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  • 開(kāi)封 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
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    • 帶薪年假
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    • 交通便利
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與行政樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力
  • 洛陽(yáng) | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 繳納社保
    • 提成補(bǔ)助
    • 節(jié)日禮物
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客信息,做好服務(wù)接待。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 鄭州 | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
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    • 國(guó)際連鎖五星
    • 技能培訓(xùn)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 鄭州 | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    • 五險(xiǎn)一金
    • 年底雙薪
    • 帥哥多
    • 美女多
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上,有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 蘇州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 南京 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下,協(xié)助保持所在部門(mén)的高效營(yíng)運(yùn),并滿(mǎn)足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺(tái)的日常營(yíng)運(yùn)。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 兩年前廳部/客戶(hù)關(guān)系副理或領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn);良好的溝通和客戶(hù)關(guān)系技能。維護(hù)第三方平臺(tái)酒店分?jǐn)?shù)并制定行動(dòng)計(jì)劃及執(zhí)行。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.?Review OTA guest feedback and working out action plan and execute, ultimately to achieve hotel goal.
  • 客戶(hù)經(jīng)理

    1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
    廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    有限服務(wù)中檔酒店 | 1000-2000人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常溝通與維護(hù),確??蛻?hù)滿(mǎn)意度; 2.根據(jù)客戶(hù)需求,提供專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目介紹與接待服務(wù); 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題; 4.參與制定銷(xiāo)售策略,促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng); 5.日常維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)長(zhǎng)期合作。 6.團(tuán)隊(duì)日常后勤工作管理,考勤排班及工作紀(jì)律監(jiān)督 任職要求: 1.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力; 2.能夠獨(dú)立處理和解決問(wèn)題; 3.具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和客戶(hù)管理能力; 4.對(duì)客戶(hù)服務(wù)有熱情,能夠承受工作壓力; 5.具有良好的職業(yè)道德,能夠遵守公司規(guī)章制度。 6.從事過(guò)水療酒店行業(yè)優(yōu)先
  • 三亞 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 2、負(fù)責(zé)酒店大堂的整體秩序管理,確保環(huán)境整潔、有序、符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、協(xié)調(diào)各部門(mén)資源,處理突發(fā)情況,確保服務(wù)流程順暢,保障賓客入住舒服體驗(yàn)。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力強(qiáng)。
  • GRO

    4.5千-6千
    舟山 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1.?維護(hù)好酒店賓客從預(yù)定、在店、到離店的相關(guān)信息以及服務(wù)跟進(jìn)。 2.?協(xié)調(diào)處理賓客的投訴,解決賓客的疑難問(wèn)題。 3.?檢查大堂區(qū)域和客房區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 4.?協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。 5.?跟進(jìn)極地海洋房賓客用餐和服務(wù)需求以及游玩攻略設(shè)計(jì)等。 6.?提高酒店各網(wǎng)絡(luò)渠道的點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)和賓客回復(fù)。
  • 杭州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 國(guó)際品牌
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)? 客戶(hù)服務(wù)管理,統(tǒng)籌VIP及重要客戶(hù)的全程接待,包括行程定制、需求響應(yīng)及關(guān)系維護(hù),建立客戶(hù)個(gè)性化檔案? 處理復(fù)雜投訴及突發(fā)事件,確保服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度?。 ??團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與培訓(xùn),制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,監(jiān)督下屬執(zhí)行情況,定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力?,優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制,提升服務(wù)效率?。 ?業(yè)務(wù)拓展與資源整合,開(kāi)發(fā)本地旅游資源,設(shè)計(jì)高端旅游產(chǎn)品并推動(dòng)銷(xiāo)售?;維護(hù)與外部合作伙伴的關(guān)系,拓展合作渠道?。 崗位要求 3年以上高端酒店/旅游服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶(hù)關(guān)系與團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。 具備數(shù)據(jù)分析能力,能制定業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)?。 流利英語(yǔ)及跨文化溝通能力,優(yōu)秀談判技巧?。 應(yīng)變能力強(qiáng),能高效處理突發(fā)事件?。 學(xué)歷本科及以上,形象氣質(zhì)佳?。
  • 北京-西城區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 免費(fèi)工作餐
    • 員工宿舍
    • 帶薪生日假
    • 年終獎(jiǎng)金
    • 每年工資普調(diào)
    • 生日禮品
    • 萬(wàn)豪酒店員工
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 1000-2000人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與VIP賓客的良好關(guān)系,提供個(gè)性化服務(wù),提升賓客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度 2、處理賓客投訴及特殊需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題,確保賓客體驗(yàn) 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù),提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪(fǎng)及回訪(fǎng)工作 6、培訓(xùn)前臺(tái)及客服團(tuán)隊(duì),提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店賓客服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera)及辦公軟件 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利,能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備高度責(zé)任心
  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 團(tuán)建活動(dòng)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.全面負(fù)責(zé)分部運(yùn)營(yíng)管理,編制分部營(yíng)業(yè)和費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)部門(mén)積極完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo); 2.建立部門(mén)會(huì)議制度; 3.督導(dǎo)酒店產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃與酒店促銷(xiāo)方案的有效實(shí)施; 4.對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的開(kāi)檔收檔和營(yíng)業(yè)服務(wù)情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進(jìn)行巡視檢查,并將結(jié)果進(jìn)行通報(bào); 5.?跟進(jìn)房差、Due Out、High Balance和DND等工作; 6.詳細(xì)收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對(duì)客部門(mén),如餐廳、劇院、購(gòu)物中心、電影院、娛樂(lè)場(chǎng)所、銀行、領(lǐng)事館、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院及其他特殊場(chǎng)所,以便提供委托代辦業(yè)務(wù); 7.?根據(jù)酒店政策及客人的身份,在前臺(tái)經(jīng)理不當(dāng)班的情況下,批準(zhǔn)房?jī)r(jià)和房間的變動(dòng),現(xiàn)金退款,扣回,現(xiàn)金押金,支票的接納等; 8.督導(dǎo)分部的日常工作日志的記錄和跟進(jìn),巡查內(nèi)容記錄在,并以電子版發(fā)酒店管理層和所有MOD人員,并將打印件交給房務(wù)總監(jiān)審閱和匯報(bào); 9.?與人力資源部配合,組織開(kāi)展本部門(mén)招聘及員工績(jī)效考核; 10.主持部門(mén)會(huì)議,討論部門(mén)質(zhì)量水平,確定整改項(xiàng)目,并實(shí)施整改; 11.?根據(jù)酒店住房率、大型活動(dòng)日程、早晚到達(dá)或離開(kāi)客人等情況,合理排班; 12.分析下屬員工培訓(xùn)需求,設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目,組織并參與員工培訓(xùn),確保培訓(xùn)質(zhì)量,評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果; 13.按部門(mén)要求提交分部培訓(xùn)計(jì)劃,并保證其得到實(shí)施; 14.定期組織員工活動(dòng),與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系,為員工提供建設(shè)性的信息回饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo),運(yùn)用科學(xué)的、人性化的管理方式,建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì); 15.?參加房務(wù)部例會(huì),主持部門(mén)會(huì)議,討論部門(mén)服務(wù)質(zhì)量水平,確定整改項(xiàng)目,并實(shí)施整改; 16.與酒店各部門(mén)員工保持高效合作; 17.對(duì)客管理 18.主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系,貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃; 19.抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì),收集客人的個(gè)性化需求,督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門(mén)提供個(gè)性化服務(wù),特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長(zhǎng)住客及團(tuán)隊(duì)客; 20.及時(shí)解決客人的問(wèn)詢(xún),處理和通報(bào)客人投訴,匯總分析并匯報(bào)客人投訴、意見(jiàn); 21.與物管部等相關(guān)部門(mén)合作,處理有關(guān)客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件,涉及人身和財(cái)產(chǎn)損失、損壞的,要向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠,并形成書(shū)面報(bào)告,向管理層和有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); 22.督導(dǎo)下屬做好散客和團(tuán)隊(duì)行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù); 23.?處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報(bào)、快遞寄其他特殊物品; 24.?督導(dǎo)下屬做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢(xún)工作,好新會(huì)員信息的錄入和上傳,確保會(huì)員信息的完整和準(zhǔn)確; 25.負(fù)責(zé)酒店車(chē)輛的日常管理工作,檢查和安排客人及內(nèi)部人員車(chē)輛服務(wù);; 26.?負(fù)責(zé)酒店的參觀接待工作; 27.了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會(huì)活動(dòng),以便提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù); 28.設(shè)施物資管理 29.?督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),如行李車(chē)、輪椅、告示牌和銅柱等; 30.?督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理; 31.?督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房,確??腿诵欣钗锲钒踩⒂行?; 32.?督導(dǎo)下屬維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢; 33.?安全管理 34.熟悉設(shè)備安全操作方法,正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施,保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全; 35.?處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?,F(xiàn)象和可疑人物,確保安全運(yùn)營(yíng); 36完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 任職要求 1.自然條件:25歲以上,女165CM以上,身體健康,精力充沛,形象良好; 2.文化程度:大專(zhuān)以上,旅游、酒店專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 3.?工作經(jīng)驗(yàn):2年以上四星級(jí)或以上酒店大堂副理、接待經(jīng)理或禮賓司工作經(jīng)驗(yàn),熟悉高星級(jí)酒店前廳運(yùn)作; 4.語(yǔ)言能力:能熟練使用普通話(huà)、酒店英語(yǔ)進(jìn)行口頭和書(shū)面溝通; 5.業(yè)務(wù)素質(zhì): 6.?熟悉高星級(jí)酒店前臺(tái)和大堂副理、禮賓部的運(yùn)作; 7.?熟悉前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)(PMS)、門(mén)鎖系統(tǒng)的操作與管理; 8.能熟練使用OFFICE軟件; 9.?有一定培訓(xùn)能力; 10.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧,善于與客人溝通,有較豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn); 11.思想素質(zhì):熱愛(ài)酒店服務(wù),具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),能吃苦耐勞,有親和力,處事靈活又不失原則,善解人意,觀察敏銳,心細(xì)認(rèn)真,耐心周到,向客人提供“讓每個(gè)客人滿(mǎn)意,使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù),共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。
  • 廈門(mén) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 環(huán)境好
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 免費(fèi)工裝包洗
    • 有無(wú)線(xiàn)WiF
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    賓客關(guān)系主任(VIP客戶(hù)接待) 【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情,關(guān)注VIP客人、特別是OTA客人接待工作,包括準(zhǔn)備歡迎信,跟進(jìn)歡迎水果,檢查客房等,確保賓客滿(mǎn)意度。 2、高峰期協(xié)助前臺(tái)為客人辦理入住及離店手續(xù)。 3、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及投訴并向上級(jí)反映。 5、在前臺(tái)及大堂微笑迎送住離店的賓客,根據(jù)實(shí)際情況為客人提供便利。 6、負(fù)責(zé)大堂吧運(yùn)作情況:?jiǎn)T工儀容儀表,勞動(dòng)記律,服務(wù)質(zhì)量。以及區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序,設(shè)備完好情況。 7.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 崗位要求: 1、形象氣質(zhì)佳,熱愛(ài)酒店工作且充滿(mǎn)激情。 2、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有高星級(jí)酒店或中高端精品酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重服務(wù)細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、22-37歲,女生。
  • 湖州 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 國(guó)際化氛圍
    • 好福利
    • 五險(xiǎn)一金
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假村賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理,確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn); 2、主動(dòng)與客人建立良好互動(dòng),及時(shí)了解并響應(yīng)客人的需求與反饋; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件,提供專(zhuān)業(yè)解決方案并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù); 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén),確??绮块T(mén)服務(wù)流程順暢; 5、收集并分析賓客意見(jiàn),定期提交服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告; 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行賓客關(guān)懷活動(dòng),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度; 7、負(fù)責(zé)VIP客人的接待與全程服務(wù)跟進(jìn); 8、定期參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),確保符合度假村服務(wù)規(guī)范; 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠以客戶(hù)為中心開(kāi)展工作; 2、良好的問(wèn)題解決能力,能冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)情況; 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能與各部門(mén)有效配合; 4、普通話(huà)流利,掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先; 5、形象氣質(zhì)良好,舉止得體,具備親和力; 6、能適應(yīng)彈性工作制,包括周末及節(jié)假日排班; 7、有酒店、度假村或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 8、對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿(mǎn)熱情,愿意在酒店業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
  • 北京-房山區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 2、主動(dòng)與客人溝通,了解其需求及反饋,及時(shí)處理投訴與建議,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)(如前廳、客房、餐飲等),確保客人需求得到高效響應(yīng)與解決。 4、收集并分析客戶(hù)意見(jiàn)與市場(chǎng)反饋,為酒店服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 5、處理突發(fā)事件或特殊需求,確保客人問(wèn)題得到妥善解決。 6、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí),能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)需求。 7、性格開(kāi)朗、耐心細(xì)致,具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力。 8、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問(wèn)題。 9、對(duì)酒店行業(yè)有熱情,愿意長(zhǎng)期從事客戶(hù)服務(wù)工作。 10、有酒店前臺(tái)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)永惠街1號(hào)院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860
  • 武漢 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、形象較好; 2、有一定銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn); 3、客戶(hù)意識(shí),溝通能力強(qiáng) 4、可接受應(yīng)屆生或空乘專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生作為見(jiàn)習(xí)經(jīng)理培養(yǎng) 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)且落實(shí)餐廳銷(xiāo)售管理工作,配合公司總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施; 2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù); 3、提出并參與制定銷(xiāo)售計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施,開(kāi)辟新的合作渠道,開(kāi)闊新客源; 4、收集市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài); 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)餐廳與客戶(hù)關(guān)系,處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴及回訪(fǎng); 6、根據(jù)具體工作情況與重心,制定并及時(shí)調(diào)整各種銷(xiāo)售策略; 7、對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行有效的日常管理,監(jiān)督銷(xiāo)售指標(biāo)的完成進(jìn)度,定期隨訪(fǎng)客戶(hù)。
  • 廣州 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 社保
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【工作內(nèi)容】 - 協(xié)助前廳經(jīng)理確保酒店的日常運(yùn)營(yíng)順暢,處理賓客的各種需求與投訴。 - 監(jiān)督并培訓(xùn)前臺(tái)員工,提升他們的服務(wù)水平,確保每一位賓客都能獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。 - 負(fù)責(zé)管理賓客關(guān)系,通過(guò)定期跟進(jìn)與維護(hù),建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群。 - 對(duì)賓客反饋進(jìn)行收集整理,并及時(shí)向管理層反饋以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 - 參與制定和完善客戶(hù)服務(wù)政策,確保其符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并滿(mǎn)足賓客需求。 【任職要求】 - 擁有2年及以上賓客服務(wù)經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店或服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程。 - 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有旅游管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 - 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠有效地協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的合作。 - 優(yōu)秀的組織能力和服務(wù)意識(shí),能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜并高效解決問(wèn)題。 - 熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能,包括但不限于辦公軟件的應(yīng)用。 - 能夠適應(yīng)輪班工作制度,能夠接受夜班。
  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    養(yǎng)生/護(hù)理 | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1.做隊(duì)員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 2.訓(xùn)練有潛力的員工,提高他們的工作能力。 3.為顧客提供熱情服務(wù),讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 4.核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。 5.采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),回訪(fǎng)客人,確??腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 6.維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 7.征詢(xún)客人的反饋和評(píng)價(jià),以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生。 8.和銷(xiāo)售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 9.確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 崗位要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限,年齡35歲以?xún)?nèi) 2.形象較好,具有較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和溝通表達(dá)能力 3.具有高端產(chǎn)品/項(xiàng)目銷(xiāo)售崗位、星級(jí)酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營(yíng),高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門(mén)店:蘭納春天 高新/曲江/南門(mén)/行政中心四店均可分配 工資:底薪(5K起)+提成,月綜合收入6K~12K 福利: 1.六險(xiǎn) 2.工齡工資 3.節(jié)日福利,定期團(tuán)建 4.月休4天 工作時(shí)間:8小時(shí)制 3班倒(11:00-19:00 14:00-22:00 16:00-24:00
  • 廣州 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 節(jié)日福利
    • 生日派對(duì)
    • 年終獎(jiǎng)金
    • 月休八天
    • 職業(yè)規(guī)劃
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1000-2000人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. Bachelor degree or above, 2. Knowledge of Hotel Management. 3. Work Experience: More than one year working experience in guest service in five-star hotel. 4. Strong communication abilities, handling skills, writing skills, and proficient in English. 5. Age: 40 years old. Height: male 170cm; female 160cm. 6.Knowledgeable of the various departments’ policy and procedures, and the hotel’s rules and regulations. 7.Ability to quickly resolve problems, mitigate complaints and handle emergencies. 8.Strong sense of responsibility, professional dedication, enthusiasm for tasks, and strict working attitude. 9.Well-groomed, professional, confident, and dignified. 10.Fluent in both Written and spoken English or?German or French or Spanish or Japanese or LATAM or Korean or?Arab or Turkish or Brazilian or?Malaysian Job Responsibilities: 1. In strict accordance with the hotel rules and regulations and work procedures, host and participate in the daily operation of departments,, polite, professional and effective service for guests to keep the efficiency and quality of customer service 2. Pay attention to VIP and special requirements of booking, timely update of relevant information, to ensure that VIP and special guests book and stay in good working order, in the lobby to receive or welcome guests 3.Take the initiative to ask guests for their opinions every day, collect guest comments, and feedback them to the Guest Service Manager; professionally and effectively maintain good guest relations ,assist guests to solve difficult problems. improve guest satisfaction 4.Passion for our brand, actively promoted hot hotel housing and catering information to guest. 5. To deal with guest complaints, handle with a professional work attitude, to ensure guest satisfaction 6. Effective management of assets ,open source saving 7.Strict implementation of hotel’s new tasks and mission 8.Full attention to the guest experience, including before check-in, at check-in, during stay, after check-out 9.Assist in check-in and check-out at the front desk Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.
  • 佛山 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 國(guó)際工作環(huán)境
    • 員工生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Primary Responsibilities主要職責(zé) Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶(hù)住店過(guò)程中為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。 確??腿说牡絹?lái)受到歡迎。 積極傾聽(tīng)并解決客人的投訴。 確保特殊客人(如:殘疾人,老人,兒童和VIPS)獲得個(gè)性化服務(wù)。 協(xié)調(diào)和管理客人與員工之間的溝通,并采取后續(xù)行動(dòng),以確保我們解決客戶(hù)的疑慮。 向客戶(hù)告知我們的酒店服務(wù),包括早餐和用餐選擇。 分析來(lái)自酒店留言簿和在線(xiàn)評(píng)論的客戶(hù)反饋,并提出提高評(píng)分的建議。 推薦當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn),包括餐飲,購(gòu)物和觀光景點(diǎn)。 有效地協(xié)助客人滿(mǎn)足任何要求,以專(zhuān)業(yè)的方式處理客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和反饋。 分析并合理地回復(fù)客人或神秘顧客提出的問(wèn)題。 持續(xù)監(jiān)管和遵循索菲特酒店操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)文化。 奢華的服務(wù)方向和自豪地宣傳奢華的服務(wù)。 在客戶(hù)交互時(shí),有禮貌,有技巧。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科或?qū)?茖W(xué)歷,并在國(guó)際奢華酒店餐飲管理方面進(jìn)行過(guò)良好的培訓(xùn)和教育。 三年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷。 優(yōu)秀的英文、印地語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,會(huì)中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.
  • 佛山 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 年終獎(jiǎng)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 陵水 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Russian is preferred 俄語(yǔ)優(yōu)先 ·? ? ? ????Manage and supervise all tasks ofhis/her staff to ensure guests receive prompt, cordial attention and personalrecognition ·????????指引和監(jiān)督下屬工作以確保住客第一時(shí)間感受到熱忱的關(guān)注和辨識(shí) ·????????Demonstratesself-confidence to establish a positive relationship with the guest embodiesthe Accor Hotels values and maximizes all available resources. ·????????展現(xiàn)自信,與客人建立積極的關(guān)系,體現(xiàn)酒店價(jià)值觀,最大限度地利用所有可用資源。 ·????????Is open and pays attention to his/herenvironment to anticipate guests and colleagues needs and expectations. Handlesthe guest’s request as a priority. ·????????開(kāi)放并關(guān)注他/她的環(huán)境,以預(yù)測(cè)客人和同事的需求和期望。優(yōu)先處理客人的要求 ·????????Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.? Always supports colleagues openly in theworking environment ·????????與團(tuán)隊(duì)成員合作,建立相互信任和尊重的關(guān)系。在工作環(huán)境中始終公開(kāi)支持同事 ·????????Ensure guests receive prompt, courteous,pro-active and personalized service, to consistently provide thoughtful, caringand sincere service ·????????確??腿说玫郊皶r(shí)、禮貌、主動(dòng)和個(gè)性化的服務(wù)。始終如一地提供周到、貼心、真誠(chéng)的服務(wù)。 ·????????Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·????????確保所有前廳標(biāo)準(zhǔn)操作政策和流程得到遵守 ·????????Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·????????確保所有忠誠(chéng)/VIP客人每天都能遵守或超過(guò)流程 ·????????Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·????????協(xié)調(diào)到達(dá)、停留和離開(kāi)的體驗(yàn),確保無(wú)縫體驗(yàn) ·????????Liaise with all key departments togather the correct information? ·????????與所有關(guān)鍵部門(mén)保持聯(lián)系,收集正確的信息 ·????????Familiar with ?the senior?butler jod describe ·????????熟悉高級(jí)管家的所有工作職責(zé) ·????????Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of all Russian guestand VIP guests are exceeded ·????????與各部門(mén)溝通相關(guān)信息和特殊要求,確保所有俄羅斯客人和VIP客人的期望都能得到滿(mǎn)足 ·????????Create Daily and Weekly reportshighlighting the upcoming arrivals and in house Guests ·????????創(chuàng)建每日和每周的報(bào)告,突出即將到來(lái)的客人和住客 ·????????Coordinate with the Front Office andHousekeeping to ensure preferences are consistently met ·????????與前臺(tái)和客房部保持協(xié)調(diào),確保他們的偏好得到一致的滿(mǎn)足 ·????????Assist VIP and high profile loyaltyguests with preparation of activity itineraries and ground transportation whenapplicable ·????????協(xié)助VIP和高忠誠(chéng)度客人準(zhǔn)備活動(dòng)行程和地面交通 ·????????Ensure Front Office and Accountingcolleagues are aware of special billing arrangements ·????????確保前廳部和會(huì)計(jì)同事了解特殊的計(jì)費(fèi)安排 ·????????Perform pre-arrival communication to VIPand loyalty guests when necessary to ensure the correct information is obtained ·????????必要時(shí)與貴賓和忠誠(chéng)客人進(jìn)行預(yù)達(dá)溝通,以確保獲得正確的信息 ·????????Contact guests during their stay andassist with any needs that arise ·????????在客人入住期間與他們聯(lián)系,并協(xié)助處理任何可能出現(xiàn)的需求 ·????????Ensure all billing is correct anddelivered the night prior to departure; schedule check out services withUniform/Guest Services team ·????????確保所有賬單無(wú)誤,并在出發(fā)前一晚交付;與制服/客人服務(wù)團(tuán)隊(duì)安排檢查服務(wù) ·????????Review all loyalty/VIP guest incidentsand ensure proper follow up is completed with the relevant departments ·????????審核所有的忠誠(chéng)/VIP客人事件,確保與相關(guān)部門(mén)完成適當(dāng)?shù)母M(jìn) ·????????Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·????????在需要的時(shí)候替班值班經(jīng)理 ·????????Monitors butlers to ensure residentsreceive prompt and courteous service ·????????監(jiān)控管家,確??腿说玫郊皶r(shí)、禮貌的服務(wù)。 ·????????Communicate with Head Butler on allmatters regarding guest services & hotel operations ·????????及時(shí)與首席管家交流對(duì)客服務(wù)和酒店運(yùn)營(yíng)的動(dòng)態(tài) ·????????Ensure room is prepared to requiredstandards and exceeds specific needs of guest ·????????確??头堪礃?biāo)準(zhǔn)及住客的特殊需求準(zhǔn)備好 ·????????Ensure that pre-stay email sent outprior to guest’s arrival ·????????確保歡迎郵件在客人抵店前發(fā)送 ·????????Greet guests on arrival and bid farewellon departure at Hotel main entrance and or the room. ·????????在酒店大堂歡迎及送別客人 ·????????Conduct hotel and room orientation ifneeded ·????????若有需要為住客做酒店和房間的介紹 ·????????Offer welcome drink upon guest’sarriving at the rooms ·????????在房間為到店客人提供歡迎飲料 ·????????Performed in-room check in/in-room checkout if needed ·????????若有需要為客人在房間辦理入住和退房手續(xù) ·????????Offer unpacking services for guest anddo so when requested ·????????當(dāng)客人要求時(shí)為客人提供行李拆包服務(wù) ·????????Ensure high standard of grooming andpresentation of Butler at all times ·????????確保所有管家時(shí)刻保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表 ·????????Orchestra thearrival experiences for Villa and Suite rooms ·????????安排好別墅或套房客人辦理入住所需的全部程序 ·????????Ensure services delivered exceed guestexpectations ·????????確??腿耸盏筋A(yù)期之外的服務(wù) ·????????Be familiar with areas of localinterest, locations, general community activities, cultural events, etc ·????????熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝,人文知識(shí),大型活動(dòng)等等 ·????????Establish a communication line withguests during residence for any service requirements ·????????在客人住店期間與客人就任何服務(wù)需求建立良好的溝通 ·????????Ensures that consumption of residentsupplies is under control ·????????確??腿说南M(fèi)得到有效控制? ·????????Ensure that up selling is optimized andhotel products and facilities are utilized to the utmost by all residents ·????????確保優(yōu)化升級(jí)銷(xiāo)售,最大限度地利用酒店產(chǎn)品和設(shè)施。 ·????????Meet all Suites and Villa guests toobtain their feedbacks on how to improve the services experience ·????????收集所有套房和別墅住客的就如何提升服務(wù)體驗(yàn)的反饋意見(jiàn) ·????????To satisfy the reasonable needs of allguests and actively arrange for them ·????????滿(mǎn)足一切客人合理需要,并能積極為其安排 ·????????Liaise with Engineering, Housekeeping tomaintain Villa and Suites room by conducting monthly Suites inspection andweekly Villa inspections ·????????協(xié)同工程部、客房部做好套房每月檢查和別墅的每周檢查來(lái)保持別墅和套房的房間良好狀況 ·????????Provide food and beverage services asrequested in conjunction with Food and Beverage staff ·????????配合餐飲部提供餐飲服務(wù)以滿(mǎn)足客人的需求 ·????????Provide 24 hours Butler service forPresidential Villa and Suites when needed ·????????保持和運(yùn)營(yíng)部門(mén)之間都能有效溝通 ·????????Maintain effective communication withoperational departments ·????????當(dāng)需要時(shí)為總統(tǒng)別墅和套房住客提供24小時(shí)貼身管家服務(wù) ·????????actively and effectively solveunexpected problems and Effective follow-up ·????????積極有效的解決突發(fā)問(wèn)題, 并有效的跟進(jìn) ·????????Organize complimentary items to Villaand Suites ·????????協(xié)調(diào)別墅和套房客人的贈(zèng)品 ·????????Making sure that all preferences andprofile keyed in the system is correct and in order ·????????確保所有的客人喜好和資料準(zhǔn)確有序地輸入系統(tǒng) ·????????Conduct 3 shift briefing (AM, PM) duringabsence of Head Butler ·????????當(dāng)首席管家不在是協(xié)調(diào)管理三個(gè)班次 ·????????Handle complain occurred and update HeadButler ·????????處理投訴并及時(shí)向首席管家 ·????????Make sure Butler tools/operationequipment (buggy, computer, printer, etc) are well maintained, proper stocked,clean and well arranged at all times ·????????確保管家工作的相關(guān)的工具、設(shè)備受到良好的維護(hù),適當(dāng)?shù)膬?chǔ)存,清潔及合理安排維護(hù) ·????????Daily inventory Butler items and updateHead Butler if discrepancies found ·????????每日清點(diǎn)管家物品,若有差異及時(shí)匯報(bào)給首席管家 ·????????Performs routine inspections of all butler areasincluding occupied and non-occupied rooms, pantries, stores, equipments,perishables, stationary, etc. ·????????對(duì)所有管家區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查,包括有人和無(wú)人房間、餐具室、商店、設(shè)備、易腐物品、文具等。 ·????????Conduct daily training for Butler and inspect theservices delivered to guests ·????????每天對(duì)管家進(jìn)行培訓(xùn)并檢查對(duì)客服務(wù) ·????????Orchestra check out experiences ofSuites and Villa guests and make sure the billing is correct ·????????安排好別墅或套房客人退房時(shí)的所有程序 ·????????Prepare weekly roster based on occupancy ·????????每周根據(jù)入住率排班 ·????????Coordinate with Head Butler to evaluateweekly performance of Butler team ·????????每周配合首席管家評(píng)估管家團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn) ·????????Update log book and daily shift checklist ·????????每天更新交班本和班次檢查表 ·????????Proactively and initiate servicesimprovement needed to Head Butler/FrontOfficeManager ·????????積極主動(dòng)地根據(jù)首席和前廳部經(jīng)理的要求改進(jìn)對(duì)客服務(wù) ·????????As mentor to guide new comer to thedepartment and make sure he/she fully understand his/her role ·????????指引部門(mén)新員工并確保他/她了解自己的角色 ·????????Making sure that Butler and Club houseteam are familiar with residents ·????????確保管家和會(huì)所團(tuán)隊(duì)熟悉每一個(gè)住客 ·????????Appraise appearance, discipline andefficiency of all staff under direct supervision and initiate immediateremedial action if necessary ·????????評(píng)估直接監(jiān)督下所有員工的外表、紀(jì)律和效率,必要時(shí)立即采取補(bǔ)救措施 ·????????Assists in monitoring and controllingrelevant procedures including lost and found, key control, security andemergency procedures, health and safety for employees and residents ·????????協(xié)助監(jiān)督和控制相關(guān)程序,包括失物招領(lǐng)、關(guān)鍵控制、安全和應(yīng)急程序、員工和客人的健康和安全。 ·????????Ensures that butlers receiveappreciation for their efforts in the form of regular feedback and recognition ·????????確保管家通過(guò)定期反饋和認(rèn)可的方式獲得對(duì)其努力的贊賞 ·????????Ensures that long staying residents/special attention residents/ occasion celebrating residents are given greaterimportance and are taken care of exclusively ·????????確保長(zhǎng)期居住的客人/特別關(guān)注的居民/慶祝重要場(chǎng)合的客人們得到更大的重視并得到專(zhuān)門(mén)照顧 ·????????Ensures all communication is carriedclearly between the team and the Head Butler ·????????確保團(tuán)隊(duì)與管家負(fù)責(zé)人之間的所有溝通都清晰明了 ·????????Ensures that the Butleris fully aware of the tasks and assignments of every individual within thedepartment ·????????確保管家完全了解部門(mén)內(nèi)每個(gè)人的任務(wù)和任務(wù) ·????????Conducts regular trainings and roleplays to ensure all trainings are understood by the team ·????????定期進(jìn)行培訓(xùn)和角色扮演,以確保團(tuán)隊(duì)理解所有培訓(xùn) ·????????Conducts inventories and stock taking ofall items within the jurisdiction of Butlers and is responsible for theordering of new stocks ·????????對(duì)管家管轄范圍內(nèi)的所有物品進(jìn)行庫(kù)存和盤(pán)點(diǎn),并負(fù)責(zé)訂購(gòu)新庫(kù)存 ·????????ActivelyPromote Important KPIs in Hotels, and supervise and facilitate the completionof members ·????????積極推動(dòng)酒店重要KPI, 并能督促成員完成 ·????????Provides an environment which iscongenial and ensure that all team members receive unbiased supervision. ·????????提供一個(gè)適宜的環(huán)境,確保所有團(tuán)隊(duì)成員接受公正的監(jiān)督
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