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崗位職責 1.負責與其它部門的信息收發(fā)傳遞 2.熟悉酒店的服務項目，時間及電話號碼，熟悉客情，保證電腦情況與實際情況一致 3.負責管理鑰匙與分發(fā) 4.負責員工的簽到考勤 5.妥善保管客房中心的客用品，協助賓客借還客用品 6.按程序登記賓客的遺留物品 7.向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障 8.做好各項工作交接及明確記錄 崗位要求 1.大專學歷或同等以上文化程度，同崗位經驗者優(yōu)先考慮 2.熟悉酒店客房專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題 3.團隊合作意識

（一）做好各種會議的接待服務及收尾工作。 （二）接到會議通知，根據客人要求，及時布置會場。 （三）做好本區(qū)域的家俱保養(yǎng)及衛(wèi)生清潔工作。 （四）收拾并整理會議室，盤點固定資產。 （五）按照服務標準及工作規(guī)范完成各項工作。 （六）做好物資的保管，回收及統計工作

作為酒店客房文員，您將應按標準完成以下任務: ·????????記錄所有來電，并且將相應的任務分配給相關同事或者部門。 ·????????協助客房經理完成客房部倉庫的工作。 ·????????根據部門需求，合理申購相應物資，儲備保持充足的備品。 ·????????幫助客房服務員和樓層主管處理有關賓客需求、問題及房間狀態(tài)的詢問。 ·????????出席客房服務員例會，確保相關信息上傳下達至樓層主管和其他同事。 ·????????保證營運中鑰匙和工作手機的安全使用，并且做到工作開始前簽出以及工作結束后簽入及核對。 ·????????根據規(guī)范制度記錄失物招領，并且根據標準保持記錄完整、儲存得當以及有序分發(fā)等。 ·????????如有需要，協助部門處理部門的每月考勤，包括考勤記錄、年假、病假、無薪假等。 ·????????協助客房經理按要求完成月度報表記錄。 ·????????恰當的整理客房部的文件匯總。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????執(zhí)行任何管理層分配的其它工作。 ·????????如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。

【崗位職責】 1、負責客房部日常文職工作，包括文件整理、數據錄入、報表制作及存檔管理； 2、協助部門主管處理客房部運營相關事務，確保信息傳遞及時準確； 3、統計客房物資使用情況，定期盤點并提交采購需求； 4、接聽部門電話，記錄并轉達重要信息，維護良好的內外部溝通； 5、參與部門會議并做好會議記錄，跟蹤會議決議的執(zhí)行情況； 6、協助處理客房部員工考勤、排班及相關人事資料的整理； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備基本的辦公軟件操作能力（Word、Excel等），能熟練處理文檔及數據； 2、工作細致認真，責任心強，具備良好的溝通協調能力； 3、能適應酒店行業(yè)的工作節(jié)奏，具備一定的抗壓能力； 4、有團隊合作精神，服從工作安排，服務意識強； 5、有相關文職或酒店工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗。

Ensures forwarding and receiving of all informationpertaining to the department in order to maintain set standards and achieveguest satisfaction 確保接聽和轉達所有與部門相關的信息，確保既定標準并取得客戶的滿意。 Receives, records, and distributes various reports 接聽、記錄并分發(fā)各種報告。 Receives, records, and transmits guest requestsaccurately 準確接聽、記錄并傳達客人的要求。 Responsible for entering accurate room status intocomputer daily and investigate discrepancies 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 Maintains and update administrative data 維護和更新行政數據。 Maintains key control 管理鑰匙。 Monitors lost property 監(jiān)管失物相關事宜 。 Maintains working area and equipment in a proper stateof cleanliness and repair 確保工作區(qū)域和設備得到良好的清潔和修繕。 Report guest complaints to Executive Housekeeper ordelegate immediately 及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygienepolicies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個人儀容和衛(wèi)生規(guī)范。 Attends meetings and training sessions as required 按要求參加會議和培訓活動。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as otherareas of Housekeeping 成為掌握客房服務員和客房部其它業(yè)務領域工作技能的復合型人才。 Adheres to Housekeeping standards and procedures andenforces same 遵守并執(zhí)行客房部的規(guī)范和工作程序。 Maintains good relations with Housekeeping staff andother interfacing departments, in particular Front Office and Engineering 與客房部員工以及其它關聯部門，特別是前廳部和工程部保持良好的關系。

【崗位職責】 1、負責客房中心日常事務處理，包括接聽電話、記錄并傳達客人需求及投訴，確保信息準確無誤。 2、協調客房部與其他部門（如前廳、工程、安保等）的工作對接，保障客房服務高效運轉。 3、統計并整理客房狀態(tài)報表，及時更新房態(tài)信息，確保系統數據與實際狀況一致。 4、管理客房物資的申領、發(fā)放及庫存盤點，協助控制成本。 5、處理客人遺留物品的登記、保管及認領工作，遵循酒店相關流程。 6、協助上級完成客房服務標準執(zhí)行情況的檢查與反饋。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務意識，能耐心、細致地處理客人需求。 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），具備基礎數據統計能力。 3、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。 4、有酒店行業(yè)相關經驗者優(yōu)先，無經驗者可接受培訓。 5、工作認真負責，具備團隊協作精神及應急處理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發(fā)放。 7、負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發(fā)放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 9、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

崗位職責 1、負責客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請以及部門的考勤管理工作。 4、負責客服中心員工的培訓與工作督導。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 崗位要求 1、中專以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

We are looking fora Housekeeping Coordinator 我們正在招聘客房協調員，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當地人事物的愛好者無法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責 TheHousekeeping Office Coordinator is responsible for the day-to-dayadministration and cooperation between the Front Desk and Floor Supervisor/Rooms Attendants in terms of guest requests. 客房協調員的工作職責為每天的部門行政工作及在為賓客的服務過程中保持前臺與樓層主管、服務員的溝通。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????Technicalsecondary school diploma 高中以上文化程度 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經歷 ·???????Related workingexperience is preferred. 有相關工作經驗優(yōu)先。 ·???????Exposure toindustry that required high service standard. 展現高水平的行業(yè)服務標準。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業(yè)要求 ??????Proficiency invarious office equipment and office automation software such as Words, Excel,PowerPoint, Outlook, Opera, Guest Ware etc. 熟練使用各種辦公設備和辦公自動化軟件如Words, Excel,PowerPoint, Outlook等 ??????A certaindegree of organization and coordination skills as well as interpersonalcommunication skill and adaptability 具有良好的組織協調能力，人際溝通能力和應變能力 ??????Out-goingpersonality 性格開朗 ??????Goodcommunication skills 良好的溝通技巧 ??????Good command ofEnglish and Mandarin, other languages are beneficial 良好的英語和普通話，懂其他語言為佳 ??????Good resolveproblem competency 良好的解決問題的能力 ??????Goodcommunication skill 良好的溝通技巧 ??????Good peopleskill 良好的為人處事技巧 ??????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

【崗位職責】 1、負責客房部日常運營協調工作，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補充等工作有序進行； 2、與前臺、工程部等部門保持高效溝通，及時處理客房維修、退房檢查等事宜； 3、監(jiān)督客房服務人員的工作質量，確保符合酒店衛(wèi)生及服務標準； 4、管理客房用品庫存，定期盤點并提交采購申請，避免物資短缺或浪費； 5、協助處理客人投訴或特殊需求，提供及時、周到的解決方案； 6、參與制定客房部工作流程及標準，優(yōu)化部門工作效率。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通協調能力，能夠高效處理跨部門協作事務； 2、工作細致認真，責任心強，能適應酒店行業(yè)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善應對突發(fā)情況； 4、有酒店相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可接受培訓； 5、能夠適應輪班工作制，包括周末及節(jié)假日。

【崗位職責】 1、掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作 3、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。 4、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。 6、負責部門考勤和餐卡統計工作 7、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。 8、負責對講機、值臺電話的管理。 【崗位要求】 1、有相關工作經驗者優(yōu)先。 2、身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協調能力。 4、有一定的英語基礎。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發(fā)放。 7、負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發(fā)放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 9、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

崗位職責： 1. 為各部門的來電提供咨詢及分派調度的服務； 2. 接聽及處理內部服務申請，收發(fā)電子郵件等； 崗位要求： 1. 熟悉電腦操作及文書處理工作； 2. 有相關工作經驗優(yōu)先； 3. 良好的溝通能力及團隊協調能力； 4. 良好的英文溝通能力，普通話和粵語流利； 5. 能接受24小時輪班。

崗位職責： 確保接聽和轉達所有與部門相關的信息，以保持既定標準并取得客戶的滿意 接收、記錄并分發(fā)各種報告，準確接聽、記錄并傳達客人的請求 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況，保持和更新管理數據 確保工作區(qū)域和設備得到良好的清潔和修繕 及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個人儀容和衛(wèi)生標準，按要求參加會議和培訓活動 遵守并執(zhí)行客房部的各項標準和工作程序 管理庫房 崗位要求： 責任心強，靈活變通，有良好的抗壓能力和應變處理問題的能力具有良好的溝通能力，代表酒店、品牌和公司與顧客、員工和第三方交往的能力 精通微軟辦公軟件 良好的英文聽讀說寫能力

DUTIESAND RESPONSIBILITIES 工作職責 Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to thedepartment in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction 確保接收與跟進有關本部門的一切信息，以便維持設立的標準和獲得客人的滿意。 Receives, records, and distributes various reports 接收、記錄及分發(fā)報告。 Receives, records, and transmits guest requests accurately 準確地接收、記錄及傳達客人的要求。 Responsible for entering accurate room status into computer daily andinvestigate discrepancies 負責將正確的房態(tài)輸入電腦并分析房態(tài)差異。 Maintains and update administrative data 保存和更新行政資料。 Maintains key control 鑰匙的保存和管理。 Monitors lost property 監(jiān)管遺失財務。 Maintains working area and equipment in a proper state of cleanlinessand repair 對工作區(qū)域進行維護，并保證設備處于清潔及維護的良好狀況。 Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegateimmediately 如有投訴，須立即上報行政管家或其授權代表。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheresto conduct personnel grooming andhygiene standards 按照酒店健康、安全、和衛(wèi)生政策執(zhí)行職責，并堅持監(jiān)督員工個人形象及衛(wèi)生符合標準。 Attends meetings and training sessions as required 根據要求參加會議和培訓課程。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas ofHousekeeping ?客房服務員和客房的其它區(qū)域的職員都應具備較強的工作技能。 Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same 盡量與客房部的標準和程序保持一致。 Maintains good relations with Housekeeping staff and other interfacingdepartments, in particular Front Office and Engineering 與客房部及其它相關部門的員工保持良好的關系，特別是前廳部和工程部。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, HotelManagement or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 1 year related experience, or an equivalent combination of education and experience.? 1年相關的工作經驗或相關的教育背景。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印及信息錄入工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通。部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發(fā)放。 7、匯總每月考勤、考核報表。 8、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 9、收集客人遺留物品并及時和部門經理匯報。 【崗位要求】 1、未畢業(yè)本科在校生 2、有電腦辦公基礎 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、有良好的英文基礎。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

1.有禮貌地正確地處理酒店所有打入和打出的電話. 2.正確無誤地記錄和控制叫醒服務. 3.協助有關部門尋呼客人. 4.做好有關記錄. 5.協助客人拔打國際長途電話和直拔電話. 6.遵守客人隱私原則. 7.處理客人所需或要求以及匯報電話服務投訴.

【崗位職責】 1、掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 3、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。 4、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。 6、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發(fā)員工工資、獎金、補貼。 7、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。 8、負責對講機、值臺電話的管理。 【崗位要求】 1、有相關工作經驗者優(yōu)先。 2、身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協調能力。 4、有一定的英語基礎。

Major Responsibility主要工作職責 ·??????Provide all secretarial support to thedepartment, such as printing, archiving all kinds of records of the department. 執(zhí)行部門所有文秘方面的工作，如打印、部門各種數據保存等。 ·??????Keep enough and reasonable goods quantity in theoffice and storage of the Housekeeping Department. 保持客房部辦公室、倉庫物品充足，且在合理范圍內。 ·??????Follow up and submit an Engineering maintenanceorder (if necessary) 跟進提交工程維修單（物業(yè)流程如需要）。 ·??????Manage borrowed things byresidents. 管理客人借用物品。 ·??????Manage lost and found per ourcompany policy and procedures. 按照物業(yè)規(guī)章制度，管理客人遺留物品。 ·??????Strictly manage and record the keyusage. 嚴格管理并記錄鑰匙管理相關的工作。 ·??????Update room status to ensure theaccuracy of room status information in the system according to the floor Supervisor’s/Executive’sroom inspection report. (Depend onthe property’s actual situation.) 根據樓層領班/主管的查房報告，及時更新房態(tài)，確保系統內房態(tài)的準確無誤。（根據物業(yè)實際情況而定） ·??????Ensure smooth operation of all thesystems in the Housekeeping Department. 確?？头坎扛黜椣到y正常運作。 ·??????Know the guest room cleaningprocess and can assist with room cleaning if necessary 了解客房清潔基本流程，在部門有需要時能夠協助完成房間清潔。 ·??????Understand and be able to in chargeof routine operation of linen room. 了解布草方基本運作流程，能夠獨立擔當布草房日常運營工作。 ·??????Responsible for informationcollection and data accumulation, accurately answer guest inquiries. 負責信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 ·??????Responsible for department staffattendance statistics. 負責部門考勤統計工作。 ·??????Responsible for procurement,contract and payment process of the department. 負責部門采購、合同及付款流程。 ·??????Comply with rules and procedures, activelyattend training programs. 遵守相關的規(guī)章制度，并積極參加培訓。 ·?????? Incompliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS)guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safeoperation in daily work, responsible for therisk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·??????Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 Requirements資質需求 ·??????College or above education degreeis required. 大專以上文化程度。 ·??????Minimum one year working experience in HousekeepingDepartment of hotel or serviced residence. 具有1年以上服務式公寓/酒店行業(yè)客房部工作經驗。 ·??????Have certain ability in English (listening,speaking, reading, writing). 有一定的英文聽/說/讀/寫能力。 ·??????Good at writing and communicationskills. 具有良好的文字表達能力和溝通能力。 ·??????Proficiency in the use of computersand familiar with Microsoft Office system (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）。. ·??????Good work sense of responsibility, honest andreliable, always had a positive attitude. 富有工作責任心，誠實可靠 ，態(tài)度積極。 ·??????Be a good team player. 具有團隊精神。 ·??????Be able to work under pressure. 能承受工作壓力。