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【崗位職責(zé)】 1、按照年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成會(huì)議銷(xiāo)售工作和活動(dòng)，完成并超越會(huì)議銷(xiāo)售目標(biāo)。 2、將團(tuán)隊(duì)涉及信息分發(fā)至相關(guān)部門(mén)。 3、在會(huì)議組織者有需求時(shí)及時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 4、讓活動(dòng)組織者和客戶在活動(dòng)/團(tuán)隊(duì)停留期間讓其客人滿意。 5、檢查會(huì)議進(jìn)行的所有時(shí)間內(nèi)確保有質(zhì)量的服務(wù)給客人。 6、提供反饋市場(chǎng)趨勢(shì)，與上級(jí)保持溝通，并與客戶保持良好關(guān)系，不斷更新整體目標(biāo)。 7、及時(shí)滿足客戶需求并保持有效溝通。 8、確保內(nèi)部有效而密切的溝通。 【崗位要求】 1、具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織的能力。 2、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)； 3、良好的溝通技巧與客戶服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)與不同層級(jí)的客戶及團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠快速解決活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)問(wèn)題； 5、熟練使用辦公軟件； 6、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間.

1. Achieve monthly sales target set. 完成月度銷(xiāo)售目標(biāo)。 2. Ensure higher profitably through up selling. 爭(zhēng)取高賣(mài)，實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)。 3. To be as a one-stop shop for your customer base, know how to sell the total hotel including rooms, membership in Health Club and restaurant covers and etc. main concentration should be on catering revenue, but a target for room’s sales will be set 力爭(zhēng)對(duì)客實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，知道如何銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品，包括房間、健身中心會(huì)員卡，以及餐廳。重點(diǎn)關(guān)注宴會(huì)及餐飲收入，同時(shí)應(yīng)制定房間銷(xiāo)售目標(biāo)。 4. Conduct regular competitor’s surveys on events being held at competitor hotels and follow-up with introductory plan 定期關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宴會(huì)會(huì)議情況，并跟進(jìn)。 5. To implement the marketing plan and its proposed promotional activities 執(zhí)行市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃以及促銷(xiāo)活動(dòng)。 6. To assist and offer views on the design and implementation of attractive banquet packages, sales kit, etc. 協(xié)助制定并執(zhí)行宴會(huì)報(bào)價(jià)，銷(xiāo)售工具等。 7. Supervise and coordinate activities of catering sales coordinators with regards to his/her daily production, market coverage , planning and routing, report of activities, follow-up and guides field activities of catering sales persons. 監(jiān)督并協(xié)調(diào)宴會(huì)餐飲活動(dòng)，關(guān)注銷(xiāo)售部門(mén)日產(chǎn)量、市場(chǎng)占有率，計(jì)劃等，跟進(jìn)并指導(dǎo)餐飲活動(dòng)。 8. Make 20 personal sales calls weekly on the account and appropriate number of telephone calls to follow-up the business 每周20個(gè)電話銷(xiāo)售來(lái)關(guān)注生意。 9. Submit sales call reports on a monthly basis outlining: total number of calls , result against budget and target , major business booked for that month and future 每周上交電話銷(xiāo)售報(bào)表：電話銷(xiāo)售總數(shù)量、結(jié)果，和預(yù)算及目標(biāo)的差異，以及當(dāng)月及未來(lái)的業(yè)務(wù)情況。 10. To entertain potential and regular clients to secure business and maintain rapport respectively 宴請(qǐng)潛力客戶和常來(lái)客戶，保證生意。 11. To introduce clients to our varied facilities through letters and site inspections. 通過(guò)郵件和實(shí)地拜訪向客戶介紹酒店的設(shè)施。 12. To send all correspondence to clients regarding banquet events i.e. proposal letter, confirmation/agreement letter, amendments, thank you letter, etc 向客戶發(fā)各種文件，包括建議書(shū)、確認(rèn)書(shū)/合同、修改函、感謝函等。 13. To issue the in-house documents i.e. banquet event order (BEO) amendment, etc. 準(zhǔn)備店內(nèi)文件，比如BEO等。 14. To assist and learn while preparing six months forecast report, booking pace report, automated sales advanced program(FIEDILIO) 在準(zhǔn)備半年預(yù)計(jì)報(bào)表、預(yù)定報(bào)表等中協(xié)助并學(xué)習(xí)。 15. To attend the daily banquet event order meeting, weekly catering sales other meetings as assigned. 參加每日BEO會(huì)議，每周銷(xiāo)售會(huì)議等。 16. To be constantly aware and consciously maintain food and beverage costing on all banqueting/meeting events. 對(duì)所有宴會(huì)及會(huì)議的食品和酒水的成本有控制意識(shí)。 17. Communicate effectively to ensure that the sales function is carried out smoothly and communicates are met. 進(jìn)行有效溝通，確保銷(xiāo)售活動(dòng)順利。 18. Build up good rapport with the other hotel departments. 和其他部門(mén)保持良好關(guān)系。 19. Dress in a manner, while is conductive to a business environment whereby first impression reflect on the hotels’ image. 大方得體的穿著，代表酒店形象。

要求務(wù)必熟悉上海市場(chǎng) Building Successful Relationships that Generate Sales Opportunities ? Works collaboratively with off-property sales channels to ensure sales efforts are coordinated, complementary and not duplicative. ? Builds and strengthens relationships with existing and new customers to enable future bookings. Activities include sales calls, entertainment, FAM trips, trade shows, etc. ? Develops relationships within community to strengthen and expand customer base for sales opportunities. ? Manages and develops relationships with key internal and external stakeholders. ? Provides accurate, complete and effective turnover to Event Management. ?Managing Sales Activities ? Participates in sales calls with members of sales team to acquire new business and/or close on business. ? Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence). ?Using Knowledge of Market Trends and Target Customer Information to Maximize Revenue ? Identifies new business to achieve personal and location revenue goals. ? Understands the overall market - competitors’ strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand etc. and knows how to sell against them. ? Closes the best opportunities for the location based on market conditions and location needs. ? Gains understanding of the location’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution. ?Providing Exceptional Customer Service ? Supports the company’s service and relationship strategy, driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience. ? Services our customers in order to grow share of the account. ? Executes and supports the company’s customer service standards. ? Provides excellent customer service consistent with the daily service basics of the company. ? Sets a positive example for guest relations. ? Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.

Job Summary? 工作職能總結(jié) Primarily responsible for securing mid to large-size businesses for non-residential catering events & weddings. To liaise & ensure smooth execution of all such mid to large-size events, which includes both non-residential and residential MICE groups & events. The role entails that the Executive liaise with the client directly, and with various departments across the hotel, as well as any other suppliers and vendors of services that may be required for such an event. The Manager will also make sure that all events will adhere to Finance, Security and any Legislation requirements. 主要負(fù)責(zé)為非本地小眾型規(guī)?？蛻舻臅?huì)議活動(dòng)和婚禮活動(dòng)提供可靠服務(wù)。聯(lián)絡(luò)并確保所有這些小中型規(guī)?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，它包括住房旅游活動(dòng)/會(huì)議和無(wú)住房需求旅游活動(dòng)/會(huì)議。該職位要求銷(xiāo)售主任與客戶直接聯(lián)系，并與酒店的各個(gè)部門(mén)以及其他可能需要的供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行溝通。 銷(xiāo)售主任還將確保所有的事件都符合財(cái)務(wù)部、安全部以及任何法律要求。 Key Duties and Responsibilities? 關(guān)鍵角色和職責(zé) ? Assist in taking call-in enquiries & recording them for enquiry distribution & assignment. 協(xié)助進(jìn)行電話查詢，并記錄他們的詢問(wèn)分布和任務(wù)。? ? Responding to assigned non-residential enquiries by preparing & sending the proposals. 通過(guò)準(zhǔn)備和發(fā)送提案來(lái)回應(yīng)干會(huì)團(tuán)隊(duì)需求咨詢? ? Follow up & negotiate with guests from the assigned non-residential enquiry & weddings in order to secure & close the deal, which may include site inspections. 跟進(jìn)并與來(lái)自干會(huì)團(tuán)隊(duì)和婚禮的客人進(jìn)行談判，以確保完成交易，其中可能包括現(xiàn)場(chǎng)參觀介紹。? ? Prepares the non-residential contract and ensure it is acknowledged by both hotel & client. 準(zhǔn)備干會(huì)活動(dòng)合同，并確保酒店和客戶雙方都能接受。? ? System booking for the events with all details & rate, from prospect to tentative to definite, must be updated & done timely & accurately. 系統(tǒng)輸入預(yù)定的所有細(xì)節(jié)和估價(jià)，從勘探到初步確定，必須更新和及時(shí)準(zhǔn)確的完成? ? For all events, ensure that all payments are received as per contract payment terms. 對(duì)于整個(gè)活動(dòng)，確保合同的所有支付條款都得到支付? ? Communicate with client and their assigned representatives for the details & arrangements required for their group & event，which may include rooming, meal, meeting & any other arrangements. 與客戶和活動(dòng)組織者溝通團(tuán)隊(duì)客人所需的細(xì)節(jié)和安排，這可能包括住宿、用餐、會(huì)議和其他安排? ? Liaise with internal departments to arrange the needed so as to meet & exceed the client’s requirements. 與酒店內(nèi)部部門(mén)聯(lián)系，安排必要的工作，以滿足客戶的需求，達(dá)到甚至超越客人的期望? ? Prepares the Banquet Event Orders, Change Logs & Group Resumes and distributes them. 準(zhǔn)備宴會(huì)活動(dòng)表，更改團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日志并和相應(yīng)的人員分享? ? Attends BEO meetings & organizes Pre-Con meetings as required. 參加宴會(huì)活動(dòng)會(huì)議并根據(jù)需要組織準(zhǔn)備會(huì)議? ? To prepare & work on any other paperwork, certification, floorplans as required for the event. 準(zhǔn)備和處理任何其他的文書(shū)工作，認(rèn)證，根據(jù)需要準(zhǔn)備平面布置圖等? ? When group is on-site, to ensure that all hotel arrangements are prepared & executed as per the client’s requests. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，確保所有的酒店安排都按照客戶的要求進(jìn)行準(zhǔn)備和執(zhí)行? ? To communicate & preempt guests if there are any requests which may not be feasible and work on an alternative. 如果有任何不可行的要求和替代方案，請(qǐng)與客戶溝通并優(yōu)先處理? ? To exercise flexibility and react promptly to any special or last minute requests or changes. 對(duì)任何的緊急要求和變更都要靈活處理和及時(shí)處理? ? For any shortfall in service / product delivery, to communicate with guest effectively & efficiently to meet a win-win solution & alternative. 對(duì)任何的服務(wù)/產(chǎn)品交付不足時(shí)，與客戶有效的溝通，以達(dá)成雙贏的解決方案? ? In the event that there is attrition or cancellation for the group, to impose on the charges as required. Relevant departments whom may be affected need to be informed of any such attrition & cancellation. 如果團(tuán)體有變更或取消的情況，根據(jù)規(guī)定相應(yīng)地收取費(fèi)用。并及時(shí)需通知可能受影響的部門(mén)該變更和取消的事件? ? At end of event, to thank the customer and gather feedback regarding the group & event. Reflect the feedback to the management & departments for further improvements. 在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，向客戶表示感謝，并收集反饋意見(jiàn)。向管理層和部門(mén)反映反饋意見(jiàn)，以便進(jìn)一步改進(jìn)。? ? To carry out any other duties as and when required by superiors. 按照上級(jí)要求履行其他職責(zé)

針對(duì)負(fù)責(zé)板塊各項(xiàng)工作有計(jì)劃的安排、檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核下屬工作； 監(jiān)督管理工作質(zhì)量、工作效率，及時(shí)調(diào)整、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，發(fā)現(xiàn)解決工作中存在的問(wèn)題； 注重現(xiàn)場(chǎng)管理，安排并接待大型會(huì)議，妥善處理客人的投訴； 負(fù)責(zé)板塊的員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及日常的質(zhì)量管理、節(jié)能工作，提高全面綜合素質(zhì)； 負(fù)責(zé)板塊的安全及消防工作； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。 35歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店會(huì)議宴會(huì)管理、餐飲服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 3年以上酒店管理、餐飲服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)悉酒店管理、會(huì)議禮儀、商務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 具有較強(qiáng)的管理、溝通、協(xié)調(diào)能力； 具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)能力； 具有較強(qiáng)的親和力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)宴會(huì)和會(huì)議，展示會(huì)等的銷(xiāo)售工作； 2、與其他部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)、密切配合； 3、熟悉掌握有關(guān)紫荊匯的環(huán)境設(shè)施、特色和服務(wù)的知識(shí)。 4、跟進(jìn)會(huì)議相關(guān)事宜； 【崗位要求】 1、寧波本地市場(chǎng)。 2、具有大型會(huì)議公司或酒店宴會(huì)接待統(tǒng)籌崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，有一定的客戶積累，團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、對(duì)高檔宴會(huì)的組織及執(zhí)行有豐富的經(jīng)驗(yàn)； 4、具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； 5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維。

財(cái)務(wù)回報(bào): 參與編制部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃。監(jiān)控預(yù)算，提高產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售，同時(shí)盡量減少浪費(fèi)以增加收入 完成預(yù)算收入和個(gè)人/團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。 制定并實(shí)施餐飲銷(xiāo)售計(jì)劃，以推動(dòng)可衡量的增量覆蓋，增加平均消費(fèi)，增加數(shù)量，餐飲和宴會(huì)銷(xiāo)售。 確保短期戰(zhàn)術(shù)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃到位并正確執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)和超越財(cái)務(wù)目標(biāo)。 確保及時(shí)跟進(jìn)和追求與客戶和利益相關(guān)者的戰(zhàn)略關(guān)系，以推動(dòng)最高水平的轉(zhuǎn)化和客人體驗(yàn) 為管理層完成預(yù)測(cè)、計(jì)劃和生產(chǎn)力報(bào)告 在批準(zhǔn)的部門(mén)預(yù)訂指南內(nèi)協(xié)商食品和飲料價(jià)格、功能空間和酒店服務(wù) 人員管理 指導(dǎo)日常的餐飲或活動(dòng)活動(dòng)，計(jì)劃和分配工作，為團(tuán)隊(duì)成員建立績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)親力親為的管理，密切監(jiān)督所有活動(dòng)部員工按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程履行職責(zé)。 通過(guò)與其他部門(mén)的有效溝通和協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。根據(jù)客人數(shù)量確保適當(dāng)?shù)娜藛T配備。發(fā)展和維持與客戶的有效關(guān)系，最大限度地提高客戶滿意度和銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 確保團(tuán)隊(duì)在銷(xiāo)售和餐飲系統(tǒng)中準(zhǔn)確及時(shí)地更新所有相關(guān)記錄 開(kāi)發(fā)并協(xié)助培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)課程、每日簡(jiǎn)報(bào)和其他必要的會(huì)議來(lái)提高技能和知識(shí)，確保員工接受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并擁有執(zhí)行工作職責(zé)所需的工具和設(shè)備。 提供指導(dǎo)、指導(dǎo)和定期反饋，以幫助管理沖突，提高團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效，并認(rèn)可良好的績(jī)效。 客戶體驗(yàn) 始終提供禮貌和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 以禮貌和高效的方式處理客人和員工的詢問(wèn)，如果不能立即找到解決方案，報(bào)告投訴或問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)反饋跟進(jìn)。 根據(jù)事件需求分配適當(dāng)?shù)闹付ㄊ录藛T 在活動(dòng)前的策劃過(guò)程中，與活動(dòng)策劃者協(xié)商，以確定最佳機(jī)會(huì)，例如會(huì)議室配置，會(huì)議/休息流程建議，菜單規(guī)劃，餐飲協(xié)調(diào)，桌子安排，裝飾選擇等，以提高會(huì)議效率和生產(chǎn)力 確保團(tuán)隊(duì)每天與每位活動(dòng)策劃人會(huì)面，匯報(bào)日常活動(dòng)情況，審查消費(fèi)、賬單和合同賬單的任何例外情況，并審查最終賬單的估計(jì) 與客戶和餐飲員工計(jì)劃并組織活動(dòng)前會(huì)議，以確定潛在的客人體驗(yàn)改善方案。 與客人和同事保持良好的工作關(guān)系 根據(jù)客戶滿意度調(diào)查分析并采取行動(dòng)，以改善服務(wù)并發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步的商業(yè)機(jī)會(huì) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù) 在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提高酒店和品牌的知名度和聲譽(yù) 協(xié)調(diào)安全和安保措施，確保會(huì)議和宴會(huì)順利進(jìn)行，盡量減少中斷或問(wèn)題。為客戶提供會(huì)議、宴會(huì)和其他可能減少浪費(fèi)、節(jié)約能源和對(duì)環(huán)境影響最小的選擇方面的指導(dǎo)和建議。 履行分配的其他職責(zé)。也可擔(dān)任值班經(jīng)理。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店所有產(chǎn)品的宣傳與銷(xiāo)售工作，包括但不限于客房，宴會(huì)，等。 2、完成酒店設(shè)定的銷(xiāo)售目標(biāo)及相關(guān)任務(wù)。 3、制定銷(xiāo)售計(jì)劃并得到銷(xiāo)售總監(jiān)或商務(wù)總監(jiān)的批準(zhǔn)，按照計(jì)劃 實(shí)施對(duì)所負(fù)責(zé)的地區(qū)或行業(yè)的客戶進(jìn)行維護(hù)及開(kāi)發(fā)，通過(guò)電話銷(xiāo)售，當(dāng)面拜訪等形式了解客戶需求并最終達(dá)成銷(xiāo)售。 4、高效地制作完成報(bào)價(jià)，合同并發(fā)送給客戶并及時(shí)跟進(jìn)。帶領(lǐng)客戶進(jìn)行酒店參觀。 操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)對(duì)房間及宴會(huì)場(chǎng)地等進(jìn)行預(yù)定。 5、及時(shí)發(fā)送團(tuán)隊(duì)工作單，宴會(huì)工作單 同時(shí)確保相關(guān)部門(mén)接收到相關(guān)信息 6、與所負(fù)責(zé)的客戶建立良好關(guān)系，維持客戶資料的更新并及時(shí)將客戶需求與反饋反映給酒店。 7、了解并熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有產(chǎn)品信息，包括主要客戶及其產(chǎn)量、酒店客房、餐飲、會(huì)務(wù)相關(guān)促銷(xiāo)信息等，并及時(shí)反饋信息給商務(wù)發(fā)展總監(jiān)/銷(xiāo)售部總監(jiān)。 8、協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)完成部門(mén)相關(guān)部分的預(yù)算制定，并積極參與預(yù)測(cè)及市場(chǎng)計(jì)劃的制定。 9、定期給員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)熟悉酒店產(chǎn)品及流程，可以高效的發(fā)掘客戶需求并為之提供專(zhuān)業(yè)的定制服務(wù)。 10、定期分析客戶產(chǎn)量及客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，預(yù)判市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并提前設(shè)計(jì)產(chǎn)品及渠道以便抓住商機(jī)。 11、協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)招募，選擇，培訓(xùn)員工保持團(tuán)隊(duì)的活力與穩(wěn)定。 崗位要求： 1、有五年或以上酒店銷(xiāo)售及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 2、具有良好的溝通技巧，能在強(qiáng)壓下勝任工作。 3、解本地客戶的情況并具有很強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力。 4、擁有一定的客戶資源，具有以身作則的能力。 5、良好組織及展示技巧。

【崗位職責(zé)】 與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效認(rèn)知和掌握銷(xiāo)售線索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店參加國(guó)際及國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售活動(dòng) Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門(mén)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) Creative contribution to product and sales development 仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會(huì)面，對(duì)預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷(xiāo)售目標(biāo) Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報(bào)告市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者的情況 Monitors and reports on market and competition within own market segment 準(zhǔn)備銷(xiāo)售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn) Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【崗位要求】 1、具備一定組織協(xié)調(diào)能力，了解所負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)各職位的責(zé)任并能培訓(xùn)下屬員工 2、良好的電腦技能，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識(shí) 3、熟練應(yīng)用萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)銷(xiāo)售及宴會(huì)的電腦系統(tǒng)（Oprea、SFA、 Onesource） 4、了解MICE市場(chǎng)及餐飲銷(xiāo)售（婚宴市場(chǎng)） 5、能夠掌握競(jìng)爭(zhēng)酒店的生意動(dòng)態(tài) 6、必須具備良好的中，英文讀寫(xiě)能力 7、良好的人際交往和溝通技巧 8、獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作的能力 9、5年銷(xiāo)售與市場(chǎng)推廣方面的經(jīng)驗(yàn), 包括在國(guó)際連鎖酒店的管理經(jīng)驗(yàn)并有最少2年的銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)歷

·???????? To assist event sales manager follow up the event arrangement. To coordinate each operation department to complete the banquet assignment. 協(xié)助會(huì)議銷(xiāo)售經(jīng)理交接的活動(dòng)安排，并合理協(xié)調(diào)并調(diào)度酒店各部門(mén)共同完成宴會(huì)活動(dòng)工作 ·???????? To maximize the event revenue by upselling during the event period. 根在承接的活動(dòng)期間，運(yùn)用銷(xiāo)售溝通技巧盡可能最大化利潤(rùn) ·???????? Services existing business through management of account bases 通過(guò)客戶管理，向現(xiàn)有的客戶提供服務(wù)。 ·???????? Sell all facets of the hotel 銷(xiāo)售酒店的所有設(shè)施。 ·???????? Manage the corporate head office and the preferred hotel history for that company 管理公司總部檔案和了解公司優(yōu)先使用的酒店記錄。 ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls, meeting with principals of target market·???????? To assist event sales manager follow up the event arrangement. To coordinate each operation department to complete the banquet assignment. 協(xié)助會(huì)議銷(xiāo)售經(jīng)理交接的活動(dòng)安排，并合理協(xié)調(diào)并調(diào)度酒店各部門(mén)共同完成宴會(huì)活動(dòng)工作 ·???????? To maximize the event revenue by upselling during the event period. 根在承接的活動(dòng)期間，運(yùn)用銷(xiāo)售溝通技巧盡可能最大化利潤(rùn) ·???????? Services existing business through management of account bases 通過(guò)客戶管理，向現(xiàn)有的客戶提供服務(wù)。 ·???????? Sell all facets of the hotel 銷(xiāo)售酒店的所有設(shè)施。 ·???????? Manage the corporate head office and the preferred hotel history for that company 管理公司總部檔案和了解公司優(yōu)先使用的酒店記錄。 ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls, meeting with principals of target market? 設(shè)立和保持定期的銷(xiāo)售拜訪模式，與目標(biāo)市場(chǎng)的主要人物會(huì)面。 ·???????? Develops and maintains contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/convention bureau, travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Hotel business 根據(jù)酒店的營(yíng)業(yè)需要，與業(yè)務(wù)聯(lián)系人、會(huì)務(wù)策劃者、游客和會(huì)展局、旅行社、旅游運(yùn)營(yíng)商、航空公司、公司客戶、政府部門(mén)和其它客人發(fā)展并保持聯(lián)系。 ·???????? Builds profile within local market place through attendance at various events and local market place 通過(guò)參與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的各種活動(dòng)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上樹(shù)立良好形象。 ·???????? Conduct client interviews and Entertain clients 對(duì)客戶進(jìn)行拜訪及招待。 ·???????? Plan and conduct familiarization tours and site inspections 策劃并實(shí)施使客人熟悉環(huán)境的現(xiàn)場(chǎng)考察活動(dòng)。 ·???????? Travel when required to promote the hotel and develop potential business 需要時(shí)出差對(duì)酒店進(jìn)行推銷(xiāo)，發(fā)展?jié)撛诘臉I(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 ·???????? Maintain regular contact with the IHG hotels in your region and the regional reservation office 與所在區(qū)域內(nèi)的洲際酒店集團(tuán)成員和區(qū)域預(yù)訂辦公室保持定期聯(lián)系。 ·???????? Monitors existing business and inputs into sales strategy meetings to maximize business 監(jiān)測(cè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，并在銷(xiāo)售策略會(huì)上提出建議以擴(kuò)大業(yè)務(wù)。 ·???????? Grows existing business and establishes and pursues leads which will develop business 發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，并建立和尋找發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。 ·???????? Interfaces with operations on a timely basis 及時(shí)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行溝通。 ·???????? Initiates and prepares tenders for business 起動(dòng)和籌備業(yè)務(wù)招標(biāo)工作。 ·???????? Assesses sales and marketing data 評(píng)估市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。 ·???????? Assists with the preparation of new products and services 協(xié)助新產(chǎn)品和服務(wù)的準(zhǔn)備工作。 ·???????? Assists in the evaluation of sales and marketing activities 協(xié)助評(píng)估市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)。 ·???????? Analyses sales mix and likely impact on hotel goals 分析銷(xiāo)售綜合計(jì)劃和可能對(duì)酒店目標(biāo)產(chǎn)生的影響。 ·???????? Implement direction from Director of Events and Director of Sales and Marketing 按宴會(huì)銷(xiāo)售總監(jiān)和市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)的指示執(zhí)行相關(guān)工作。

崗位職責(zé) 1.根據(jù)本組市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定個(gè)人銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃。 2.通過(guò)開(kāi)發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷(xiāo)售收入目標(biāo)。 3.向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶反饋意見(jiàn)等。 4.以外出銷(xiāo)售、電話聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。 5.處理客戶的來(lái)電、來(lái)函。 6.協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在酒店的大型活動(dòng)及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客戶分類(lèi)情況及各客戶的需求特點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。有同星級(jí)同崗位1年以上工作經(jīng)歷。 2.具有市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)能力，能及是掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并能綜合分析，及時(shí)地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 3.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，具有起草工作計(jì)劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報(bào)的能力。

一、崗位職責(zé) 1.參與項(xiàng)目前期的調(diào)研、策劃及方案設(shè)計(jì)； 2.項(xiàng)目數(shù)據(jù)的收集、整理、評(píng)定、審核； 3.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中遇到的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋； 4. 活動(dòng)項(xiàng)目場(chǎng)地、搭建、物料等與供應(yīng)商聯(lián)系與溝通 5. 活動(dòng)方案內(nèi)所有的采購(gòu)與監(jiān)管, 及時(shí)與客戶直接負(fù)責(zé)人溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況； 6. 監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)搭建品質(zhì)及各類(lèi)設(shè)備調(diào)試以及物料管理 7. 把控活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，確保執(zhí)行活動(dòng)順利進(jìn)行 8. 協(xié)調(diào)各部門(mén)完成策劃方案的落地與執(zhí)行 二、任職要求 1. 大學(xué)本科或以上學(xué)歷； 2. 1年以上活動(dòng)策劃執(zhí)行或項(xiàng)目管理從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有會(huì)展、活動(dòng)、公關(guān)、廣告、旅游、酒店等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.精通使用Word、excel、PowerPoint等辦公軟件； 3. 思路清晰能夠靈活應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及突發(fā)情況； 4. 具備協(xié)調(diào)能力，協(xié)同客戶、策劃等部門(mén)完成策劃方案的落地執(zhí)行； 5. 具備較強(qiáng)的組織、執(zhí)行能力及統(tǒng)籌管理能力，能夠有條不紊的安排現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行； 6. 溝通能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗有親和力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 7. 踏實(shí)認(rèn)真，勤于思考，具有一定的創(chuàng)新能力和強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作； 8.?熟悉活動(dòng)全案策劃和執(zhí)行流程，具有優(yōu)秀的創(chuàng)新意識(shí)、出色的文字撰寫(xiě)能力和文案策劃能力； 9. 具備優(yōu)秀的中、英文口頭表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力； 10. 具備粵語(yǔ)口頭表達(dá)能力者為佳。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)本組市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定個(gè)人銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃。 2、通過(guò)開(kāi)發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷(xiāo)售收入目標(biāo)。 3、向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶反饋意見(jiàn)等。 4、以外出銷(xiāo)售、電話聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。 5、處理客戶的來(lái)電、來(lái)函。 6、協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在酒店的大型活動(dòng)及VIP的接待工作。 7、熟悉自己客戶分類(lèi)情況及各客戶的需求特點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷。有從事酒店前臺(tái)、銷(xiāo)售、公關(guān)等部門(mén)的工作經(jīng)歷。 2、具備酒店銷(xiāo)售學(xué)、酒店管理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí)的儲(chǔ)備。 3、了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關(guān)涉外法規(guī)。 4、具有市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)能力，能及是掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并能綜合分析，及時(shí)地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 5、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，具有起草工作計(jì)劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報(bào)的能力

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)和會(huì)議，展示會(huì)等的推銷(xiāo)、預(yù)訂工作； 2、制定宴會(huì)銷(xiāo)售的市場(chǎng)推銷(xiāo)計(jì)劃、簡(jiǎn)歷并完善宴會(huì)銷(xiāo)售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會(huì)銷(xiāo)售部規(guī)章制度并指揮實(shí)施； 3、參加酒店管理人員會(huì)議、完成上傳下達(dá)工作； 4、安排布置并督導(dǎo)下屬人員的正常工作； 5、建立改善宴會(huì)日記、客戶合同存檔、宴會(huì)訂單和預(yù)報(bào)單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段； 6、與餐飲部經(jīng)理和行政總廚溝通協(xié)調(diào)，共同議定宴會(huì)菜單及價(jià)格； 7、與其他部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)、密切配合； 8、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作、提高員工素質(zhì)。 【崗位要求】 1、具有酒店宴會(huì)銷(xiāo)售崗位工作經(jīng)驗(yàn)，特別是包廂宴會(huì)的銷(xiāo)售，能結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，有一定的客戶積累，團(tuán)隊(duì)合作精神； 2、對(duì)高檔宴會(huì)的組織及執(zhí)行有豐富的經(jīng)驗(yàn)； 3、具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； 4、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維。

該崗位主要對(duì)接公共政府事務(wù)，需要有對(duì)接公共政府事務(wù)經(jīng)驗(yàn) 財(cái)務(wù)回報(bào) · 監(jiān)督競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)并協(xié)助監(jiān)察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 · 在洲際酒店集團(tuán)的范圍內(nèi)將銷(xiāo)售線索提供給適合的人員。 · 根據(jù)在銷(xiāo)售策略中既定目標(biāo)，向新的、現(xiàn)有的、有可能的客戶進(jìn)行銷(xiāo)售，并與其談判商定最適合的價(jià) 格以爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)。 · 銷(xiāo)售酒店的所有設(shè)施。 · 設(shè)立和保持定期的銷(xiāo)售拜訪模式，與目標(biāo)市場(chǎng)的主要人物會(huì)面。 · 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析。 · 根據(jù)酒店的營(yíng)業(yè)需要，與業(yè)務(wù)聯(lián)系人、會(huì)務(wù)策劃者、游客和會(huì)展局、旅行社、旅游運(yùn)營(yíng)商、航空公司、公司客戶、政府部門(mén)和其它客人發(fā)展并保持聯(lián)系。 · 需要時(shí)出差對(duì)酒店進(jìn)行推銷(xiāo)，發(fā)展?jié)撛诘臉I(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 · 與所在區(qū)域內(nèi)的洲際酒店集團(tuán)成員和區(qū)域預(yù)訂辦公室保持定期聯(lián)系。 · 監(jiān)測(cè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，并在銷(xiāo)售策略會(huì)上提出建議以擴(kuò)大業(yè)務(wù)。 · 發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，并建立和尋找發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。 員工團(tuán)隊(duì) · 和客房銷(xiāo)售保持緊密溝通，提升酒店整體收益。 · 及時(shí)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行溝通并保持良好關(guān)系。 賓客體驗(yàn) · 通過(guò)客戶管理，向現(xiàn)有的客戶提供服務(wù)。 · 對(duì)客戶進(jìn)行拜訪。 · 招待客戶。 · 策劃并實(shí)施使客人熟悉環(huán)境的現(xiàn)場(chǎng)考察活動(dòng)。 · 對(duì)客人的需求作出反應(yīng)以超越客人的期望。 · 保持高質(zhì)量的出品和服務(wù)以便在向客人銷(xiāo)售酒店服務(wù)和設(shè)施時(shí)說(shuō)明。 · 當(dāng)客人提出請(qǐng)求時(shí),協(xié)助和陪同客人到達(dá)他要去的酒店區(qū)域。 · 了解酒店的特別推廣計(jì)劃和活動(dòng)以便在客人有需求的時(shí)候做出回應(yīng)。 · 了解酒店目前的所有信息以便向客人提供咨詢。 · 執(zhí)行能夠提高客人滿意體驗(yàn)的工作程序。 企業(yè)責(zé)任 · 配合酒店的節(jié)能計(jì)劃。 · 配合人事部，做好酒店對(duì)社區(qū)的義務(wù)工作。 · 致力于集團(tuán)希望在動(dòng)計(jì)劃的推動(dòng)。

按照銷(xiāo)售計(jì)劃完成會(huì)議銷(xiāo)售工作和活動(dòng)，完成并超越會(huì)議銷(xiāo)售目標(biāo)。

崗位職責(zé): 1.按照年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成會(huì)議銷(xiāo)售工作和活動(dòng)，完成并超越會(huì)議銷(xiāo)售目標(biāo)； 2.對(duì)酒店的宴會(huì)及會(huì)議場(chǎng)所的協(xié)調(diào)和服務(wù)工作負(fù)責(zé)； 3.在會(huì)議組織者有需求時(shí)及時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)； 4.讓活動(dòng)組織者和客戶在活動(dòng)/團(tuán)隊(duì)停留期間讓其客人滿意； 5.檢查會(huì)議進(jìn)行的所有時(shí)間內(nèi)確保有質(zhì)量的服務(wù)給客人； 6.提供反饋市場(chǎng)趨勢(shì)，與上級(jí)保持溝通，并與客戶保持良好關(guān)系，不斷更新整體目標(biāo)； 7.及時(shí)滿足客戶需求并保持有效溝通。 崗位要求: 1.具有3年以上餐飲或銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有直接管理銷(xiāo)售/餐飲團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)； 2.具有良好的溝通技巧和人際交往能力； 3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事發(fā)展良好的工作關(guān)系； 4.良好組織及展示技巧。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)中餐宴會(huì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，制定銷(xiāo)售策略并完成業(yè)績(jī)目標(biāo)； 2、對(duì)接客戶需求，提供專(zhuān)業(yè)的宴會(huì)策劃方案，包括菜單設(shè)計(jì)、場(chǎng)地布置及服務(wù)流程安排； 3、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部資源（餐飲、廚房、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等），確保宴會(huì)活動(dòng)順利執(zhí)行； 4、定期跟進(jìn)客戶反饋，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系，挖掘潛在客戶資源； 5、分析市場(chǎng)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，優(yōu)化銷(xiāo)售方案，提升市場(chǎng)份額； 6、完成銷(xiāo)售合同簽訂、賬款跟進(jìn)及客戶檔案管理。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店宴會(huì)銷(xiāo)售或餐飲銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，熟悉中餐宴會(huì)服務(wù)流程； 3、具備優(yōu)秀的商務(wù)談判能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)高凈值客戶； 4、執(zhí)行力強(qiáng)，能高效協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 5、年齡23-45歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利； 6、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）。

財(cái)務(wù)回報(bào)： · 深入了解和認(rèn)識(shí)酒店所針對(duì)的主要行業(yè)，并在必要時(shí)獲得行業(yè)/客戶的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以最大限度地提高客人的滿意度。 ·?做好每周活動(dòng)預(yù)測(cè)，把握上升機(jī)會(huì)。 ·?確保及時(shí)跟進(jìn)和追求與客戶和利益相關(guān)者的戰(zhàn)略關(guān)系，以推動(dòng)最高水平的客人滿意度。 ·?確保及時(shí)向客戶提供主發(fā)票，并方便客戶付款。 ·?與預(yù)訂部、銷(xiāo)售和市場(chǎng)部以及餐飲部緊密合作，確?；顒?dòng)的賬目得到整合和核對(duì)。 員工團(tuán)隊(duì)： · 在需要時(shí)，與皇冠會(huì)議的對(duì)應(yīng)人員合作，提供行業(yè)/客戶的特定服務(wù)。 ·?向上級(jí)匯報(bào)所遇到的任何問(wèn)題和其他相關(guān)信息。 ·?出席并適時(shí)參加培訓(xùn)課程、日常簡(jiǎn)報(bào)會(huì)和其他必要的會(huì)議。 ·?在適用的情況下，監(jiān)督、管理和培訓(xùn)會(huì)議銷(xiāo)售主任和會(huì)議銷(xiāo)售協(xié)調(diào)員履行其職責(zé)。 賓客體驗(yàn)： · 在活動(dòng)前的策劃過(guò)程中，與會(huì)議策劃人員協(xié)商確定最佳的會(huì)議室配置，對(duì)會(huì)議/休息流程、菜單規(guī)劃、餐飲協(xié)調(diào)、餐桌安排、裝飾方案等提出建議，以提高會(huì)議效率和生產(chǎn)率。 ·?每天與各會(huì)議策劃人員見(jiàn)面，匯報(bào)每天的活動(dòng)情況，審查消費(fèi)、賬單和合同計(jì)費(fèi)的任何異常情況，并審查最終計(jì)費(fèi)的估算。 ·?計(jì)劃并與客戶和餐飲人員舉行活動(dòng)前會(huì)議，以確定如何提高客人的體驗(yàn)。 ·?根據(jù)情況指定為聯(lián)系人，提供即時(shí)協(xié)助，以迅速滿足客戶的需求，使活動(dòng)順利進(jìn)行。 ·?監(jiān)督組織活動(dòng)后的電話和收集反饋調(diào)查，并跟進(jìn)客戶，以獲得活動(dòng)的反饋，并確定進(jìn)一步的商業(yè)機(jī)會(huì)。 企業(yè)責(zé)任： · 提高酒店和品牌在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的知名度和美譽(yù)度。 ·?協(xié)調(diào)安全和安保舉措，確保會(huì)議順利進(jìn)行，盡量減少中斷或問(wèn)題。就可能減少浪費(fèi)、節(jié)約能源和對(duì)環(huán)境影響最小的會(huì)議選擇和替代辦法向客戶提供指導(dǎo)和建議。