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【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大學(xué)學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

工作職責(zé)：? 卓越客戶服務(wù)：通過電話、電子郵件和其他溝通渠道以禮貌和專業(yè)的方式處理預(yù)訂查詢。向客人提供有關(guān)酒店服務(wù)、設(shè)施和促銷活動的詳細(xì)信息，以支持他們的決策過程。 ? 預(yù)訂管理：在預(yù)訂系統(tǒng)中準(zhǔn)確處理預(yù)訂、取消和修改。確保所有客人的偏好、特殊要求和賬單詳細(xì)信息都得到正確記錄。 ? 協(xié)作與溝通：與前臺、客房部和其他部門聯(lián)絡(luò)，以確保滿足客人的要求。與團(tuán)隊成員進(jìn)行有效溝通，以解決客人的疑慮或特殊需求。 ? 追加銷售和收入支持：推薦客房升級、套餐和附加服務(wù)，以最大限度地提高收入并提高客人滿意度。確定推廣酒店優(yōu)惠和忠誠度計劃的機(jī)會。 ? 準(zhǔn)確性和記錄保存：維護(hù)所有預(yù)訂和相關(guān)通信的準(zhǔn)確和有序記錄。確保遵守酒店的預(yù)訂政策和程序。? 問題解決：以專業(yè)的態(tài)度處理客人的查詢和投訴，如有必要，將問題上報給主管。提供及時有效的解決方案，確?？腿藵M意。任職資格：? 具有酒店業(yè)預(yù)訂、前臺或類似職位的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ? 熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS）；具有 [特定系統(tǒng)] 經(jīng)驗者優(yōu)先。 ? 溝通和人際交往能力強(qiáng)。 ? 組織能力出色，注重細(xì)節(jié)。 ? 能夠同時處理多項任務(wù)，并以積極的態(tài)度應(yīng)對高壓情況。 ? 具有以客戶為中心的思維方式，致力于提供卓越的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、整合并錄入所有細(xì)分市場的預(yù)訂，接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求。 2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 3、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 4、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有2年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會議、宴會等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)的受理與處理，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時性； 2、接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于房型、價格、設(shè)施及服務(wù)的咨詢，提供專業(yè)的預(yù)訂建議； 3、熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，完成預(yù)訂錄入、修改、取消及確認(rèn)等操作，并做好相關(guān)記錄； 4、與前臺、客房、銷售等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決客戶特殊需求及突發(fā)情況； 5、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，分析預(yù)訂趨勢，為酒店運營提供參考建議； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴與反饋，提升客戶滿意度； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和耐心，能夠妥善處理客戶需求； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備一定的抗壓能力，能夠適應(yīng)倒班工作制； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展者優(yōu)先。

職責(zé) Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準(zhǔn)確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預(yù)訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準(zhǔn)確地回應(yīng)社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉(zhuǎn)化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務(wù)，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預(yù)先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產(chǎn)品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護(hù)裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優(yōu)秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態(tài)度，自我激勵，強(qiáng)烈的責(zé)任感，團(tuán)隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理宴會預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的宴會廳信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的日常管理與維護(hù)，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時性； 2、處理各類預(yù)訂請求，包括電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂，確保高效響應(yīng)客戶需求； 3、協(xié)調(diào)前臺、銷售等部門，確保預(yù)訂信息與房態(tài)實時同步，避免超訂或遺漏； 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期提交預(yù)訂報表，為管理層提供運營決策支持； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度； 6、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂員的工作，確保團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)； 7、跟進(jìn)市場動態(tài)及競爭對手的預(yù)訂策略，提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及操作流程，具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 4、具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠協(xié)調(diào)多部門合作； 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制。

1、具有酒店銷售崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2、有一定的客戶積累，較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理餐飲預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的餐飲信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制餐飲預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

崗位概述 在預(yù)訂及賓客體驗中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)高效處理客房預(yù)訂、客戶咨詢及相關(guān)服務(wù)支持工作。準(zhǔn)確執(zhí)行預(yù)訂流程，推廣酒店產(chǎn)品及增值服務(wù)，確保客戶需求得到及時響應(yīng)，維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶體驗，并協(xié)助團(tuán)隊完成日常運營任務(wù)。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務(wù)技巧，能有效推薦酒店產(chǎn)品。 優(yōu)秀的溝通能力，具備基礎(chǔ)英語聽說讀寫水平。 注重細(xì)節(jié)，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 學(xué)歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 1年以上前臺、預(yù)訂或客戶服務(wù)經(jīng)驗，應(yīng)屆畢業(yè)生可接受系統(tǒng)性培訓(xùn)后上崗。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團(tuán)隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

【崗位職責(zé)】 1、與前臺緊密聯(lián)系，做好客人預(yù)約工作，了解每日客流情況； 2、做好每日球僮下場順序安排，派發(fā)球僮服務(wù)用品。及時安排球童為客人服務(wù)； 3、檢查球員著裝是否符合球會要求； 4、認(rèn)真準(zhǔn)確的確認(rèn)客人下場場次及球童出場場次。認(rèn)真填寫客人消費卡； 5、認(rèn)真聽取客人意見，接受客人投訴并及時上報； 6、認(rèn)真保存球童意見表，做好每日交接班工作并做好工作記錄。 【崗位要求】 1、相貌端正，頭腦靈活； 2、形象、氣質(zhì)佳，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識； 3、有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通； 4、工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。

·??????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·??????????準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·??????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·??????????對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·??????????掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·??????????監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等） ·??????????準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲的預(yù)訂接待工作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù) 3、跟進(jìn)預(yù)訂確認(rèn)、變更及取消流程，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時更新與準(zhǔn)確性 4、與前臺、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂過程中的突發(fā)問題 5、熟悉酒店房態(tài)及促銷活動，主動向客戶推薦合適的房型及套餐 6、維護(hù)客戶檔案，記錄并跟進(jìn)客戶需求，提供個性化服務(wù)建議； 7、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)助上級完成預(yù)訂分析報告； 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)和溝通能力 2、基礎(chǔ)電腦操作熟練，能快速掌握酒店管理系統(tǒng) 3、服務(wù)意識強(qiáng)，具備耐心和應(yīng)變能力處理各類客戶需求 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具有數(shù)據(jù)敏感性和基礎(chǔ)文檔處理能力 5、能適應(yīng)早晚班輪班工作制（含周末及節(jié)假日） 6、有酒店前臺或相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆生可培養(yǎng)

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。 4、該崗位接受實習(xí)生.