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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括接待、服務(wù)、衛(wèi)生、安全等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與執(zhí)行； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，處理突發(fā)客訴事件； 3、統(tǒng)籌排班與人員調(diào)配，監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn)，定期組織技能培訓(xùn)與考核； 4、協(xié)調(diào)后廚、采購(gòu)等部門，確保前廳與后場(chǎng)高效銜接，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率； 5、管理前廳物資設(shè)備，控制損耗與成本，定期盤點(diǎn)并提交運(yùn)營(yíng)報(bào)表； 6、執(zhí)行公司營(yíng)銷策略，協(xié)助策劃節(jié)假日或主題活動(dòng)，推動(dòng)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。 【崗位要求】 1、5年以上餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉中高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)模式； 2、具備出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性，處理團(tuán)隊(duì)矛盾； 3、敏銳的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，擅長(zhǎng)客戶關(guān)系維護(hù)及危機(jī)公關(guān)； 4、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析及成本管控經(jīng)驗(yàn)； 5、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作，接受彈性排班（含周末及節(jié)假日）； 6、有四川本地餐飲經(jīng)驗(yàn)或連鎖餐飲管理背景者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

1、負(fù)責(zé)前廳部的管理和服務(wù)工作。編制本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。 2、組織制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程，督導(dǎo)本部門按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 3、擬定本部門員工年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。 4、督導(dǎo)做好會(huì)員?？秃推渌F賓接待服務(wù)工作,重要客戶親自接待。 5、管理房間情況、房間類型、房間出租率和價(jià)格類型等，提供給酒店和有關(guān)部門作為決策依據(jù)。 6、處理賓客投訴和疑難問(wèn)題，督導(dǎo)所屬班組做好賓客意見(jiàn)（含網(wǎng)評(píng)）的統(tǒng)計(jì)和反饋。 7、督導(dǎo)前臺(tái)每日與財(cái)務(wù)部核對(duì)賬目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)反饋。

1、檢查督導(dǎo)本部門員工的工作流程、儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。 2、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取較好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理投訴。 6、協(xié)助酒店與領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、負(fù)責(zé)部屬員工的考核工作。 8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確評(píng)估下屬工作，并記錄工作日記。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每周、每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位要求： 男女不限 28-38歲  男170cm 以上，女165cm以上。薪資：面議 五官端正，氣質(zhì)佳，身體健康；開朗、樂(lè)觀，樂(lè)于與人交流。大專（含）或 以上學(xué)歷 具3年同等職位工作經(jīng)驗(yàn).(不足3年者可以見(jiàn)習(xí)經(jīng)理招聘)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

職責(zé)： 優(yōu)先培養(yǎng)晉升希爾頓歡朋運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；作總經(jīng)理后備人選；有意向請(qǐng)聯(lián)系19007055513 ?負(fù)責(zé)酒店前廳部的管理經(jīng)營(yíng)工作。 ?前廳部、全能歡小朋的工作； ?確保在繁忙時(shí)段為客人提供及時(shí)，禮貌的服務(wù)； ?確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員體系，能夠識(shí)別出?？图捌渌F賓，并對(duì)這些特殊客人格外關(guān)照； ?確保酒店網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)在4.9分以上；差評(píng)率95%、百人差評(píng)值

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.協(xié)助前廳經(jīng)理指導(dǎo)前臺(tái)人員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.負(fù)責(zé)對(duì)前廳員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)和重復(fù)培訓(xùn)。 8.價(jià)差VIP客人和特殊客人用房，并及時(shí)反饋信息給客房，落實(shí)改進(jìn)情況。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

一、崗位名稱： 酒店前廳經(jīng)理 二、年齡要求： 30-45歲 三、性別要求：不限 四、工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上前廳管理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn) 五、薪資范圍： 6-8千 六、學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷 七、專業(yè)要求： 酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先 八、從業(yè)經(jīng)歷要求：5年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店或文旅酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 九、主要工作內(nèi)容: 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳的日常管理工作，確保前廳服務(wù)流程的順暢。 2. 維護(hù)和提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，處理客人的投訴和意見(jiàn)。 3. 監(jiān)督前廳員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行員工培訓(xùn)和評(píng)估。 4. 管理前廳的營(yíng)業(yè)收入和成本控制。 5. 確保前廳區(qū)域的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 十、任職要求: 1. 具備3年以上星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范。 3. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。 4. 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能處理突發(fā)事件。 5. 具備一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，能夠與外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單交流

崗位職責(zé)： 1.?統(tǒng)籌前廳部的日常運(yùn)營(yíng)，確保各環(huán)節(jié)順暢；監(jiān)督前臺(tái)接待流程，確保準(zhǔn)確性和效率；處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)提供解決方案，維護(hù)酒店聲譽(yù)；檢查前廳區(qū)域環(huán)境、設(shè)備及員工儀容儀表，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2.?制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)水平；收集和分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客人滿意度及回頭率；建立VIP客人檔案，落實(shí)個(gè)性化服務(wù)，維護(hù)重要客戶關(guān)系； 3.?負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、考核、激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；組織部門培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能、溝通能力及服務(wù)意識(shí)；定期召開部門會(huì)議，傳達(dá)酒店政策并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題； 4.?參與制定前廳部年度預(yù)算，控制部門成本及物資消耗；監(jiān)督房態(tài)管理，協(xié)同銷售部實(shí)現(xiàn)客房收益最大化； 5.?與客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)效率；配合市場(chǎng)部策劃促銷活動(dòng)，提升酒店入住率及品牌形象； 6. 確保前廳操作符合酒店安全制度和行業(yè)法規(guī)；定期檢查消防、監(jiān)控等設(shè)施，配合安保部處理安全隱患。 勝任要求： 1.?酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；3年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉中軟管理系統(tǒng)； 2.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識(shí)； 3. 流利的普通話及英語(yǔ)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)開發(fā)潛在客戶，拓展公司業(yè)務(wù)范圍。2、建立并維護(hù)客戶關(guān)系，通過(guò)了解客戶需求并提供定制化餐飲解決方案來(lái)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3、深入分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司營(yíng)銷策略的制定提供有力支持。4、有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動(dòng)公司產(chǎn)品銷售和推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。5、定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和市場(chǎng)反饋，及時(shí)調(diào)整策略以確保營(yíng)銷效果最大化。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。【崗位要求】 1、具有餐飲銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠在壓力下保持高效工作進(jìn)度并確保任務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。3、對(duì)新興事物充滿熱情，愿意嘗試創(chuàng)新方法來(lái)提升公司品牌影響力和產(chǎn)品銷量等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。4、誠(chéng)實(shí)守信，品行端正，展現(xiàn)出良好的職業(yè)操守和個(gè)人素養(yǎng) ，無(wú)任何不良記錄。同時(shí)應(yīng)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境需求挑戰(zhàn) 。

1.3 年以上星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客房預(yù)訂等全流程運(yùn)營(yíng)； 2.具備卓越的團(tuán)隊(duì)管理能力，能制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織員工培訓(xùn)與績(jī)效考核； 3.擅長(zhǎng)高端客戶關(guān)系維護(hù)，妥善處理賓客投訴及特殊需求，提升客戶滿意度； 4.精通前廳部成本控制、收益管理，制定營(yíng)銷策略促進(jìn)客房及增值服務(wù)銷售； 5.擁有出色的跨部門協(xié)調(diào)能力，與客房部、銷售部等高效協(xié)作，保障酒店整體服務(wù)質(zhì)量。

1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

1、 督導(dǎo)完成餐廳的日常工作， 編制員工出勤表， 檢查員工的出勤狀況， 檢查員工的儀表及個(gè)人衛(wèi)生、 制服、 頭發(fā)、 指甲、 鞋子是否符合要求。 2、 負(fù)責(zé)制定餐廳的推銷策略、 服務(wù)規(guī)范和程序， 并組織實(shí)施， 業(yè)務(wù)上要不斷學(xué)習(xí)， 精益求精。 3、 重視屬下員工的培訓(xùn)工作， 定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能， 對(duì)員工進(jìn)行公司意識(shí)、 推銷意識(shí)的培訓(xùn)， 定期檢查并作好培訓(xùn)記錄。 4、 熱情待客、 態(tài)度謙和， 妥善處理客人的投拆， 不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理， 營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在每一線， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。 5、 全面掌握餐廳的質(zhì)量管理， 把好餐廳出品和服務(wù)的每一關(guān)。 6、 加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)的管理， 掌握和控制好物品的使用情況， 減少費(fèi)用開支和物品損耗。 7、 負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作， 保持環(huán)境衛(wèi)生， 負(fù)責(zé)餐廳的美化工作， 抓好餐具、 用具的清清潔消毒。 8、 及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況， 建立物資管理制度， 做好維護(hù)保養(yǎng)工作， 并做好餐廳的安全和防火工作。 9、 與廚師保持良好的合作關(guān)系， 根據(jù)季節(jié)變化、 客人情況研究和調(diào)整工作菜單。 10、 參加餐飲部召開的各種有關(guān)會(huì)議， 完成餐廳總經(jīng)理下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù)。 11、 定期召開員工會(huì)議， 檢查近期的服務(wù)情況， 公布質(zhì)量管理的檢查情況。 職位福利：全勤獎(jiǎng)、包吃、包住、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假

【崗位職責(zé)】 1、確保遵守公寓的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行員工守則中的紀(jì)律規(guī)定。 2、負(fù)責(zé)組織召開并主持部門例會(huì)。 3、監(jiān)督日常工作，確保每位前臺(tái)接待員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高效且稱職地完成工作。 4、培訓(xùn)并監(jiān)督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。 5、掌握當(dāng)日預(yù)抵和預(yù)離房間情況，檢查入住登記及結(jié)賬資料的準(zhǔn)備工作，并及時(shí)通知客房部。 6、梳理匯總并上報(bào)客人的主要建議及反饋信息。 7、當(dāng)前臺(tái)接待員無(wú)法處理投訴時(shí)，需及時(shí)介入安撫客人情緒，必要時(shí)通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并做好詳細(xì)的投訴記錄報(bào)告。 8、按計(jì)劃開展前臺(tái)接待員崗位培訓(xùn)，維護(hù)良好的員工關(guān)系，定期溝通了解工作問(wèn)題，給予合理建議。 9、制定部門排班表，系統(tǒng)安排工作，在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。 10、梳理住店客人信息并分享給前臺(tái)員工，指導(dǎo)其以友好禮貌的方式問(wèn)候客人，確保全員能用姓名尊稱接待，讓客人感受到特別對(duì)待。 11、確保跟進(jìn)記錄本中每個(gè)班次的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄解決方法。 12、定期檢查PSB系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確性，保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊牧己脺贤ā?13、監(jiān)督控制成本，確保部門支出在預(yù)算內(nèi)并實(shí)現(xiàn)收益最大化。 14、與供應(yīng)商保持良好合作，確保問(wèn)題及時(shí)處理，保障管轄區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)。 15、與重要客人保持聯(lián)系，經(jīng)同意后添加微信作為"私人管家"，解決其在住期間的所有問(wèn)題及所需幫助。 16、負(fù)責(zé)安排前臺(tái)物資采購(gòu)及驗(yàn)收。 17、按計(jì)劃分發(fā)、收集客戶滿意度調(diào)查表。 18、及時(shí)掌握公寓所有活動(dòng)、事件、營(yíng)業(yè)時(shí)間、特色服務(wù)及促銷信息，確保員工掌握必要信息并能應(yīng)答咨詢。 19、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理順利開展計(jì)劃內(nèi)的住客活動(dòng)。 20、負(fù)責(zé)收集員工工作建議并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯總反饋。 21、通過(guò)社交平臺(tái)學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念及為客人創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)的方法。 22、積極挑戰(zhàn)自我，通過(guò)公司晉升機(jī)制爭(zhēng)取更高職位。 23、履行相關(guān)職責(zé)，完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。