【崗位要求】
年齡30歲以下,身高(女)170以上,(男)182以上,形象好氣質(zhì)佳;
具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,服務意識強;
有空乘或大型商務接待經(jīng)驗2年以上優(yōu)先;
【崗位職責】
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。
2、配合前廳經(jīng)理做好前臺日常管理工作。
3、督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標準為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務。
5、負責前廳培訓及質(zhì)量跟蹤,及時處理顧客投訴。
6、嚴格執(zhí)行服務標準,協(xié)助前廳經(jīng)理做好文檔工作,努力樹立良好的服務品牌和公眾形象。
7、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。
8、負責酒店VIP客戶接待。
9、完成領導交待的其他工作