Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學歷或職業(yè)證書。 ? ?Reading, writing, and oral proficiency in English or second foreign language and mandarin. ? 具備較強的英語閱讀、寫作和口語能力或者第二門外語和普通話。

【管理職責】 1.須深切了解自己餐廳的經(jīng)營概念，并從條線經(jīng)理處知道酒店對他的要求； 2.編寫會議室的操作手冊，制定各項工作程序，服務標準及各級職能； 3.清楚了解會議室的營業(yè)預算及實際營業(yè)收入，當知道實際營業(yè)收入低于預算而成本高于預算時，必須及時找出原因，并設法完成指標； 【業(yè)務職責】 1.宴會運營管理：統(tǒng)籌宴會廳（婚宴、商務會議、慶典等）的日常運營，包括場地布置、設備調(diào)試、流程執(zhí)行及客戶接待。監(jiān)督宴會服務團隊（服務員、領班等）的工作分配，確保服務符合酒店標準。協(xié)調(diào)與廚房、工程、安保等部門的對接，保障活動順利推進。 2.客戶對接與銷售支持：協(xié)助銷售部門與客戶溝通需求（菜單、場地設計、流程安排等），提供專業(yè)方案并跟進合同細節(jié)。處理活動中的突發(fā)投訴，維護客戶關(guān)系，提升復購率及口碑。 3.成本與物資管控：管理宴會物資（餐具、布草、裝飾品等），定期盤點并控制損耗。監(jiān)控活動預算執(zhí)行，避免超支。 4.安全與合規(guī)：確?；顒臃舷?、衛(wèi)生等法規(guī)要求，督導團隊執(zhí)行安全操作（如高空裝飾、設備用電）。

該職位需以深厚的嶺南文化底蘊、親和幽默的個人魅力，為賓客提供沉浸式文化服務。通過茶山導覽、傳統(tǒng)活動互動、生活美學分享等形式，傳遞嶺南園林的雅致哲學與湖畔生活的閑適情趣，打造“可體驗的嶺南府邸”品牌形象。 崗位職責： 1.確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 2.?熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識、服務標準及酒店政策。 3.?保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 4.?確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。 5.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他前廳部同事密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 6.?確保保持高標準的個人形象和儀容儀表。 7.?為客人提供“開門迎?！眱x式（結(jié)合廣府吉祥話與傳統(tǒng)叩門禮）。 8.身著改良嶺南服飾（如香云紗元素工裝），在公共區(qū)域與賓客自然互動，主動分享建筑細節(jié)中的文化典故。 9.?分享嶺南雀鳥文化及飼養(yǎng)技巧。 10.?帶領賓客探訪茶山，講解茶文化歷史，參與采茶、制茶體驗環(huán)節(jié)。 11.?針對家庭客群設計親子互動游戲，如醒獅頭彩繪、咸水歌教唱等。 12.配合拍攝文化短視頻（如“文化大使的一天”系列），展現(xiàn)酒店特色。 13.?收集賓客文化體驗反饋，優(yōu)化活動內(nèi)容。 14.完成上級安排的其他工作。 任職要求： 1.熟悉廣府民俗、嶺南園林美學、傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，能即興吟誦粵語童謠或西關(guān)諺語者優(yōu)先。 2.?外向開朗，具備“老廣式”幽默感（如善用生活化比喻化解尷尬），感染力強。 3.掌握基礎太極/八段錦動作，能教學入門級課程。 4.?了解茶藝流程或鳥類養(yǎng)護知識。 5.?普通話/粵語雙語流暢，英語基礎溝通能力。

負責認識和接觸我們的精英、高博、積分兌換會員，并且提供高品質(zhì)的會員入住體驗。 負責管理和實行好所有忠誠度計劃的營運操作。 協(xié)調(diào)好精英、高博和積分兌換會員的入住的各種體驗，包括入住見面與問候，在離店時候做好歡送表示，并且在EmpowerGXP和CEC上錄入客人反饋。 ?根據(jù)賓客聲音的會員感激和會員注冊情況，實行和評估精英、高博和積分兌換會員入住期間的酒店產(chǎn)和服務質(zhì)量。 與萬豪旅享家首席聯(lián)絡員及其團隊合作，對酒店的會員參與度確保做好有效率的溝通。與萬豪旅享家首席聯(lián)系員一同去積極響應萬豪旅享家計劃的實行。 崗位要求： 1.具有“客戶服務至上”的理念 2.至少2年相關(guān)領域工作經(jīng)驗 3.高效的工作能力，良好的溝通技能，較強的組織能力 4.良好的團隊合作精神 5.中英文流利

職責： -?財務回報： -?保證所有入住客人信息均上傳至公安系統(tǒng)中，無錯登、漏登、延時上傳等情況。避免單位出現(xiàn)因證件信息問題的相關(guān)處罰。 -?員工團隊： -?熟知部門標準工作程序。 -?隨時留意政策和工作程序的變化。 -?隨時保持工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 -?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店系統(tǒng)和公安系統(tǒng)。 -?熟知公安機關(guān)有效證件的種類和登記方法。 -?熟知各種境外證件種類和注意事項，保證錄入信息準確。 -?能夠為接待員解答疑難證件問題，并做好整理記錄。 -?賓客體驗： -?按照企業(yè)標準嚴格執(zhí)行儀容儀表和對客禮儀。 -?向客人展現(xiàn)專業(yè)、熱情的姿態(tài)。 -?企業(yè)職責： -?熟知前臺操作系統(tǒng)的應急預案以防任何設備的突然故障。 -?按照集團的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 -?嚴格遵守酒店規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)。 -?力爭保持企業(yè)的高標準，特別注意會員及其它貴賓的重要性，并重視企業(yè)的健康和安全隱患等問題。 -? 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?熟練使用微軟辦公軟件和證件掃描及旅業(yè)治安系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有1年同崗位工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客及員工的接送服務，確保安全、準時、禮貌地完成接送任務 2、負責酒店車輛日常維護保養(yǎng)，保持車輛整潔及良好運行狀態(tài) 3、執(zhí)行酒店臨時安排的行政用車任務，包括文件遞送、物資采購等 4、嚴格遵守交通法規(guī)及酒店車輛管理制度，做好行車記錄及油耗登記 5、協(xié)助禮賓部完成賓客行李裝卸及迎送服務工作 6、定期檢查車輛保險、年檢等證件有效期，及時辦理相關(guān)手續(xù) 【崗位要求】 1、持有效C1及以上駕駛證，3年以上實際駕駛經(jīng)驗，熟悉天津及周邊路況 2、無重大交通事故記錄，無危險駕駛及交通違法記錄 3、具備基礎車輛故障判斷能力及簡單維修知識 4、身體健康，能適應早晚班輪班工作制 5、服務意識強，著裝整潔，具備酒店行業(yè)服務禮儀常識 6、退伍軍人或具有高端酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責酒店日常運營中的客戶接待、咨詢及服務工作，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。 2、協(xié)助處理客人入住、退房等手續(xù)，確保流程高效、準確。 3、及時響應客人的需求與投訴，妥善解決問題，提升客戶滿意度。 4、協(xié)助完成上級安排的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人。 2、工作認真負責，具備較強的團隊協(xié)作精神，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。 3、身體健康，形象端正，能夠適應倒班工作制。 4、有酒店或相關(guān)服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓。 5、能夠熟練使用基本的辦公軟件，具備一定的電腦操作能力。

酒店收益管理與客戶預訂體驗的負責人，主要負責統(tǒng)籌預訂團隊運營、優(yōu)化預訂流程、把控房態(tài)與價格策略，同時保障客戶預訂全流程的順暢與滿意度。通過預訂管理、房態(tài)與價格把控、客戶溝通，實現(xiàn)客房預訂量與收益，同時為賓客提供便捷、可靠的預訂體驗，助力酒店品牌口碑提升。 1、團隊統(tǒng)籌與分工 2、員工培訓與考核 3、全渠道預訂監(jiān)控 4、預訂流程優(yōu)化 5、房態(tài)與庫存管理 6、銷售與收益提升 7、日常數(shù)據(jù)監(jiān)控與報表

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、XXX年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權(quán)益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質(zhì)體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。