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崗位職責(zé) 1. 完成領(lǐng)班交辦的任務(wù) 2. 按規(guī)定路線、順序巡視，做到四勤（勤查、勤看、勤聽、勤問）發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通報。 3. 巡視期間遇客人主動打招呼、問好，并熱情積極提供服務(wù)。 4. 巡視期間無關(guān)人員進(jìn)入客房區(qū)域，應(yīng)主動上前問明情況，禮貌勸離，對重點部位，可藏異物的角落仔細(xì)檢查，注意聽各房間內(nèi)是否有異常聲音，聞是否有異味，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、物，如發(fā)現(xiàn)犯罪分子，應(yīng)采取妥善措施并及時上報。 5. 注意查看各部位消防安全設(shè)施是否完好，如有問題及時上報。 崗位要求 1、初中以上學(xué)歷 2、身體健康，能適應(yīng)倒班 2、處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確 3、具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識 4、退伍軍人優(yōu)先

您負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 我們希望您具備以下技能或資歷： 身體健康，儀表端莊 普通話標(biāo)準(zhǔn)、良好的英語口頭表達(dá)能力 工作態(tài)度端正，工作認(rèn)真踏實，能適應(yīng)倒班 良好的溝通能力，責(zé)任心強 有前臺禮賓工作經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、各類冷葷的烹調(diào)制作,根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格操作安全生產(chǎn),保證食品的質(zhì)量。 2、嚴(yán)格遵守每個工作流程,妥善保管各種冷葷原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、負(fù)責(zé)對專用工具、砧板、容器等消毒工作,同時也要保持冰柜、烤箱等清潔衛(wèi)生。 4、檢查每日餐后的原料消耗,及時申購、補充。 5、配合食品檢驗部抽查菜品及留樣品種并進(jìn)行化驗，確保賓客食品的絕對安全。 崗位要求 1、為人正直，有責(zé)任心。 2、有廚房工作經(jīng)驗 3、身體健康，能吃苦耐勞。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助部門經(jīng)理收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項 崗位要求 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，熟悉洛陽市場更佳。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、管理酒店日常財務(wù)管理工作。 2、建立財務(wù)管理體系，完善各項財務(wù)管理制度。 3、完善內(nèi)部控制體系，檢查財務(wù)運行情況。 4、監(jiān)督檢查酒店財務(wù)運做和資金收支情況。 5、負(fù)責(zé)與財政、稅務(wù)等有關(guān)部門保持良好的關(guān)系。 6、幫助會計人員解決會計核算中的疑難問題，并向財務(wù)總監(jiān)報告。 7、審核每日現(xiàn)金、銀行存款日報表，并在簽章后，報送財務(wù)總監(jiān)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，財經(jīng)類專業(yè)，中級會計師以上。 2、2年以上酒店財務(wù)部總會計師以上職位工作經(jīng)驗。 3、能全面承擔(dān)財務(wù)及審計的各項職責(zé)，能對經(jīng)濟業(yè)務(wù)做出及時準(zhǔn)確的評估。 4、熟悉酒店行業(yè)財務(wù)流程, 熟悉國家財務(wù)、稅務(wù)、審計等相關(guān)法規(guī)政策。

崗位職責(zé) 1、對康樂部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的管理及服務(wù)工作。 2、負(fù)責(zé)本部員工的績效、考勤工作，根據(jù)部屬員工的表現(xiàn)，進(jìn)行評估。 3、負(fù)責(zé)各活動項目之間，各班組之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，向部門經(jīng)理報告工作。 4、要求專業(yè)知識豐富，熟悉本部門的工作，掌握活動項目的特點，善于解決工作中出現(xiàn)的問題。 5、了解各類客人的喜好和活動特點，吸引賓客參加娛樂等活動 崗位要求 1、專科以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗2年以上，熟悉洛陽市場更佳。 2、 熟悉康樂服務(wù)和成本管理，了解康樂服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，懂得衛(wèi)生消毒和安全救護知識。 3、 熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。 4、 有較好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力。 5、 有較好的文字和語言表達(dá)能力，外語會話流利。 6、 熟練使用電腦等辦公自動化軟件。

根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)、配料卡和照片為客人及員工準(zhǔn)備食品。當(dāng)接到指示時立即進(jìn)入工作狀態(tài)。保證有效安全的工作并發(fā)揚勤儉節(jié)約的風(fēng)格。熟知菜單及配料成分。 高效率、高生產(chǎn)力的工作 為客人及員工準(zhǔn)備食品。 遵守喜來登標(biāo)準(zhǔn)及程序。 維護高標(biāo)準(zhǔn)的個人衛(wèi)生、個人形象及個人展示能力。 確保正確安全的使用所有設(shè)備、機器和工具。 堅持高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生防疫，干凈和整潔的廚房工作環(huán)境，和庫房，保鮮冰箱，冷凍冰箱要保持高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生防疫。 參加所有相應(yīng)級別的培訓(xùn)。 清潔并保養(yǎng)餅房設(shè)備及工作區(qū)域。 與不同部門員工和同事有效溝通，在團隊內(nèi)有效工作。 維持一個安全可靠的工作環(huán)境。 服從酒店因運營需要而安排的臨時調(diào)動崗位、內(nèi)部幫工、到姐妹酒店短期援助等臨時性的工作變動。

崗位職責(zé) 1、熟知菜單、食品配方及其它方面的知識，以向客人推薦各種食品及飲料。 2、清潔并擦亮所有器皿。 3、保持工作場地及餐具室內(nèi)物品的齊全、干凈、整潔。 4、添加所需的布品及操作設(shè)備。 5、從倉庫內(nèi)領(lǐng)取物品。 6、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來完成服務(wù)工作。 7、根據(jù)餐廳的規(guī)定來擺放餐桌。 8、結(jié)束服務(wù)后，要清理所有的飯菜，并清潔桌面。 崗位要求 1、有餐飲服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2、對工作認(rèn)真踏實，工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞。 3、掌握必需的食品、酒水知識，有一定的西餐服務(wù)技能。 4、身體健康，儀表端正。

崗位職責(zé) 1.部門文件的收發(fā)、建檔工作。 2.根據(jù)部門的業(yè)務(wù)需要，草擬稿件、打印、編號并發(fā)送至店內(nèi)外有關(guān)部門、單位或客戶。 3.收集和剪輯新聞媒介提供的信息資料，并予保存。 4.做好本部門各銷售市場的檔案管理工作。 5.做好部門的例會記錄、電話留言記錄，并及時通知當(dāng)事人員。  6.編制部門員工的每月考勤。 7.負(fù)責(zé)來訪客人的接待，要求耐心、微笑、彬彬有禮。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，相關(guān)職位工作1年以上經(jīng)歷。 2.熟悉公關(guān)、新聞、廣告及酒店知識。 3.有較強的文字功底和藝術(shù)鑒賞能力。 4.熟練使用電腦及上網(wǎng)操作 5.有較好的組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力及理解能力。有敬業(yè)精神及團隊意識。

餐飲部實習(xí)生 前廳部實習(xí)生 客房部實習(xí)生 廚房部實習(xí)生 工程部實習(xí)生 財務(wù)部實習(xí)生

一、出入口管控 人員出入管理：在酒店出入口站崗執(zhí)勤，以良好的精神面貌，禮貌地對進(jìn)出酒店的人員進(jìn)行觀察與甄別。對于酒店賓客，主動微笑示意，提供必要的指引與幫助；對非酒店賓客，禮貌詢問來訪目的，要求其出示有效證件并進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪時間及拜訪對象等信息，經(jīng)與被訪者確認(rèn)后，發(fā)放臨時出入證，指引其前往目的地。 車輛出入管理：指揮車輛有序進(jìn)出酒店停車場，引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛和停放。對進(jìn)入酒店的車輛進(jìn)行檢查，包括車身外觀是否有損傷、車內(nèi)是否有可疑物品等，同時發(fā)放停車卡，記錄車輛進(jìn)入時間、車牌號、車型等信息。對于外來車輛，告知車主停車收費標(biāo)準(zhǔn)及注意事項。在車輛離開時，核對停車卡信息，按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用（如有），檢查車輛外觀是否與進(jìn)入時一致，確認(rèn)無誤后予以放行。 物品出入管理：對攜帶大件物品或大量物品離開酒店的人員，禮貌要求其出示相關(guān)物品放行證明，如退房清單、物品采購發(fā)票等，仔細(xì)核對物品信息與證明文件是否相符。對于無法提供有效證明的情況，及時與相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實，確保酒店財物安全，防止財物被盜或違規(guī)帶出。 二、巡邏檢查 定時巡邏：按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對酒店內(nèi)部及周邊區(qū)域進(jìn)行定時巡邏。巡邏內(nèi)容包括酒店各樓層的走廊、樓梯間、電梯間、消防通道等公共區(qū)域，以及酒店外部的停車場、花園、圍墻周邊等。巡邏過程中，保持高度警惕，注意觀察周圍環(huán)境，檢查門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常運行、有無異常聲響或氣味等情況。 重點區(qū)域檢查：加強對酒店重要區(qū)域和場所的檢查，如財務(wù)室、機房、倉庫、廚房等。檢查這些區(qū)域的門鎖是否完好、監(jiān)控設(shè)備是否正常工作、消防設(shè)施是否配備齊全且有效等。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時記錄并上報給上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，同時采取臨時措施確保區(qū)域安全，如設(shè)置警示標(biāo)識、加強該區(qū)域的巡邏頻次等。 異常情況處理：在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)任何異常情況，如可疑人員、物品損壞、火災(zāi)隱患等，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施。對于可疑人員，保持適當(dāng)距離進(jìn)行觀察，避免打草驚蛇，及時通知其他保安員支援，并向監(jiān)控室報告，配合監(jiān)控室人員通過監(jiān)控系統(tǒng)跟蹤可疑人員的行動軌跡。若發(fā)現(xiàn)物品損壞或設(shè)施故障，及時通知相關(guān)維修部門進(jìn)行處理，并在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識，防止他人發(fā)生意外。一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，立即按照酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，呼叫消防支援，組織人員疏散等。 三、監(jiān)控與報警處理 監(jiān)控設(shè)備操作：熟練掌握酒店監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法，能夠正確切換監(jiān)控畫面、調(diào)整監(jiān)控角度、回放監(jiān)控錄像等。保持對監(jiān)控畫面的實時關(guān)注，密切留意酒店各區(qū)域的人員活動和異常情況。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面出現(xiàn)異常（如畫面中斷、模糊不清等），及時檢查設(shè)備運行狀態(tài)，如設(shè)備故障，迅速通知維修人員進(jìn)行維修，并記錄故障發(fā)生時間和現(xiàn)象。 報警信息處理：負(fù)責(zé)接收酒店內(nèi)各類報警系統(tǒng)（如消防報警、入侵報警等）發(fā)出的報警信息。當(dāng)報警系統(tǒng)響起時，立即查看報警位置和相關(guān)信息，迅速通知附近的保安員前往現(xiàn)場核實情況。同時，通過對講機與現(xiàn)場保安員保持聯(lián)系，了解現(xiàn)場情況，并根據(jù)實際情況采取進(jìn)一步措施。如確認(rèn)為誤報警，及時復(fù)位報警系統(tǒng)，并記錄誤報原因；如發(fā)現(xiàn)真實警情，按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行支援。 監(jiān)控資料管理：負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像資料的存儲和管理，確保錄像資料的完整性和安全性。按照規(guī)定的時間周期對錄像資料進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。嚴(yán)格遵守酒店關(guān)于監(jiān)控資料保密的規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)，不得擅自向他人提供監(jiān)控錄像資料。如因工作需要（如調(diào)查案件、處理糾紛等），需查閱或調(diào)取監(jiān)控錄像資料，必須按照相關(guān)審批流程辦理手續(xù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提供，并做好記錄。 四、協(xié)助與服務(wù) 協(xié)助酒店活動：在酒店舉辦大型活動（如會議、宴會等）時，按照上級安排，協(xié)助做好現(xiàn)場秩序維護工作。引導(dǎo)賓客有序入場和退場，設(shè)置隔離帶或指示標(biāo)識，確保人員流動順暢，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。配合活動主辦方對活動現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，排查安全隱患，保障活動的順利進(jìn)行。 提供基本服務(wù)：在不影響正常安保工作的前提下，為酒店賓客提供力所能及的幫助和服務(wù)。如為賓客指引酒店內(nèi)各功能區(qū)域的位置、協(xié)助搬運行李、解答簡單的咨詢等。以熱情、友好的態(tài)度對待賓客，展現(xiàn)酒店良好的形象和服務(wù)精神。 配合其他部門工作：積極配合酒店其他部門的工作，如配合客房部對客房進(jìn)行安全檢查，配合工程部對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修時的現(xiàn)場安全監(jiān)護等。對于其他部門提出的安全協(xié)助需求，及時響應(yīng)并提供支持，共同維護酒店的正常運營秩序。 五、突發(fā)事件應(yīng)急處理 參與應(yīng)急響應(yīng)：熟悉酒店各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、暴力襲擊等。在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，聽從上級指揮，積極參與應(yīng)急處置工作。如在火災(zāi)發(fā)生時，迅速前往火災(zāi)現(xiàn)場，使用附近的滅火器材進(jìn)行初期撲救，引導(dǎo)人員疏散，協(xié)助消防部門開展滅火救援工作。 現(xiàn)場秩序維護：在突發(fā)事件現(xiàn)場，負(fù)責(zé)維護現(xiàn)場秩序，設(shè)置警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員靠近，防止事態(tài)擴大。對現(xiàn)場人員進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)恐慌和混亂局面。協(xié)助相關(guān)部門（如公安、急救等）開展工作，為其提供必要的支持和幫助。 事件后續(xù)配合：在突發(fā)事件處理結(jié)束后，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)工作。如實提供自己在事件發(fā)生過程中的所見所聞和所做的工作，協(xié)助收集相關(guān)證據(jù)和信息。根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對自身安保工作進(jìn)行反思和改進(jìn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

一、預(yù)訂受理與確認(rèn) 預(yù)訂信息接收通過電話、郵件、在線預(yù)訂平臺等多種渠道，及時接收客人的預(yù)訂請求。保持高度專注，準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)訂信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房間數(shù)量、特殊要求（如無煙房、臨近電梯等） 。 對于復(fù)雜或模糊的預(yù)訂需求，禮貌地與客人進(jìn)一步溝通確認(rèn)，確保獲取的信息完整、準(zhǔn)確，避免因信息誤差導(dǎo)致的預(yù)訂失誤。 庫存查詢與預(yù)訂可行性評估迅速查詢酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，確認(rèn)客人所需日期和房型的可用房情況。依據(jù)酒店的預(yù)訂政策、房態(tài)及相關(guān)限制條件，評估預(yù)訂請求的可行性。若遇到預(yù)訂高峰期或特定房型緊張的情況，積極為客人提供替代方案，如推薦其他相似房型、調(diào)整入住日期等，并清晰、耐心地向客人解釋說明，爭取滿足客人的住宿需求。預(yù)訂確認(rèn)與回復(fù)一旦確定預(yù)訂可行，及時為客人確認(rèn)預(yù)訂。通過電話、郵件或預(yù)訂系統(tǒng)自動回復(fù)等方式，向客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，內(nèi)容包括預(yù)訂的房型、房價、入住和退房日期、總費用、酒店聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，確保客人清晰知曉預(yù)訂詳情。對于通過在線平臺預(yù)訂的客人，及時在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)操作，保證信息同步準(zhǔn)確，讓客人能夠在平臺上看到預(yù)訂已確認(rèn)的狀態(tài)。二、預(yù)訂變更與取消處理 變更請求處理熱情接待客人提出的預(yù)訂變更請求，如更改入住或退房日期、調(diào)整房型、增加或減少房間數(shù)量等。再次查詢客房預(yù)訂系統(tǒng)，確認(rèn)變更后的預(yù)訂可行性。 若變更可行，按照酒店規(guī)定的流程在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)修改，并重新計算費用。及時向客人確認(rèn)變更后的預(yù)訂信息及費用，確保客人對變更內(nèi)容清晰無誤。若因變更導(dǎo)致費用變動，耐心向客人解釋費用調(diào)整的原因。 若變更不可行，誠懇地向客人說明原因，如房間已被預(yù)訂滿等，并積極協(xié)助客人尋找其他解決方案，如推薦相近日期的房間或提供周邊酒店信息。 取消預(yù)訂處理當(dāng)接到客人的取消預(yù)訂請求時，保持禮貌和專業(yè)，詢問客人取消預(yù)訂的原因（若酒店有相關(guān)要求），并按照酒店的取消政策進(jìn)行處理。在預(yù)訂系統(tǒng)中及時標(biāo)注該預(yù)訂已取消，釋放相應(yīng)的客房資源。若客人符合酒店的退款條件，協(xié)助相關(guān)部門為客人辦理退款手續(xù)，并告知客人退款的大致時間和流程。對于提前取消預(yù)訂的客人，可適時向客人介紹酒店的優(yōu)惠活動或推廣信息，邀請客人下次再次選擇酒店。三、客戶溝通與服務(wù) 咨詢解答作為酒店與客人溝通的重要窗口，熟練掌握酒店的各類信息，包括房型特點、房價政策、餐飲服務(wù)、配套設(shè)施（如健身房、游泳池等）、周邊旅游景點及交通信息等。 熱情、耐心地解答客人關(guān)于酒店的各種咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，幫助客人做出合適的預(yù)訂決策。對于一些特殊問題，如團隊預(yù)訂優(yōu)惠、會議場地租賃等，若不能立即答復(fù)，需記錄客人的聯(lián)系方式，及時向相關(guān)部門核實后，盡快給客人回復(fù)。 特殊需求處理對于客人提出的特殊需求，如安排無障礙房間、布置房間用于慶?；顒樱ㄉ?、紀(jì)念日等）、提供特定的餐飲服務(wù)等，認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)部門。跟進(jìn)特殊需求的落實情況，確保在客人入住前各項安排妥善完成。在客人入住時，再次確認(rèn)特殊需求的滿足情況，讓客人感受到酒店的貼心服務(wù)。四、數(shù)據(jù)管理與報表制作 預(yù)訂數(shù)據(jù)錄入與維護準(zhǔn)確、及時地將所有預(yù)訂信息錄入酒店預(yù)訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。包括客人的基本信息、預(yù)訂詳情、特殊要求等，每一個細(xì)節(jié)都要認(rèn)真核對，避免錄入錯誤。 實時更新預(yù)訂系統(tǒng)中的房態(tài)信息，隨著預(yù)訂、變更和取消等操作的發(fā)生，及時調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)顯示的房態(tài)與實際情況一致，為酒店的運營管理提供可靠的數(shù)據(jù)支持。 報表制作與分析按照酒店規(guī)定的時間和格式，制作各類預(yù)訂報表，如每日預(yù)訂情況報表、每周預(yù)訂趨勢分析報表、不同渠道預(yù)訂統(tǒng)計報表等。報表內(nèi)容要清晰、準(zhǔn)確，能夠直觀反映酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)。對預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單分析，如對比不同時間段、不同房型、不同渠道的預(yù)訂情況，發(fā)現(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù)中的規(guī)律和趨勢，為酒店的銷售策略調(diào)整、資源分配提供參考依據(jù)。定期向上級匯報預(yù)訂數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，協(xié)助酒店管理層做出科學(xué)決策。五、系統(tǒng)維護與問題解決 預(yù)訂系統(tǒng)維護熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)的各項功能和操作流程，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，確保系統(tǒng)正常運行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常（如數(shù)據(jù)丟失、顯示錯誤等），及時聯(lián)系酒店的信息技術(shù)部門或系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行維修和處理。 在系統(tǒng)更新或升級時，積極參與相關(guān)培訓(xùn)，掌握新功能和操作變化，確保能夠熟練運用新系統(tǒng)為客人提供預(yù)訂服務(wù)。同時，對系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化系統(tǒng)功能。 突發(fā)問題解決在工作過程中，難免會遇到各種突發(fā)問題，如網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致預(yù)訂信息無法及時處理、多個客人同時預(yù)訂同一房間等。遇到此類問題時，保持冷靜，迅速采取應(yīng)急措施。對于網(wǎng)絡(luò)故障，及時切換備用網(wǎng)絡(luò)或使用應(yīng)急預(yù)訂方式（如手工記錄預(yù)訂信息，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補錄系統(tǒng)），確保客人的預(yù)訂需求得到及時響應(yīng)。對于預(yù)訂沖突等問題，按照酒店的相關(guān)規(guī)定和處理原則，與客人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，妥善解決問題，最大程度減少對客人的影響，并維護酒店的良好形象。

【崗位職責(zé)】 1、為顧客提供熱情服務(wù)，提供品質(zhì)服務(wù)，讓客人感受賓至如歸。 2、積極開展部門培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能。 3、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 6、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 7、協(xié)同各部門共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 8、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保 VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 9、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 10、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供便利。 [崗位要求] 1、大專及以上學(xué)歷。有酒店同等工作經(jīng)驗或星級酒店大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗1年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店行業(yè)工作，鉆研業(yè)務(wù)，反映敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。優(yōu)秀的溝通能力，解決客人投訴的能力。 3、熟練操作辦公軟件，前臺電腦系統(tǒng)。 4、工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強。

賓客服務(wù)經(jīng)理/夜班經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.本科以上學(xué)歷，國際聯(lián)號酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.有餐飲服務(wù)經(jīng)驗。 2.有VIP接待經(jīng)驗。 3. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他相關(guān)工作或任務(wù)。 4. 熟悉酒店內(nèi)各項設(shè)施，隨時解答顧客之咨詢； 5. 熟悉酒店設(shè)施設(shè)備及各餐廳的營業(yè)特色及營業(yè)時間；

崗位職責(zé): 1.制定和實施品牌策略，確保品牌形象與市場需求相匹配； 2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作； 3.根據(jù)市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，擴大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售指標(biāo)，擴大市場產(chǎn)品的占有率； 4.全面負(fù)責(zé)公司化妝品品牌的業(yè)務(wù)和管理工作； 5.根據(jù)市場情況，做好品牌線上和線下消費的企劃，為品牌發(fā)展賦能。 任職要求： 1.具備良好的品牌管理經(jīng)驗和市場洞察力； 2.能夠獨立制定品牌策略，并有效執(zhí)行； 3.能適應(yīng)頻繁出差

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、制定公司的銷售戰(zhàn)略，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展； 2、負(fù)責(zé)各銷售團隊的組建與管理，完成公司的銷售目標(biāo)； 3、針對銷售目標(biāo)進(jìn)行分解和實施，制訂可執(zhí)行的產(chǎn)品策略，根據(jù)不同目標(biāo)市場，建議適合的分銷體系，指導(dǎo)相應(yīng)部門實施市場推廣計劃； 4、負(fù)責(zé)市場信息的收集、分析、報告、處理以及匯總工作，為公司提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)； 職位要求： 1、具有5年以上美容行業(yè)專業(yè)線的市場拓展、營銷策劃以及品牌推廣經(jīng)驗。熟悉終端專業(yè)市場和日化市場，有良好的大型美容網(wǎng)絡(luò)關(guān)系； 2、有良好的市場開拓能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成公司經(jīng)營目標(biāo)； 3、具有良好的職業(yè)道德，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任感，與客戶溝通能力強。

【職責(zé)內(nèi)容】 1、帶領(lǐng)團隊開拓客戶渠道，與美容院洽談合作。 2、帶領(lǐng)團隊分析客戶需求，完成業(yè)績指標(biāo)。 3、針對市場變化，提出調(diào)整洽談方案;分析行業(yè)變化以及競爭對手，采取積極應(yīng)對措施。 4、不斷更新專業(yè)知識，挖掘潛在客戶;完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)說明： 1、負(fù)責(zé)加盟店業(yè)績規(guī)劃，店務(wù)管理 2、協(xié)助店內(nèi)員工，提升加盟店業(yè)績； 3、針對加盟店制定活動方案，維護所轄區(qū)域市場； 4、市場同類產(chǎn)品信息收集及反饋。 職位要求： 1、人品端正、皮膚好、氣質(zhì)佳，有相關(guān)美容行業(yè)經(jīng)驗或美容導(dǎo)師從業(yè)經(jīng)歷； 2、性格活潑開朗，善與溝通交流，語言表達(dá)能力強，具有良好的職業(yè)素質(zhì)； 3、有3—5年美業(yè)賣手市場銷售經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)營業(yè)情況，對服務(wù)員進(jìn)行工作任務(wù)分配，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、及時向經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品，服務(wù)方面的信息、了解客情，親自為重要客人服務(wù)。 3、妥善處理餐廳里發(fā)生的問題和客人的意見，并及時向經(jīng)理匯報。 4、定期檢查，清點餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，并將結(jié)果匯報給經(jīng)理。 5、督促服務(wù)員做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，保證達(dá)到飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、有一定的全國各地方菜肴、食品、酒水等方面的知識。 3、有一定的組織和管理能力，具有熟練的餐飲服務(wù)技能。 4、熱愛本職工作，工作勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 5、身體健康，儀表端莊。

工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)指定并執(zhí)行酒店營銷策略； 2.維護并拓展客戶關(guān)系，提升客戶滿意度； 3.監(jiān)督銷售團隊，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)； 任職要求： 1.具有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理能力； 2.擁有優(yōu)秀的商務(wù)談判和客戶服務(wù)意識； 3.能夠在高壓環(huán)境中工作，具有良好的問題解決能力 五鉆酒店，品牌是溫德姆花園酒店 地點是博愛縣，客房數(shù)量179間 要求一手組建銷售團隊，協(xié)議客戶，團隊客戶月均占比達(dá)到出租率的60%， 收入不封頂！

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳日常服務(wù)工作，包括點單、上菜、酒水服務(wù)及餐后收臺等工作 2、保持用餐區(qū)域整潔衛(wèi)生，按要求完成餐前準(zhǔn)備和餐后收尾工作 3、熟悉菜單內(nèi)容及菜品特色，能準(zhǔn)確向顧客推薦菜品并提供專業(yè)建議 4、及時響應(yīng)顧客需求，妥善處理顧客投訴及突發(fā)事件 5、嚴(yán)格執(zhí)行食品安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)過程符合規(guī)范 6、協(xié)助完成每月盤點工作，做好餐具及物品管理 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，年齡20-35周歲 2、1年以上餐飲服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，有中餐廳經(jīng)驗者優(yōu)先 3、形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力更佳 4、吃苦耐勞，能適應(yīng)早晚班及節(jié)假日排班工作 5、具備良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力 6、持有健康證及相關(guān)餐飲服務(wù)資格證書者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、鑒別茶葉品質(zhì)，根據(jù)茶葉的品質(zhì)，選擇相適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。 2、選配茶點；懂得中國功夫茶的泡制。 3、向賓客介紹及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化，為賓客進(jìn)行茶藝表演，能耐心細(xì)致的為賓客解答各類問題。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，英語熟練者優(yōu)先。 2、在茶藝館、茶室、俱樂部或高檔茶餐廳從事茶飲藝術(shù)服務(wù)1年以上。 3、接受過茶藝師職業(yè)培訓(xùn)，具有初級以上《茶藝師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》資格證書最佳。 4、熟練掌握接待、準(zhǔn)備與演示、服務(wù)等能力。 5、形象氣質(zhì)佳，具有良好的服務(wù)意識。

崗位職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)場所內(nèi)物品的擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，保證所有的器皿無斑無跡，準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。 2、?熟悉各項服務(wù)項目，了解其價格，掌握服務(wù)方式。 3、 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、較強的酒店產(chǎn)品推銷能力。